PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE Y SOFTWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS, AUDIOVISUALES Y

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE Y SOFTWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS, AUDIOVISUALES Y ELECTRONICA DE RED DE LOS CENTROS EDUCATIVOS PUBLICOS CON DESTINO A LA DIPUTACION GENERAL DE ARAGON 1

2 INDICE 1.- OBJETO 2.- ALCANCE Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Alcance del servicio Descripción de equipos Descripción del Servicio de mantenimiento Ambito geográfico de prestación del servicio Nivel de servicio 3.- DURACIÓN DEL CONTRATO 4.- CONFIDENCIALIDAD 5.- PRESUPUESTO 6.- FORMA DE PAGO 2

3 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE Y SOFTWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS, AUDIOVISUALES Y ELECTRONICA DE RED DE LOS CENTROS EDUCATIVOS PUBLICOS CON DESTINO A LA DIPUTACION GENERAL DE ARAGON. 1.- OBJETO El objeto del presente pliego es definir las características técnicas para la contratación del mantenimiento hardware y software de equipos informáticos, audiovisuales y de electrónica de red de los Centros Educativos Públicos de Aragón del Departamento de Educación, Cultura y Deporte. El servicio consiste en la asistencia técnica necesaria para un correcto mantenimiento de equipos informáticos, audiovisuales y electrónica de red, que deben estar en perfectas condiciones de conservación y funcionamiento. Comprende ordenadores personales, portátiles, tablet PC s, videoproyectores, impresoras, scanners, equipos de electrónica de red (hub s, switches, puntos de acceso inalámbricos, etc. ), servidores basados en arquitectura Intel, SAI s, grabadoras y regrabadoras DVD, monitores TFT, plotters, tabletas digitalizadotas, torres de cd-rom's, modem's, routers, webcam's, periféricos multimedia y resto de periféricos con destino a Centros Educativos Públicos del Departamento de Educación, Cultura y Deporte de la Diputación General de Aragón. 2.- ALCANCE Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Alcance del servicio Intervención hardware y software on-site de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, incluidos desplazamiento del técnico y piezas para todo tipo de averías Gestión de garantías en equipos nuevos adquiridos por el Departamento de Educación, Cultura y Deporte a lo largo de toda la duración del contrato. Soporte telefónico y electrónico a usuarios, discriminado el tipo de incidencia, y derivándola a los técnicos del Departamento de Educación, Cultura y Deporte si ésta no es objeto de este contrato. Averías de Tablet PC, según condiciones explicadas en este pliego Descripción de equipos Ordenadores personales. Incluidos los siguientes elementos: C.P.U. (600 Mhz ó superior), monitor, teclado, ratón, unidades de disquetera, unidades de discos externos, unidades iomega (sip s, jazz s, click s, etc.), tarjeta de red, tarjeta inalámbrica, unidades cd-rom, dvd s, grabadoras, tarjetas capturadoras, etc. Tablet PC s Portátiles Videoproyectores 3

4 Impresoras: matriciales, inyección de tinta, láser, etc. Scanners Equipos de electrónica de red (hub s, switches, puntos de acceso inalámbricos, etc. ) Modems Router s RDSI Router s ADSL Servidores basados en arquitectura Intel Grabadoras y regrabadoras CD/DVD Monitores TFT Plotters, tabletas digitalizadoras Torres de cd-rom's Tarjetas USB/PCI/PCMCIA Webcam's SAI s Periféricos multimedia. Cables de todo tipo de conexiones Descripción del Servicio de Mantenimiento Con carácter general, el servicio de mantenimiento incluye repuestos, desplazamiento, mano de obra y cualquier otro concepto facturable que pudiera ser necesario para la resolución de las averías. 1. Mantenimiento hardware: el servicio comprenderá las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo necesarias para conservar y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos mencionados, en concreto: - Las visitas para mantenimiento preventivo, que podrán ser coincidentes con las reparaciones, y que permitan comprobar, limpiar y lubricar los equipos, así como sustituir las piezas desgastadas. - La reparación o sustitución de los equipos, componentes, o piezas averiadas. - Componentes y piezas originales del fabricante. - Mano de obra. - Desplazamiento a los lugares donde estén instalados los equipos. - Instalación, si se precisa en el equipo averiado, del sistema operativo, del paquete ofimático, y configuración de los drivers y controladores y recuperación de los datos del usuario siempre que sea posible. 2. Mantenimiento software: este mantenimiento incluye las reparaciones del sistema operativo, así como la instalación y configuración de los drivers y controladores de los componentes conectados al equipo. Las reparaciones relacionadas con fallos del sistema operativo incluirán los siguientes trabajos: - Normalización del equipo y reinstalación del software normalizado - Conexión del equipo a la red local existente en el centro (cable o inalámbrica). - Opcionalmente, se valorará la reinstalación de software no normalizado que tuviera instalado el ordenador averiado. 3. Mantenimiento de Tablets PC: además de lo establecido con carácter general en el apartado 1, este mantenimiento cubrirá la reposición de las piezas 4

5 averiadas en los equipos estropeados por accidente (caídas, golpes, etc), motivadas por su movilidad, siempre y cuando el coste de la misma no supere el 30% del coste total del equipo. 4. Procedimiento operativo: deberán satisfacerse los siguientes aspectos en cuanto al proceso de comunicaciones: - Origen de la demanda de servicio: las averías serán comunicadas por teléfono o por correo electrónico a la empresa adjudicataria del contrato de mantenimiento. - Recepción de las peticiones de servicio: Un único punto de contacto en la empresa adjudicataria. - Concretar previamente con el usuario la fecha y hora de la asistencia. - Seguimiento de la avería e información al usuario. - Como anexo a las facturaciones mensuales que se produzcan, en contraprestación al servicio proporcionado, la empresa adjudicataria suministrará los datos suficientes para determinar cualitativa y cuantitativamente, las actuaciones realizadas y la calidad del servicio prestado. - Tanto el Departamento de Educación, Cultura y Deporte como la empresa adjudicataria designarán un coordinador del servicio, responsables de garantizar la calidad del mismo. 5. Cláusulas generales: El adjudicatario está autorizado al traslado de los equipos o componentes de ellos a sus instalaciones, siempre que la complejidad de la avería lo requiera. En este caso será obligación suya el transporte y la posterior instalación de los mismos. Se incluye la sustitución de equipos en caso de retirada para su reparación cuando sea prolongada. La sustitución definitiva del elemento suministrado será de la misma marca, modelo y calidad que el elemento sustituido. En su defecto si no existe en el mercado ya, se obligará a suministrar una marca homologada en el catalogo de iguales prestaciones, nunca marcas sin homologar. En el caso de las averías producidas en Tablet PC, la sustitución del averiado por otro hasta la resolución de la avería deberá realizarse de forma simultánea o previa a la retirada del equipo estropeado. En caso de sustitución de elementos tanto provisional como definitiva se deberá realizar por la empresa adjudicataria la carga de software, instalación de drivers y recuperación y copia de información entre discos siempre que técnicamente sea posible, dejando el elemento suministrado en perfectas condiciones de utilización por el usuario sin necesidad de ninguna intervención técnica adicional. Se entregará la definición de stock de repuestos mínimos a disponer en almacén (discos, memorias, tarjetas, fuentes alimentación, etc ) suficientes para periodos de máxima demanda. Se incluye la reparación o sustitución de los equipos, componentes, o piezas averiadas por fallos puntuales de subida de tensión eléctrica. Se excluyen del contrato el traslado e instalación de los equipos en caso de cambios en su ubicación. 5

6 2.4.- Ámbito geográfico de prestación del servicio El ámbito de prestación del servicio comprende todos los CENTROS EDUCATIVOS PÚBLICOS DE DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN y CIENCIA DEL GOBIERNO DE ARAGÓN Son 500 centros, localizados en 803 ubicaciones y organizados de la siguiente forma: CENTROS EDUCATIVOS PUBLICOS TOTAL ARAGON INFANTIL Y PRIMARIA Centros de Educación Especial: 7 7 Colegios Rurales Agrupados: 75 en 380 localidades 380 Centros Públicos de Ed. Infantil Primaria: EDUCACIÓN SECUNDARIA Y FORMACIÓN PROFESIONAL Institutos de Enseñanza Secundaria.: ENSEÑANZAS DE RÉGIMEN ESPECIAL Conservatorios y escuelas de música y danza: Escuelas de Arte: 3 3 Escuelas oficiales de idiomas: EDUCACIÓN PERMANENTE DE ADULTOS Centros de Adultos: CENTROS DE PROFESORES Y RECURSOS Centros EQUIPOS DE ORIENTACIÓN Centros E.O.E.P: 28 de la Diputación General de Aragón 28 ubicadas en el Territorio de Aragón. TOTALES 810 El Inventario aproximado de equipos (Noviembre 2008): PC s: Impresoras: Portátiles: 700 Tablet PC: Videoproyectores: Nivel de servicio Tiempo de respuesta inferior a 48 horas (periodo que transcurre entre que el usuario notifica una avería hasta la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el equipo ó sistema). 6

7 Tiempo de Reparación en averías hardware de 72 horas (el transcurrido desde la comunicación de la avería hasta que el equipo averiado está operativo). Tiempo de Reparación en averías software de 72 horas (el transcurrido desde la comunicación de la avería hasta que el equipo averiado está operativo). Tiempo de Reparación en Tablet PC averiados: Si la avería del tablet PC requiere la retirada del equipo, la empresa de mantenimiento se comprometerá a reponer el equipo averiado por otro de características similares antes de 48 horas desde la notificación de la avería por parte del usuario. Horario de Prestación del Servicio es de Lunes a Viernes de 9:00 horas a 18:00 horas. 3.- DURACION DEL CONTRATO La duración del contrato será desde el 15 de febrero de 2008 hasta el 31 de diciembre de CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario se comprometerá explícitamente a garantizar la confidencialidad de la información que por razón de su trabajo con la Diputación General de Aragón pudiera obtener. 5.- PRESUPUESTO El presupuesto máximo autorizado es de (ciento setenta y tres mil euros) I.V.A. y todo tipo de gravámenes incluidos. 6.- FORMA DE PAGO El pago se efectuará por meses vencidos previa presentación de la factura correspondiente. Zaragoza, a 14 de enero de 2008 LA SECRETARIA GENERAL TECNICA, Fdo. Pilar Royo Naya 7