MINISTERIO DE DEFENSA INSPECCIÓN GENERAL CIS

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1 INSPECCIÓN GENERAL CIS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS EXPEDIENTE ACTUALIZACION DEL SOFTWARE ANTIVIRUS CORPORATIVO PARA LA PLATAFORMA INFORMÁTICA DEL MINISTERIO DE DEFENSA

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3 INSPECCIÓN GENERAL CIS Índice 1. OBJETO ANTECEDENTES ALCANCE GESTIÓN DEL CONTRATO CONDICIONES DE LA OFERTA TECNICA PRESUPUESTO MÁXIMO DIRECCIÓN TÉCNICA... 5

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5 INSPECCIÓN GENERAL CIS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE ANTIVIRUS CORPORATIVO PARA LA PLATAFORMA INFORMÁTICA DEL MINISTERIO DE DEFENSA (EXP ). 1. OBJETO El objeto del presente expediente consiste en la actualización y soporte técnico de licencias del Software antivirus para la plataforma tecnológica del Ministerio de Defensa. 2. ANTECEDENTES Los productos y estándares a utilizar en Sistemas de Mando y Control y Propósito General del Ministerio de Defensa se establecen en la Arquitectura Técnica Unificada del Ministerio de Defensa. La Arquitectura Técnica Unificada (versión 1.0.2) se aprobó por resolución del Inspector General CIS el 27 de septiembre de En la Arquitectura Técnica Unificada versión se establece el producto McAfee como el software antivirus ( ) de uso obligatorio en todas las estaciones de trabajo y en los servidores (web, de Bases de Datos, de aplicaciones, ), exceptuando los servidores de correo, del entorno de Propósito General. El producto de McAfee no se empleará en aquellos puestos de unidades desplegables que requieran una administración autónoma ( ). Este producto se escogió mediante un proceso de selección donde se valoraron las ventajas e inconvenientes de los distintos productos comerciales en base a sus capacidades técnicas e implantación en el mercado nacional, internacional y de Defensa. 3. ALCANCE 3.1 Licencias La oferta incluirá la actualización y soporte de las siguientes licencias del fabricante McAfee, por un periodo de un año: Descripción Unidades MFE Total Prtxn for Endpt UPGD P+:1YrGL MFE Total Prtxn for Endpt UPGD P+:1YrGL MFE Total Prtxn for Endpt UPGD P+:1YrGL

6 SECRETARIA DE ESTADO DIGENIN IGECIS MFE Total Prtxn for Endpoint 1YrGL[P+] MFE VirusScan Mobile 1Yr GL [P+] 200 MFE System Security Cust Consult10d+(Z3) 24 Además, se debe proporcionar una licencia de la consola de gestión epo Versión 4.0. El periodo de cobertura para actualización y soporte técnico será de UN AÑO. 3.2 Soporte Técnico El Servicio de Soporte Técnico que debe proporcionarse será el servicio de soporte Técnico de Nivel Platinum de McAfee MFE Risk and Threat Platinum Support 1, que deberá incluir las siguientes prestaciones: Gestión de Soporte de la Cuenta por parte de un recurso asignado, denominado gestor de cuenta técnico (Technical Account Manager, TAM), que será el contacto directo de McAfee con el Ministerio de Defensa. El TAM deberá ser un técnico de seguridad debidamente certificado. Además deberá tener acceso directo al Nivel 3 y a ingeniería de productos para obtener una solución rápida a los problemas. Soporte Proactivo: El Ministerio de Defensa determinará con el TAM cual será la frecuencia con la que se establecerán reuniones para revisar problemas actuales y la nueva información disponible de McAfee. Los tiempos de respuesta como máximo serán los siguientes: o Buzón de voz: 1 Hora. o Correo electrónico: 4 Horas. o Móvil: 30 Minutos. Se proporcionará de forma rápida notificaciones de alerta a través de los métodos de comunicación: voz, correo electrónico, SMS, Fax. Además se deberá ofrecer la posibilidad de elegir entre alertas para vulnerabilidades, ampliaciones y parches de productos. Asimismo, se notificará acerca de la gravedad de amenazas ofreciendo la opción de poder configurar por hora y método de comunicación y por nivel de evaluación de amenazas. El servicio deberá ser configurable en línea 24 horas al día, 7 días por semana y 365 2

7 SECRETARIA DE ESTADO DIGENIN IGECIS días al año. Acceso a un portal web que permita los siguientes servicios: o Abrir y observar la evolución de los casos de soporte técnico. o Buscar y ver el historial de casos de soporte. o Buscar soluciones técnicas en la base de datos KnowledgeBase y en la sección de preguntas frecuentes. o Recibir alertas sobre parches y ampliaciones de productos y otros asuntos. o Recibir por correo electrónico notificaciones proactivas sobre los casos abiertos con el Ministerio de Defensa. o Posibilidad de personalizar el perfil de usuario y actualizar la información de la cuenta. o Herramientas en línea para obtener una solución más rápida a los problemas. Acceso al Boletín informativo sobre seguridad Platinum, que el TAM enviará mensualmente al Ministerio de Defensa. Se deberán facilitar informes de actividad completos en los que se incluyan detalles sobre todas las actividades de soporte realizadas en nombre del Ministerio de Defensa y que se enviarán con la periodicidad determinada por el Ministerio de Defensa y el TAM. Asistencia para planificación de ampliaciones de seguridad, Se proporcionará asistencia para planificar la distribución inicial y la ampliación de los productos y soluciones de McAfee Security. Cuando corresponda se podrá utilizar Global Lab de McAfee como herramienta para la planificación y preparación de las ampliaciones de seguridad. Visitas in situ bianuales con el objeto de proporcionar soporte adicional. Las actividades in situ, deberán incluir: Revisión de cuenta, auditoria de seguridad, planificación de ampliaciones de seguridad y análisis de protección. Posibilidad de participar en el programa de desarrollo conjunto (Joint Development Program, JDP) que ofrece la posibilidad de tener un contacto directo con el departamento de ingeniería, participar en la fase de desarrollo del código y en la planificación de implementaciones/usabilidad. En el caso de que sea necesario, tener la opción de disponer de un TAM regional en las siguientes zonas geográficas: Japón, Asia-Pacífico, EMEA (Europa, Oriente Medio y África), Latinoamérica, América del Norte. Posibilidad de que los virus sospechosos puedan enviarse a Webinmune para que se haga un análisis en tiempo real del archivo con tres 3

8 SECRETARIA DE ESTADO DIGENIN IGECIS opciones de resultados: que no se haya encontrado ningún virus, creación inmediata de DAT (en su caso) o bien que se obtenga un resultado inconcluso en cuyo caso será remitido a un ingeniero para que se efectúe una investigación ulterior. Este servicio deberá estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Acceso planificado a Global Lab para programar la distribución de productos o pruebas con el TAM. Debe existir la posibilidad de acceder a Global Lab a través de conectividad remota. En el caso de que sea necesario, el Ministerio de Defensa tendrá la posibilidad de disponer de un TAM de seguridad acreditado dedicado a su cuenta de manera exclusiva con el fin de garantizar una atención, planificación y asesoramiento individualizados. El Ministerio de Defensa recibirá regularmente de su TAM los informes que se describen a continuación: - Boletines informativos (bajo acuerdo de confidencialidad). - Boletín informativo mensual. Este boletín debe incluir información y noticias sobre productos McAfee (lanzamiento de productos, versiones beta, actualizaciones de controladores, notificaciones de virus má recientes, problemas conocidos, HotFixes nuevos, documentos técnicos). Se requieren 2 auditorías a ejecutar en el periodo de duración del contrato. Estas estarán destinadas a auditar y mantener los sistemas plenamente operativos y de esa forma comprobar el estado de la instalación, para posteriormente generar un informe de estado así como una serie de recomendaciones de posibles cambios o trabajos a realizar. 3.3 Jornadas Consultor On-site Se incluirán 24 jornadas (2 al mes) de consultoría on-site en las instalaciones del Centro Corporativo de Explotación y Apoyo (CCEA), durante el periodo de vigencia del servicio de soporte y mantenimiento. Esta tarea será realizada por personal certificado por la empresa McAfee, que garantice su formación específica, el conocimiento de los productos implantados en el Ministerio, así como el conocimiento en el despliegue y utilización que se hace de los mismos. MFE System Security Cust Consult10d+(Z3) 24 4

9 SECRETARIA DE ESTADO DIGENIN IGECIS 4. GESTIÓN DEL CONTRATO Para realizar una adecuada gestión de las actividades realizadas en el marco del contrato, se realizarán reuniones bimensuales de seguimiento. La empresa adjudicataria presentará informe de alto nivel mensualmente donde se especificarán, como mínimo la siguiente información: Estado general de la instalación y despliegue de productos Incidencias que se han producido, y su estado. Resumen de las actividades de consultoría realizadas en el periodo Otra información de alto nivel que se considere relevante 5. CONDICIONES DE LA OFERTA TÉCNICA La oferta técnica presentada por el licitador deberá contemplar al menos los siguientes aspectos: La oferta deberá expresar el acatamiento del alcance y condiciones planteadas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas. Indicación de los medios humanos y técnicos que se pondrán a disposición del Ministerio de Defensa para el soporte a la instalación y configuración del producto a suministrar, así como los procedimientos de soporte técnico disponibles para responder a la garantía del producto. 6. PRESUPUESTO MÁXIMO El precio límite es de DOSCIENTOS TREINTA Y CINCO MIL EUROS ( ), IVA INCLUIDO, que se distribuirá en una única anualidad del ejercicio 2.009, atendiendo al siguiente detalle: Base Imponible ,21 IVA 16% ,79 IMPORTE TOTAL ,00 7. DIRECCIÓN TÉCNICA El Director Técnico del Expediente será el Teniente Coronel, perteneciente al Área de Arquitectura y Modelo de Datos, D. Jose Luis Quintero Villarroya destinado en 5

10 SECRETARIA DE ESTADO DIGENIN IGECIS la Inspección General CIS, Calle Joaquín Costa, n 6, con no de teléfono , Y no de fax Madrid, a 'Z (de mayo de 2009 El Tco!. Director Técnico - Jase Luis Quintero Viiiarroya 6

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