GUÍA DE USUARIO DE SOLUCIÓN ADSL ACCESO PLUS

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1 GUÍA DE USUARIO DE SOLUCIÓN ADSL ACCESO PLUS Febrero 2005

2 Índice 1. Introducción Descripción del servicio Modalidad Estándar Modalidad Avanzada Plan de direccionamiento Terminales y equipos de cliente Mantenimiento Integral Portal de gestión Servicios de Valor Añadido Activación de Soluciones ADSL Opciones de contratación Conectividad Segura Help-Desk LAN Cliente...7 2

3 1. INTRODUCCIÓN El servicio Solución ADSL Acceso Plus proporciona gestión y supervisión del equipamiento de cliente, permitiéndole disfrutar de una conexión de muy alta disponibilidad y adaptada a sus necesidades. Ofrece de forma paquetizada conectividad ADSL, mantenimiento presencial, gestión y supervisión remota del router ADSL, un portal de gestión para realizar una administración avanzada de la línea, Soluciones ADSL e-oficina (disco duro virtual, portal interno, correo avanzado,...), un servicio de atención técnica especializado, además de opciones de conectividad segura y help -desk remoto. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Solución ADSL Acceso Plus se ofrece en dos modalidades con las siguientes características: 2.1 Modalidad Estándar Las principales características de esta modalidad son las siguientes: Acceso ADSL Este servicio se ofrece únicamente sobre accesos ADSL. Las velocidades disponibles para estos accesos serán las que en cada momento proporcionen los servicios Línea ADSL o Soluciones ADSL e-oficina. Instalación de los equipos de cliente asociados al servicio Se desplazará siempre un técnico especializado de Telefónica de España al domicilio del cliente para realizar la instalación y configuración del router ADSL, aunque no se solicite la compra del equipamiento en el alta. Mantenimiento Integral 12H Garantiza la resolución de incidencias en un plazo inferior a 12 horas comerciales. La tipología de incidencias cubiertas por el servicio de Mantenimiento Integral se describen en el apartado 2.5 del presente documento. Gestión remota de los equipos Los técnicos especializados del servicio de atención podrán acceder remotamente al equipo ADSL, lo que les proporciona mayor capacidad para el diagnóstico y la resolución de la avería. Auditoría diaria Complementariamente a la gestión remota se realizará de forma nocturna una auditoría de la configuración del equipamiento ADSL. En el caso de que en esta auditoría se detectara alguna anoma lía en la configuración se realizaría una recarga con los parámetros correctos. 3

4 Portal de cliente Solución ADSL Acceso Plus pone a disposición de sus clientes un portal de cliente, donde podrá realizar una administración avanzada de la línea. Dispondrá de la posibilidad de realizar mapeos de puertos o cambios de configuración monopuesto / multipuesto. Centro de Atención Técnica para aviso de averías Dispondrá de un Centro de Atención disponible las 24 horas del día para comunicación de incidencias técnicas. Este Centro dispondrá de herramientas de gestión remota lo que permitirá una mayor rapidez en el diagnóstico y resolución de las incidencias. Servicios de Valor Añadido de Soluciones ADSL e-oficina Correo avanzado, portal interno, asociación del dominio del cliente a Web y correo electrónico, Modalidad Avanzada Adicionalmente a las prestaciones indicadas para la modalidad estándar, la modalidad avanzada ofrece lo siguiente: Equipamiento ADSL de gama alta La modalidad avanzada se presta con equipos de altas prestaciones. Supervisión proactiva 13 x 5 Los equipos avanzados generan alarmas que son monitorizadas por el sistema de gestión de Telefónica, actuándose ante las mismas sin necesidad de que el cliente contacte con el Centro de Atención. Por defecto, se ofrece el perfil 13x5, que comprende el horario de 8:00 a 21:00 h de lunes a viernes. Opcionalmente, el cliente podrá contratar el perfil 13 x7 que comprende el horario de 8:00 a 21:00 de lunes a domingo. 2.3 Plan de direccionamiento Al contratar este servicio, se ofrece al cliente la posibilidad de mantener el plan de direccionamiento que tenga configurado en su red de Área Local para las configuraciones en modo multipuesto. Si responde afirmativamente, se comprobará que el direccionamiento que ya posee sea válido para el servicio Solución ADSL Acceso Plus y no entre en conflicto con los rangos reservados por Telefónica de España para la gestión de equipamiento. En el caso de que el cliente no disponga de un plan de direccionamiento o disponga de un esquema de direcciones incompatibles con el servicio se le asignará un rango válido. 4

5 En la instalación el técnico de Telefónica realizará la configuración del número de PCs que haya indicado el usuario en función de la modalidad de mantenimiento contratada (con un límite de 4 PCs). 2.4 Terminales y equipos de cliente La instalación de los EDCs de cliente está incluida en el servicio. Para ello, se desplazará un técnico especializado hasta el domicilio del usuario para llevar a cabo la instalación y configuración del módem. El usuario deberá poseer al menos un PC con lector de CD en perfecto estado y sistema operativo Windows 95 / 98 / NT / 2000 / ME / XP o posteriores con el programa original. Las prestaciones de los equipos diferirán en función de la modalidad contratada: Modalidad Estándar El equipo será un router ADSL con las siguientes características: - Interfaz ADSL - Una o varias interfaces Ethernet hacia la red del usuario - Soporta encapsulado IP sobre ATM, según la RFC2684 en modo routing para direccionamiento estático, así como asignación dinámica de direcciones, PPPoE según la RFC Soporta NAT y DHCP Modalidad Avanzada La modalidad avanzada se facilitará sobre un router de altas prestaciones que además de las características indicadas para la modalidad estándar tendrá las siguientes: - Permite implementar calidades de servicio basadas en Low Latency Queuing (LLQ), Weighted Random Early Detection (WRED) y Committed Access Rate (CAR) - Gestión remota a través de la dirección IP de loopback - Seguridad mediante listas de control de acceso (ACL), mecanismos de autenticación, cifrado - Proporciona alarmas para supervisión e información de prestaciones 2.5 Mantenimiento Integral Solución ADSL Acceso Plus ofrece por defecto Mantenimiento Integral 12H que proporciona resolución de averías en un plazo inferior a 12 horas comerciales. Este Mantenimiento Integral puede ser aplicado sobre dos tipos de equipamiento: - Equipo tradicional. En este caso el cliente dispone como elemento de acceso uno de los módems o módems routers comercia lizados por TdE 5

6 - Equipo con funcionalidad de back-up. En este caso, el cliente posee un módem router y el equipo adicional que aporta la funcionalidad de back-up El servicio de mantenimiento integral proporciona cobertura a las siguientes actuaciones: - Reconfiguración o instalación del equipo de cliente ante una pérdida de su configuración, tanto por cuestiones del servicio como por una manipulación incorrecta realizada de forma involuntaria por el cliente. - Reconfiguración de un PC del usuario ante la pérdida de su configuración, incluyendo exclusivamente el navegador y TCP/IP. - Sustitución de la tarjeta Ethernet - Mantenimiento de cableado splitter/ptr módem (Mantenimiento del cableado existente, no implica nuevos cableados donde no existían) - Mantenimiento de cableado Módem- PC (Mantenimiento del cableado existente, no implica nuevos cableados donde no existían) - Sustitución del módem router o equipo de back-up en caso de avería. El número de equipos sustituidos gratuitamente en un período de doce meses estará limitado a tres - Sustitución de Microfiltros o splitter en caso de avería - Restauración de la Conectividad Adicionalmente, se ofrecen otras dos opciones de mantenimiento: Mantenimiento Integral 8H, compromiso de tiempo de reparación máximo 8 h Mantenimiento Integral 6H, compromiso de tiempo de reparación máximo 6 h. Esta modalidad se ofrece sólo a las centrales incluidas en un mapa de cobertura previamente definido y disponible en Telefónica On Line. 2.6 Portal de gestión El portal de gestión es una facilidad adicional que incluye el servicio Solución ADSL Acceso Plus a través del que podrá realizar una administración avanzada de su línea o consultar documentación. El acceso al portal de gestión se realizará a través de la siguiente URL, El acceso se encuentra protegido por usuario y contraseña. Estos datos le habrán sido facilitados en la contratación en el caso de que no dispusiera ya de ellos. A grandes rasgos las funcionalidades disponibles en el portal son las siguientes: Cambios de configuración monopuesto / multipuesto Apertura y cierre de los puertos de su router ADSL para configuraciones en modo multipuesto 6

7 El procedimiento de administración de la línea se puede consultar en el documento Información de administración. 2.7 Servicios de Valor Añadido Juntamente con Solución ADSL Acceso Plus se incluyen los siguientes servicios: 5 licencias de usuario (4 estándar + 1 avanzado) con correo electrónico (usuario@subdominio.e.telefonica.net, 25MB) Portal Interno que ofrecerá al cliente 40 MB de espacio para páginas, visibles para todos los usuarios de la Organización 10 MB para página de empresa ( Asociación del dominio propiedad del cliente a web y correo electrónico Activación de Soluciones ADSL Para poder utilizar los servicios de valor añadido mencionados, deberá activarlos previamente. Para ello vaya a la siguiente URL: y siga las instrucciones que se indican. 3. OPCIONES DE CONTRATA CIÓN 3.1 Conectividad Segura Solución ADSL Acceso Plus ofrece una opción de conectividad segura que ofrece acceso seguro a Soluciones ADSL. Esta opción le proporcionará privacidad en sus comunicaciones con la plataforma donde residen sus Soluciones ADSL. El direccionamiento IP de esta opción será de carácter privado. Esto garantiza que su acceso no será visible a través de Internet. 3.2 Help-Desk LAN Cliente Esta opción ofrece soporte telefónico para determinadas actuaciones relacionadas con la Red de Área Local del cliente. Entre las actuaciones para las que se ofrece soporte se encuentran las siguientes: Servicios de configuración IP de la LAN - TCP/IP - WINS - DNS - WEB 7

8 - FTP - HTTP - HTTPS Aplicaciones específicas para la gestión del negocio - Microsoft SQL Server - Microsoft Navision - Microsoft Attain - Microsoft Small Business Server Servidores de terminales - Citrix - Terminal Server Sistemas Operativos - Windows 8