BOLETIN INFORMATVO PROTOCOLO DE SEGURIDAD IMPLEMENTADO POR SEGURIDAD DOSSI Y CIA LTDA

Transcripción

1 BOLETIN INFORMATVO PROTOCOLO DE SEGURIDAD IMPLEMENTADO POR SEGURIDAD DOSSI Y CIA LTDA Señor usuario a continuación le daremos a conocer nuestro protocolo de seguridad para garantizarle un servicio de calidad y que cumple con los estándares establecidos por nuestro ente regulador la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. SELECCIÓN DE PERSONAL En Seguridad Dossi contamos con un proceso de selección de personal riguroso por medio del cual garantizamos la idoneidad de cada una de las personas que va a integrar nuestro grupo de trabajo, por lo que realizamos los procedimientos de verificación de referencias de manera cuidadosa, verificación de documentos que soportan la educación y la formación, revisión de antecedentes del personal. Realizamos entrevistas de conocimientos técnicos de acuerdo a cada cargo y específicamente los relacionados con seguridad, así como entrevistas que nos permiten identificar características de personalidad para hacer un adecuado proceso de selección. Realizamos pruebas psicotécnicas que nos permiten identificar los aspectos asociados con la personalidad y el comportamiento. Realizamos las visitas domiciliarias a nuestro personal con el propósito de garantizar personal idóneo en nuestra organización. El personal antes de ingresar a laborar con nuestra empresa debe efectuarse los respectivos exámenes médicos que validan su estado de salud. ACREDITACIÓN DEL PERSONAL La empresa realiza seguimiento y gestión para que nuestro personal Operativo cuenta con los debidos cursos de seguridad actualizados y vigentes que los acreditan en su calidad de Operadores de Medios tecnológicos o como Supervisores, para garantizar una prestación de servicio con calidad. USO DE UNIFORMES

2 El personal de Seguridad Dossi tanto de monitoreo como de reacción están debidamente uniformados, dando cumplimiento a los requerimientos legales en cuanto a uniformes se refiere, como es el caso de nuestro personal de Reacción los cuales veran con su respectivo uniforme de color gris que esta autorizado por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. CENTRALES DE MONITOREO Nuestras centrales de Monitoreo cuentan con las condiciones y características técnicas requeridas para una prestación de servicio con calidad por lo que contamos con programas de monitoreo, equipos de computo, equipos de comunicación, seguridad y respaldo para soportar todo nuestro servicio y garantizar confiabilidad a nuestros usuarios. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Seguridad Dossi cuenta con un departamento de Servicio al cliente especializado, el departamento de Contact Center está conformado con personal calificado y competente para atender las peticiones, quejas o reclamos de nuestros usuarios, garantizando oportunidad en las respuestas y en la atención dada. DIAGNOSTICO GENERAL Antes de realizar cualquier instalación, reubicación o traslado de su sistema de alarma, Seguridad Dossi por medio de nuestro grupo comercial realiza un análisis de seguridad de sus instalaciones para identificar las puntos vulnerables que requieren seguridad, de tal forma que podamos garantizar una cobertura apropiada que minimice los riesgos y amenazas que pueda presentar, todo análisis de seguridad queda documentado y del que usted recibirá una copia así como quedara en nuestro archivo. INSTALADORES DE EQUIPO Y SISTEMAS DE SEGURIDAD Las instalaciones de los sistemas de alarma son realizadas por personal capacitado para tal fin, el cual garantiza que su sistema este en optimas condiciones de funcionamiento.

3 Nuestro personal técnico al ingresar a la empresa firma en su contrato de trabajo una política de confidencialidad respecto a toda la información de cada sistema de alarma y de la información de la empresa respecto a cada usuario. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CLASIFICACIÓN DE LAS SEÑALES Cuando su sistema de alarma presenta una activación en nuestras pantallas identificamos que algo anormal está ocurriendo en sus instalaciones, por lo que llegan con un tipo de señal que están clasificadas internamente de acuerdo a un nivel de prioridades. ATENCIÓN DE SEÑALES DE ALARMA Para la atención de las señales de alarma nuestra empresa cuenta con un software especializado que nos indica que su sistema de alarma ha presentado una activación, ante lo cual de acuerdo a la prioridad anteriormente mencionada y las clausulas del contrato enviamos a nuestro personal de reacción y/o a la Policía Nacional según corresponde, de igual manera procedemos a realizar la llamada a los usuarios identificados en nuestra lista de procedimientos previamente notificada por cada propietario del sistema de alarma. En caso de presentar falla del sistema el departamento de soporte on line realizara la respectiva verificación y validación de la información para solucionar la falla sin tener que requerir de la visita de un técnico, en caso de no poder dar solución a la falla usted recibirá la vista de uno de nuestros técnicos especializados. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Para garantizar la idoneidad de la información usted como usuario debe referenciar una lista de usuarios a la hora de firmar el contrato, y se encargara de su actualización permanente, los cuales serán los responsables del manejo del sistema en el orden que usted así lo determine con los respectivos números telefónicos, para tener la comunicación en caso de una activación, esta información reposa en nuestros software y en nuestro archivo de acceso restringido, así mismo usted podrá actualizar la información de los usuarios en el momento que así lo requiera por medio de envió de carta firmada por el titular del sistema así como cualquier actualización de datos de manera oportuna. Cuando sea requerido cancelar el servicio de alarma el titular de la cuenta debe enviar información escrita como mínimo con un mes de anticipación a la

4 pretensión del retiro tal cual está establecido en nuestro contrato de prestación de servicios. REPORTES DE MONITOREO Si su sistema cuenta con el servicio de reportes via esto son enviados de acuerdo a la frecuencia establecida en el contrato de prestación de servicio y al correo que haya quedado indicado en dicho contrato. SERVICIO DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO Identificación de la necesidad: un mantenimiento correctivo puede ser identificado por el usuario el cual pude ser solicitado por medio de una llamada telefónica informando de la anomalía presentada con el sistema de alarma, en el momento usted será atendido por nuestro personal quien intentara buscar una solución para la situación que este presentando, si no es posible encontrar una solución, será creada una orden de trabajo para programada la visita de un técnico al sitio para y así realizar el respectivo mantenimiento. También puede enviar un correo electrónico a servicio.cliente@dossi.com quien procederá a realizar la creación de la orden de trabajo, o como otra herramienta de comunicación por medio de nuestro portal del usuario usted mismo puede crear la orden de trabajo al departamento de Técnico. La necesidad de un mantenimiento correctivo también puede ser identificada por nuestro departamento de monitoreo al presentar señales de alarma que llegan como fallas del sistema, quienes crean la respectiva orden de trabajo al departamento Técnico. Programación de la visita: El departamento técnico al recibir una orden de trabajo realiza la programación de la visita a las instalaciones de cada usuario de manera oportuna. Ejecución del Servicio: Cada servicio es previamente coordinado con el usuario del sistema o quien haya realizado la solicitud. Al momento de llegar personal de nuestra empresa a realizar un mantenimiento este contara con la debida identificación, información que usted podrá corroborar con la cedula de la persona o comunicándose directamente con nuestra empresa.

5 El mantenimiento será realizado de acuerdo al requerimiento realizado con el propósito de dar solución a la situación presentada y garantizando que sus instalaciones no sufran ningún tipo de deterioro por parte de nuestro personal, en caso de presentarse una situación de inconformidad de su parte podrá comunicarse con nuestra empresa para dar trámite a su solicitud; nuestro personal dejara registrado todo lo encontrado con sus sistema de alarma así como la actividad de mantenimiento realizada y le notificara esta información, para constancia de lo anterior el usuario debe firmar el documento que elabora el técnico como reporte de la visita realizada, indicando la hora de salida de nuestro personal. MANTENIMIENTO PREVENTIVO El mantenimiento preventivo del sistema de alarma es realizado por nuestro personal técnico y consiste en realizar una limpieza de los equipos, verificación del cableado y validación de la programación, con el propósito de prevenir fallas del sistema o realizar correcciones al sistema por el desgaste normal de los equipos, el mantenimiento preventivo puede ser realizado por nuestros técnicos de mantenimiento en una visita correctiva, por programación de la empresa o por requerimiento de cada usuario por medio de una llamada telefónica, correo electrónico o solicitud por medio escrito. ADICIONES O TRASLADO DE EQUIPOS Cuando presente la necesidad de instalar equipos adicionales o realizar el traslado de equipos debe informar a nuestra empresa como mínimo una semana antes. REDES DE APOYO Nuestra empresa está vinculada con la red de apoyo de la Policía Nacional de cada cuidad con el fin de interactuar con los entes reguladores del orden y así garantizar mayor seguridad a nuestros usuarios.

6 RECOMENDACIONES Por medio de nuestra facturación al respaldo de la misma constantemente estamos dando tips de seguridad que le permiten al usuario contribuir con la prevención de actos delincuenciales en sus instalaciones así como recomendaciones en cuanto al manejo de su sistema de seguridad. Cordialmente, Administración Seguridad Dossi y Cia Ltda SEÑOR USUARIO ESPERAMOS CON ESTA GUIA DARLE UNA ORIENTACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE USTED TIENE AL SER USUARIO DE NUESTRA EMPRESA!