Los consumidores aprecian ciertas irregularidades en los periodos de rebajas.

Transcripción

1 Los consumidores aprecian ciertas irregularidades en los periodos de rebajas. Oficina Pateco Comercio y Territorio (07/07/2011) - Según el informe Los consumidores ante las rebajas realizado y publicado por FACUA-Consumidores en Acción queda palpable que en el periodo de rebajas, en ocasiones, se incumplen las normas. La encuesta realizada por FACUA se efectuó entre los días 30 de junio y el 3 de julio de 2011 sobre una muestra de personas. Las principales irregularidades vienen referidas a establecimientos que rebajan productos que en realidad no se encontraban en la tienda anteriormente, o que incrementan el precio original del producto para que el descuento parezca mayor. Además, los resultados de la encuesta ponen de manifiesto la falta de control por parte de las autoridades competentes en materia de rebajas. El 78,7% de los consumidores encuestados afirman haber detectado "falsas rebajas" en los comercios, al ver productos supuestamente que en realidad no habían formado parte de la oferta anteriormente. Según el artículo 70.3 de la LEY 3/2011, de 23 de marzo, de la Generalitat, de Comercio de la Comunitat Valenciana, no podrán ser objeto de una venta en rebajas los productos deteriorados o los que no formen parte de las existencias anteriores con un mes de antelación a la fecha de inicio de las ventas en rebajas. Asimismo, en el ámbito nacional, el artículo 26 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista actualizada, regula los productos en las rebajas Los artículos objeto de la venta en rebajas deberán haber estado incluidos con anterioridad y, durante el plazo mínimo de un mes, en la oferta habitual de ventas. Gráfico 1 Percepción de falsas rebajas en los productos. Creo que no ocurría en ninguno 3,9% 17,4% todos los comercios a los que fui 25,6% una pequeña parte de los comercios a los que fui 13,8% algo menos de la mitad de los comercios a los que fui 12,7% algo más de la mitad de los comercios a los que fui 26,7% Pregunta: Durante las últimas rebajas viste productos supuestamente que en realidad no habían estado en el comercio antes? Irregularidades en rebajas 1

2 En cuanto a la información sobre el precio original y el precio de rebajas de los productos, el 61% de los consumidores vio algún producto al que habían aumentado el precio original para que el descuento pareciese mayor. El artículos 67 de la nueva ley de comercio de la Comunitat Valenciana, en referencia a la Información sobre la cuantía de la reducción afirma siempre que se oferten artículos con reducción de precio, deberá figurar con claridad el precio anterior junto con el precio reducido no puede utilizarse un precio ficticio como referencia del precio habitual, se considera como precio ficticio entre otros el precio publicitado como anterior que no se corresponde con el practicado en un periodo inmediatamente anterior. La normativa a nivel nacional señala lo mismo, en su artículo 20 dice que Siempre que se oferten artículos con reducción de precio, deberá figurar con claridad, en cada uno de ellos, el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez. Se entenderá por precio anterior, el que hubiese sido aplicado sobre productos idénticos durante un período continuado de al menos treinta días, en el curso de los seis meses precedentes. Gráfico 2 Percepción de manipulación de precios todos los comercios a los que fui; 10,8% Creo que no ocurría en ninguno; 11,9% una pequeña parte de los comercios a los que fui; 20,2% ; 26,9% algo más de la mitad de los comercios a los que fui; 19,3% algo menos de la mitad de los comercios a los que fui; 10,9% Pregunta: Durante las últimas rebajas a las que fuiste, viste algún producto al que habían manipulado el precio origina, hinchándolo, para que el descuento pareciese mayor? Además de los precios manipulados y las rebajas de productos que anteriormente no estaban en el establecimiento, los consumidores encuestados aseguran que en muchas ocasiones también se incumple el artículo 65.2 de la legislación valenciana en materia de comercio que establece que para que un comercio pueda anunciar rebajas, al menos la mitad de sus artículos debe contar con descuentos. La legislación nacional en materia de rebajas, en su artículo 19 señala Cuando las ofertas especiales no comprendan, al menos, la mitad de los artículos puestos a la venta, la práctica de promoción de que se trate no se podrá anunciar como una medida general, sino referida exclusivamente a los artículos o sectores a los que realmente afecte. Irregularidades en rebajas 2

3 En concreto, el 50,6% de los consumidores encuestados indica que, durante las primeras semanas de la temporada de rebajas, en la mayoría de los comercios a los que van habitualmente, el productos realmente no alcanza la mitad o son muy pocos. Mientras que un 39,2% de los consumidores encuestados afirman que más de la mitad de los productos están en las primeras semanas de rebajas. El incumplimiento de la legislación aumenta, según los consumidores, en el segundo mes de la temporada de rebajas, ya que el 56,3% de los entrevistados considera que la mayoría de establecimientos que las anuncian tiene menos de la mitad o muy pocos productos. Un 34,7% de los consumidores encuestados afirman que más de la mitad de los productos están aun en el segundo mes de rebajas. Gráfico 3 Percepción de publicidad errónea Muy pocos productos están 14,5% 10,1% menos de la mitad de los productos están 36,1% Más de la mitad de los productos están 39,2% Pregunta: Durante las primeras semanas de la temporada de rebajas, en la mayoría de los comercios a los que vas habitualmente. Gráfico 4 Percepción de publicidad errónea en el segundo mes de rebajas Muy pocos productos están 24,9% 9,0% Más de la mitad de los productos están 34,7% Menos de la mitad de los productos están 31,4% Pregunta: En el segundo mes de la temporada de rebajas (febrero o agosto) en la mayoría de los comercios a los que vas habitualmente. Irregularidades en rebajas 3

4 Estas percepciones por parte de los consumidores en cuanto a la publicidad engañosa durante la campaña de rebajas, por parte de los establecimientos comerciales minoristas, aumentan cuando los establecimientos comerciales anuncian grandes rebajas como "hasta el 50%" o "hasta el 60%". Siete de cada diez consumidores (71,9%) denuncian que muy pocos productos tenían ese descuento y el 6% de los consumidores afirman que no encontró ninguno producto con dicho descuento. Sólo el 12,3% señala que casi la mitad de los productos tenían la rebaja indicada en la publicidad y el 6% que lo tenían más de la mitad de productos. En cuanto a la protección de los derechos de los consumidores durante las rebajas por parte de las autoridades, el 80,3% de los consumidores encuestados creen que los controles por parte de las autoridades competentes son insuficientes. El 17,2% creen que las autoridades sí que garantizan la protección de los consumidores pero deberían aumentar aún más los controles sobre el comercio. Gráfico 5 Percepción de publicidad errónea en anuncios hasta el 50%, hasta el 60% ; 4,0% No encontré ningún producto con ese descuento; 5,7% Muy pocos productos tenían ese descuento; 71,9% Más de la mitad de los productos tenia ese descuento; 6,1% Casi la mitad de los productos tenia ese descuento; 12,3% Pregunta: Cuando has entrado en un comercio que anuncia de "hasta el 50%", "hasta el 60%". Gráfico 6 Percepción sobre los controles de las autoridades competentes. No, creo que hay una ausencia absoluta de controles sobre el comercio 31,1% Sí, mi percepción es que controlan de forma suficiente a los establecimientos 2,5% Sí, pero creo que deberían aumentar aun mas los controles sobre el comercio 17,2% No, creo que sus controles sobre el comercio son insuficientes 49,1% Pregunta: Crees que las autoridades garantizan la protección de los consumidores durante las rebajas? Irregularidades en rebajas 4

5 A continuación se listan una serie de obligaciones de los comerciantes a tener en cuente con cuenta en estos meses de rebajas. Obligaciones del comerciante 1. La venta en rebajas tendrá una duración mínima de una semana y máxima de dos meses. Los periodos de rebajas son dos, uno a principios de año y otro en periodo estival. 2. Se entiende por venta en rebajas la que se aplica productos que se ofertan en el establecimiento a un precio inferior al ofertado antes del inicio de las rebajas. 3. Distinguir en el punto de ventas los productos en rebajas del resto de productos no. 4. Para poder anunciar rebajas, al menos el 50% de los productos deben estar. 5. Indicar en lugar visible el inicio y fin del periodo de rebajas. 6. Los servicios ofertados a los consumidores deben ser los mismos que los ofertados en temporada: devolución de producto, pago con tarjeta, etc. 7. Las garantías de los productos son las mismas que en temporada. 8. Los productos en rebajas tienen que haber estado en venta al menos un mes antes del inicio de las rebajas. 9. No se pueden poner a la venta productos deteriorados. 10. Los productos ofertados no pueden haber sido adquiridos expresamente para su venta en rebajas. 11. Deben contener el precio rebajado y el precio en temporada, o al menos el rebaja aplicado. 12. Los productos en rebajas tienen las mismas garantías que antes de ser. 13. Deben existir existencias suficientes de los productos para hacer frente a la promoción u oferta anunciada. 14. La venta en rebajas tendrá una duración mínima de una semana y máxima de dos meses. Los periodos de rebajas son dos, uno a principios de año y otro en periodo estival. 15. Se entiende por venta en rebajas la que se aplica productos que se ofertan en el establecimiento a un precio inferior al ofertado antes del inicio de las rebajas. 16. Distinguir en el punto de ventas los productos en rebajas del resto de productos no. 17. Para poder anunciar rebajas, al menos el 50% de los productos deben estar. 18. Indicar en lugar visible el inicio y fin del periodo de rebajas. 19. Los servicios ofertados a los consumidores deben ser los mismos que los ofertados en temporada: devolución de producto, pago con tarjeta, etc. 20. Las garantías de los productos son las mismas que en temporada. 21. Los productos en rebajas tienen que haber estado en venta al menos un mes antes del inicio de las rebajas. 22. No se pueden poner a la venta productos deteriorados. 23. Los productos ofertados no pueden haber sido adquiridos expresamente para su venta en rebajas. 24. Deben contener el precio rebajado y el precio en temporada, o al menos el rebaja aplicado. 25. Los productos en rebajas tienen las mismas garantías que antes de ser. 26. Deben existir existencias suficientes de los productos para hacer frente a la promoción u oferta anunciada. Fuente: Oficina Pateco Comercio y Territorio Irregularidades en rebajas 5