Las problemáticas del e-commerce: Caso Privalia. Víctor del Pozo Triscón CSCM Privalia

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Jaime Sandoval Soto
hace 7 años
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1 Las problemáticas del e-commerce: Caso Privalia Víctor del Pozo Triscón CSCM Privalia

2 Quiénes somos? FULL PRICE OUTLET PERMANENTE FLASH SALE AGENCIA DE VIAJES DE PVL Lanzado en Q Mercados: España, Italia y Brasil 12 años de experiencia Venta en 55 países de Europa*, Middle East y Asia. 6 años de experiencia Líder en España, Italia, Brasil, México Lanzado en septiembre de 2011 Mercado: España. Venta de moda femenina y masculina, accesorios, fashion & denim, con total looks multimarca.. Canal adicional de venta de colección de temporada.. Entrada en el e-commerce de la mano de expertos.. Inluye modelo de venta fullprice con colecciones permanentes.. Centro de distribución logístico propio.. En 2012 se intensificará la presencia en el sur de Europa. * Web traducida a 8 idiomas: inglés, holandés, francés, alemán, danés, sueco, español e italiano.. Club de ventas privado: campañas de pocos días con grandes descuentos.. Ventas push: mails diarios con las mejores ofertas.. Más de 1800 top brands y campañas cada año.. Fuerte presencia en nuevos canales: Redes sociales (Facebook, Twitter) y Mobile Devices.. En 2012: expansión a otros mercados.. En mayo 2012: apertura de la web.. Amplia gama de destinos: nacionales, internacionales, grandes viajes, cruceros y puentes. GRAN CAPACIDAD DE VENTA APOYO INTEGRAL EN LA REGULACIÓN DE STOCKS BRANDING ONLINE DE LAS MARCAS EMPRESA LÍDER ORIENTADA A LAS MEJORES MARCAS 2

6 años de experiencia Líder en España, Italia, Brasil, México Lanzado en septiembre de 2011 Mercado: España.

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Empleados Fans Facebook ( 000) Ventas ( Mio) Socios ( 000) Estamos en crecimiento 350 320 12000 10.500 300 10000 9.423 250 200 201 8000 6.174 150 100 76 6000 4000 3.185 50 0,3 3,5 21 2000 148 550 3.

4 Empleados Fans Facebook ( 000) Ventas ( Mio) Socios ( 000) Estamos en crecimiento ,3 3,

185 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 1200 1.043 1800 1600 1.

5 No existe una sola cadena de suministro Cadena de suministro eficiente que prioriza el coste Demanda conocida con anterioridad Compra de oportunidad Foco en el precio Cadena de suministro veloz Baja predictibilidad de la demanda Compra por comodidad Logística Inversa rápida y eficiente 5

oportunidad Foco en el precio Cadena de suministro veloz Baja

Mapa de Centros de Fulfillment Almacenes Propios Almacenes Externalizados Frankfurt Frankfurt Barcelona Milan Barcelona Mexico DF São Paulo

6 Mapa de Centros de Fulfillment Almacenes Propios Almacenes Externalizados Frankfurt Frankfurt Barcelona Milan Barcelona Mexico DF São Paulo Modelo mixto de almacenes propios y externalizados Incremento de las inversiones en automatización Visión de Europa como un mercado único 6

DF São Paulo Modelo mixto de almacenes propios y externalizados

Proceso de Fulfillment: modelo manual Inicio Recepción/Descarga Separación /Ubicación Inbound Recepción en SGA Generación Deliveries Generación Etiquetas Unif.

7 Proceso de Fulfillment: modelo manual Inicio Recepción/Descarga Separación /Ubicación Inbound Recepción en SGA Generación Deliveries Generación Etiquetas Unif. Deliveries-Etiquetas Armado de cajas Carros móviles Área de Cajas p/surtido Área de armado Cajas Área de armado Cajas Picking Packing + Verificación Shipping Fin Outbound Receiving/ Addressing Picking Packing Shipping 7

Deliveries-Etiquetas Armado de cajas Carros móviles Área de Cajas p/surtido Área de armado

8 Proceso de Fulfillment: modelo automatizado Compromiso con el medioambiente Recepción OSR Decanting Pick & Pack Expedición Picking: OSR El : Sistema operario basado recibe el en producto shuttles en por cajas pasillos monoreferencia con un elevador y lo en el deposita Preclasificación frontal Expedición en casilleros en distintas por referencias mediante rampas via «pick en funcíón EAN to (o light». de referencia la zona y de foto). destino del Packing: Introducción Almacenamiento pedido El y operario carrier producto realiza asignado. de SKU en el cubetas de packing Multi-campañas. monoreferencia de pedidos completos. Separación Ágil, Paletizado compacto, Recepción a de altura embalajes con de óptima cajas mecánica automatizada para para simple minimizar su reciclaje y bajo desde transporte consumo montadora. de (reducción aire. Iluminación 85% del Maximización consumo LED de de productividad bajo un miniload). consumo ( pedidos por turno) Robusto Uso ante de cajas problemas de cartón mecánicos reciclado (pasillos y bolsas independientes). degradables. 8

light». de referencia la zona y de foto). destino del Packing: Introducción Almacenamiento pedido El y operario carrier producto realiza asignado. de SKU en el cubetas de packing Multi-campañas.

9 Retail Vs e-tail: Diferencias en el proceso de Fulfillment Retail: e-tail: Entrega a tiendas Alto volumen con pocos pedidos (bultos, palets,cajas) Bajo número de referencias Alto nivel de estandarización Calidad concertada Almacenaje de paletización con picking de bultos Máxima simplicidad de flujos Gestión de devoluciones como proceso secundario Alto nivel de integración: EDI, pedido automático, frecuencia de reaprovisionamiento, CRP, etc. Entrega a cliente final Volumen medio-bajo pero muchos pedidos (unidad) Alto número de referencias Nivel de estandarización medio-bajo Control de calidad de proveedor Almacenaje en estanterías de picking con picking Ud. Complejidad: Combinación varias fechas o flujos Gestión de devoluciones como un proceso crítico Nivel de integración en continuo desarrollo 9

automático, frecuencia de reaprovisionamiento, CRP, etc.

10 Red de transporte y entrega Almacenes Propios Almacenes Externalizados Germany Spain Italy Mexico Brazil Red de distribución basada en alianzas con parcels líderes en cada país Integración total con los partners en todas las geografías Track & Trace y events management para informar a los socios del estado de su pedido 10

líderes en cada país Integración total con los partners en todas las geografías

11 Shipping: Historia de un pedido

12 Estamos trabajando en Estandarización del proceso de fulfillment Alineamiento del stock con los proveedores -> Evitar stock-outs Visibilidad total de inventarios a nivel global y gestión multialmacén Sistema integrado Gestión de la SKU a lo largo del ciclo de vida: Full Price -> Off Price (Venta Flash Outlet Permanente) -> Clearance Mejorar el proceso de Drop-shipping para proveedores lejanos Criterios de selección de transportista (parcel) 12

Gestión de la SKU a lo largo del ciclo de vida: Full Price -> Off Price (Venta Flash Outlet Permanente) ->

13 MUCHAS GRACIAS!

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