PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE LOS EQUIPOS NECESARIOS E IMPLANTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN

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1 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE LOS EQUIPOS NECESARIOS E IMPLANTACIÓN DE UNA 1. OBJETO El presente documento tiene por objeto el definir las clausulas técnicas que han de regir la contratación del SUMINISTRO DE LOS EQUIPOS NECESARIOS E IMPLANTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN DE SERVIDORES CON ALTA EXP , POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, PARA EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE MEDIO AMBIENTE URBANO DE GIJÓN, S.A. (EMULSA). 2. ALCANCE Actualmente EMULSA dispone en su centro de proceso de datos de una decena de servidores físicos, la mayoría con más de 2 años de antigüedad, que requieren ser actualizados para ser adaptados a las nuevas aplicaciones disponibles. Además, el espacio de almacenamiento disponible en dichas máquinas es escaso para las necesidades actuales de la empresa. El presente contrato tiene como finalidad mejorar el rendimiento de dichos servidores, ampliar la capacidad de almacenamiento, facilitar la gestión de todas las máquinas consolidando servicios y mejorar la fiabilidad de los sistemas añadiendo elementos redundados. Para ello, se instalará un entorno de virtualización con elementos redundantes, tanto servidores como almacenamiento y electrónica de red, que además cubra las necesidades de la empresa en este ámbito durante los próximos años. Junto con el suministro se incluirá un contrato de soporte y mantenimiento de toda la plataforma durante 3 años. Página 1 de 8

2 3. DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN. EQUIPAMIENTO 3.1 HARDWARE Cada propuesta incluirá obligatoriamente el siguiente equipamiento. SERVIDORES Dos servidores idénticos, en formato enrackable y con kit de instalación en rack. Requisitos mínimos: Procesador Intel Xeon E (6 núcleos) 64 Gb de memoria RAM 8 conexiones Ethernet Gigabit Doble fuente de alimentación (redundante) 5 años de garantía in situ (9 horas x 5 días y 4 horas de respuesta) ALMACENAMIENTO Cabina de almacenamiento en formato enrackable y con kit de instalación en rack. Requisitos mínimos: 12 bahías 4 tarjetas de red Gigabit 8 Gb de memoria RAM Soporte para configuración en RAID y conectividad iscsi Instalados 10 discos 1TB SATAII Mb caché (5 años de garantía) Instalados 2 discos SSD 256 Gb para función de caché (5 años de garantía) 5 años de garantía BACKUP Cabina de almacenamiento de respaldo en formato enrackable y con kit de instalación en rack. Además de proporcionar almacenamiento para realizar las Página 2 de 8

3 copias de seguridad, deberá disponer de las funciones necesarias para poder levantar las máquinas cuando la cabina principal esté caída. Requisitos mínimos: 4 bahías 4 tarjetas de red Gigabit 2Gb de RAM Soporte para configuración en RAID y conectividad iscsi 3 años de garantía Instalados 4 discos 2TB (5 años de garantía y específicos para cabinas) ELECTRONICA DE RED Dos switches (conmutadores) de red para configurar en redundancia, en formato enrackable y con kit de instalación en rack. Gestionado 24 puertos 10x100x1000 Mbps + 4 puertos SFP ACTUALIZACIÓN SERVIDOR EXISTENTE EMULSA dispone en la actualidad de un servidor DELL PowerEdge T620 en formato torre que necesita ser ampliado para ser añadido al entorno. Ampliación: Instalación de 32Gb de memoria RAM Tarjeta(s) de red para ampliar 4 nuevos puertos gigabit 3.2 SOFTWARE SOFTWARE VIRTUALIZACION Página 3 de 8

4 El software de virtualización del sistema será VMWare vsphere Essential Plus con una licencia para 3 hosts. Se suministrará la versión más reciente y se incluirá una suscripción de 3 años con soporte 12x5. LICENCIAS WINDOWS Se incluirán 2 licencias de Windows 2012 Standard en su versión en idioma español. * Todas las licencias serán de tipo gubernamental Se incluirán obligatoriamente en la memoria técnica fichas con las características técnicas de todo el equipamiento. 3.3 SERVICIOS Los servicios a incluir en cada propuesta serán los siguientes: INSTALACION Y PUESTA EN MARCHA Instalación y configuración de todo el hardware en el CPD de EMULSA. Configuración de las cabinas de almacenamiento (creación de RAID, creación de volúmenes y LUNs, configuración de iscsi para un rendimiento óptimo). Configuración de la electrónica de red (configuración de VLANs y redundacia). Instalación del software de virtualización en dos hosts físicos (instalación de vcenter, configuración de los sistemas de backup, configuración de alta disponibilidad ) Conversión de dos equipos físicos a virtuales (ambos con sistema operativo Windows). Migración de un equipo virtualizado en otro sistema VMware a la nueva plataforma. Todos los trabajos de instalación y puesta en marcha se realizarán en las oficinas de EMULSA y dentro de su horario de trabajo, de 7.30 a Página 4 de 8

5 Se incluirá una jornada de formación básica de manejo del entorno y recuperación de copias de seguridad además de la asistencia a los técnicos de EMULSA en la migración del resto de servidores físicos. SOPORTE Y MANTENIMIENTO El adjudicatario se encargará de proporcionar soporte y mantenimiento de la plataforma durante los años de duración del contrato. Se establecerán dos tipos de mantenimientos. Uno preventivo, incluido dentro del contrato de mantenimiento, que incluirá todas las tareas requeridas para garantizar el funcionamiento del sistema y soporte del mismo. Por otro lado, como mantenimiento correctivo y para aquellas labores no previstas y no contempladas dentro del contrato, se establecerá una bolsa de 50 horas anuales. Las horas no consumidas en cada anualidad podrán serlo en la siguiente. Los trabajos de instalación, configuración y puesta en marcha estarán incluidos en el proyecto y en ningún caso se harán con cargo a la bolsa de horas. De manera periódica y para su facturación, en función del consumo de horas y bajo demando de los técnicos de EMULSA, el adjudicatario emitirá un informe con el total de horas consumidas en cada una de las actuaciones y una breve descripción de los trabajos realizados. En todo caso, los trabajos incluidos dentro de actuaciones cubiertas por las garantías serán por cuenta del adjudicatario y en ningún caso con cargo a la bolsa de horas. Se definirán dos tipos de incidencias de mantenimiento, prioridad normal y alta (crítica). Cada una de ellas tendrá unos tiempos máximos de respuesta y resolución. Prioridad normal. Aquellas incidencias no urgentes, que no supongan una parada de algún servicio crítico. Tendrá un tiempo máximo de respuesta de 8 horas y un tiempo máximo de resolución de 24 horas. Página 5 de 8

6 Prioridad alta (crítica). Aquellas incidencias de carácter urgente, que supongan una parada total del sistema o de algún servicio de carácter crítico. Tendrán un tiempo máximo de respuesta de 1 hora y un tiempo máximo de resolución de 8 horas. Para aquellas incidencias que requieran desplazamiento de técnicos a las oficinas de EMULSA, el adjudicatario deberá disponer de un equipo de trabajo a una distancia máxima de trayecto de 1 hora de su oficina situada en Gijón. Se definirán al menos dos de los tres siguientes medios de contacto para la comunicación de incidencias, , teléfono y software de gestión de incidencias. EMULSA facilitará un acceso remoto vía Citrix a uno de sus servidores para tareas de mantenimiento básicas de las máquinas. PLANIFICACION En la memoria se incluirá obligatoriamente una breve planificación de los trabajos a realizar en la implantación. El tiempo máximo de ejecución será de 45 días. Una vez finalizada la implantación entrará en vigor el contrato de soporte y mantenimiento. CERTIFICACIONES Y EQUIPO DE TRABAJO En su memoria cada licitador deberá aportar la documentación técnica necesaria para valorar su capacidad técnica. Se aportarán certificaciones como partner de los equipos hardware y software. Igualmente, se incluirá el detalle del equipo de trabajo que se encargará del proyecto, en su implantación y mantenimiento, especificando titulaciones, experiencia y certificaciones. CONDICIONES GENERALES La garantía mínima de todo el equipamiento y las instalaciones será de dos años en caso de no indicarse explícitamente lo contrario. Página 6 de 8

7 La empresa adjudicataria deberá ponerse en contacto con el Servicio de Prevención de EMULSA a través de la dirección de correo electrónico prevencion@emulsa.org o el teléfono desde dónde se les indicará la documentación, que NECESARIAMENTE, habrán de aportar ANTES del inicio de los trabajos. La autorización para el inicio de los trabajos se les entregará por escrito. Dicha autorización la habrá de llevar SIEMPRE consigo el responsable de la realización de los trabajos durante el transcurso de los mismos, de manera que justifique su presencia en nuestras instalaciones y que acredite su habilitación profesional ante cualquier responsable de EMULSA que lo requiera. Todo el tratamiento de datos personales se efectuará conforme a lo dispuesto en la LOPD respetándose, en todo momento, la finalidad de esos datos recabados y demás normas de niveles de seguridad contempladas en la LOPD, guarda, custodia y sigilo. Cualquier cambio en el equipo de trabajo indicado en su oferta deberá ser previamente validado y aceptado por técnicos de EMULSA. 4. MEMORIA TÉCNICA Y VALORACIÓN DOCUMENTACIÓN A APORTAR Memoria técnica con el detalle de la solución a implantar. Características y fichas técnicas de los equipos software y hardware. Planificación de la implantación. Equipo de trabajo. Certificaciones de la empresa y equipo de trabajo relacionadas con el objeto del contrato. VALORACIÓN Precio (máximo 60 puntos) Se otorgará la máxima puntuación a la oferta más económica valorándose el resto de ofertas proporcionalmente mediante regla de tres. Página 7 de 8

8 Memoria técnica (máximo 25 puntos) Se valorará la calidad y detalle técnico de la memoria. Se tendrá en cuenta la potencia y características técnicas del equipamiento hardware y la presencia en el mercado de las marcas de los equipos. Se tendrá en cuenta el equipo de trabajo que formará parte del proyecto, su cualificación y certificaciones. Conocimientos y experiencia en proyectos similares. Igualmente, se tendrán en cuenta las certificaciones acreditadas por la empresa. Se valorará el plan de mantenimiento y sus precios. Se excluirán de manera automática aquellas ofertas que no obtengan un mínimo de 12,50 puntos en la valoración de las condiciones técnicas. Mejoras (máximo 10 puntos) Para que las mejoras sean valorables no supondrán coste adicional alguno para EMULSA sobre el importe consignado en el sobre B. Se podrán considerar como mejoras las características del equipamiento hardware en cualquiera de los siguientes apartados: RAM servidores físicos (mínimo de 16Gb por servidor y hasta un máximo de 32 sobre el mínimo exigido en el pliego técnico) Procesador servidores físicos (2 núcleos por servidor sobre el mínimo exigido en el pliego técnico) Capacidad de almacenamiento bruto de las cabinas (mínimo 2Tb y máximo 5Tb por cabina sobre el mínimo exigido en el pliego técnico) Para poder ser evaluadas, las mejoras sobre el equipamiento mínimo exigido deberán estar claramente detalladas y cuantificadas en un apartado dentro de la memoria técnica. Certificación (máximo 5 puntos) Se otorgarán a aquellas empresas que sean partner categoría Enterprise de VMWare. En Gijón a 17 de septiembre de 2015 Página 8 de 8