Presupuesto de mantenimiento de la aplicación GIT para el ejercicio Ayuntamiento de Torrelodones

Transcripción

1 Presupuesto de mantenimiento de la aplicación GIT para el ejercicio Ayuntamiento de Torrelodones Presupuesto Mantenimiento GIT

2 Tabla de contenidos 1 Servicios Incluidos en el Mantenimiento Precio del servicio Duración del servicio Mantenimiento Asistencia hot-line... 3 Presupuesto mentenimiento GIT Página 1 de 5

3 1 Servicios Incluidos en el Mantenimiento 1.1 Precio del servicio El precio del servicio de Mantenimiento de la aplicación GIT en el año 2012 fue de ,00 + IVA. Para el año 2013 establecemos una subida para cubrir parte del IPC del 1,5% quedando el importe de mantenimiento para el ejercicio 2013 en ,50 + IVA. 1.2 Duración del servicio La duración del servicio presupuestado es por 1 año a contar desde el 1 de enero de 2013 al 31 de diciembre de Mantenimiento Todas las aplicaciones de Infaplic, y en este caso la aplicación GIT (Gestión Integral de Tributos) contemplan un mantenimiento completo que comprende: Mantenimiento correctivo: Comprende la corrección de incidencias por defecto de programación, que se divide en dos vías: Rápida corrección del software responsable del problema y envío de actualización. Recuperación de datos erróneos y generación de informe de error. Mantenimiento perfectivo: GIT no es una aplicación cerrada, está viva en el tiempo y continuamente se van añadiendo funcionalidades, bien por mejoras analizadas por nuestro departamento de informática, bien por solicitudes de otros clientes. Estas mejoras se verán siempre reflejadas en el programa previa puesta en conocimiento del departamento afectado por la mejora. Mantenimiento adaptativo: GIT es una herramienta de gestión municipal que debe cumplir una normativa legal y estar de acuerdo a la Ley General Tributaria y al Reglamento General de Recaudación. Es por tanto obligado que los cambios legislativos o normativos que afecten al sistema, estén incluidos durante la vigencia del contrato de mantenimiento. Presupuesto mentenimiento GIT Página 2 de 5

4 1.4 Asistencia hot-line Si por algo se caracteriza Infaplic SA respecto a nuestra competencia directa es por el soporte y la asistencia post-venta. Esta se diferencia por su rapidez (la mayoría de las incidencias se resuelven en el mismo momento o un plazo no superior a una hora) y por el acceso directo con el personal encargado del desarrollo. Para realizar las tareas de mantenimiento, disponemos de dos herramientas que han demostrado sus beneficios a este respecto: Conexión directa mediante red privada VPN a la base de datos del cliente previa configuración de la IP pública de Infaplic en el firewall del Ayuntamiento para mantener la integridad y seguridad de los accesos. Acceso en modo control o presentación del equipo cliente con herramientas tipo LogMeIn, Anywhere, TeamViewer, etc. que permite enseñar al usuario en el manejo de una característica del programa en su propio PC y desde nuestras oficinas, siempre previa solicitud de acceso y activación. Para la notificación de incidencias a Infaplic, existen tres vías: HelpDesk Infaplic: Aplicación de gestión de incidencias de Infaplic SA, accesible desde la dirección de Internet en la que los interlocutores del Ayuntamiento tendrán su usuario y contraseña de acceso. Esta herramienta emite notificaciones vía de las incidencias y resolución de las mismas y permite en todo momento acceder al sistema a consultar el estado de las mismas. Al dar de alta una incidencia se indicará la prioridad de la misma, las incidencias de prioridad más alta se solucionarán en un tiempo estimado no superior a 24 horas provocando un correctivo urgente en el aplicativo afectado en caso necesario. La prioridad de la incidencia deberá ser ratificada por el técnico asignado a la misma. Las incidencias valoradas con prioridad baja serán corregidas en el siguiente evolutivo. Buzón de de soporte de Infaplic: soporte@infaplic.es Llamada telefónica al número de soporte de Infaplic SA, con acceso directo a la extensión del departamento encargado del desarrollo. Presupuesto mentenimiento GIT Página 3 de 5

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