Reglamento Planes Chat de Claro.

Transcripción

1 Reglamento Planes Chat de Claro. El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán, las actividades de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promoción Planes Chat de Claro. La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), en función de la legalidad y transparencia de la Promoción informa lo siguiente: I. Bases de la Promoción: Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas, incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago. También aplica para clientes existentes de prepago, que deseen participar en la promoción, según el procedimiento descrito a continuación: II. Procedimiento General: Los clientes nuevos que adquieran equipos en Prepago y clientes existentes en Prepago, durante la vigencia de la promoción, podrán recibir el beneficio de paquetes de mensajes de texto a cualquier destino nacional. Los paquetes de SMS se describen a continuación: Precio del paquete* Cantidad SMS Incluidos Vigencia (Días) $ $ $ *Precios No incluyen IVA Los Paquetes de 30, 500 y 3000 SMS serán auto renovables. Al suscribirse a cualquiera de estos paquetes, de acuerdo al procedimiento establecido, el cliente tendrá la opción de renovar el mismo paquete contratado una vez haya expirado el período de vigencia o haya agotado la cantidad de SMS incluidos en el paquete contratado, únicamente ingresando una recarga con un valor igual o mayor al costo del paquete contratado. Paquete de 30 SMS (Válido por 01 Día): Para contratar éste paquete, el cliente de Prepago deberá enviar un mensaje a la marcación corta 1200 con el número 30 (cantidad de SMS incluidos en el paquete seleccionado). El costo del mensaje es $0.005+IVA. El cliente deberá tener al menos $0.59 de saldo (IVA incluido) en la cuenta principal, del cual se le debitará el costo del mensaje $0.006 (IVA Incluido) y $0.58 (IVA Incluido) en concepto de suscripción a la promoción. El beneficio estará disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado. Si el cliente se suscribe con éxito recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Ha recibido 30 SMS que vencerán a las HH/MM/SS del DD/MM/YY, para renovarlo debe tener $0.59, que será debitado de su cuenta principal o envíe SALIR al

2 Si el cliente no tiene saldo suficiente de la cuenta principal, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe tener al menos $0.59 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias. Una vez que el cliente recibe la confirmación de suscripción a la promoción, tiene 24 horas para gozar del beneficio de la misma. El cliente podrá enviar un máximo de 30 SMS durante las 24 hrs de duración de la suscripción. Si excede al límite establecido a partir del mensaje 31 se le deducirá el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, según el destino del mismo. Al renovar con éxito el paquete de 30 SMS, el cliente recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Estimado cliente, ha renovado el paquete de 30 SMS que vencerán a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Claro con las mejores promociones. Aplican restricciones. Si el cliente no solicita la cancelación y al momento de la renovación no tiene el saldo suficiente, no se activará nuevamente el paquete contratado, pero se estará monitoreando el saldo del cliente, de manera que cuando posea el saldo requerido en su cuenta principal se debite el valor del paquete y renueve la activación del paquete. Para cancelar el paquete contratado el cliente deberá enviar un SMS a la marcación corta 1200 con la palabra SALIR. El costo del mensaje es $0.005+IVA. Paquete de 500 SMS (Válido por 10 Días): Para contratar éste paquete, el cliente de Prepago deberá enviar un mensaje a la marcación corta 1200 con el número 500 (cantidad de SMS incluidos en el paquete seleccionado). El costo del mensaje es $0.005+IVA. El cliente deberá tener al menos $2.30 de saldo (IVA incluido) en la cuenta principal, del cual se le debitará el costo del mensaje $0.006 (IVA Incluido) y $2.29 (IVA Incluido) en concepto de suscripción a la promoción. El beneficio estará disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado. Si el cliente se suscribe con éxito recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Ha recibido 500 SMS que vencerán a las HH/MM/SS del DD/MM/YY, para renovarlo debe tener $2.29, que será debitado de su cuenta principal o envíe SALIR al Si el cliente no tiene saldo suficiente de la cuenta principal, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe de tener al menos $2.30 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias. Una vez que el cliente recibe la confirmación de suscripción a la promoción, tiene 10 días para gozar del beneficio de la misma. El cliente podrá enviar un máximo de 500 SMS durante los 10 días de duración de la suscripción. Si excede al límite establecido a partir del mensaje 501 se le deducirá el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, según el destino del mismo. El paquete de 500 SMS podrá ser renovado una vez haya expirado su período de vigencia ó una vez haya agotado la cantidad de SMS incluidos en este paquete, lo que suceda primero. 2

3 01 día antes de vencer el período de vigencia del paquete, si el cliente aun cuenta con SMS del paquete contratado, recibirá un mensaje indicando la fecha de vencimiento de dicho paquete e invitándole a que lo active nuevamente. El mensaje de notificación será: El DD/MM/YY vence el paquete de 500 SMS, para renovarlo debe tener al menos $2.29, que será debitado de su cuenta principal o envíe SALIR al Si el cliente agota la cantidad de SMS incluidos en el paquete contratado antes de la fecha de su expiración, recibirá el siguiente mensaje de notificación invitándole a que lo active nuevamente: Ha consumido 500 SMS del paquete contratado, para renovarlo debe tener al menos $2.29, que será debitado de su cuenta principal o envíe SALIR al Para cancelar el paquete contratado el cliente deberá enviar un SMS a la marcación corta 1200 con la palabra SALIR. El costo del mensaje es $0.005+IVA. Si el cliente no solicita la cancelación, y tiene el saldo requerido al momento de la renovación, se le debitará nuevamente el valor del paquete de la cuenta principal, lo cual le dará nueva vigencia de 10 días. Si el cliente no solicita la cancelación y al momento de la renovación no tiene el saldo suficiente, no se activará nuevamente el paquete contratado, pero se estará monitoreando el saldo del cliente, de manera que cuando posea el saldo requerido en su cuenta principal le debite el valor del paquete y efectué la renovación del mismo. Al renovar con éxito el paquete de 500 SMS, el cliente recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Estimado cliente, ha renovado el paquete de 500 SMS que vencerán a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Claro con las mejores promociones. Aplican restricciones. Paquete de 3000 SMS (Válido por 30 Días): Para contratar éste paquete, el cliente de Prepago deberá enviar un mensaje a la marcación corta 1200 con el número 3000 (cantidad de SMS incluidos en el paquete seleccionado). El costo del mensaje es $0.005+IVA. El cliente deberá tener al menos $8.05 de saldo (IVA incluido) en la cuenta principal, del cual se le debitará el costo del mensaje $0.006 (IVA Incluido) y $8.04 (IVA Incluido) en concepto de suscripción a la promoción. El beneficio estará disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado. Si el cliente se suscribe con éxito recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Ha recibido 3000 SMS que vencerán a HH/MM/SS del DD/MM/YY. Límite de 100 SMS por día. Para renovarlo debe tener $8.04 en cuenta principal o envíe SALIR al Si el cliente no tiene saldo suficiente de la cuenta principal, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe de tener al menos $8.05 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias. 3

4 Una vez que el cliente recibe la confirmación de suscripción a la promoción, tiene 30 días para gozar del beneficio de la misma. El cliente podrá enviar un máximo de 100 SMS al día, durante los 30 días de vigencia del paquete promocional, completando así sus 3000 mensajes. Si excede al límite establecido a partir del mensaje 101 se le deducirá el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, según el destino del mismo. El paquete de 3000 SMS podrá ser renovado una vez haya expirado su período de vigencia. 01 día antes de vencer el período de vigencia del paquete, el cliente recibirá un mensaje indicando la fecha de vencimiento de dicho paquete e invitándole a que lo active nuevamente. El mensaje de notificación será: El DD/MM/YY vence el paquete de 3000 SMS, para renovarlo debe tener al menos $8.04, que será debitado de su cuenta principal o envíe SALIR al Para cancelar el paquete contratado el cliente deberá enviar un SMS a la marcación corta 1200 con la palabra SALIR. El costo del mensaje es $0.005+IVA. Si el cliente no solicita la cancelación, y tiene el saldo requerido al momento de la renovación se le debitará nuevamente el valor del paquete de la cuenta principal, lo cual le dará nueva vigencia de 30 días. Si el cliente no solicita la cancelación y al momento de la renovación no tiene el saldo suficiente, no se activará nuevamente el paquete contratado, pero se estará monitoreando el saldo del cliente, de manera que cuando posea el saldo requerido en su cuenta principal le debite el valor del paquete y efectué la renovación del mismo. Al renovar con éxito el paquete, el cliente recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Estimado cliente, ha renovado el paquete de 3000 SMS que vencerán a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Límite de 100 SMS por día. Claro con las mejores promociones. En caso que el cliente decida NO renovar los paquetes antes mencionados (30, 500 y 3000 SMS) y envíe la palabra SALIR al 1200, recibirá el siguiente mensaje de notificación: A partir de este momento el paquete de SMS ha sido desactivado, para activarlo nuevamente deberá enviar la cantidad de SMS del paquete que desea obtener al Al enviar SALIR al 1200, se desactivará el paquete contratado por el cliente y no se enviará nuevamente el mensaje de invitación para su renovación. Si el cliente desea activar nuevamente el beneficio deberá realizar el procedimiento establecido, enviando la cantidad de SMS del paquete que desea obtener al La cancelación de los paquetes de SMS podrá ser realizada por el cliente en cualquier momento, aun cuando el beneficio esté activo, es decir cuando no haya agotado la cantidad de SMS ó el paquete esté dentro de su período de vigencia. En caso que el cliente esté suscrito a un paquete de SMS e intente activar otro paquete recibirá el Siguiente mensaje de notificación: Estimado Cliente, usted ya está suscrito a la promoción, aun tiene disponible X SMS, vence el DD/MM/YY, HH/MM/SS, continúe gozando de los beneficios, Gracias. En caso que el cliente envíe al 1200 cualquier otro número que no sea correspondiente a la cantidad de 4

5 SMS de los paquetes disponibles (30, 500, 3000) recibirá el siguiente mensaje de notificación: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe de enviar la cantidad de SMS del paqueteque desea obtener al Para mayor información marque 121. El cliente podrá consultar en cualquier momento la cantidad de mensajes de texto (SMS) disponibles en su paquete contratado, enviando la palabra CONSULTA a la marcación corta El costo del mensaje es de $0.005+IVA que será debitado de la cuenta principal del cliente. Al realizar exitosamente la consulta, el cliente recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Paquetes de 30 y 500 SMS: Claro le informa que tiene XXX SMS disponibles del paquete de XXX SMS contratado que vencerá a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Gracias por preferirnos. Paquete de 3000 SMS: Claro le informa que tiene XXX SMS disponibles de los 100 SMS de hoy y XXXX SMS del paquete de 3000 SMS contratado que vencerá a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. En caso que el cliente envíe la palabra CONSULTA al 1200, sin tener ningún paquete de SMS contratado, recibirá el siguiente mensaje de notificación: Claro le informa que no está suscrito a los Planes Chat de Claro, para gozar del beneficio debe enviar la cantidad de SMS del paquete que desea obtener al III. Condiciones y Restricciones: a) Aplica para compra de SIM prepago sin equipo. b) No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada. c) No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes. d) No Aplica para planes escalables ni Planes AVI (Administrador virtual). e) No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicos. f) El beneficio aplica para números de la Red Celular CLARO y cualquier otra Red celular del país. g) El plazo para gozar del beneficio promocional depende del paquete seleccionado por el cliente. Para los casos de paquetes con vigencia de 30 días existirá una cantidad máxima o límite establecido de SMS para enviar por día. Si excede al límite establecido se le deducirá el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, según el destino del mismo. h) El valor del mensaje es de $0.005+IVA, este saldo será deducido de la cuenta principal del cliente, cada vez que el cliente envíe la cantidad de SMS del paquete seleccionado al número i) Para el caso de paquetes de 3000 y 6000 SMS, el cliente no podrá activar simultáneamente otros paquetes sino hasta finalizar los 30 días de vigencia de dichos paquetes. j) Los Paquetes de30, 500, 3000 SMS serán auto renovables. Al suscribirse a cualquiera de estos paquetes, el cliente tendrá la opción de renovar el mismo paquete contratado una vez haya expirado su período de vigencia o haya agotado la cantidad de SMS incluidos en el paquete contratado. Si el cliente decide no renovar el paquete contratado deberá enviar la palabra SALIR al número El costo del mensaje es $0.005+IVA. k) El beneficio de esta promoción no aplica si el número está en Roaming. 5

6 l) Beneficio promocional no aplica para mensajes enviados a marcaciones cortas de ofertas promocionales, ni de contenidos. m) Beneficio promocional no aplica a mensajes de texto internacionales. n) El beneficio no es acumulable, si el cliente no consume la cantidad total de SMS otorgada durante la vigencia de los paquetes lo pierde definitivamente. o) Para consultar la cantidad de mensajes de texto disponibles en el paquete contratado, el cliente debe enviar un SMS al 1200 con la palabra CONSULTA. El envío del mensaje tendrá un costo de U$0.005+IVA que será debitado de la cuenta principal. p) Para cualquier información adicional los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro (121). IV. Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este Reglamento. V. Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación al presente reglamento, será debidamente notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva. 6