Pliego técnico Soporte Premier

Transcripción

1 Pliego técnico Soporte Premier SOCIEDAD FORAL DE SERVICIOS INFORMÁTICOS Miguel Echezortu Fecha de realización: 5 de enero de 2016

2 Contenido Perfil de la compañía... 1 Antecedentes... 2 Objeto del Expediente de Contratación... 2 Requisitos... 3 Garantías y mantenimiento... 3 Plazo de Entrega... 4 i

3 Perfil de la compañía IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los fines siguientes: El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura, almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la utilización de tecnología de la información. La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el cumplimiento de sus fines. La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y procesos. La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector público foral pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas entidades conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en cada caso. La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información, previstos en el modelo director de la función informática. 1

4 Antecedentes En la actualidad IZFE mantiene un importante parque de servidores con sistemas operativos Windows de Microsoft. Del mismo fabricante cuenta con aplicaciones, entornos de desarrollo, gestores de bases de datos, de correo, etc. Estos servidores soportan aplicaciones críticas para el negocio de IZFE, por lo que es necesario contar con un soporte adecuado y de primer nivel para el caso de reporte de incidencias, consultas, versionado de productos, etc. Objeto del Expediente de Contratación Es objeto del presente concurso la contratación de los servicios de soporte Premier de Microsoft desde el 01/03/2016 al 28/02/2017. Será obligatorio adjuntar en la documentación técnica una carta firmada y sellada por Microsoft, donde se certifique que los servicios ofertados, cuentan con el respaldo oficial de Microsoft y se proporcionarán por Microsoft. En caso contrario, se desestimará la oferta presentada. 2

5 Requisitos Los servicios a contratar deben incluir, como mínimo: Componente SERVICIOS PROACTIVOS SOPORTE PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SERVICIOS DE INFORMACIÓN GESTIÓN TÉCNICA DE LA CUENTA Detalle del servicio Asistencia de Soporte de desarrollo e infraestructura Servicios de Soporte para Operaciones de IT Evaluaciones de Riesgos y Revisiones de Salud Remediación Revisiones de Soporte Talleres (Workshops y Workshops Plus) Sesiones de Transferencia de Conocimiento Servicios de Soporte al Desarrollo Soporte para la resolución de problemas Cobertura 24x7 Gestión de Situaciones Críticas 24x7 Soporte rápido in-situ Desarrollo de hot fixes a medida Acceso ilimitado a la WEB exclusiva Microsoft Premier Online Acceso a los boletines de noticias de producto. Acceso a Web Response, para apertura y seguimiento de incidentes Acceso a la Knowledge Base de nivel de confidencialidad Partner Participación en Webcasts de Soporte Descarga de actualizaciones de software y service packs. Suscripción a alertas de problemas críticos Gestión Técnica por parte de un Technical Account Manager Reuniones de Seguimiento Informes de Seguimiento Plan de Servicios de Soporte Servicios anuales 150 horas 65 horas 121 horas Trimestrales Mensuales Garantías y mantenimiento Deberá prestarse por personal del ofertante o de la empresa fabricante de los productos ofertados. Los servicios prestados estarán sujetos a las condiciones específicas del programa Premier de Microsoft 3

6 Mejoras - Se valorará la mejora en las horas de servicio de: o Servicios proactivos o Soporte para la resolución de problemas o Gestión técnica de la cuenta Plazo de Entrega La disponibilidad operativa de los servicios suministrados deberá ser para el periodo de 1 de marzo de 2016 al 28 de febrero de