Fundació Josep Laporte

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2 Fundació Josep Laporte 2 Fundació Josep Laporte La Fundación Josep Laporte de la Universitat Autònoma de Barcelona tiene la propiedad intelectual de este documento. Ningún fragmento de esta edición puede ser reproducido, almacenado o transmitido de ninguna forma ni por ningún procedimiento, sin el previo permiso expreso por escrito del titular del copyright. La Fundació Josep Laporte y Roche Farma SA, tiene los derechos de difusión del presente documento en formato papel y electrónico. Coordinación Dr. Antoni Salvà Laura Fernández Giovanna Gabriele Redacción Giovanna Gabriele Revisión Giovanna Gabriele Laura Fernández Edición Enric Pineda Giovanna Gabriele EDICIÓN Y DISTRIBUCIÓN Fundació Josep Laporte C/ Sant Antoni Maria Claret, Barcelona Las personas interesadas en este documento pueden dirigirse a: Fundació Josep Laporte Casa Convalescència-UAB C. Sant Antoni Maria Claret, Barcelona Tel Fax: info.fbjl@uab.es

3 Fundació Josep Laporte 3! Fuentes consultadas La presente guía ha sido realizada a partir de la consulta y reproducción adaptada de la información de carácter público contenida en el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, los Departamentos y Servicios de Salud de las diferentes Comunidades Autónomas, las instituciones de la Unión Europea así como textos legislativos y otra bibliografía de interés. Agradecimientos Deseamos expresar nuestro más sincero agradecimiento al conjunto de asociaciones de pacientes y personas expertas que han participado desinteresadamente en la realización de esta guía a través de la aportación de su tiempo y dedicación en el asesoramiento, revisión, comentarios, sugerencias y validación final. Esta guía se haya dedicada a todas y cada una de las siguientes asociaciones y personas y muy especialmente a Mari Paz Jiménez, quien permanecerá siempre en nuestro recuerdo por haber contribuido de modo inestimable al enriquecimiento de esta guía y por su ejemplar defensa sostenida a favor del conocimiento, concienciación y atención de las mujeres afectadas por sarcomas. Asociación Española de Afectados por Cáncer de Pulmón. D. Francisco J. Martínez Asociación de Afectados por Tumores Cerebrales en España. D. Óscar Prieto. Asociación Española de Afectados por Sarcomas. Dña Mª Paz Jiménez Asociación Española de Afectados por Linfomas. D. Diego Villalón García. Dña. Mar Lázaro Borrell. Dña. Teresa Pérez Valero. Federación Española de Cáncer de Mama. Dña. Mª Antonia Gimón, Dña.Roswitha Britz. Grupo Español de Pacientes con Cáncer. Dña. Natalia Bermúdez, Don Víctor Rodríguez PICAM (asociación perteneciente a la Federación Española de Cáncer de Mama). Dña. Isabel Cano Guirao. Asociación Española de Cáncer de Tiroides. Dña. Cristina Chamorro. Asociación de Afectadas por Cáncer de Ovario. Dña. Paz Ferrero Asociación Ariadna (asociación perteneciente a la Federación Española de Cáncer de Mama). Dña. Josefina Martell y Dña. Gloria Munné. Coordinadora Nacional de Artritis. Dña. Eulalia Alcaide y Don Antonio Torralba. Asociación de Mujeres con cáncer de mama de Tenerife. Dña. Mari Carmen

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5 Fundació Josep Laporte 112 Pacientes), máximo órgano de interlocución acreditada de los pacientes en la Unión Europea. El 17 de diciembre de 2009, el Foro Español de Pacientes forma parte integrante del Consejo Consultivo de GuíaSalud-Biblioteca de Guías de Práctica Clínica del Sistema Nacional de Salud. Se trata de un nuevo órgano de dirección y gestión, con carácter asesor y técnico, en la promoción, elaboración y uso de Guías de Práctica Clínica y otras herramientas y productos basados en la evidencia científica.el 22 de abril de 2010, el Consejo General de Colegios de Médicos (OMC) ha firmado un convenio marco de colaboración junto con el FEP, CEOMA y la Coalición de Ciudadanos de Enfermedades Crónicas y a través del cual se pone en marcha un Consejo Social para identificar las necesidades de los pacientes y diseñar acciones de mejora. El Foro Español de Pacientes forma parte de 35 comités y comisiones a nivel de España (19), de Cataluña (6), de Castilla La Mancha (1) y de Europa (9). Más información en: Foro Español de Pacientes Presidente: Albert J. Jovell C/ Nicaragua, 48, 2º5ª Barcelona Tel.: LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS PACIENTES 6.1 Reclamaciones Sanitarias En ocasiones, podemos encontrarnos en una situación en la que tengamos que hacer una reclamación sanitaria, esto es, sobre aspectos relacionados con la atención sanitaria o los servicios sanitarios. La finalidad de las reclamaciones al igual que las sugerencias es la de proteger los derechos de los usuarios sanitarios y de los pacientes y de mejorar la calidad y el buen funcionamiento de la organización sanitaria. Una reclamación es una manifestación de cualquier usuario del sistema sanitario, sobre los defectos de funcionamiento, estructura, recursos, organización, trato, asistencia u otras

6 Fundació Josep Laporte 113 cuestiones análogas relativas a los centros, servicios y establecimientos sanitarios, tanto públicos como privados. Portal de Salud de Castilla y León Instancias de reclamación: Normalmente la vía de inicio de toda reclamación sanitaria es el centro sanitario en el que se ha producido la queja, a través de su tramitación administrativa mediante un formulario tipo, en los Unidades de Atención al Usuario. La Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS) está constituida por un conjunto de profesionales que desarrollan su actividad en los diferentes servicios y unidades de atención al usuario/paciente en el ámbito sanitario, y por otros profesionales que comparten el interés y la motivación por la mejora de su atención en el marco del respeto a las Cartas de Derechos y Deberes de los Ciudadanos. Portal de SEAUS INFORMACIÓN Le invitamos a consultar los siguientes enlaces: Cartas de Derechos de los pacientes y usuarios sanitarios: Modelo de los Servicios ofrecidos por el Servicio de Atención al Usuario de la Comunidad de Madrid: talclinicosancarlos%2fpage%2fhcln_contenidofinal Legislación europea e internacional en atención sanitaria: En ocasiones, es necesario acudir a una segunda instancia de reclamación denominada, dependiendo de cada Comunidad Autónoma, Defensor de los Usuarios, Defensor del Paciente*, etc. Esta figura, que vela por la salvaguarda de los derechos de las personas en el ámbito sanitario, puede actuar a petición de un particular, una organización o de oficio, siempre que detecte la vulneración de derechos o el ejercicio legítimo de los derechos constitucionales. Además de la función de defender y proteger a los ciudadanos en el ámbito de la salud, propone soluciones, establece recomendaciones específicas e informa a los órganos competentes de cada Comunidad Autónoma. A su vez puede intervenir ante el incumplimiento de las resoluciones derivadas de los informes realizados.

7 Fundació Josep Laporte 114 Todos los informes ordinarios y extraordinarios así como las resoluciones y las memorias pueden consultarse en la página web de los correspondientes organismos. NOTA* No todas las Comunidades Autónomas disponen de una figura específica de defensa del paciente o del usuario sanitario en el contexto de la salud. En este caso, sus competencias son detentadas por los respectivos Defensores del Pueblo o denominaciones similares a excepción de Castilla la-mancha que no dispone de ninguna de estas figuras. Es necesario haber agotado la primera vía de reclamación en la administración pública o privada antes de recurrir a la figura del Defensor.

8 Fundació Josep Laporte Directorio de Defensores del Paciente ESPAÑA Defensor del Pueblo María Luisa Cava Llano y Carrió Calle Zurbano, Madrid - España Tel.: (+34) Fax: (+34) Registro y Atención al Ciudadano Tel.: (+34) Fax: (+34) : registro@defensordelpueblo.es Web.: Ley Orgánica 3/1981, de 6 de abril, del Defensor del Pueblo COMUNIDADES AUTÓNOMAS Andalucía El Defensor del Pueblo Andaluz José Chamizo de La Rubia C/Reyes Católicos, nº , Sevilla Tel.: Fax.: : defensor@defensor-and.es. Web.: Ley 9/1983 de 1 de Diciembre, del Defensor del Pueblo Andaluz Aragón El Justicia de Aragón Fernando García Vicente Palacio de Armijo C/ Don Juan de Aragón, Zaragoza Tel.: Fax: Web:

9 Fundació Josep Laporte 116 Oficina de Atención al Ciudadano: C/ Don Juan de Aragón, 7 Tel.: : quejas@eljusticiadearagon.es Estatuto de Autonomía de Aragón Asturias Procuradora General del Principado de Asturias Mª Antonia Fernández Felgueroso Plaza de Riego, Oviedo Tel.: Fax.: : procuradorageneral@procuradorageneral.es Web: Ley del Principado de Asturias 5/2005, de 16 de diciembre, del Procurador General Canarias El Diputado del Común Jerónimo Saavedra Sede en Santa Cruz de La Palma C/ O'Daly nº 28, Santa Cruz de La Palma Tel.: (922) Fax: (922) Correo-e: diputadodelcomun@diputadodelcomun.org Web: Oficina en Tenerife C/ Pérez Galdós nº 25-27, Santa Cruz de Tenerife Tel.: (922) Fax: (922) Oficina en Gran Canaria C/ San Bernardo nº 27, Las Palmas de Gran Canaria Tel.: (928) Fax: (928)

10 Fundació Josep Laporte 117 Oficina en La Gomera C/ Del Medio nº18, San Sebastián de La Gomera Tel.: (922) Fax: (922) Oficina en Lanzarote Rambla Medular nº99-2ª Planta, Arrecife Tel.: (928) Fax: (928) Oficina en El Hierro C/ Simón Acosta nº2, Valverde Tel.: (922) Ext Fax: (922) Oficina en Fuerteventura C/ Duero, 9-2º Piso - Oficina 5, Puerto del Rosario Tel.: (928) Fax: (928) Estatuto de Autonomía de Canarias Ley del Diputado del Común de 7/2001, de 31 de julio Comunidad Valenciana Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana José Cholbi Diego C/ Pascual Blasco, Alicante Tel.: (+34) (gratuito); (+34) Fax.: (+34) Web: Ley de la Generalitat Valenciana 11/1988, de 26 de diciembre, del Síndic de Greuges Resolución de 5 de octubre de 2007 del Síndic de Greuges por la que se aprueba la Carta de Servicios del Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana Castilla y León Procurador del Común Javier Amoedo Conde

11 Fundació Josep Laporte 118 Plaza de San Marcos, nº 5, León Tel.: Fax: Web: Ley 2/1994, de 9 de marzo (BOCYL n. 52, ), del Procurador del Común de Castilla y León Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública Reglamento de organización y funcionamiento del Procurador del Común de Castilla y León Galicia Valedor do Pobo Actualmente vacante Rúa do Hórreo, 65 (En el mismo recinto que el Parlamento de Galicia) Santiago de Compostela Fax: : valedor@valedordopobo.com rexistro@valedordopobo.com Web: Ley 6/1984, de 5 de junio, del Valedor do Pobo (modificada por las Leyes 3/1994, de 18 de julio; 1/2002, de 26 de marzo y 8/2008, de 10 de julio. La Rioja Defensora del Pueblo Riojano Mª Bueyo Díez Jalón Gran Vía nº7, 5ª planta, Logroño Tel.: Fax: defensora@defensoradelarioja.com Web: Ley 6/2006, de 2 de mayo, del Defensor del Pueblo Riojano (BOR de 4 de mayo 2006) Reglamento de Organización y Funcionamiento del Defensor del Pueblo Riojano

12 Fundació Josep Laporte 119 Murcia Defensor del Pueblo de la Región de Murcia José Pablo Ruiz Abellán C/ Alejandro Seiquer, 11, 2a planta Murcia Tel: / Fax: : info@defensor-rm.es Web: Ley 6/2008, de 20 de noviembre, del Defensor del Pueblo de la Región de Murcia. Ley 9/2009, de 23 de noviembre, de modificación de la Ley 6/2008, de 20 de noviembre, del Defensor del Pueblo de la Región de Murcia. Reglamento del Defensor del Pueblo Navarra Defensor del Pueblo de Navarra Francisco Javier Enériz Olaechea C/ Emilio Arrieta, Pamplona Tel.: / Fax: : info@defensornavarra.com Web: Ley Reguladora de la Defensora de Navarra. LEY FORAL 4/2000, de 3 de julio, del Defensor del Pueblo de la Comunidad Foral de Navarra País Vasco Defensoría del Pueblo Vasco Iñigo Lamarca Iturbe Prado, Vitoria-Gasteiz Tel./Fax.: : arartekoa@ararteko.net Web: Ley del Ararteko 3/1985Estatuto de Autonomía del País Vasco

13 Fundació Josep Laporte 120 Nuevo Reglamento de Organización y Funcionamiento del Ararteko de 24 de marzo de 2010

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