Online Marketing. Marketing Systems and Services. Technology. Customer Care. Institute of Intercultural competence.

Transcripción

1 Online Marketing Marketing Systems and Services Technology Customer Care Institute of Intercultural competence Marketing Systems and Services Design and Videos

2 Qué hacemos Marketing Systems and Services ofrece soluciones para marketing consulting, administración y documentación, análisis marketing y controlling así como la gestión de Leads y soporte en ventas. Business Unit_Marketing Systems and Services 2

3 Cómo se beneficia usted Ahorro de tiempo A través de la aplicación de herramientas para tareas repetitivas y su automatización usted se ahorra tiempo. Los distintos flujos de trabajo por ejemplo entre effective y el cliente se simplifican y se optimizan a través de plataformas de colaboración. Business Unit_Marketing Systems and Services 3

4 Cómo se beneficia usted Más calidad de Leads Para la generación de Leads lo más importante es la calificación acertada de los datos. El proceso no es complicado pero muy costoso en términos de tiempo. Nuestra relación calidad/precio hace posible una calificación a fondo y aumenta la calidad de sus Leads. Business Unit_Marketing Systems and Services 4

5 Cómo se beneficia usted Precisas previsiones y calculaciones Con datos fiables se pueden hacer futuras previsiones, aplicaciones del presupuesto de marketing online (canales, cantidad, tiempo) así como una mejor gestión y calculación de los servicios. Business Unit_Marketing Systems and Services 5

6 Cómo se beneficia usted Determinadas capacidades adicionales Hay múltiples razones por las cuales determinadas acciones, planificadas durante mucho tiempo, se pueden ver en peligro por falta de personal: enfermedades, ferias paralelas, vacaciones. Nosotros ofrecemos nuestro servicio Call-Center para la gestión de invitaciones para ferias, acciones de ventas o lanzamientos de productos. Business Unit_Marketing Systems and Services 6

7 Diseñar procesos, transmitir conocimiento, intercambiar informaciones Consulting Cúal es la herramienta adecuada para qué tipo de tarea? Cómo se pueden optimizar los desarrollos en el marketing online? Qué tipo de acciones pueden llevar al éxito en un futuro? Para estas y otras preguntas, effective world es el contacto adecuado para usted sin duda. Formaciones y Workshops Ofrecemos formaciones para los más diversos planteamientos que abarca el marketing online así como para los sistemas ofrecidos por nosotros. Las formaciones se realizan tanto en cualquiera de nuestras sedes como en su empresa. Intercambio y documentación Con effective.marketingportal le ofrecemos una plataforma online centralizada. Ahí encontrará la documentación de todas las acciones de marketing online gestionadas por nosotros. A través de esta plataforma se pueden intercambiar informaciones, datos e informes. Usted lo tiene todo disponible en un vistazo. Business Unit_Marketing Systems and Services 7

8 Ejemplo: Consulting introducción de Web Analytics para una página web en varios idiomas y con varios dominios Pautas Estrategia Puesta en marcha Informes Briefing del cliente: dónde hay que hacer un seguimiento? Página web Dominios Eventos Conversiones KPIs Análisis/concepto: qué software utilizar? cómo se plantea todo? Inicio de una elaboración de un plan de seguimiento Coordinación con todos los participantes: Cliente/sedes Posible inclusión de distintas agencias Propia unidad de negocio de marketing online Realización de pruebas de funcionalidad después del lanzamiento Entrega al cliente Seguimiento de asesoramiento cuando surjan problemas o cuando cambien los parámetros. Asesoramiento continuado hasta optar por una solución Business Unit_Marketing Systems and Services 8

9 Optimizar páginas web, responder en medios sociales, medir éxitos Web Analytics Las herramientas de Web-Analytics como Google Analytics o effective.tracking son imprescindibles para entender qué es lo que pasa en su página web. En combinación con el Google Tag Manager es posible medir casi todos los eventos en su página web. Confíe en nuestros empleados, certificados por Google Analytics, para esta tarea. Herramientas SEO Con la ayuda de las herramientas SEO o XOVI o Searchmetrics, se pueden identificar errores en la página web, analizar el ranking en distintos buscadores y hacer un benchmarking de los competidores con Searchmetrics esto incluso es posible a nivel global. Con ese conocimiento podemos realizar una optimización del contenido. Social Media Monitoring Quiere saber qué es lo que se comenta en internet sobre su empresa? Su intención es reaccionar a tiempo? A través de herramientas Social Media Monitoring - como por ejemplo Brandwatch tiene el control sobre los medios sociales y también tiene la función de alertas para reaccionar rápidamente. Business Unit_Marketing Systems and Services 9

10 Ejemplo: Instalación de herramientas SEO, formación de empleados y optimización de la página web Pautas Estrategia Puesta en marcha Informes 1 2 3a 3b 4 Briefing del cliente: Qué página web se tiene que optimizar para qué mercados? Nacional o internacional? Qué buscadores? Evaluación de distintos sistemas Planificación de los Setups Definición de los KPI s (Key Perfomance Indicators) Puesta en marcha: Creación de proyectos Creación de palabras clave Primer análisis Definición del alcance de KPI s Optimización: Solución de los fallos SEO Optimización de la estructura web y el contenido Optimización de la estructura de los backlinks Constante monitorización del ranking de los competidores Medición del alcance de las metas (KPI s) y posibles modificaciones Asesoramiento continuado hasta llegar a una decisión Workshop o formación Optimiazación continuada Business Unit_Marketing Systems and Services 10

11 Calificar Leads, detectar potenciales, apoyar a las ventas La calificación de leads y la detección de potenciales De los Leads que se generan a través de internet se obtiene poca información: el nombre de la empresa, el tiempo de la visita y el número de las páginas visitadas. Lo más importante pero también lo más costoso en términos de tiempo es la calificación de los Leads. En esta fase le apoyamos con un Call Center y con empleados formados que identifican y determinan los contactos adecuados para usted. Ventas y soporte Por culpa de situaciones imprevistas y cambios de temporada su departamento de ventas necesita soporte? Usted planifica acciones puntuales para una exhibición? Desea poner en marcha una acción en un país sin propio departamento de ventas? Confíe en nuestro equipo formado y multilïngue. Está capacitado para solucionar este tipo de tareas para usted. Encuesta a los clientes Quiere conocer las necesidades de sus clientes para la próxima actualización de sus productos? Quiere saber el grado de satisfacción de sus clientes con sus productos y servicios? Los sueldos de sus empleados dependen en parte de la satisfacción de los clientes? effective world está a su disposición para todas estas preguntas. Business Unit_Marketing Systems and Services 11

12 Ejemplo: Calificación de Leads, primeros contactos y detección de contactos potenciales con el envío de información y acciones de seguimiento Pautas Estrategia Calificación Contacto con el cliente/ Información Informes a 4b 4c 5 Briefing del cliente: Cuáles son los datos que hay que calificar? Qué tipo de contactos potenciales son relevantes? Creación de hoja de preguntas Creación de briefing de los empleados Planificación de ejecución Detección de la adecuada persona de contacto Obtención de los datos de contacto Primer contacto Presentar la empresa Inclusión de preguntas potenciales en la comunicación En caso de muestra de interés, envío del contacto a la empresa o Envío de información o eliminación del contacto Seguimiento después del envío de la información En casos puntuales, seguimiento de preguntas Transmisión de datos al cliente Análisis del éxito de la campaña Proceso repetitivo Leads, p.ej. a través del sistema de estadísticas effective, directorios online, clientes antiguos etc. En caso de gran interés no se aplican 4b y 4c Business Unit_Marketing Systems and Services 12

13 Lo que dicen nuestros clientes La K2013 ha sida hasta ahora la feria industrial más exitosa de todos los tiempos. A través de effective world se informó a muchos visitantes del stand con antelación y se han organizado citas. En la feria, effective world gestionó una encuesta en cinco idiomas respecto a nuestro nuevo Key Visuals, y eso con tan solo dos empleados. Para nosotros eso es eficiencia como la exigimos. Y por esa razón colaboraremos también en un futuro con effective world. Brigitte Rothkopf Corporate Marketing S+S Separation and Sorting Technology GmbH Business Unit_Marketing Systems and Services 13

14 Contacto effective world, S.L. c/heliópolis Sevilla Spain T: mannheim@effective-world.com Business Unit_Marketing Systems and Services 14

15 Copyright 2014, effective world effective GmbH Foto: Ernst Fesseler, 2012 Tobias Schrenk, 2015 Design: Ziran Xie, 2014 Text: effective GmbH This presentation is the intellectual property of effective GmbH. The reproduction or use of any content, concepts or ideas may only take place with the written consent of effective GmbH. Bu sunumun telif hakkı effective GmbH ye aittir. İçerik ve konseptler, ancak effective GmbH nin yazılı izni ile kullanılabilir. Cette présentation Powerpoint est la propriété d effective GmbH et est exclusivement destinée à la présentation. Le contenu ainsi que les idées et concepts cités dans cette présentation ne peuvent être utilisés qu avec le consentement préalable et écrit de la société effective GmbH. Diese Präsentation ist geistiges Eigentum der effective GmbH. Jede Verwendung des gesamten Textes oder die Verwendung von Teilen der Konzeption oder der Ideen kann nur mit schriftlichem Einverständnis der effective GmbH erfolgen. Todos los derechos reservados. El contenido y la estructura de esta presentación están protegidos por los derechos de autor. Las informaciones o datos de la misma no pueden ser utilizados ni reproducidos de ninguna forma ni en parte sin la aprobación previa por escrito de effective GmbH. effective GmbH 是 该 文 件 中 所 有 页 面 设 计 页 面 内 容 的 著 作 权 人 ; 文 档 中 所 引 用 的 图 片 部 分 来 自 于 商 业 图 库 或 个 人 相 册, 仅 限 于 本 文 件 演 示 用 途 未 经 本 公 司 授 权, 任 何 个 人 或 者 组 织 不 得 抄 袭 转 载 摘 编 修 改 本 文 件 内 容 ; 本 公 司 与 他 人 另 有 协 议 或 法 律 另 有 规 定 的 除 外 Business Unit_Marketing Systems and Services 15