SEGUNDO.- MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y APLICACIONES INFORMÁTICAS.-

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1 DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO, ECONÓMICO Y DE PERSONAL. PLIEGO DE CLAUSULAS TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO PARA EL DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE PROGRAMAS DE ORDENADOR Y MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS Y DE TELECOMUNICACIONES DE LA GERENCIA MUNICIPAL DE URBANISMO DE ALBACETE PRIMERO.- OBJETO DEL PLIEGO TÉCNICO.- El objeto del presente Pliego es establecer las prescripciones funcionales y técnicas, a las cuales deberá ajustarse la empresa, para la contratación del servicio de desarrollo y mantenimiento de programas de ordenador y mantenimiento y reparación de equipos e instalaciones informáticos y de telecomunicaciones de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Albacete, y, por tanto, los servicios están relacionados con el servicio técnico de mantenimiento, trabajos de consultoría y apoyo de software y hardware de la Gerencia, dotando a la actual plataforma de nuevas funcionalidades que amplíen la actual y permitan dar cobertura a los nuevos procedimientos que se implanten. SEGUNDO.- MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y APLICACIONES INFORMÁTICAS.- El servicio de mantenimiento de aplicaciones informáticas a prestar por parte del licitador consiste en la realización del mantenimiento de todos los aplicativos adquiridos por la Gerencia, resolviendo las incidencias reportadas, realizando actuaciones o actualizaciones preventivas, adaptando el software a los posibles cambios legislativos y funcionales todo ello mediante asistencia tanto telefónica como personal. En concreto, la Gerencia de Urbanismo de Albacete, dispone de las licencias de uso de los programas informáticos de gestión que en este pliego se detallan. Estas licencias de uso implican la instalación de los ejecutables en los servidores para su uso y explotación. No obstante, la Gerencia de Urbanismo no dispone los códigos fuente y en consecuencia no conoce los códigos de desarrollo, ya que lo que adquirió es el uso de unos paquetes estándar sobre los que recibió información para su administración y explotación. En definitiva, este pliego contempla el servicio necesario para que la Gerencia de Urbanismo disponga del Mantenimiento preventivo, Mantenimiento correctivo y Mantenimiento adaptativo de las siguientes aplicaciones del fabricante T-Systems: REGWIN (Gestión de anotaciones) GT/WIN (Recaudación) BUROWIN (Gestión, Organización, Roles y Usuarios) Teléfono C/. Iris, ALBACETE

2 WINFLOW PAC- WFBasket (Gestión de expedientes) Administración de Tablas de sus correspondientes sistemas. SIG compuesto por: EMAP, EMAP STUDIO, MAPINTER, MGIS CONVERTER, enlace EMAP-ERP. El servicio de mantenimiento ofertado deberá incluir las siguientes características: a) La reposición, en caso de accidente, de los productos objeto de mantenimiento, en el equipo de la Gerencia de Urbanismo referido con anterioridad. Dicha prestación se efectuará siempre sobre la base de que se repondrá la última versión liberada de cada uno de los productos, aunque la Gerencia de Urbanismo de Albacete no la tuviese instalada aún. b) La corrección o subsanación de cualquier malfuncionamiento o disfunción que, a partir de la fecha del contrato y durante la vigencia de éste, pudiere observarse en el comportamiento del producto, de conformidad a sus propias especificaciones. c) La entrega de las versiones que incluyan la subsanación de las disfunciones observadas, así como los cambios obligados por Ley de ámbito estatal, facilitando en tal caso- la documentación relativa a tal innovación, en la medida que se vaya publicando y se disponga de ella. La Gerencia de Urbanismo de Albacete dispondrá de un período de seis meses para la instalación de las nuevas versiones. d) Servicio presencial en menos de 4 horas laborales sobre cuestiones de mantenimiento del producto objeto de contrato en horario laboral. e) El licitador mantendrá actualizada toda la documentación relativa a las aplicaciones mencionadas y que facilite a la Gerencia de Urbanismo el apoyo correcto ante cualquier modificación efectuada en los paquetes de software mencionados. f) Todo esto queda de acuerdo a la ley 5/999 de 3 de Diciembre, Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal; y de acuerdo a la Ley Orgánica 2/992 de Regulación del tratamiento Automatizado de los datos de carácter personal y de Protección de Datos. La Gerencia de Urbanismo de Albacete puede reservarse el derecho a determinar si para subsanar un error, mejorar un programa o adaptarlo a nuevas plataformas de explotación, es necesario considerarlo como un programa nuevo y por tanto no adaptar o corregir el programa objeto del mantenimiento. Dada la especificidad de este software de gestión se requiere del licitador que acredite su condición de empresa autorizada para dar servicio de mantenimiento sobre estos productos de T-Systems. Unido a esto se realizará el mantenimiento de los sistemas operativos de los equipos informáticos haciendo especial hincapié en la gestión y administración del Directorio Activo, de Exchange y de Windows 2003 Server. Junto a esto será prioritario el mantenimiento del cluster de Base de Datos de Oracle. Teléfono C/. Iris, ALBACETE 2

3 A su vez se atenderán las incidencias relativas a todos los aplicativos tanto de ofimática, como de los programas de diseño asistido por ordenador. TERCERO.- CONSULTORÍA Y APOYO TÉCNICO INFORMÁTICO.Esta consistirá en la asistencia presencial diaria, durante el horario de trabajo, de un técnico para resolver dudas, asistir a los usuarios en cuestiones técnicas y problemas derivados del uso diario y normal de los equipos y aplicativos informáticos (desde el uso de herramientas ofimáticas, uso de las aplicaciones específicas, configuración de los equipos, cambios de consumibles, etc.) y también para ofrecer un primer nivel de soporte de mantenimiento ante todo tipo de incidencias. Las funciones fundamentales de este técnico serán: Se realizará la gestión y administración de los servidores, del Directorio Activo de la Gerencia y del servidor Exchange. Se gestionarán y administrarán los equipos de red. Se realizará una gestión de toda la infraestructura telefónica. Se comprobará el correcto funcionamiento de sistema de videovigilancia. Se verificará el correcto funcionamiento de todos los equipos de impresión. A nivel de puestos, se realizarán las siguientes comprobaciones; anotación de las características técnicas de las máquinas para, posteriormente, realizar auditoría por escrito reflejando en ella dichas capacidades, y, si es necesario recomendar la ampliación/sustitución de las mismas. Examen pormenorizado e individualizado de todos los puestos, examinando el rendimiento de los mismos, evaluando la capacidad de ejecución de las aplicaciones de uso frecuente, y llevando a cabo baterías de pruebas para chequear el correcto funcionamiento a nivel físico y lógico. Evaluación de la idoneidad de los sistemas operativos instalados comprobando la integridad de los mismos. Asimismo, se llevarán a cabo actuaciones periódicas que garanticen la protección de los equipos informáticos frente a virus, troyanos o cualquier otro tipo de malware, utilizando para ello las herramientas que se determinen. Junto a esto se establece la necesidad de un consultor para la ayuda en la puesta en marcha y funcionamiento de todos los aplicativos, así como la configuración específica de nuevas funcionalidades y prestaciones que la Gerencia de Urbanismo venga requiriendo o que afecten a las aplicaciones ya adquiridas. Teléfono C/. Iris, ALBACETE 3

4 Esta persona será la encargada de realizar una formación periódica de los trabajadores de la Gerencia de Urbanismo de modo que adquieran todos los conocimientos necesarios para la correcta ejecución de su trabajo y que estén informados en todo momento sobre los cambios producidos y las nuevas prestaciones de los aplicativos. Además se encargará de establecer reuniones periódicas con los responsables de Gerencia para determinar posibles problemas en la ejecución del proyecto, tomar las acciones correctivas necesarias y establecer las nuevas prestaciones a implantar. En ambos casos, y debido a la especificidad del software a utilizar, se requerirá que los técnicos acrediten una formación en las aplicaciones de gestión de la Gerencia. Para el Consultor deberá certificar la experiencia en puestos de similares características. La empresa adjudicataria deberá proveer a su vez de los técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas sobre los cuales están instalados los programas de la Gerencia de Urbanismo de Albacete: Cluster de CITRIX Cluster de ORACLE RAP CUARTO.MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURA DE RED.- HARDWARE, ELECTRONICA E Consistirá en la resolución de aquellas incidencias y/o problemas que surjan en el ámbito informático de la Gerencia de Urbanismo de Albacete, tanto del hardware como de la electrónica y la infraestructura de red. Este servicio se prestará de modo presencial y de modo telefónico utilizando conexiones remotas. En aquellas intervenciones que requieran de personal técnico in situ, se hará una comprobación exhaustiva del estado del equipamiento para detectar y evitar, dentro de lo posible, posteriores incidencias. En caso de averías graves que requieran destrucción de datos para su solución, se consultará al usuario y/o responsable para adecuar el proceso de actuación a las necesidades de la Gerencia de Urbanismo de Albacete. Además, en todos los casos se aconsejará al usuario la mejor forma de evitar, en lo posible, daños al equipamiento por mal uso o desconocimiento. El contratista mantendrá un seguimiento permanente y pormenorizado del equipamiento informático del cliente, llevando a cabo para ello actuaciones periódicas de mantenimiento preventivo. Para la resolución de todas estas incidencias se establece un tiempo de de 4 horas laborables. Junto a esto se requiere del licitador que acredite su condición de Servicio Técnico Oficial para equipos Kyocera y que sea empresa autorizada u homologada por IBM para el mantenimiento de sus equipos debido a la naturaleza de los equipos pertenecientes a la Gerencia garantizando de este modo el mejor servicio. Teléfono C/. Iris, ALBACETE 4

5 CUARTO.- PRIMERO.- Mantenimiento de Hardware. Consistirá en la realización del mantenimiento de todos los elementos informáticos existentes en la Gerencia, realizando un mantenimiento preventivo de los mismos, así como la solución de las averías y problemas que se puedan plantear. Este mantenimiento cubrirá los desplazamientos, piezas y mano de obra, siendo requerida la intervención técnica en un plazo de tiempo inferior a cuatro horas. El mantenimiento Hardware se divide en cuatro grandes categorías:. Mantenimiento de Servidores Servidor IBM xseries 2 2. Mantenimiento de PC s y monitores. PC s Monitor TFT 5 Monitor TFT 7 Monitor TFT Mantenimiento de impresoras, impresoras de gran formato (plotter), equipos multifunción (copiadoras) y escáneres. Impresora multifunción Impresoras Copiadora de planos Plotter Mantenimiento de otros elementos (PDA, ratones, DVD, pantallas). Monitor LCD 42 Tarjeta digitalizadora Scanner Proyector Cortadora de planos Fax Teléfono C/. Iris, ALBACETE 2 5

6 CUARTO.- SEGUNDO.- Electrónica de red Deberá realizarse tanto el mantenimiento físico de la electrónica de red, centralita y del firewall perimetral como la configuración y las actualizaciones del firmware necesarias en los equipos para garantizar su correcto funcionamiento. Se realizará una revisión periódica del estado de la red, accesos a Internet y pruebas de velocidades de acceso para comprobar un correcto nivel de servicio. Se comprobará asimismo la integridad de la red y el material electrónico correspondiente, atendiendo las posibles incidencias que sean indicadas por los usuarios. Armario de comunicaciones Switch 24 puertos Switch 48 puertos 3 CUARTO.- TERCERO.- Infraestructura de red Se atenderán y revisarán aquellos problemas que puedan surgir en relación al cableado estructurado de la Gerencia, comprobando la integridad de la infraestructura de cableado. Se verificará el buen funcionamiento de las conexiones y latiguillos de red y se sustituirán en caso de rotura o defecto, realizando una certificación de las tomas para garantizar su correcta solución. Se realizará una consultoría de la red y, en función de las necesidades y/o peticiones de la Gerencia de Urbanismo se recomendarán, si es necesario, las mejoras tanto en equipamiento como en infraestructura necesarias. En todas las mediciones y protocolos de verificación se establece como referencia la categoría 6 en el cableado estructurado de modo que se puedan garantizar una velocidad de conexión entre los equipos y la electrónica de red de Gbps. Junto a esto y para garantizar la correcta conectividad de la red de la Gerencia de Urbanismo de Albacete con su nodo central situado en el CPD del Ayuntamiento de Albacete se mantendrá la conexión de fibra óptica existente. Para ello se establecerá un protocolo de actuación que permita en caso de fallo determinar la raíz del problema. Localización de defecto de instalación. Localización de defectos en el montaje de conectores. Localización de defectos en el proceso de empalme. Localización de ruptura de la fibra óptica. El alcance de este mantenimiento incluye: Cableado estructurado Mantenimiento de la sala CPD Teléfono C/. Iris, ALBACETE 6

7 Conexiones de fibra óptica Conexiones a SAI y grupos electrógenos Cableado eléctrico de alimentación. Teléfono C/. Iris, ALBACETE 7