Cómo efectuar su solicitud de servicios de salud a través de la pagina web?

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1 Cómo efectuar su solicitud de servicios de salud a través de la pagina web?

2 Ingreso al Portal / Registro Inicial

3 Ingreso al portal / registro inicial 1 Una vez en la pantalla de acceso al Portal, indique el número de cédula de identidad del Asegurado y pulse Ingresar. 2 Registre correo electrónico, pregunta y respuesta secreta. Pulse Continuar IMPORTANTE: Este registro deberá hacerlo solo al ingresar por primera vez.

4 Ingreso al portal / registro inicial 3 A continuación, indique el número de cédula de identidad del Asegurado y pulse Ingresar. 4 Indique la respuesta registrada previamente y pulse el botón Continuar. El sistema le mostrará la pantalla del menú principal del portal

5 Ingreso al portal / registro inicial 5 En caso de haber olvidado su respuesta, seleccione la opción Olvidó su respuesta secreta?. En la pantalla mostrada por el sistema, presione Enviar y recibirá un mensaje en su dirección de correo electrónico con la respuesta secreta registrada.

6 Solicitud de servicio

7 Solicitud de Servicio 1 Una vez en la pantalla principal del Portal CRM Asegurados, seleccione la opción Solicitud de Servicio. 2 Seleccione el parámetro de búsqueda que empleará para ubicar el Asegurado

8 Solicitud de Servicio 3 Según el parámetro de búsqueda seleccionado, el sistema solicitará la siguiente información. Una vez completado los campos para ejecutar la búsqueda presione Continuar.: 3.1 Búsqueda por número de cédula del asegurado o beneficiario 3.3 Búsqueda por fecha de nacimiento. IMPORTANTE: Cuando el asegurado sea menor de edad y aun no disponga de un número de cédula, deberá registrar el número que corresponda al titular de la póliza. 3.2 Búsqueda por primer nombre y primer apellido.

9 Solicitud de Servicio 4 El sistema mostrará las pólizas afectadas. Selecciónela y pulse el botón Continuar 5 El sistema mostrará los datos principales del Asegurado. Selecciónelo y presione Continuar. IMPORTANTE: De haber menores de edad asegurados que no dispongan de un número de cédula aparecerán identificados con el número de cédula de identidad del titular.

10 Solicitud de Servicio 6 Seleccione el canal de servicio (Carta Aval, Consulta Odontológica ó Reembolso) requerido y complete el resto de los campos habilitados.

11 Solicitud de servicio carta aval

12 Solicitud de Servicio Carta Aval 7 Una vez seleccionado el canal de Carta Aval, complete los campos habilitados de Teléfono Móvil, Teléfono de Oficina y Correo de Contacto. Luego presione Buscar en la sección Datos del Proveedor 8 Ubique y seleccione el proveedor de servicios de salud para el cual se emitirá la carta aval IMPORTANTE: Para ubicar el proveedor de servicio de salud podrá seleccionar la cantidad de registros a visualizar en pantalla (10, 25, 50 o 100) o registrar en el campo Buscar cualquier dato asociado al proveedor (nombre, Rif, dirección, ciudad

13 Solicitud de Servicio Carta Aval 9 En la sección Datos del Proveedor complete el campo Correo Alternativo y presione Continuar. 10 El sistema mostrará un mensaje para confirmar la operación. De estar seguro presione Aceptar, de lo contrario presione Cancelar y el sistema volverá a la pantalla de Solicitud de Servicio.

14 Solicitud de Servicio Carta Aval 11 En la sección Recaudos a Consignar seleccione los documentos digitalizados. Presione Continuar. 12 A través del campo Seleccionar adjunto ubique en su computador los recaudos digitalizados previamente y Presione Continuar. IMPORTANTE: El sistema únicamente admite archivos en formato PDF IMPORTANTE: De ser necesario registre el detalle de los documentos en el campo Observaciones.

15 Solicitud de Servicio Carta Aval 13 Una vez cargado el archivo con los recaudos, el sistema solicitará la confirmación de la operación. 15 El sistema mostrará la solicitud de servicio emitida. 14 Una vez confirmada la carga de los recaudos el sistema indicará el resultado de la operación. Presione Aceptar. IMPORTANTE: Omita la selección del comentario Evite que esta pagina cree cuadros de diálogo adicionales IMPORTANTE: No es necesario imprimir la solicitud de servicio (para su control, tome nota del número web) Debe dirigirse a la sucursal de Multinacional de Seguros mas cercana, en los próximos 15 días hábiles, para consignar en original los recaudos digitalizados.

16 Solicitud de servicio consulta odontológica

17 Solicitud de Servicio Consulta Odontológica 7 Una vez seleccionado el canal de Consulta Odontológica, complete los campos habilitados de Teléfono Móvil, Teléfono de Oficina y Correo de Contacto. Luego presione Buscar en la sección Datos del Proveedor 8 Ubique y seleccione el proveedor de servicios de salud para el cual se emitirá la carta aval IMPORTANTE: Para ubicar el proveedor de servicio de salud podrá seleccionar la cantidad de registros a visualizar en pantalla (10, 25, 50 o 100) o registrar en el campo Buscar cualquier dato asociado al proveedor (nombre, Rif, dirección, ciudad

18 Solicitud de Servicio Consulta Odontológica 9 Verifique los datos cargados y presione Continuar. 10 El sistema mostrará un mensaje para confirmar la operación. De estar seguro presione Aceptar de lo contrario presione Cancelar y el sistema volverá a la pantalla de Solicitud de Servicio.

19 Solicitud de Servicio Consulta Odontológica En la sección Consulta Odontológica, en el campo 11 Fecha de la Cita de clic en el calendario y seleccione la fecha acordada con el odontólogo para la consulta. 12 El sistema mostrará la solicitud de servicio emitida. Luego presione Continuar.

20 Solicitud de servicio reembolso

21 Solicitud de Servicio Reembolso 7 Una vez seleccione el canal de Reembolso, complete los campos habilitados de Teléfono Móvil, Teléfono de Oficina y Correo de Contacto. Luego en la sección Datos del Proveedor presione Buscar. 8 El sistema mostrara un mensaje para confirmar la operación. De estar seguro presione Aceptar de lo contrario presione Cancelar y el sistema volverá ala pantalla de Solicitud de Servicio.

22 Solicitud de Servicio Reembolso 9 En la sección Recaudos a Consignar seleccione los documentos digitalizados y presione Continuar. 10 A través del campo Seleccionar adjunto ubique en su computador los recaudos digitalizados previamente y Presione Continuar. IMPORTANTE: El sistema únicamente admite archivos en formato PDF IMPORTANTE: De ser necesario registre el detalle de los documentos en el campo Observaciones.

23 Solicitud de Servicio Reembolso 11 Una vez cargado el archivo con los recaudos, el sistema solicitará la confirmación de la operación. 13 El sistema mostrará la solicitud de servicio emitida. 12 Una vez confirmada la carga de los recaudos el sistema indicará el resultado de la operación. Presione Aceptar. IMPORTANTE: Omita la selección del comentario Evite que esta pagina cree cuadros de diálogo adicionales IMPORTANTE: No es necesario imprimir la solicitud de servicio (para su control, tome nota del número web) Debe dirigirse a la sucursal de Multinacional de Seguros mas cercana, en los próximos 15 días hábiles, para consignar en original los recaudos digitalizados.

24 Cómo consultar sus solicitudes de servicios de salud?

25 Consulta de Solicitud de Servicio 1 En la pantalla principal del sistema, seleccione la opción Consulta de Solicitudes, luego elija Solicitudes Pendientes por Aprobar o Solicitudes Aprobadas. 2 Seleccione el parámetro de búsqueda que empleará para ubicar el Asegurado.

26 Consulta de Solicitud de Servicio 3 Según el parámetro de búsqueda seleccionado, el sistema solicitará la siguiente información. Una vez completado los campos para ejecutar la búsqueda presione Continuar.: 3.1 Búsqueda por número de cédula del asegurado o beneficiario 3.3 Búsqueda por fecha de nacimiento. IMPORTANTE: Cuando el asegurado sea menor de edad y aun no disponga de un número de cédula, deberá registrar el número que corresponda al titular de la póliza. 3.2 Búsqueda por primer nombre y primer apellido.

27 Consulta de Solicitud de Servicio 4 El sistema mostrará las pólizas afectadas. Selecciónela y pulse el botón Continuar 5 El sistema mostrará los datos principales del Asegurado. Selecciónelo y presione Continuar. IMPORTANTE: De haber menores de edad asegurados que no dispongan de un número de cédula aparecerán identificados con el número de cédula de identidad del titular.

28 Consulta de Solicitud de Servicio 6 Ubique y seleccione el número de solicitud y presione Continuar. 7 Ubique y seleccione el número de solicitud y presione Continuar IMPORTANTE: Para ubicar la solicitud de servicio de salud podrá seleccionar la cantidad de registros a visualizar en pantalla (10, 25, 50 o 100) o registrar en el campo Buscar cualquier dato asociado a la solicitud (numero, canal de servicio, fecha de registro)

29 Consulta de Solicitud de Servicio 8 El sistema mostrará detalles de la información consultada.

30 Cómo consultar sus solicitudes de servicio con recaudos faltantes?

31 Consulta de Recaudo Faltante 1 En la pantalla principal del sistema, seleccione la opción Recaudos Faltantes. 2 Seleccione el parámetro de búsqueda que empleará para ubicar la solicitud de recaudo faltante.

32 Consulta de Recaudo Faltante 3 Según el parámetro de búsqueda seleccionado, el sistema solicitará la siguiente información. Una vez completado los campos para ejecutar la búsqueda presione Continuar.: 3.1 Búsqueda por número de cédula del asegurado o beneficiario 3.3 Búsqueda por fecha de nacimiento. IMPORTANTE: Cuando el asegurado sea menor de edad y aun no disponga de un número de cédula, deberá registrar el número que corresponda al titular de la póliza. 3.2 Búsqueda por primer nombre y primer apellido.

33 Consulta de Recaudo Faltante 4 El sistema mostrará las pólizas afectadas. Selecciónela y pulse el botón Continuar 5 El sistema mostrará los datos principales del Asegurado. Selecciónelo y presione Continuar. IMPORTANTE: De haber menores de edad asegurados que no dispongan de un número de cédula aparecerán identificados con el número de cédula de identidad del titular.

34 Consulta de Recaudo Faltante 6 El sistema mostrará el detalle de las solicitudes pendientes. A continuación seleccione la solicitud y presione Continuar 7 El sistema mostrará en la sección Detalle de la Solicitud los recaudos faltantes. Seleccione el botón Cargar Recaudos y adjunte el archivo con los documentos faltantes.

35 Consulta de Recaudo Faltante 8 En la sección Recaudos a Consignar tilde los documentos. Complete el campo de observaciones de ser necesario. Presione Continuar 9 De clic en el campo Seleccionar adjunto y ubique en la PC los recaudos digitalizados previamente. Presione Continuar

36 Consulta de Recaudo Faltante 10 En la sección Recaudos a Consignar tilde los documentos. Complete el campo de observaciones de ser necesario. Presione Continuar. 11 El sistema indicará que la operación se realizo de forma exitosa. Presione Aceptar.

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