DESCRIPCIÓN PAQUETES DE INTERNET COMPARTIDO

Transcripción

1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Consiste en paquetes adicionales de internet con los cuales los clientes Postpago podrán incrementar sus megas y adicional los podrán compartir con amigos o familiares que cuenten con líneas Claro o bien con dispositivos móviles (Módems). OFERTA COMERCIAL País Capacidad Renta* 6GB Q Guatemala 9GB Q GB Q GB Q GB $ El Salvador 6GB $ GB $ GB $ Honduras 9GB $ GB $ GB $ GB $ Nicaragua 9GB $ GB $ GB $ GB.43, Costa Rica 9GB.52, GB.74, GB.90, *Para el Guatemala, El Salvador y Costa Rica los precios ya incluyen IVA, Honduras y Nicaragua no incluyen IVA. POLÍTICAS COMERCIALES 1. Los clientes que deseen adquirir un paquete de internet compartido deberán contar con una línea Postpago (puro o híbrido) de canal Masivo activa con paquete base de navegación. 2. Todos los paquetes adicionales de Internet Compartido permitirán al usuario contratante, definir hasta 3 líneas Beneficiarias sin costo adicional. 3. El usuario contratante, llamado Titular, podrá consumir individualmente los megas (MB) incluidos en el paquete y no estará obligado a definir usuarios Beneficiarios. 4. Los beneficiarios podrán ser líneas Claro Prepago, Postpago Control, Postpago Puros o Internet Móvil. En el caso de Costa Rica aplicarán planes con navegación ilimitada, planes LTE Puros y líneas Prepago, funcionando la navegación por descarga si el usuario navega en 4G, al navegar en 3G la navegación será siempre ilimitada. 5. El usuario contratante podrá dar de Alta a los Beneficiarios en cualquier momento del ciclo, sin estar obligado de agregar a las 3 líneas que tiene permitido como Beneficiarios. 6. El usuario contratante podrá dar de Baja a uno o más Beneficiarios, únicamente al final de su ciclo de facturación.

2 7. Tanto el Titular como los Beneficiarios comenzarán a consumir los megas (MB) del paquete adicional compartido, una vez se hayan agotado los megas (MB) incluidos en su plan individual (paquete base) o en base al orden de consumo definido. 8. La línea Titular y las líneas de los Beneficiarios no tendrán límite de consumo individual, podrán consumir sin restricción hasta que se llegue al máximo de megas (MB) del paquete adicional compartido. 9. El usuario contratante y los Beneficiarios podrán pertenecer a distintos ciclos de facturación. La bolsa se consume en función al ciclo de facturación del contratante. 10. Los usuarios del paquete de internet compartido no podrán pertenecer a dos grupos al mismo tiempo, ya sea como Beneficiario o Titular. 11. El usuario Titular no podrá contratar dos paquetes de internet compartido al mismo tiempo. 12. Un usuario Beneficiario no podrá contratar un paquete de internet compartido mientras forme parte de un grupo. 13. Al agotar los megas (MB) del paquete adicional compartido, el Titular y los Beneficiarios podrán seguir navegando en base a la regla de navegación propia de cada número de línea. 14. Los megas (MB) incluidos en el paquete adicional compartido deberán consumirse en el período de facturación de la línea Titular, ya que no son acumulables. 15. El cobro del paquete adicional compartido será recurrente mensual según fecha de corte de la factura del usuario Titular, mientras el usuario contratante no lo cancele. 16. En caso que el usuario Titular cancele el paquete adicional compartido antes de su fecha de corte, tanto el Titular como los Beneficiarios podrán seguir utilizando los megas (MB) que queden disponibles del paquete hasta la fecha de corte del Titular. 17. Los paquetes adicionales de Internet Compartido deberán mantener la cobertura en CENAM y Panamá sin costo adicional (como actualmente funciona) para las líneas postpago. 18. Los paquetes adicionales de Internet Compartido deberán aplicar al beneficio Sin Fronteras Norteamérica, por el costo adicional según cada país. 19. El usuario contratante podrá cambiar su paquete adicional compartido a uno con menor o mayor capacidad. Para esto deberá consumir la totalidad de megas (MB) disponibles en el paquete actual para que luego aplique el cambio. PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN 1. Los medios por los cuales el cliente podrá contratar y cancelar los paquetes adicionales de Internet Compartido serán marcación USSD, Mi Claro (App, Web y Exprés), Tiendas y Call Center. 2. El usuario contratante podrá adicionar Beneficiarios y consultar el consumo a la fecha de la bolsa compartida a través de USSD siempre y cuando ya haya contratado el paquete adicional compartido (Ver Anexo): Menú de Paquetes 1. Paquetes de Datos 2. Sin Fronteras Norteamérica Q Paquetes Internet Compartido

3 1. 6GB Costo 2. 9GB Costo 3. 12GB Costo 4. 15GB Costo 5. Alta o Baja de Beneficiario a. Alta de Beneficiario 1. Línea de Beneficiario 1 2. Línea de Beneficiario 2 3. Línea de Beneficiario 3 4. Salir b. Baja de Beneficiario 1. Línea de Beneficiario 1 2. Línea de Beneficiario 2 3. Línea de Beneficiario 3 4. Salir 5. Consulta de Consumo (MB) 1. Consumo Beneficiario 1 2. Consumo Beneficiario 2 3. Consumo Beneficiario 3 4. Salir 6. Cancelación de paquete 3. El cliente deberá recibir la respectiva confirmación vía SMS que le indique la disponibilidad del paquete para que pueda empezar a utilizarlo y la vigencia del mismo, así como la indicación que se le cargará a su factura. 4. El usuario contratante podrá definir a través de un menú en Mi Claro (App y Web) los números a los cuales les desea compartir internet, y en ese mismo menú deberá poder realizar lo siguiente: a. Consultar la cantidad de megas incluidos en el paquete. b. Consultar los megas que lleva consumidos a la fecha cada beneficiario. c. Consultar la cantidad de megas disponibles en el paquete al momento de la consulta. d. Histórico de los últimos 3 paquetes contratados o dados de baja. DETALLES DE LA FACTURACIÓN 1. El cobro del paquete adicional compartido se reflejará únicamente en la factura del usuario Titular, especificando que se debe a paquetes adicionales de internet compartido. 2. En la factura del usuario Titular aparecerá una sección con nombre Consumo Datos, Internet donde aparecerá el detalle de los números que se encuentran como Beneficiarios dentro del paquete adicional compartido. RESTRICCIONES 1. No aplica para planes de datos ilimitados. 2. El paquete adicional compartido no convive con planes de datos Blackberry.

4 3. Una línea no podrá ser Titular y Beneficiario al mismo tiempo o pertenecer a dos grupos a la vez. 4. Un usuario Titular no podrá contratar dos paquetes compartidos al mismo tiempo. 5. Un usuario no podrá contratar un paquete mientras sea Beneficiario dentro de un grupo. 6. El usuario Titular deberá permanecer al canal Masivo, sin embargo los Beneficiarios podrán ser Masivos, Corporativos, Empresariales y Prepago. ALERTAS DE MENSAJES Contratante: 1. Al momento de activar o cancelar el paquete adicional compartido. 2. Cuando los beneficiarios inicien a hacer uso de los megas del paquete adicional compartido. 3. Al momento de alcanzar el 50%, 80% y 100% de megas del paquete adicional compartido. Beneficiario: 1. Al momento en que ha sido dado de Alta o Baja de un paquete adicional compartido. 2. Al momento de alcanzar el 100% de megas del paquete adicional compartido. CONDICIONES GENERALES CANALES DE CONTRATACIÓN Aplica para todos los clientes postpago (puros e híbridos) de las operaciones Claro en: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. Marcación USSD: País Marcación USSD Opción Guatemala *200# 3 El Salvador *200# 3 Honduras *200# 3 Nicaragua *200# 3 Costa Rica *200# 2 Tiendas Call Center Distribuidores Autorizados Mi Claro App, Web y Express (próximamente) CANALES DE INFORMACIÓN Tiendas Call Center

5 El menú a solicitar para la marcación USSD aparecerá de la siguiente forma: Paso 1 Marcar *200# y elige la opción 3 Paso 2 Seleccionar el paquete adicional compartido. ANEXO

6 Paso 3 Da de Alta a los Beneficiarios (máximo 3). Paso 4 Consulta el consumo de datos de los Beneficiarios. CONSULTAS SOBRE ESTE SERVICIO Productos Móviles Postpago Regional: Maria Gabriela Morales Berganza - mariag.morales@claro.com.gt