Servicio Robot de Voz Interactivo (IVR) Guía de Ayuda Información de Productos y Servicios (Opción 9)

Transcripción

1 Servicio Robot de Voz Interactivo (IVR) Guía de Ayuda (Opción 9)

2 2/6 Esta guía tiene como finalidad servir de apoyo a los usuarios del Robot de Voz Interactivo (IVR), para que puedan acceder y efectuar las diferentes opciones a su disposición. A través del Robot de Voz Interactivo (IVR), opción 9 INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, UBICACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO, GESTIÓN DE RECLAMO Y HABLAR CON EL EJECUTIVO se puede efectuar las siguientes operaciones:

3 3/6 BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD El sistema ofrece al cliente la promoción vigente del Banco. Para cédula venezolana y Rif marque 1 Pasaporte marque 2 Para cédula extranjera marque 3 Para Rif Jurídico marque 4 Para Gobierno marque 5 Salir del sistema 0 Ingrese los dígitos numéricos de su cédula o Rif. El sistema repite el número de cédula o Rif ingresado para su confirmación. A continuación el sistema ofrecerá las opciones disponibles en el Menú Principal. PARA INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, UBICACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO, GESTIÓN DE RECLAMO Y HABLAR CON EL EJECUTIVO MARQUE 9. SI DESEA CONOCER LA UBICACIÓN DE SU TARJETA DE CRÉDITO MARQUE 1. El sistema le da la bienvenida al nuevo número de información sobre ubicación de tarjetas de crédito Visa y MasterCard BOD /Corpbanca y American Express. Para tarjeta de crédito pre aprobada marque 1 Para ubicación de TDC por reemplazo o renovación con tecnología chip marque 2 El Robot de Voz Interactivo (IVR) transfiere la llamada a un agente de atención telefónica, quien lo ayudará a canalizar su solicitud. BODMÓVIL MARQUE 2 Para Información Sobre BOD MOVIL marque 1. BOD es un nuevo canal electrónico que permitirá a los clientes del BOD acceder a servicios de banca móvil a través de distintas tecnologías. Una de estas tecnologías es la mensajería de texto de la telefonía móvil, celular o SMS. Para escuchar nuevamente marque 1 Para afiliarse a BOD MOVIL marque 2 Para Afiliarse a BOD MOVIL marque 2. Introduzca el número de su clave telefónica. Introduzca el número de su teléfono móvil, omitiendo el cero del código de la operadora.

4 4/6 El Robot de Voz Interactivo (IVR) solicita la creación de una clave de afiliación al servicio. Ingrese nueva una clave de cuatro dígitos. Para confirmar ingrese nuevamente su clave de cuatro dígitos. Introduzca los últimos 10 dígitos de la cuenta donde se domiciliará el pago del servicio BODmóvil. El Robot de Voz Interactivo (IVR) emite el mensaje: Estimado BOD su afiliación al servicio de notificación ha sido exitosa. Configurar BOD Móvil marque 3. Introduzca el número de su clave telefónica Ingrese su clave de afiliación a este servicio Texto móvil BOD marque 1 Para activar o desactivar texto movil BOD marque 1 Para activar o desactivar texto movil BOD, marque 1 Para activar texto movil BOD marque 1 El Robot de Voz Interactivo (IVR) emite el siguiente mensaje: Su servicio texto movil BOD se encuentra activado. Para inactivar texto movil BOD, marque 2 El Robot de Voz Interactivo (IVR) emite el siguiente mensaje: Su servicio texto móvil BOD ha ido desactivado. Configurar texto móvil bod, marque 2 El Robot de Voz Interactivo (IVR) transfiere la llamada a un Agente de Atención Telefónica, quien lo ayudará a canalizar su solicitud. Menú anterior, marque 8 Salir del sistema, marque 0 Llave móvil BOD marque 2 Para activar o desactivar llave movil BOD, marque 1 Para activar llave móvil bod marque 1 El Robot de Voz Interactivo (IVR) emite el siguiente mensaje: Su servicio de llave móvil bod ha sido activado

5 5/6 Para activar o desactivar llave móvil bod marque 1 Para activación de llave móvil BOD, marque 1 El Robot de Voz Interactivo (IVR) indica que el servicio fue activado. Para desactivación de llave móvil BOD, marque 2 El Robot de Voz Interactivo (IVR) indica que el servicio fue desactivado. Solicitar llave móvil bod marque 2 Para confirmar solicitud, marque 1 El Robot de Voz Interactivo (IVR)emite el siguiente mensaje: Su solicitud fue aprobada, enviando automáticamente a través de SMS al cliente, la llave móvil solicitada. Para salir del sistema, marque 0 Anular llave móvil bod marque 3 Para confirmar solicitud, marque 1 El Robot de Voz Interactivo (IVR)emite el siguiente mensaje: Su solicitud de anulación ha sido procesada, enviando automáticamente a través de SMS al cliente indicando que su llave móvil BOD ha sido anulada. Para volver al menú anterior, marque 8 Para salir del sistema, marque 0 Para inactivar llave BOD móvil marque 2 El Robot de Voz Interactivo (IVR) indica su llave móvil BOD fue inactivado. Para Cambio o Regeneración de Clave de Afiliación A BOD Móvil marque 4 Introduzca el número de su clave telefónica Para cambio de clave de afiliación a BOD móvil marque 1 Ingrese su clave de afiliación a este servicio Ingrese nueva clave de 4 dígitos El Robot de Voz Interactivo (IVR) emite el siguiente mensaje: Su cambio de clave ha sido exitoso. Para volver al menú anterior, marque ocho (8) Para salir del sistema, marque cero (0)

6 6/6 Para regenerar la clave de afiliación a BODmóvil, marque 2 Ingrese su clave nueva clave de afiliación a este servicio Ingrese nuevamente su nueva clave de afiliación a este servicio El Robot de Voz Interactivo (IVR) emite el siguiente mensaje: Su regeneración de la clave de afiliación fue realizada. Desafiliarse A BOD MOVIL marque 5 Introduzca el número de su clave telefónica El Robot de Voz Interactivo (IVR) solicita el motivo por el cual desea desafiliarse, indicando las siguientes opciones: Retraso en la entrega de mensajes marque 1 Le molesta recibir mensajes en su celular marque 2 El servicio es difícil de configurar marque 3 Otro motivo marque 4 Para escuchar nuevamente marque 0 Al seleccionar el motivo El Robot de Voz Interactivo (IVR) genera el siguiente mensaje: Estimado cliente si usted desea desafiliarse del servicio BODmovil marque 1 de lo contrario marque 2. El sistema emite el mensaje: Estimado cliente su solicitud de desafiliación BODmóvil ha sido completado. PARA GESTIÓN DE RECLAMOS Y HABLAR CON EL EJECUTIVO MARQUE 3 El Robot de Voz Interactivo (IVR) transfiere la llamada a un agente de atención telefónica, quien lo ayudará a canalizar su solicitud.