Derechos del Paciente del Hospital Británico

Transcripción

1 Derechos del Paciente del Hospital Británico

2 En el marco de nuestro Programa de Transparencia, lo invitamos a conocer sus derechos como paciente de nuestra institución.

3 Para el Hospital Británico la relación médico paciente es un aspecto central de su servicio que incide directamente en la calidad de atención. En virtud de ello, ha formalizado un Programa de Transparencia (PdT), cuyo objetivo es fomentar este vínculo sustentado en un marco de respeto y convivencia, haciendo de la transparencia un compromiso explícito. Está probado que un tratamiento médico efectivo requiere de una relación médico paciente sólida, construida a través de la confianza mutua. Para lograr esto, es fundamental que ambas partes conozcan los derechos y deberes de unos y otros. Si bien esto puede suponerse un acuerdo tácito, el Hospital Británico ha tomado la decisión de articularlo en forma manifiesta para asegurar su cumplimiento efectivo, así como la calidad de atención que lo caracteriza. El Programa de Transparencia del Hospital Británico nace de su fuerte compromiso ético, su trayectoria y la excelencia médica por la que es reconocido. En el marco de este Programa, desarrollamos los Derechos y Deberes del paciente como documento de consulta destinado no sólo a ellos sino también a familiares, personal administrativo y demás profesionales de nuestra institución, a los fines de garantizar los más óptimos cuidados. Esta iniciativa forma parte del Programa de Responsabilidad Social y fue pensada para poner al alcance de toda la comunidad hospitalaria la información necesaria para proteger a nuestros pacientes, facilitándoles información sobre las normas y los procedimientos internos de nuestro Hospital. El Hospital Británico de Buenos Aires es una entidad de bien público constituida en la República Argentina como asociación civil sin fines de lucro, que tiene como fin brindar atención de salud de alta complejidad a la comunidad en su conjunto, tarea a la que está abocado en forma exclusiva desde hace casi 170 años. Su único ingreso proviene de la prestación de dichos servicios y de donaciones benéficas, que es reinvertido en su totalidad en el Hospital. Fundado en 1844 por la comunidad argentino británica, ha permanecido siempre abierto a toda la sociedad, sin distinción de ningún tipo. El Hospital Británico presenta logros destacados en la historia de la salud en nuestro país, y hoy en día continúa ofreciendo atención médica de excelencia a más de un millón de argentinos por año y generando trabajo para más de personas. Asimismo, como Unidad Docente de la Universidad de Buenos Aires y como Hospital Universitario de la Universidad Católica Argentina, desarrolla una importante actividad académica y de investigación, formando decenas de médicos cada año.

4 Derechos del paciente del Hospital Británico * Ser escuchado y que se valore su opinión, ya sea niño, niña, adolescente o adulto. Recibir un trato gentil y respetuoso por sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales. Que se resguarde su privacidad y confidencialidad. Solicitar que se le informe sobre su enfermedad, tratamiento, resultados de estudios y procedimientos. Consultar una segunda opinión médica. Aceptar o rechazar las terapias o procedimientos médicos o biológicos propuestos, con o sin expresión de causa, como así también revocar posteriormente su manifestación de voluntad. Para la toma de su decisión, tiene derecho a que se le provea información clara, necesaria y suficiente. En caso de padecer una enfermedad irreversible, incurable y encontrarse en estadio terminal o haber sufrido lesiones que lo coloquen en igual situación, podrá rechazar procedimientos quirúrgicos, de reanimación artificial o medidas de soporte vital cuando sean extraordinarias o desproporcionadas en relación con la perspectiva de mejoría o produzcan un sufrimiento desmesurado. Asimismo, podrá rechazar procedimientos de hidratación o alimentación cuando los mismos produzcan como único efecto la prolongación en el tiempo de ese estadio terminal irreversible o incurable. Saber quién le está proporcionando los servicios médicos y quiénes son los responsables de su cuidado. Asimismo, el Hospital Británico, con el objetivo de brindar una atención de calidad óptima, solicita el compromiso de sus pacientes respecto a: Proporcionar la información correcta y completa acerca de sus dolencias físicas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud. Informar a sus médicos y enfermeras de manera permanente sobre cambios inesperados en su estado de salud. Informar si tienen dolor y participar con el personal para su control. Proporcionar información correcta y completa sobre su identidad. Hacer preguntas, si no comprende su tratamiento o lo que se espera de usted. En caso de negarse a recibir el tratamiento indicado por su médico suscribir la documentación requerida por el profesional. Ser considerado con los otros pacientes y el personal del Hospital y ayudar a controlar el ruido en la sala de espera. Acudir a los controles médicos y de no poder hacerlo, avisar con 48 hs. de anticipación para que su turno pueda ser aprovechado por otro paciente. Proteger sus efectos personales. Leer atentamente todas las formas médicas y asegurarse de entenderlas bien antes de firmarlas. Dar a conocer a los médicos y enfermeros si ha tenido alergias o reacciones adversas a medicamentos en el pasado y avisar si está tomando actualmente alguno. Recibir tratamiento para el dolor. Saber si hay algún contratiempo relacionado con su tratamiento. Estar involucrado en su proceso de alta, que se le proporcione información respecto al seguimiento y que se le entreguen a su requerimiento copias de todos sus exámenes e historia clínica. Saber si el tratamiento médico propuesto es parte de un protocolo de investigación y dar o no su consentimiento para ello. Si correspondiera, solicitar la intervención del Comité de Revisión Institucional del Hospital Británico vía la Dirección de Relaciones Institucionales. * Conforme Leyes , y su reglamentación. Este listado no es exhaustivo dado que existen diversas normas nacionales y locales que reúnen otros derechos de los que también gozan los pacientes del Hospital.

5 Pago de Prestaciones En el caso que deba afrontar el pago de una prestación, usted podrá conocer de antemano su valor, ya se trate de consultas médicas, prácticas, estudios o intervenciones quirúrgicas, y tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar los presupuestos correspondientes. Deberá tener en cuenta que en todos los casos, los presupuestos se encuentran sujetos a futuras modificaciones con causa en: (i) evolución del estado de salud del paciente, (ii) imprevistos ocurridos durante la realización de la operación presupuestada, (iii) aumento de los costos relacionados al tratamiento aquí presupuestado. Los montos insertos en los presupuestos resultan meramente indicativos al costo final de la intervención solicitada en ellos. Único contacto para consultas, solicitud de presupuestos o notificación de algún cambio en estos: Oficina de Presupuestos Dirección: Perdriel 74, pasillo 2 Horario de atención: lun-vier de 9 a 18 h. Teléfono: Fax: presupuestos@hbritanico.com.ar Cajas autorizadas para cobro de la prestación: Caja Central Dirección: Perdriel 74, pasillo 2 Horario de atención: lun-vier de 7:30 a 20 h. Teléfono: cajacentralhb@hbritanico.com.ar Habilitada para el cobro a Pacientes Internados, Pacientes Ambulatorios y Pago a Proveedores. de Crédito (Visa, Amex, Diners y Mastercard), Maestro), Cheques Personales al día, Cheques personales diferidos, Efectivo pesos, Efectivo U$S y Efectivo Euros. Caja Ortopedia Dirección: Servicio de Ortopedia, ingresando por Finochietto 1625 o Perdriel 74 primer subsuelo. Horario de atención: lun-vier de 8 a 16 h. Teléfono: int cajaortopedia@hbritanico.com.ar Maestro) y Efectivo pesos. Caja Solís Dirección: Solís 2171, primer piso. Horario de atención: lun-vier de 8 a 15 h. Teléfono: cajasolis@hbritanico.com.ar Maestro) y Efectivo pesos. Caja Guardia Dirección: Perdriel 74, Servicio de Guardia Horario de atención: todos los días, las 24 h. Teléfono: / cajaguardia@hbritanico.com.ar Sólo cargo paciente (cobranza y/o nota de crédito). Maestro), Cheques Personales al día y Efectivo pesos. Caja Vicente López Dirección: - Av. Maipú 1444, recepción de Demanda Espontánea de Imágenes (PB) y recepción de Consultorios Externos (1er piso). - Av. Maipú 1439 (Anexo), recepción de consultorios externos. - Vergara 1545, Laboratorio de Análisis Clínicos Horario de atención: lun-vier de 8 a 20 h, sábados de 8 a 12 h (excepto Anexo que está cerrado los sábados). Teléfono: /12/13 caa_vl@hbritanico.com.ar Caja Barrio Norte Dirección: Marcelo T. de Alvear 1573 Horario de atención: lun-vier de 8 a 20 h. y sáb de 8 a 12 h. Teléfono: /8/9 cajabarrionorte@hbritanico.com.ar Caja Lanús Dirección: Ministro Brin 3066, recepción. Horario de atención: lun-vier de 8 a 20 h. Teléfono: cajalanus@hbritanico.com.ar Caja Lomas de Zamora Dirección: Pereyra Lucena 580, mostrador de recepción Horario de atención: lun-vier de 8 a 20 h. Teléfono: cajalomas@hbritanico.com.ar

6 Servicios de apoyo para pacientes Pacientes del Hospital Británico Pacientes ambulatorios Ante cualquier incomodidad o insatisfacción en la atención recibida de forma telefónica o personal, le rogamos comunicarse con Atención al Paciente (por teléfono al , escribiendo un mail a atencionalpaciente@hbritanico.com.ar o a través de nuestra página web en el libro de quejas online). En caso de tratarse de una denuncia que usted considere correspondiente a un error médico, abuso de autoridad o falta de transparencia, por favor comuníquese a la Dirección de Relaciones Institucionales (por teléfono al /4 o dirigiendo un mail a rrii@hbritanico.com.ar). Pacientes internados Ante cualquier incomodidad o insatisfacción durante su estadía, le rogamos comunicarse con la encargada de enfermeras de la sala ( Sister ) que de ser necesario, transmitirá su pedido al área de Atención al Paciente. De no encontrar solución a su requerimiento, puede comunicarse con el área de Atención al Paciente (al interno 6812, escribiendo un mail a atencionalpaciente@hbritanico.com.ar o a través de nuestra página web en el libro de quejas online). En caso de tratarse de una denuncia que usted considere correspondiente a un error médico, abuso de autoridad o falta de transparencia, por favor comuníquese a la Dirección de Relaciones Institucionales (por teléfono al /4 o dirigiendo un mail a rrii@hbritanico.com.ar). Queja, reclamo o sugerencia Según su carácter, ingresa a Atención al Paciente o a Plan de Salud Se registra en un acta y comienza su seguimiento Se busca solucionar el problema, mientras se notifica al paciente de los avances Denuncias por supuesto error médico, abuso de autoridad o falta de transparencia Ingresa a la Dirección de Relaciones Institucionales Se registra en un acta y comienza su seguimiento Se busca solucionar el problema, mientras se notifica al paciente de los avances Se le da una respuesta definitiva Se le da una respuesta definitiva

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