La mejor opción para reparar su equipo de trabajo

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1 Revista Informativa Septiembre /4 3/4 La mejor opción para reparar su equipo de trabajo PARTE 4 DE 4

2 SOPORTE TÉCNICO Los técnicos dan mantenimiento informático, asisten a los usuarios de manera presencial y a distancia, para solucionar los problemas al usar las herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Tegucigalpa., En la Dirección Ejecutiva de Ingresos (DEI), existen múltiples departamentos y oficinas, cada cual con sus funciones determinadas y operando bajo normas y procedimientos establecidos en la estructura organizativa. Estas oficinas de manera periódica o diariamente requieren de la atención técnica, personalizada y de los servicios que presta el Departamento de Soporte Técnico, de la Gerencia de Tecnología de Información. El equipo del Departamento de Soporte Técnico es un equipo multidisciplinario de consultoría, desarrollo de software, y servicio técnico, con expertos y gran vocación de atención al cliente interno, que en este caso es el empleado y funcionario de la institución. El objetivo de Soporte Técnico, es brindar un servicio adecuado a cada necesidad de los equipos electrónicos con que cuenta la institución, diseminados en las 18 administraciones aduaneras, 11 oficinas regionales y en los edificios de la región en Tegucigalpa. Brindamos una amplia gama de soluciones informáticas que logran poner la tecnología al servicios de los empleados y funcionarios de manera operable y disponible en el tiempo laboral aseguro, Héctor Estrada, jefe de Soporte Técnico. Cuando los aparatos tecnológicos de las unidades de la DEI en cualquier parte del país, dejan de operar o presentan averías, el personal a cargo de ese bien inmueble, inmediatamente pide auxilio a Soporte Técnico, para que verifique el estado y determine que hacer asegura Estrada.

3 COMO OPERA EL SERVICIO? El usuario se comunica con Departamento de Soporte Técnico, vía Telefonía IP o correo electrónico, uno de los técnicos lo atiende ahí mismo y abre el aparato enfrente del empleado o funcionario, para garantizar que no se cambien partes o dañen algo que esté funcionando. Si el aparato requiere traslado a la oficina central para hacer un estudio más excautivo se hacen todos los tramites que corresponden y de manera diligente a fin de no afectar la operación diaria del demandante. Brindamos una amplia gama de soluciones informáticas que logran poner la tecnología al servicios de los empleados y funcionarios de manera operable y disponible en el tiempo laboral Héctor Estrada, jefe de Soporte Técnico TIENEN TODAS LAS HERRAMIENTAS PARA REPARAR LA TECNOLOGÍA AFECTADA? Nuestros técnicos tienen todas las herramientas y conocimientos para hacer un diagnóstico adecuado. Tienen un respaldo de las partes originales en la bodega central para prevenir circunstancias no consideradas, como pasa en otros lugares. TIEMPO DE REPARACIÓN DE UN APARATO TECNOLÓGICO? En la mayoría de los casos, el equipo se puede reparar en menos de una hora a veces se hace delante del usuario. La misión del equipo técnico es poder solucionar los problemas de una manera rápida y efectiva. Nuestra meta diaria es solucionar los problemas que pueda presentar el equipo en el menor tiempo. QUE TIPO DE PROBLEMAS SON LOS MÁS COMUNES? El soporte técnico, tiene como función ayudar al usuario a resolver determinados problemas con el hardware y el software de una computadora. Entre los objetivos que persigue dentro de la institución, es mantener la disponibilidad y evitar el tiempo de inactividad, así mismo reducir la complejidad.

4 de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a distancia. QUIENES HACEN LAS FUNCIONES MÁS IMPORTANTES DENTRO DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO? Las funciones más importantes son las de los técnicos. Su objetivo, mantener actualizados los equipos y cuidar que cada una de las oficinas de la institución estén operando con el equipo necesario. También el soporte técnico brinda asesoría a otros medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y hasta el teléfono. EXISTEN REPARACIONES A CONTROL REMOTO? Actualmente se esta dando soporte técnico vía remota, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota y desde ahí puede auxiliar a los empleados que presentan dificultades con su tecnología. Lo anterior lo hacemos gracias a los programas del sistema operativo que permiten controlar de manera remota un equipo en cualquier parte del país. QUE HABILIDADES DEBEN POSEER LOS TÉCNICOS PARA DAR SOPORTE A CONTROL REMOTA? De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soporte debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. El soporte técnico debe ser metódico y analítico sabiendo qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico. Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico QUE ALCANCE TIENE EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO? Los alcances de nuestro departamento es a nivel nacional tenemos distribuidos los técnicos de manera estratégica, para lograr dar soporte en todo momento y cuando sea oportuno.

5 TIENEN LA DEI TECNOLOGÍA SOFISTICADA? La mayoría del personal de la DEI tiene equipo de cómputo, nosotros brindamos asistencia ofimática al usuario, basándonos en la herramienta que tenemos de Works y Excel. CUALES SON LAS CAUSAS PORQUE EL EQUIPO FALLA EN DETERMINADO TIEMPO? Tenemos registro de incidencias de las cuales obtenemos estadísticas que nos reportan y ahí determinamos el origen de las fallas, que puede ser mal uso del equipo o mala manipulación del usuario, generalmente los problemas radican en aplicativos no actualizados, falta de conocimiento del usuarios, entre otros. CON QUE NIVEL DE TÉCNICOS CUENTAS? Los técnicos son de nivel uno, dos y tres. Los del nivel uno, hacen un diagnostico rápido, dan repuesta oportuna y resuelven en el momento que se presenta el problema. Técnico nivel dos, es mas especializado tiene un grado de conocimiento mayor y se encarga en definir si el equipo esta realimente obsoleto y si tiene repuesta de uso. El técnico tres, el que se encarga de hacer un diagnostico para determinar si hay que deshacerse del equipo o no, Personalmente estructuro las estrategias del equipo. COMO DEBEN TRATAR LOS USUARIOS AL EQUIPO ASIGNADO? Los usuarios del equipo deben asegurarse de conocer bien el uso del equipo, de considerarlo como una herramienta propia y suya para que puedan hacer en debida forma sus actividades laborales. ENTRE LAS DEMÁS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO SON: Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios informáticos. Detección y eliminación de virus y/o programas espías. Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales. Instalación y configuración de componentes internos o externos. Recuperación de datos eliminados o destruidos. Elaboración de manuales y guías de funcionamiento. Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la institución.

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