Portafolio de Servicios Técnicos MayaSistemas.

Transcripción

1 Portafolio de Servicios Técnicos MayaSistemas. MayaSistemas /01/2013 Grupo MayaSistemas, S.C. Gerencia General

2 PÓLIZA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO La Póliza de Mantenimiento Preventivo Y Mantenimiento Correctivo Anual que proponemos, tendrá como finalidad mantener su equipo de cómputo en perfectas condiciones operativas y de alargar el tiempo de vida útil del mismo, mediante servicio técnico profesional y constante. A continuación detallamos los servicios integrados en la POLIZA ANUAL: VISTAS DE CARÁCTER PREVENTIVO (TRIMESTRALMENTE) VISITAS DE CARÁCTER CORRECTIVO (LAS QUE SE REQUIERAN). MANO DE OBRA COMPLETA EN REPARACIONES. MANO DE OBRA EN ACTUALIZACION O CAMBIOS DE EQUIPO. PRESTAMO DE EQUIPO EN REPARACIONES. REINSTALACION DE LA PAQUETERIA RESTAURACION DEL SISTEMA OPERATIVO INTALACION DE NATIVIRUS Y VACUNAS ASISTENCIA EN PROBLEMAS DE PAQUETERIA COMERCIAL TIEMPO DE RESPUESTA AL SERVICIO, MAXIMO 2 HRS. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE 9:00-6:00 PM HOT LINE! 1

3 DESCRIPCION DEL SERVICIO 1. VISTAS DE CARÁCTER PREVENTIVO: Realizadas por el personal de MayaSistemas, mediante 4 visitas al año, las cuales estarán calendarizadas a fin de que el cliente programe la disponibilidad del equipo en función de su producción. 2. VISITAS DE CARÁCTER CORRECTIVO: Así mismo, MayaSistemas proporcionará los mantenimientos correctivos que sean necesarios para conservar el equipo en sus condiciones normales de operación. En dichos servicios la mano de obra será sin cargo adicional para el cliente; mientras realicen dentro de la cobertura del contrato. La cotización de las refacciones se proporcionaran al cliente para su autorización. (En su caso, se proporcionara equipo para soporte, cuando el tiempo de respuesta sea mayor a 72 horas.) Los trabajos de mantenimiento preventivo incluyen. CPU Limpieza exterior. Limpieza interior. Limpieza de unidades de disco. Verificación de velocidad y alineación de discos. Revisión y diagnostico de disco duro. Chequeo y erradicación de virus. MONITOR Limpieza exterior. Limpieza interior. MOUSE Limpieza exterior. Limpieza interior. TECLADO Limpieza exterior. Limpieza interior. Chequeo de teclas. IMPRESORA DE MATRIZ Limpieza exterior. Limpieza interior. Limpieza de las agujas de impresión. IMPRESORA DE LASSER Limpieza exterior. Limpieza foto sensor. Limpieza de cubierta de la guía de papel. Limpieza de cubierta de la lámpara de luz. Ajuste de impresión. TIEMPO DE RESPUESTA Contamos con HOT LINE, cuyo tiempo de respuesta no será mayor a 15min, mediante los cuales in técnico de servicio se reportara telefónicamente para tomar previsiones y en un lapso de menor a 2hrs, si así se requiere, visita remota o técnica de nuestro personal. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SERA DE 9:00 AM A 6:00 PM DE LUNES A VIRNES 2

4 LISTA DE PRECIOS Y SERVICIOS. BASICO 1 Servicio técnico en sitio. (Vistita EXTRA $100.00). 1 Visita Mensual Mantenimiento Preventivo. *Asesoría Remota. *Diagnostico de fallas en menos de 48hrs. *Todos los servicios incluyen mano de Obra. *NO INCLUYE REFACCIONES (El costo es por cuenta del cliente, se ofrece una cotización). PREMIUM Hasta 4 Visitas técnicas en sitio. (Vistita EXTRA $100.00) Calendario de mantenimiento preventivo. 1 Visita Quincenal de Mantenimiento Preventivo. Remplazo temporal de: Monitor, Teclado, Mouse. Asesoría Remota Ilimitada. Instalación Remota de Software. *Diagnostico de fallas en menos de 48hrs. *Todos los servicios incluyen mano de Obra. *NO INCLUYE REFACCIONES (El costo es por cuenta del cliente, se ofrece una cotización). PLUS Hasta 6 Visitas técnicas en sitio. (Vistita EXTRA $100.00). Calendario de mantenimiento preventivo. 1 Visita semanal de Mantenimiento Preventivo. Remplazo temporal de: CPU, Monitor, Teclado, Mouse. Asesoría Remota Ilimitada. Instalación Remota de Software. Respaldos de Información Semanal (No incluye archivos de sistema, programas). *Atención Diagnostico de fallas inmediato (En menos de 2hrs.) *Todos los servicios incluyen mano de Obra. *NO INCLUYE REFACCIONES (El costo es por cuenta del cliente, se ofrece una cotización). SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE RED Revisión de verificación estructura de red. Limpieza de dispositivos, conexiones. Mantenimiento de Cableado. Limpieza del Site. Configuración de red. 3

5 PLANES DE SORTE TECNICO MAYASISTEMAS. No. EQUIPOS BASICO PREMIUM PLUS +MANTENIMIENTO DE RED 1-5 $ $ $ $ $75.00 $ $ $ $50.00 $ $ $ X $40.00 $90.00 $ $25.00 Precios en Pesos +IVA. No incluyen Refacciones Pago Mensual de Servicio Por Equipo contratado, de acuerdo al número de equipos en la red. *EN PAGO ANTICIPADO ANUAL. SE APLACARA UN DESCUENTO DEL 10% SERVICIOS INDIVIDUALES DE SOPORTE TECNICO. Se requiere una visita técnica con un costo de $250.00, ofrece una revisión y diagnostico de fallas. A cotizar el servicio y requerimientos de refacciones. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Por evento, Por equipo Computadoras de escritorio, portátiles o impresoras $ MANTENIMIENTO CORRECTIVO Por evento Diagnostico (Abonable al costo de la reparación) en instalaciones de MayaSistemas. $ REPARACION DE EQUIPO DE ACUERDO AL DIAGNOSTICO A COTIZAR El costo de servicio de mantenimiento que proponemos en el presente, es cotizado mensualmente por cada equipo de cómputo, amparado por la póliza; y la forma de pago será trimestralmente por anticipado. Como puede observarse, el ahorro por póliza es muy representativo y los beneficios mucho mayores, comparados con el servicio por evento. Y si sus necesidades así lo requieren, le asignamos un técnico que este en sus instalaciones cubriendo el horario acordado de trabajo. Para el caso de servicios foráneos, el costo por equipo en la Póliza de mantenimiento, es el mismo. Acompañado por separado el costo de los viáticos trimestralmente. Quedando amparado los equipos bajo las mismas características explicadas anteriormente. 4

6 SOPORTE EN SITIO SOPORTE EN SITIO. Tiempo Completo. SOPORTE EN SITIO. Medio Tiempo. SOPORTE EN SITIO. Por Hora. Computadoras de escritorio y aplicaciones de oficina (Help Desk). Con Personal en Sitio. Computadoras de escritorio y aplicaciones de oficina (Help Desk). Con Personal en Sitio. Computadoras de escritorio y aplicaciones de oficina (Help Desk). Con Personal en Sitio. A Cotizar A Cotizar $ SERVICIO DE REDES REDES EN GRENERAL DIAGNOSTICO EN REDES CONSULTORIA en Redes (Precio Por Hora), Redes Internet, Mensajería, Accesos Remotos. Hasta 3 Servidores. Bonificable en contratación mayor a 20hrs. Más de 3 Servidores. Bonificable en contratación mayor a 20hrs. $ $ $ CABLEADO Cableado Estructurado (Permanente). A Cotizar Configuración de Equipo A Cotizar 5

7 SERVICIO DE SOPORTE TECNICO SOPORTE A SERVIDORES: Hasta 2 incidentes al mes No incluye hardware Mensualidad $1, Incidentes extras Precio por hora de servicio $ RENTA DE EQUIPO: 1Gb RAM Diaria en un contrato Por 5 días: $ Gb DD Diaria en un contrato Por 6-29días: $ Monitor 15.6 Color Mensualidad en un contrato Por 1 mes: $1, Teclado, Mouse, Bocinas. Mensualidad en un contrato Por 2 mes: $1, Unidad CD-Room Mensualidad en un contrato Por 3 mes: $1, Mensualidad en un contrato Por 4-6 mes: $1, Mensualidad en un contrato Por 7-11 mes: $ OTROS SERVICIOS DESARROLLO DE SISTEMAS Personalizado A Cotizar DESARROLLO WEB Básico desde: $3, DESARROLLOS MAYASISTEMAS Sistema de Asistencia, Ventas, Contable, Nomina, Gimnasio, Cheques, Escolar, entre otros. Desde: *A Prueba por 30 días. $5,

8 CAPACITACIÓN Cubrimos las necesidades de Capacitación, tanto en la operación de sus equipos, como en las aplicaciones de oficina más usadas en el mercado. Paquetería Office. Windows XP, Vista, 7. Window3 Lenguajes de Programación: Visual Basic, Delphi, Java, HTML. Servers Windows/Linux En estos cursos se requiere un mínimo de 5 participantes. Incluyen una computadora por participantes en nuestras instalaciones o en sitio a convenir con el cliente. * PARA DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION ACORDE A SUS NECESIDADES: empresariales, de negocio, o personal POLITICAS Al contratar la POLIZA ANUAL DE MANTENIMIENTO, se realiazara como primer acción un inventario físico de equipo, infraestructura de red, y valoración de estado de los mismos. A fin de corregir los problemas que encontremos, verificando además el estado de sus instalaciones eléctricas, unidades NO-BREAK (in-interrumpibles) de energía. En caso de servicio correctivo, se proporcionara cotización de la parte dañada, antes de efectuar la reparación. FORMAS DE PAGO Efectivo o Cheque Transferencia o Depósito Bancario en México. El Pago seré trimestral y por anticipado(a convenir con el cliente pago por mensualidades a partir del primer trimestre.) Por concepto de Otros Servicios el pagó será, de acuerdo al servicio contratado, del 50% o del 100%, en forma anticipada. *LOS PRECIOS NO INCLUYEN IVA. **Sujetos al tipo de cambio del día. Pueden variar sin previo aviso. Los contratos con PAGO ANTICIPADO ANUAL, se les otorga un descuento por 10% por pronto pago. 7

9 En Maya Sistemas nos esforzamos por brindar un servicio óptimo que satisfaga cabalmente a nuestros clientes, con la calidad debida y garantías que siempre ofrecemos y mediante las cuales respaldamos nuestra razón de ser como empresa. Gustosos de poder servirles, esperamos contar con su preferencia. Cualquier duda al respecto favor de consultar con nuestros asesores. TSU. Mayra Mónica Vega Tovar Asesor de Ventas Zapote 1536, Col. Del Fresno y54 8