Empresa que realiza la solicitud Assist Consultores de Sistemas S.A. Fecha Solicitud 30 de junio de 2015, 09:32

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1 RESPUESTAS A SOLICITUD DE ACLARACIONES DE LA INVITACIÓN A COTIZAR LÍNEA DECISIONAL DE GESTIÓN INFORMÁTICA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA MEDELLÍN, MARZO 2014 Empresa que realiza la solicitud Assist Consultores de Sistemas S.A. Fecha Solicitud 30 de junio de 2015, 09:32 Solicitud Aclaración Respuesta Universidad de Antioquia Monitoreo de la plataforma de hardware: Son 20 servidores, se requiere conocer que herramientas de monitoreo tienen ellos dado monitorear los recursos manualmente se puede volver imposible. Ningún servidor a administrar tiene herramientas para el monitoreo adicionales diferentes a los productos descritos en el pliego. Es decir, si el servidor tiene instalado el producto OAS v , la herramienta para Generación de estadísticas mensuales y consolidadas del semestre/año: A qué tipo de estadísticas haces referencia, tienen herramientas para levantar la información, cuáles? Brindar asesoría y soporte, sin costo adicional, a los ingenieros desarrolladores y/o administradores de LA UNIVERSIDAD enfocada en el adecuado uso, configuración y aprovechamiento de las herramientas de que administra: Este ítem implica brindar las capacitaciones? el monitoreo es la que tiene el producto, Enterprise Manager. Se hace referencia a estadísticas de disponibilidad de los componentes de la plataforma, procesamiento y memoria. Respecto a las herramientas disponibles, la respuesta es la misma que la aclaración anterior. Este ítem hace referencia a asesorar mediante charlas cortas o referenciación de documentación relevante. Dichas asesorías se realizan cuando el proveedor tenga información relevante a la administración y que pueda ser de utilidad para el equipo de desarrollo. Empresa que realiza la solicitud TS Group Fecha Solicitud 01 de julio de 2015, 17:11 Solicitud Aclaración Respuesta Universidad de Antioquia Numeral 4.1. Condiciones para participar en este proceso: Los El proponente debe estar clasificado en alguno de los proponentes deberán estar inscritos, clasificados y calificados en el Registro Único de Proponentes de la Cámara de Comercio de su grupo/segmento/familia/clase indicados. En ningún caso se exigirá que esté clasificado en todos. domicilio principal, de acuerdo con los Códigos del Clasificador de Bienes y Servicios de las Naciones Unidas (ONU), adoptadas por el Decreto 1510 de 2013, para lo cual deberán acreditar la inscripción como proveedores, tal como se detalla a continuación para cada grupo:

2 Observación: En los procesos que hemos participado las clases 17 y 18 no han sido requeridas. Entendemos este no es un causal de rechazo de la oferta. Cumplir con las demás clases es suficiente? Por favor aclarar. Numeral 4.1. Condiciones para participar en este proceso: De igual forma se deberá acreditar el equipo de trabajo mínimo para lo cual se requiere que la empresa certifique cuenta con personal de los perfiles definidos, vinculadas mediante una relación contractual, disponibles para que atiendan lo respectivo al objeto. Observación: Entendemos los perfiles los definimos como parte de la propuesta adjuntando hojas de vida o LA UNIVERSIDAD establece unos perfiles y conocimientos? Por favor aclarar. Numeral Dar soporte a la plataforma virtual o en sitio Observación: Solicitamos aclarar si la administración de la plataforma puede ser virtual totalmente, sólo en casos que haya dificultades de conexión, o que el incidente reportado lo amerite, se prestará en sitio. Numeral Garantizar la operación y disponibilidad de la plataforma de HW/SW del portal institucional durante el horario contratado de acuerdo al numeral Observación: Entendemos LA UNIVERSIDAD cuenta con contratos con los fabricantes o con un tercero encargado de garantizar la operación y disponibilidad del hardware sobre el que se encuentra implementada la plataforma del portal institucional. Solicitamos aclarar si es parte de esta contratación garantizar la operación y disponibilidad únicamente de la plataforma de software del portal institucional y no del hardware. Y las indisponibilidades por problemas La UNIVERSIDAD a través del pliego (numeral ) solicita que el proponente certifique experiencia en unos productos específicos. Es deber del proponente cumplir dicha exigencia y proponer los perfiles/personas que prestarán el servicio. El servicio puede ser prestado totalmente de forma virtual, salvo en los casos que existan dificultades para establecer una conexión que permita realizar el objeto del contrato. En ningún caso los problemas de hardware serán atribuibles al administrador de la plataforma, sin embargo, este debe notificar a la UNIVERSIDAD cuando se generen alertas de estos componentes para proceder con su corrección. Es decir, el proveedor tiene que garantizar la operación y disponibilidad de la plataforma y escalar las alertas que se generen en los componentes de hardware.

3 de hardware no podrán ser atribuibles al proveedor seleccionado en para este servicio. Numeral Encendido y apagado de servidores virtuales o físicos según sea el servidor Observación: solicitamos aclarar si dado que el servicio es esencialmente virtual y teniendo en cuenta la seguridad del centro de datos donde los servidores físicos se encuentran, el apagado de servidores físicos será realizado por personal autorizado de LA UNIVERSIDAD y el reinicio o apagado de servicios y servidores virtuales será realizado por el proveedor seleccionado para el presente servicio por medio de VPN. Numeral Pruebas, configuración, afinamiento, monitoreo y actualización de software (aplicación de parches, los cambios de versión se revisarán en conjunto con la Universidad de Antioquia para evaluar su magnitud y acordar si requieren de soporte especializado o tratamiento de proyecto que supere el alcance de esta contratación). Observación: Con respecto al monitoreo, teniendo en cuenta que según el numeral LA UNIVERSIDAD sólo facilitará para la administración y monitoreo de la plataforma los componentes que vienen instalados con los productos, es bueno aclarar que los productos IBM realmente no ofrecen herramientas de monitoreo. Para esto se requiere la instalación de un software de monitoreo en una máquina independiente y la configuración del servicio en los componentes de la plataforma. Numeral Instalación y monitoreo de aplicaciones desarrolladas para o por LA UNIVERSIDAD. Observación: solicitamos aclarar el alcance del monitoreo de las aplicaciones, específicamente, qué información esperan resulte o se pueda entregar a LA UNIVERSIDAD de este monitoreo, teniendo en cuenta que los productos IBM realmente no ofrecen herramientas de monitoreo. Numeral Monitoreo de la plataforma de hardware. Observación: solicitamos aclarar el alcance de esta monitoreo, teniendo presente que a nuestro entendimiento la administración de las máquinas físicas es responsabilidad del proveedor de hardware. El apagado de los servidores será responsabilidad del proveedor, sin importar si son virtuales o físicos. Respecto al encendido, será responsabilidad de la UNIVERSIDAD, ya que el acceso tanto al centro de datos cómo a la plataforma de virtualización es restringido. El apago o inicio de los servicios instalados dentro de los servidores será responsabilidad del proveedor. En caso que el proveedor requiera instalar componentes adicionales en la plataforma para realizar el monitoreo o poner a disposición nueva infraestructura, deberá realizar la solicitud ante el Comité de Cambios de Gestión Informática para evaluar dicha propuesta y que en caso de ser aprobada, el proveedor los deberá instalar y garantizar que no afectarán la operación, la disponibilidad y la garantía del fabricante de los productos instalados y licenciados. El monitoreo de las aplicaciones, hace referencia a monitorear las aplicaciones desarrolladas por la UNIVERSIDAD, las cuales están instaladas en el servidor de aplicaciones y para lo cual está el productor Oracle Enterprise manager 10G que permite conocer el estado de los contenedores y sus respectivas aplicaciones. Monitoreo de la plataforma de hardware hace referencia a que se tiene que estar pendiente del estado de la memoria, procesamiento, estado de los disco y demás características de cada uno de los servidores administrados por el proveedor para que en caso se alertas, estas sean notificadas a la UNIVERSIDAD para evaluarlas en conjunto con el

4 Numeral Realización del primer diagnóstico y realización de llamadas de solicitud de soporte de Hardware. Observación: Solicitamos aclarar ya que entendemos el alcance del servicio es monitoreo del Software de la Plataforma del Portal Institucional. Numeral Garantizar la activación y utilización de los mecanismos de seguridad de los productos de toda la solución (Hw/Sw), que administra en acuerdo a las necesidades y disposiciones que establezca la Universidad de Antioquia. Observación: Dado que el hardware está resguardado en un lugar bajo control de LA UNIVERSIDAD, solicitamos aclarar si el alcance de este numeral es Garantizar la activación y utilización de los mecanismos de seguridad de los productos de toda la solución a nivel de Software únicamente. Numeral Soporte y asistencia Observación: En el caso de solicitudes que deben responderse en 12 horas, éstas son horas hábiles? Numeral Las solicitudes de asistencia en la realización de pruebas en la plataforma deberán ser atendidas durante las próximas 24 horas a su recepción. No obstante, aquellas donde su complejidad de respuesta tome más tiempo, deberá ser notificada y planificada con LA UNIVERSIDAD. Observación: Solicitamos aclarar el alcance de solicitudes de asistencia para pruebas, a qué tipo de pruebas se refiere y cuál es la función del proveedor en este caso. Numeral Por aquellas indisponibilidades de la plataforma superiores a 20 minutos y que obedecen a causas relacionadas con la inadecuada administración, la multa será equivalente al valor de un (1) día del contrato por cada hora de indisponibilidad en caso de ocurrir en horario laboral, en los demás horarios la multa será proveedor y proceder en su atención de acuerdo al escenario. Si alguno de los componentes físicos de los servidores administrados por el proveedor llegase a presentar problemas o alertas, será responsabilidad de este emitir un primer diagnóstico dentro de sus capacidades. En los casos en que sea necesario recurrir a soporte de segundo nivel para solucionar los problemas, será el proveedor quien se comunique porque es este quien tiene control y conocimiento sobre la plataforma que administra. La UNIVERSIDAD dará la información necesaria de contacto para que el proveedor se comunique con el soporte de segundo nivel. El alcance de este punto llega sólo hasta el software, ya que el acceso al hardware de la solución está bajo custodia de la UNIVERSIDAD en su centro de datos. El soporte y asistencia deberá realizarse en horas hábiles, es decir en las horas en las cuales está contratado el servicio. Las solicitudes de asistencia en la realización de pruebas hacen referencia a que la UNIVERSIDAD constantemente está realizando pruebas sobre las aplicaciones que desarrolla o contrata, por consiguiente estas deberán ser instaladas en la plataforma de pruebas, tarea que debe realizar el administrador de la plataforma. Es de aclarar que cualquier instalación o actualización de aplicaciones siempre estará acompañada de un procedimiento que será proveído por la UNIVERSIDAD. Dicho procedimiento indicará cada una de las tareas que se deberán realizar para el correcto funcionamiento de la aplicación. Se aclaran las observaciones de acuerdo al orden en que fueron enunciadas: 1. La indisponibilidad siempre se medirá como indisponibilidad para el usuario final del portal o de las aplicaciones, es decir, si el

5 equivalente al valor de un (1) día del contrato por cada dos (2) horas de indisponibilidad. En caso de reincidencia durante el mismo mes calendario, cada evento adicional tendrá un incremento del 50% en el valor de la multa por cada hora respecto a la multa anterior del mismo mes. Observación: Por favor aclarar: 1. Indisponibilidades de la plataforma superiores a 20 minutos hace referencia a que el servicio no esté disponible para los usuarios? teniendo en cuenta que un servidor puede estar no disponible pero el servicio sigue funcionando dado la arquitectura de Cluster en la que entendemos se encuentra implementado el servicio. 2. Indisponibilidades de la plataforma mayor a 20 minutos causadas por problemas de hardware o comunicaciones no serán causal de multa dado que estos componentes son responsabilidad de personas diferentes al proveedor encargado del servicio de Portal institucional. 3. Dado que las acciones de mantenimiento son programadas, así estás tomen más de 20 minutos, no cuentan cómo indisponibilidad. componente de la solución es tipo cluster (varios servidores haciendo lo mismo), el tiempo se tomará cuando fallen todos los servidores simultáneamente, y cuando no es tipo cluster (una tarea realizada por un solo servidor), el tiempo se tomará cuando falle ese servidor. 2. Las indisponibilidades atribuibles al proveedor será sólo aquellas relacionadas con la plataforma que administra, es decir, si la indisponibilidad es causada por un componente ajeno a los que administra, esta no será atribuida al proveedor. 3. Las labores de mantenimiento programado no entran como indisponibilidad que sea objeto de multa, ya que se castigan aquellas que son atribuidas a la mala administración, es decir, errores cometidos durante la administración que impliquen una indisponibilidad superior a 20 (veinte) minutos. Empresa que realiza la solicitud Pragma S.A. Fecha Solicitud 02 de julio de 2015, 11:19 Solicitud Aclaración Respuesta Universidad de Antioquia , , : Pragma SA, no da soporte sobre plataformas de hardware, en que parte se debe excluir los numerales respectivos a temas de hardware? Los numerales no se excluyen, ya que el proveedor deberá monitorear los componentes de hardware para que en caso se alertas, se notifique a la UNIVERSIDAD, se haga una evaluación conjunta y se proceda con la atención adecuada : Cual es el alcance de las pruebas que solicita UdeA? El alcance de las pruebas que solicitamos hace referencia a que cualquier cambio que se haga en la plataforma como producto de la actualización de software (aplicación de parches) o por corrección de problemas, deberán ser probados antes de salir a producción para que no afecte la disponibilidad esperada del servicio : Cuales son los protocolos?. Es importante conocer el alcance Los protocolos serán todos aquellos que la UNIVERSIDAD tenga de estos. establecidos para cualquier asunto que lo requiera y que estén relacionados con la plataforma a administrar. En caso de no existir, serán construidos conjuntamente con el proveedor y no superarán el alcance de la contratación : Cual es el alcance de: "Brindar asesoría y soporte, sin costo Este ítem hace referencia a asesorar mediante charlas cortas o

6 adicional, a los ingenieros desarrolladores y/o administradores de LA UNIVERSIDAD enfocada en el adecuado uso, configuración y aprovechamiento de las herramientas de que administra". referenciación de documentación relevante. Dichas asesorías se realizan cuando el proveedor tenga información relevante a la administración y que pueda ser de utilidad para el equipo de desarrollo.

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