BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE MICROINFORMATICA Y ELECTRONICA DE RED DE OFICINAS DE SUMA

Transcripción

1 BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE MICROINFORMATICA Y ELECTRONICA DE RED DE OFICINAS DE SUMA 1. OBJETO DEL CONTRATO Es objeto de la presente contratación la provisión durante un año de un contrato de servicio de mantenimiento correctivo y preventivo sobre sistemas de microinformática en las distintas oficinas de SUMA de la provincia de Alicante. 2. ELEMENTOS DE HARDWARE Los equipos que están incluidos en el contrato de mantenimiento son los expresados en la tabla siguiente, pudiendo haber modificaciones a lo largo del contrato, ya sea por sustitución, reposición o por apertura de nuevas oficinas o departamentos. Desglose por fecha fin garantía EQUIPOS Antes 1-ene-2013 entre 1-ene-2013 y 31-dic-2013 Posterior a 31-dic-2013 TOTAL PCs sobremesa Monitores Monitores táctiles Portátiles Escáner Compartidor escáner Impresoras Router Tabletas digitalización Switch Discos duros externos Grabadoras externas Equipo multifunción Webcams Proyectores TOTAL Los licitadores podrán solicitar detalle del inventario completo de equipos, con el fin de poder preparar sus ofertas. 3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Este servicio requiere la presencia permanente de tres técnicos in situ durante el periodo de validez del contrato que realizarán trabajos de mantenimiento preventivo así como de atención telefónica de averías en las oficinas de Suma. 2

2 Los técnicos deberán conocer y tener probada destreza en la configuración e instalación de los siguientes productos de hardware y software. 3.1 Tareas - Actualización de software (ofimática, aplicativo corporativo, drivers) - Montaje de periféricos en puestos y servidores (discos, lectores de tarjeta criptográfica) - Mantenimiento preventivo (ajuste de servidores, antivirus, limpieza discos) - Clonación/restauración de equipos - Recepción de averías y atención a usuarios primer nivel - Desinfección de equipos con virus 3.2 Productos - Ordenadores personales, principalmente de la marca Dell - Impresoras HP - Windows XP y Windows 7 - Windows Server Configuración avanzada de Outlook - Suite Microsoft Office - Antivirus Trendmicro - NetSetMan - NetOp remote control - Softphone de Cisco IP communicator 3.3 Condiciones - La empresa adjudicataria nombrará un interlocutor que se encargará de recibir las instrucciones de Suma sobre los trabajos a realizar. - Los trabajos se acomodarán por lo general al horario laboral de Suma, excepto en aquellos casos excepcionales programados o sobrevenidos en los que por necesidades del servicio podrá realizarse fuera de este horario - En caso de ausencia (IT, vacaciones, permisos) la empresa adjudicataria deberá reemplazar a los técnicos asignados por otros de igual valía. - El desplazamiento de los técnicos hasta la oficina donde se deba realizar el servicio se realizará con medios propios de la empresa adjudicataria. - Suma proporcionará los materiales y procedimientos que deban instalar o implantar en los equipos. - Los técnicos asignados deberán ajustarse a la política de seguridad de la empresa, cumpliendo todas las recomendaciones y normas. - Cualquier problema de rendimiento, calidad de trabajo o incumplimiento de las normas contractuales de los técnicos será comunicada por Suma a la empresa adjudicataria, quedando ésta en la obligación de subsanarlo en el plazo más breve posible - Los técnicos asignados al servicio in situ no pueden coincidir con aquéllos asignados para el servicio de mantenimiento correctivo. 3

3 4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Condiciones generales - El desplazamiento de los técnicos hasta la oficina donde se encuentre el equipo averiado se realizará con medios propios de la empresa adjudicataria. - Serán atendidas todas las intervenciones necesarias para corregir un posible mal funcionamiento de los equipos y sistemas operativos, incluyendo la instalación de nuevas versiones o releases si fuera necesario. - Durante la intervención, además de proceder a la corrección de la anomalía que motivó el aviso, se realizarán operaciones básicas de mantenimiento preventivo tales como: limpieza, ajuste, engrase, modificación de los parámetros, ejecución de rutinas de utilidad, etc., siempre de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por SUMA. - Se incluye en este contrato el suministro e instalación de todas las piezas y componentes averiados o desgastados, incluidos los fusores de las impresoras. Queda excluidos los toner o cartuchos de impresión. Estas reparaciones tendrán una garantía de 6 meses. - Para los equipos en garantía del fabricante, se realizará la gestión de la misma, que supone ponerse en contacto con el fabricante y controlar que el trabajo de mantenimiento se realiza en condiciones similares a las previstas en este contrato. Tras la finalización del periodo de garantía, la empresa licitadora se hará cargo del mantenimiento correctivo en las mismas condiciones que el resto de equipos. - Se deberá suministrar un sistema ágil de seguimiento de averías, preferiblemente a través de Internet, en el que se puedan conocer los datos básicos de las mismas. Deberá permitir la consulta a datos estadísticos sobre el índice de averías por oficina, por equipo y por periodo. Mensualmente la empresa proporcionará un informe de actividad. - El servicio contratado no incluye los daños ocasionados en los equipos por instalación inadecuada, utilización de materiales de consumo no homologados, catástrofes naturales, accidentes, tratamiento de los equipos por técnicos ajenos a la empresa adjudicataria y en general, los derivados por el incorrecto uso de los mismos. - La asistencia se llevará a cabo durante el horario laboral de los usuarios, excepto en aquellos casos urgentes o en equipos críticos, que podrá realizarse fuera de este horario Stock mínimo de componentes para sustituciones - 2 PCs - 2 monitores de similares características a los de Suma - 2 impresoras HP de similares características a las de Suma - 1 servidor de oficina de similares características a los de Suma - 1 escáner de similares características a los de Suma - 1 switch de 24 puertos 4

4 Compromiso de servicio - El tiempo de respuesta del servicio para un puesto operativo estándar será de 24 horas como máximo, medido desde el aviso hasta su resolución. - El tiempo de respuesta del servicio para un equipo crítico (servidor, switch o puestos únicos) será de 6 horas como máximo, medido desde el aviso hasta su resolución. - Cuando la naturaleza de la reparación requiera trasladar el equipo a los talleres de la empresa adjudicataria, aquél viajará por cuenta y riesgo de la misma. Si es por un tiempo superior a 2 días laborables, éste será sustituido por otro equipo de similares características, en condiciones de funcionamiento suficientes para su uso en el puesto de trabajo que corresponda 5. CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD. La prestación del servicio objeto de este contrato conllevará para el adjudicatario la necesidad de acceder a datos de carácter personal que figuran en ficheros titularidad de SUMA. Gestión Tributaria (Diputación de Alicante). A tal efecto, el adjudicatario se someterá a las medidas de protección de datos de carácter personal en los términos establecidos en la disposición adicional vigésimo sexta del TRLCSP de conformidad con lo previsto en el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y asumirá la figura jurídica de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, que conlleva las obligaciones estipuladas en el pliego de cláusulas administrativas particulares. En el caso de que el ENCARGADO DEL TRATAMIENTO destine los datos a una finalidad distinta de la prestación del servicio contratado por SUMA, los comunique o los utilice incumpliendo lo establecido en el presente Contrato, será considerado responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en las que hubiera incurrido personalmente. Ninguna de las partes asume responsabilidad alguna por cualquier incumplimiento de la normativa vigente de protección de datos por la otra parte. Si alguno de los afectados ejercitara los derechos de acceso, rectificación u oposición ante el ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, éste debe dar traslado de la solicitud a SUMA en un plazo no superior a 48 horas, a fin de que pueda resolverla en el plazo legalmente establecido. Por otra parte, de acuerdo con el artículo 5 de la LOPD, el RESPONSABLE DEL FICHERO informa a los licitadores de que los datos de carácter personal recogidos a raíz del presente contrato serán incorporados a un fichero registrado en el Registro General de Protección de Datos, con la finalidad del mantenimiento de la relación contractual. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, por escrito en el registro de las oficinas centrales de SUMA. Gestión Tributaria ubicadas en Avda. Rambla Méndez Núñez esquina Plaza San Cristóbal c.p de Alicante. 6. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN Especificados en el Anexo 3. 5

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