Calor para la vida. Catálogo general de servicios Junkers. El mejor apoyo para el profesional. Cómo contactar con nosotros. Para Profesionales

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1 Catálogo general de servicios Junkers El mejor apoyo para el profesional Para Profesionales con nosotros Aviso de averías Tel.: Horario: Lunes a viernes: 8:00-20:00 h. Sábados, domingos y festivos: 9:00-17:00 h. asistencia-tecnica.junkers@es.bosch.com Información general para el usuario final Tel.: Horario: Lunes a viernes: 8:00-20:00 h. Sábados, domingos y festivos: 9:00-17:00 h. asistencia-tecnica.junkers@es.bosch.com Apoyo técnico para el profesional Tel.: Horario Lunes a viernes: 9:00-19:00 h. Fax: junkers.tecnica@es.bosch.com Robert Bosch España, S.A. Bosch Termotecnia Hnos. García Noblejas, Madrid (08.08) (VIII.2008) Calor para la vida

2 Junkers, más de 100 años trabajando para usted Soporte on-line Desde hace más de 100 años, Junkers se ocupa de ofrecer calor y confort a las personas en su hogar, proporcionando productos que respetan el medio ambiente, de alta fiabilidad y fácil manejo. Junkers siempre ha sido una empresa marcada por una enorme pasión por la innovación y un incomparable espíritu emprendedor. Junkers pertenece a la División de Termotecnia de la multinacional alemana Robert Bosch GmbH, la cual ocupa posiciones de liderazgo en los sectores de actividad donde está presente. Productos para cada necesidad En Junkers ofrecemos una amplia gama de productos para la calefacción y el agua caliente, soluciones de elevado confort, facilidad de manejo y bajos consumos: Junkers a través de su página web pone a disposición, tanto del usuario como del profesional, información actualizada y disponible en cualquier momento de todo lo relacionado con sus productos, servicios, datos de contacto de la marca, novedades y mucho más. Una web útil y fácil de navegar, a través de la cual puede acceder al área Profesional. Calderas murales a gas de condensación y convencionales. Calderas de pie a gas y gasóleo. Emisores térmicos. Calentadores de agua a gas. Calentadores eléctricos instantáneos. Termos eléctricos. Acumuladores de agua a gas. Acumuladores intercambiadores. Sistemas de energía solar térmica. Aparatos de regulación y control. Accesorios. Área Profesional Es un área exclusiva para el profesional que se encuentra dentro de la web de Junkers y se accede desde el menú superior derecho. Supone una herramienta realmente útil para el desarrollo de su trabajo. A través de ella, podrá disfrutar de grandes ventajas como: información constante y actualizada, 24 horas al día, cursos de formación on-line, archivos descargables e imprimibles con contenidos específicos para cada profesional, ahorro de tiempo, etc. Una marca llena de servicios para el profesional Junkers no sólo ofrece una amplia gama de productos de alta calidad sino que además ofrece al profesional un abanico de servicios para apoyar su trabajo en la etapas del proyecto y la instalación de los sistemas de calefacción, agua caliente y solar térmica Junkers. Calefacción Agua caliente Sistemas Solares Una gran variedad de servicios de reconocida excelencia, innovadores y de valor añadido para los profesionales: - Soporte on-line... pag. 3 - Servicios para edificación... pag. 4 - Formación... pag. 6 - Documentación... pag. 8 - Otros servicios: Financiación, asistencia técnica... pag. 10 Registrarse es muy fácil 1. Acceda en Internet a 2. Haga clic en la palabra Profesional del menú. 3. Rellene el formulario de Solicitud de Acceso, para solicitar usuario y contraseña. Recibirá muy pronto por sus datos de acceso. 4. Cuando reciba sus datos, haga clic en la palabra Entrar, y utilice su nombre de usuario y contraseña para empezar a navegar. Información disponible Manuales de instalación y manejo de productos. Publicaciones técnicas Junkers. Fotos de productos. Fichas de productos para su publicación. Homologaciones. Informaciones de novedades/eventos. Acciones de venta. Información de campaña de comunicación y material de apoyo publicitario. Programa de formación Junkers e inscripción on-line. Novedades y campañas. Programa de cálculo solar. Vídeos de instalación. Información de servicios. 2 3

3 Servicios para edificación En Junkers contamos con un equipo de ingenieros especializados con el que le ofrecemos el soporte necesario para que el cálculo y ejecución de sus instalaciones le resulte muy sencillo. No sólo recomienda el cálculo de productos, sino que ayuda en la concepción e instalación del sistema. Asistencia durante el proyecto Junkers ofrece un completo servicio de apoyo durante el desarrollo del proyecto. Nuestro equipo de ingenieros especializados le ayudarán tanto en el dimensionado de sus sistemas de calefacción, agua caliente sanitaria y energía solar térmica, como en la resolución de cualquier duda técnica que se le pueda presentar sobre nuestros productos. Programa de dimensionado de sistemas solares El programa de dimensionado de sistemas solares Junkers le permite configurar de una manera muy sencilla e intuitiva la instalación solar térmica más adecuada para sus necesidades. Esta versión del programa incorpora novedades: Cálculo actualizado con el Código Técnico de la Edificación (CTE); utiliza bases de datos abiertas de temperaturas ambiente y de entrada de agua fría así como de radiación; nuevo modo de presentación y nuevos formatos de informes de resultados. También ofrecemos en este apartado un vídeo de instalación solar, en el que podrá comprobar lo sencillo que es montar nuestros nuevos captadores. Cómo acceder Acceso profesional Herramientas Solar Cálculo de instalaciones Puede ponerse en contacto con el Apoyo Técnico al Profesional en el para resolver dudas concretas relacionadas con el cálculo e instalación de sistemas solares. Nuestro departamento de planificación y soporte técnico desarrolla el cálculo completo del dimesionado de su instalación. Además, contamos con varias herramientas para facilitar su proyecto. Catálogo general Junkers Una completa herramienta para prescriptores y arquitectos que contiene toda la información de producto de Junkers. Incluye normativas, publicaciones técnicas, esquemas de instalación en autocad, dimensiones, datos técnicos, accesorios y mucho más. Todo ello en formato PRESTO. También incluye el programa de cálculo de solar. Soporte en campo Junkers le ofrece todo su apoyo a pie de campo, dirigido principalmente a instaladores/jefes o directores de obra. Ponemos a su disposición toda la asistencia profesional que necesita para obtener los mejores resultados. Un servicio que va más allá de la mera asesoría, ya que si lo necesita nuestros técnicos le acompañarán a la obra para ayudarle a evaluar las variables sobre el terreno. Solicítelo a su comercial de Junkers o a través de la Arquitectos y Prescriptores: Instaladores: A través de los contactos de apoyo página web, en el acceso Profesional. Contacte con su ingeniero de zona o en el técnico al profesional o en el Cómo acceder Acceso profesional Herramientas Solar junkers.construccion@es.bosch.com asistencia-tecnica.junkers@es.bosch.com 4 5

4 Formación Un buen profesional nunca deja de aprender! Centros de formación La ampliación de los conocimientos y adaptación de la información a las nuevas tecnologías es una necesidad de los profesionales que quieren responder con eficacia a los continuos cambios de nuestro mercado. En Junkers contamos con 6 centros de formación propios donde se imparten los cursos. Conozca su ubicación y seleccione el centro más próximo para recibir la formación que le interese. Santiago de Compostela Bilbao Barcelona Madrid Las innovaciones tecnológicas exigen nuevas capacidades y más formación. Es por ello que Junkers pone al alcance de los profesionales de la instalación su Plan de Formación Aula Junkers para estar más cerca de los expertos y ofrecerles una atención personalizada y efectiva. Teléfono: Fax: junkers.tecnica@es.bosch.com. Web: clic en Profesional Valencia Sevilla Una programación anual de cursos teórico prácticos, con módulos de formación para cada nivel de necesidad. Formación realizada por un grupo de ingenieros de Junkers con información actualizada y materiales didácticos a disposición de los profesionales de la instalación de cualquier ciudad de España. Madrid C/ Hermanos García Noblejas, 19 Edificio 209-1ª Planta Madrid Bilbao C/ Iturrikosolo, Sondika (Vizcaya) Sevilla Pol. Ind. Pegusa esquina C/ Tesalónica. C/ Mastín, Nave Sevilla Conozca nuestro Plan de Formación y encuentre la alternativa de Junkers que mejor se adapte a su ámbito de interés. Participe con Junkers en una óptima preparación para el futuro. Valencia Edif. Rotonda 9 de Octubre C/ Jorge Comín, 6. Local Valencia Barcelona Av. Carrilet, L Hospitalet Santiago de Compostela Rua Oliveiras, nave 91-A Pol. Empresarial Novo Milladoiro Ames (La Coruña) Cursos disponibles Aula On Line de Junkers Instalaciones de a.c.s. Cálculo de instalaciones de producción de a.c.s. Calentadores de agua a gas Junkers. Introducción a la calefacción individual Cálculo de instalaciones de calefacción. Introducción a las calderas murales a gas Junkers. Calderas murales a gas convencionales y de condensación Nuevo RITE y la tecnología de condensación. Calderas murales de condensación y convencionales. Instalaciones térmicas Evacuación de gases de la combustión. Regulación y control de las instalaciones. Solar Configuración de una instalación solar térmica. Junkers también ofrece al profesional de la instalación la posibilidad de realizar formación a distancia por Internet. Desde módulos sobre conceptos básicos de instalación o evacuación de gases hasta módulos sobre las energías renovables destacando la tecnología solar y de condensación, Junkers cuenta con múltiples aplicaciones de la herramienta de teleformación. El modelo formativo online permite un acceso a los contenidos programáticos las 24 horas del día de todos los días del año, adquiriendo preferencia en la convocatoria a nuestros cursos presenciales en nuestros Centros de Formación, para poner en práctica los conocimientos adquiridos. Están disponibles en el Aula Online Junkers los módulos formativos: Curso básico de energía solar. Tecnología de la Condensación (próximamente). Cómo acceder Acceso profesional Aula Junkers Junkers On Line 6 7

5 Documentación La información que necesita tener a mano en su profesión. En Junkers ponemos todos los medios para que usted disponga de la información completa de todos nuestros productos: aplicaciones, ventajas, características y las instrucciones de uso para un correcto manejo y mantenimiento. Para ello desarrollamos materiales específicos de comunicación que puede encontrar en el área Profesional de la web de Junkers. Folletos comerciales. Folletos técnicos. Libros guías de instalación. Revista +CALOR. Folletos técnicos Nuestra gran variedad de publicaciones técnicas para la instalación y mantenimiento de los modelos Junkers le facilitarán cualquier instalación y le ayudarán a resolver la mayoría de problemas de instalación. Folletos disponibles: Manuales de instalación y manejo (MIM). Homologaciones. Manuales técnicos de bolsillo. Averías de calderas y calentadores. Sistemas de evacuación de calderas y conexión de termostatos. Cómo acceder Acceso profesional Herramientas También puede solicitar el material a través de los comerciales de zona, directamente en los almacenistas distribuidores o solicitando los documentos que requiera a través del servicio telefónico Folletos comerciales Libros guías de instalación En ellos encontrará la información de cada gama de productos, principales características y beneficios, dimensiones, datos técnicos, etc., además de presentarle al profesional los argumentos de venta y principales aplicaciones de cada gama de producto. Material disponible: Agua caliente: Sistemas solares Calentadores y térmicos. acumuladores. Termos eléctricos. Información general: El mundo del calor. Calefacción: Fichas técnicas Calderas murales de producto. a gas de condensación Tarifa de precios y convencionales. actualizada. Calderas de pie a gas y gasóleo. Emisores térmicos. Una completa colección de libros técnicos para el profesional con información general de cada área del sector de climatización, normativa, ejemplos de cálculo, aplicaciones, etc. Se pueden descargar desde el acceso Profesional y los asistentes a los cursos de formación recibirán su libro correspondiente. Se han editado cuatro libros: Guía de instalación de Calefacción. Guía de instalación de Agua Caliente Sanitaria. Guía de instalación de Sistemas Solares. Guía de instalación de Gas. Cómo acceder Acceso profesional Herramientas Publicaciones técnicas Revista +CALOR Para reforzar la comunicación con sus clientes, Junkers ha editado +CALOR, una revista informativa para los profesionales del sector que ofrece novedades e información de interés a sus lectores sobre el mundo de la termotecnia y de la marca Junkers presentada en distintas secciones: Producto, Campañas, Servicios, Eventos, etc. Cómo acceder Acceso profesional Herramientas Marketing y publicidad Tarifas Cómo acceder Acceso profesional Comunicación Revista +CALOR 8 9

6 Otros servicios Junkers Junkers, en su afán de prestar una atención integral a los profesionales, facilita servicios adicionales que atienden a otro tipo de necesidades como son la financiación, material de comunicación dirigido al usuario final, atención al cliente final... acciones que directamente benefician al profesional, porque inciden en la captación y fidelización de usuarios, lo que se traduce en más clientes para los profesionales. Directorio de profesionales El servicio de directorio Junkers es un medio eficaz, cómodo y rápido de contacto entre usuarios, punto de venta e instaladores. Todo aquel instalador que lo desee puede incluir sus datos de contacto en el directorio fácilmente a través de nuestra web, Cómo acceder: Información Directorio Para el profesional supone un vehículo ideal para darse a conocer y ofrecer sus servicios. Al usuario le permite encontrar con facilidad los datos de contacto del instalador o punto de venta que más le interese. Podrá efectuar la búsqueda por nombre, código postal y/o población según su conveniencia. Servicio de financiación de productos Junkers FINANCECALOR Asistencia técnica FinanceCalor es el servicio de financiación que Junkers facilita a los profesionales de la instalación, gracias a un convenio entre Robert Bosch España, S.A. y el Banco Santander, que le permite financiar a sus clientes la instalación de cualquier producto Junkers de calefacción, agua caliente y sistemas solares, en cómodas cuotas. Junkers ha creado este servicio para estar a disposición tanto del profesional como del usuario final siempre que lo necesiten. Apoyo técnico para el profesional Una financiación fácil de solicitar, con pocos trámites y llena Junkers ofrece una amplia red de de ventajas para el profesional y para sus clientes. asistencia técnica oficial en Ventajas para el instalador Más clientes, ya que pueden acceder cómodamente a los productos Junkers. Ventajas para sus clientes FinanceCalor permite a sus clientes disfrutar del máximo confort de la forma más accesible, fácil e inmediata. todo el país con un elevado nivel de calidad en servicio y profesionalidad: - Reparación. - Suministro de recambio. - Mantenimiento. Apoyo técnico para el profesional: Tel.: Horario: Lunes a viernes: 9:00-19:00 h. junkers.tecnica@es.bosch.com Más ventas y más beneficios, además de aumentar sus ventas, con FinanceCalor usted recibirá directamente una bonificación sobre los créditos formalizados. Más facilidades y rapidez para su gestión. Solicítelo sin apenas trámites, recibirá la confirmación en 48 horas. Cuotas fáciles de calcular, con sólo una tabla, y aún más fáciles de explicar a sus clientes. Pagos en los plazos que más le convenga, hasta 60 meses. Sin apenas trámites y sin moverse de casa. Máxima agilidad y rapidez. En apenas unos días podrá tener la instalación de los productos en su hogar. Asistencia para el usuario final Junkers también ofrece un servicio de información general para el usuario final para resolver sus dudas y dar avisos de averías. Además de otros útiles servicios: Asistencia técnica, aviso de averías y soporte al usuario final: Tel.: Horario: Lunes a viernes: 8:00-20:00 h. Sábados, domingos y festivos: 9:00-17:00 h. asistencia-tecnica.junkers@es.bosch.com Cómo obtener información de FINANCECALOR Call Center: Web: Contacte en el De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h. Sábados, domingos y festivos de 9:00 a 17:00 h. Profesionales Acceso profesional FinanceCalor Usuario final asistencia.tecnica@es.bosch.com Información FinanceCalor Diagnóstico de averías Para ayudar al usuario a conocer mejor el funcionamiento de su aparato cuando éste no responde como lo haría en circunstancias normales le sugiere una serie de comprobaciones antes de contactar con un instalador o un Servicio Técnico Oficial Junkers que podrá encontrar en nuestra web. Cómo acceder Información Contrato de mantenimiento Para disfrutar del confort de la calefacción como el primer día, sin tener que preocuparse del mantenimiento de la caldera. Gracias a las revisiones periódicas realizadas por nuestro Servicio de Asistencia Técnica Oficial y Previsión de averías. Contrato de mantenimiento Diagnóstico de averías 10 11