PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DENOMINADO: SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UNA

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DENOMINADO: SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UNA PLATAFORMA DE VIRTUALIZACIÓN PARA LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS HORIZONTALES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA Página 1 de 13 ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 1 / 13

2 ÍNDICE Índice de contenido 1 INTRODUCCIÓN OBJETO DEL CONTRATO DESCRIPCIÓN DEL SUMINISTRO Y TRABAJOS SOLICITADOS CARACTERÍSTICAS GENERALES Transporte e instalación Documentación Soporte y Mantenimiento Soporte telefónico y asistencia in-situ ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Funciones y responsabilidades CONDICIONES GENERALES DE REALIZACIÓN Confidencialidad de la información y tratamiento de datos de carácter personal Información de base Medios materiales y lugar de ubicación Plazo de ejecución Valoración económica Certificaciones Aceptación final Garantía Presentación de las ofertas...13 Página 2 de 13 ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 2 / 13

3 1 INTRODUCCIÓN La fuerte dependencia que actualmente se tiene de la informática, debido a los altos niveles de automatización de procesos y procedimientos administrativos, realizados con la incorporación de las nuevas tecnologías a la administración pública exige nuevos y más sofisticados niveles de calidad en la prestación de servicios al ciudadano. No cabe duda que en este proceso de informatización las tecnologías de la información y las comunicaciones juegan un papel principal como infraestructura tecnológica vertebradora, pero este mismo papel crucial hace que las posibles vulnerabilidades la conviertan en un objetivo crítico en cuanto a su protección. La información, su almacenamiento y tratamiento a través de servicios y aplicaciones, y el propio flujo de la misma por distintas redes de telecomunicaciones, hace que tanto los datos como las aplicaciones y las redes constituyan bienes que requieren una especial atención en cuanto a la gestión de su seguridad. La Secretaría General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información ha impulsado el desarrollo de diversos sistemas de información horizontales de la Junta de Andalucía entre los que se pueden destacar, entre otros, el sistema global de gestión del gasto (G3), el sistema de gestión de identidades (GUIA), el sistema Naos de gestión de servicios TIC, la oficina virtual de coordinación de las TICs, etc. La explotación de estos sistemas es asumida por la propia Secretaría General a través de la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (SADESI), para lo que se precisa disponer de una infraestructura de sistemas que garantice la disponibilidad, integridad y confidencialidad de estos sistemas de información. Este documento recoge las prescripciones técnicas que regirán el suministro de una plataforma de virtualización para los sistemas de información de carácter horizontal de la Secretaría General. El presente documento está orientado a describir los objetivos a cubrir y los requisitos técnicos generales y específicos necesarios para la realización del proyecto. Así mismo pretende enmarcar los aspectos organizativos y las distintas etapas de desarrollo de los trabajos, con el fin de asegurar la calidad de los mismos. Estos requisitos regirán complementariamente con los fijados en el Pliego de Cláusulas Administrativas y serán concretados y desarrollados durante la realización de los trabajos por el Director Facultativo de los mismos. ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 3 / 13

4 2 OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente documento constituye el Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación del suministro, instalación y mantenimiento de una plataforma de virtualización para los sistemas informáticos horizontales de la Junta de Andalucía. La explotación de los sistemas horizontales de la Secretaría General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información se está realizando en un conjunto de servidores con arquitectura x86 en donde, de forma general, se distinguen las siguientes capas lógicas: Capa Backend: formado por cluster de base de datos, servidores documentales y servidores de ficheros. Capa FrontEnd: formado por servidores de aplicaciones, de forma que desde este nivel las aplicaciones acceden a la capa back-end. Capa Acceso: formado por balanceadores hardware que regulan el acceso a la capa front-end. Toda la infraestructura de sistemas está concebida para permitir un escalado horizontal en cualquiera de sus capas, de forma que si fuera necesario dotar de mayor capacidad de procesamiento al sistema no habría más que incorporar los equipos necesarios en la capa a reforzar. Como siguiente paso, se plantea la creación de una plataforma de virtualización que permita obtener el máximo rendimiento de los equipos existentes, abordar políticas conjuntas de consolidación y virtualización y permitir crear de forma ágil diferentes entornos de ejecución de los sistemas. Se espera de las empresas concurrentes que realicen sus mejores ofertas y aporten las soluciones más adecuadas a las necesidades expresadas y al estado del arte de la tecnología disponible. Las especificaciones aquí recogidas se entienden como las mínimas exigibles y se valorará especialmente la claridad y detalle con que se aborden las soluciones propuestas, así como las mejoras ofertadas. El proyecto se desarrollará en las dependencias de la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (SADESI), donde se alberga el centro de proceso de datos de la Secretaría General. Las unidades afectadas en la ejecución del trabajo será la propia Secretaría General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información así como el departamento de explotación de Sadesi. ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 4 / 13

5 3 DESCRIPCIÓN DEL SUMINISTRO Y TRABAJOS SOLICITADOS Las especificaciones aquí recogidas se entienden como las mínimas exigibles. Estas prescripciones son abiertas al objeto de posibilitar a los distintos ofertantes la presentación de mejoras de acuerdo a los criterios expuestos en este pliego. El sistema de virtualización se implantará sobre la siguiente infraestructura de servidores ya existente en Sadesi: Ocho servidores modelo HP Proliant DL 380G5 con dos procesadores Intel Xeon QuadCore E5405 y 32GB de memoria RAM. Estos servidores se usarán principalmente para los entornos de producción y pre-producción de la plataforma y disponen actualmente de 1 tarjeta HBA 4GB FC2242SR PCI-e dual channel. Estos equipos no prestan en la actualidad ningún servicio crítico. Dos servidores modelo HP Proliant DL 380G5 con dos procesadores Intel Xeon QuadCore y 8GB de memoria RAM. Estos servidores se usarán principalmente para los entornos de producción y preproducción de la plataforma y no disponen actualmente de ninguna tarjeta HBA. Estos equipos están actualmente en producción ejecutando sistemas de la secretaría general. Dos servidores modelo HP Proliant DL 380G5 con dos procesadores Intel Xeon QuadCore y 4GB de memoria RAM. Estos servidores se usarán principalmente para los entornos de producción y preproducción de la plataforma y no disponen actualmente de ninguna tarjeta HBA. Estos equipos están actualmente en producción ejecutando sistemas de la secretaría general. Seis servidores modelo Fujitsu-Siemens Primergy RX300 con dos procesadores AMD Quad-Core Processor 2346 HE con 32GB RAM en 2 equipos y 16GB RAM en 4 equipos. Estos servidores se usarán para los entornos de formación, pruebas y desarrollo y no disponen actualmente de ninguna tarjeta HBA. Estos equipos no prestan en la actualidad ningún servicio crítico. 16 servidores blade HP Proliant Blade 460c G1 1 procesador Intel Dual Core Xeon 1,6Ghz con 1GB RAM. Estos servidores se usarán para los entornos de formación, pruebas y desarrollo y sólo cuatro equipos disponen actualmente tarjetas HBA. Estos equipos no prestan en la actualidad ningún servicio crítico. Dos sistemas de almacenamiento NetApp FAS3160A para el almacenamiento de los servidores virtuales en una red SAN. Estos equipos se encuentran actualmente en producción. Dos switches Brocade 5100 y dos switches Fujitsu-Siemens Brocade 200E como elementos de interconexión de la red SAN. Sistema de backup basado en Symantec Veritas NetBackup. La arquitectura resultante por tanto consistirá en una granja de servidores virtualizada conectada a la red de almacenamiento SAN existente. Los elementos hardware que darán soporte a esta arquitectura son los anteriormente descritos requiriéndonse además los siguientes elementos nuevos: ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 5 / 13

6 Ampliación de memoria en servidores de producción y pre-producción para disponer 32GB de memoria RAM en todos los equipos. La garantía de los equipos no debe verse afectada al realizar estas ampliaciones de memoria. Ampliación de memoria en resto de servidores para disponer al menos de 16GB de memoria RAM en cada equipos. La garantía de los equipos no debe verse afectada al realizar estas ampliaciones de memoria. Ampliación de de tarjetas HBA para disponer de 2 tarjetas HBA en todos los servidores de producción y pre-producción, y 1 HBA en el resto de equipos. La ampliación del sistema blade HP Proliant Blade 460c G1 debe realizarse mediante el reemplazo de los dos módulos integrados de parcheo de fibra por dos módulos de switches de fibra para el chasis BladeSystem C7000, así como las licencias necesarias para la integración con los switches de fibra ya existentes. La garantía de los equipos no debe verse afectada al realizar estas ampliaciones de memoria. Suministro de 4 fuentes de alimentación para equipos Fujitsu-Siemens RX300 S4 y de 2 fuentes de alimentación para equipos Fujitsu-Siemens RX300 S1. Suministro de latiguillos de fibra LC-LC, así como dos regiband, para llevar las fibras entre los armarios que no disponen de parcheo: 2 canaletas de fibra tipo 100x60 20 latiguillos 1 metro LC/LC 20 latiguillos 2 metros LC/LC 40 latiguillos 16 metros LC/LC Una plataforma de virtualización de producción y pre-producción con las las siguientes características mínimas: Consola centralizada de gestión y provisión. Gestión de actualizaciones y parches de la plataforma. Gestión centralizada de copias de seguridad. Alta disponibilidad: arranque automático de máquinas virtuales alternativas en caso de fallo. Migración de máquinas virtuales entre servidores de virtualización sin necesidad de parada de las mismas. Gestión dinámica de la ubicación de las máquinas virtuales en función de su consumo de recursos. Una plataforma de virtualización de pruebas, formación y desarrollo con las siguientes características mínimas: Consola centralizada de gestión y provisión. Gestión de actualizaciones y parches de la plataforma. La solución ofertada deberá por tanto dar cabida de forma integrada a la existencia de diferentes entornos de aplicaciones diferenciados. Consola centralizada de gestión para gestionar de forma centralizada ambas plataformas de virtualización, con las siguientes características mínimas: ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 6 / 13

7 Aprovisionamiento y migración de máquinas virtuales entre servidores. Capacidad de virtualización para múltiples sistemas operativos: Linux, Windows, etc. Gestión centralizada de la configuración de los servidores de virtualización y de las máquinas virtuales. Monitorización de la plataforma de virtualización, incluyendo alertas, notificaciones, gráficos e informes. Asignación de servidores virtuales a diferentes redes LAN virtuales (VLAN) con total independencia del servidor físico anfitrión. Solución de backup del sistema integrada dentro de la plataforma de backup Veritas Netbackup existente en Sadesi. La solución ofertada deberá realizar el backup de los equipos virtuales a través de la red SAN mediante el uso de un servidor media server. La solución de backup ofertada deberá incluir todo el equipamiento hardware y software necesario para su puesta en marcha. Para el sistema descrito en los tres puntos anteriores, y con una duración mínima de 1 año: El soporte (5 días x 8 horas) vía telefónica o web. La actualización de versiones de los productos suministrados. La asistencia técnica necesaria para: La planificación del almacenamiento necesario para las máquinas virtuales sobre la infraestructura de almacenamiento existente. La elaboración y difusión de una guía / política de buenas prácticas para el aprovisionamiento y gestión de la plataforma de virtualización. La configuración previa, instalación, ajuste y puesta en funcionamiento de la plataforma de virtualización (incluyendo tanto los servidores de virtualización como la consola de gestión centralizada). Soporte telefónico y presencial para resolver cualquier incidencia planteada desde la Dirección del Proyecto o Sadesi. Los ofertantes deberán presentar una bolsa de horas de soporte in-situ a través de la cual se abordarán estos requerimientos. Un plan de formación para el personal de Sistemas que asegure la continuidad del servicio. El plan de formación deberá cubrir todo el sistema y se considerará un mínimo de veinte horas de formación, para un mínimo de diez participantes y se realizarán en dependencias de Sadesi. Las jornadas de formación tendrán una duración diaria máxima de 5 horas. El mantenimiento in situ de la plataforma, por parte de técnicos especialistas en el sistema ofertado. Se realizará como mínimo una visita trimestral para revisar la instalación y su rendimiento y aplicar los parches necesarios. En caso de parches críticos, y previo acuerdo con la dirección del proyecto, se deberán realizar visitas inmediatas del técnico fuera de la planificación trimestral. Los licitadores deberán incluir en su oferta todos aquellos elementos necesarios para la puesta en marcha de la solución ofertada. En particular, se deberá ofertar un servidor de gestión si su solución así lo requiere. ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 7 / 13

8 4 CARACTERÍSTICAS GENERALES 4.1 Transporte e instalación Se incluirán todos los dispositivos y accesorios hardware y software (cables, controladores, interfaces, drivers, etc...), necesarios para el perfecto funcionamiento y utilización de los elementos comprendidos en esta contratación. Serán por cuenta del suministrador, todos los gastos de transporte del suministro a los locales de instalación, así como los gastos de seguro y otros en que se incurriera para ésta. El plan de implantación que la empresa adjudicataria haya entregado como parte de la oferta será revisado y validado por el Director del Proyecto, siendo este documento el que regirá en todo momento el proceso de instalación. Si a lo largo de este proceso se detectase que falta algún elemento hardware o software para el óptimo funcionamiento de todos los procesos que se deben ejecutar en los equipos según las especificaciones de este pliego, éste deberá ser suministrado e instalado por la empresa adjudicataria sin coste alguno ni menoscabo del resto del suministro, aún cuando no haya sido incluido en la oferta. 4.2 Documentación Todos los productos, hardware y software, deberán suministrarse con manuales originales de operación e instalación y toda la documentación necesaria preferiblemente en castellano, y en su defecto en inglés. Se entregará un juego de manuales por cada uno de los equipos ofertados o en su defecto un CD-ROM conteniendo dicha información, valorándose el suministro de ambos soportes. Por otra parte, deberá entregarse también un manual detallado que describa las características particulares de la instalación de los distintos componentes adquiridos con especial atención a las configuraciones implementadas en cada uno de ellos. 4.3 Soporte y Mantenimiento Todo el sistema suministrado por la empresa adjudicataria deberá incorporar un año de mantenimiento y actualización. Las actualizaciones de productos deberán venir acompañadas de las correspondientes instrucciones de instalación o actualización y de los manuales o documentación necesarios para su correcta utilización. Siempre que exista, dicha documentación se entregará en castellano. Para cada producto, deberá entregarse su correspondiente kit de actualización. El mantenimiento se extenderá durante un año, independientemente de que se produzcan cambios en la plataforma que soporta el sistema. Asimismo se prolongará para los cambios de producto, siempre que sean cambios entre productos de valor equivalente. Por último, el adjudicatario realizará todos los trabajos necesarios en orden a conseguir los objetivos pretendidos con el presente contrato. ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 8 / 13

9 4.4 Soporte telefónico y asistencia in-situ Deberá proporcionarse durante un año un servicio de soporte telefónico sobre los productos relacionados con el sistema. Dicho servicio incluirá: Atención a la consulta telefónica de los técnicos, diagnóstico de la consulta y recomendaciones de las actuaciones más adecuadas. El servicio de consultas telefónicas, deberá ser prestado los días laborables al menos de 9:00 a 17:00 h., con un tiempo máximo de respuesta del siguiente día laboral (NBD). Se valorará especialmente la aportación de una bolsa de horas de asistencia IN-SITU, debiendo cumplirse las siguientes condiciones: Se ofertará un perfil técnico mínimo, que deberá acreditarse en cada intervención. Se concretará en la oferta el período de vigencia de la bolsa de horas. No habrá limitación en el número de jornadas in-situ consecutivas en las que se requiera la asistencia técnica de la empresa, teniendo naturalmente como máximo el número de horas ofertadas en la bolsa. Dicha asistencia podrá incluir cualquier consultoría, implementación, transferencia de conocimientos o formación en temas relacionados con el sistema de almacenamiento suministrado. El incumplimiento de estos requisitos podrá conllevar la no devolución de la garantía definitiva. ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 9 / 13

10 5 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 5.1 Funciones y responsabilidades El trabajo se organizará bajo la forma de un proyecto. Es un objetivo prioritario de la Junta de Andalucía asegurar la calidad de los trabajos realizados. La organización del proyecto y su ejecución debe ser tal que le permita obtener un seguimiento formal del avance del proyecto. Debe existir una organización específica prevista para el desarrollo del proyecto en la que cada función quede perfectamente identificada, y cada función tenga asignada una persona responsable de su cumplimiento. Se establecen las siguientes figuras y órganos del proyecto: Director de Proyecto. Jefe del Proyecto. Equipo de proyecto. Las funciones y responsabilidades serán: Director de Proyecto Será designado por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa, siendo sus funciones y responsabilidades: A) Dirigir, supervisar y coordinar la realización y desarrollo de los trabajos. B) Aprobar el Programa de realización de los trabajos. C) Velar por el nivel de calidad de los trabajos. D) Coordinar las entrevistas entre usuarios y técnicos involucrados en el proyecto. E) Decidir sobre la aceptación de las modificaciones técnicas propuestas por el Jefe del Proyecto a lo largo del desarrollo de los trabajos. F) Asegurar el seguimiento del Programa de realización de los trabajos. G) Hacer cumplir las normas de funcionamiento y las condiciones estipuladas en este Documento. H) Autorizar cualquier alteración de la metodología empleada, tanto en los productos finales, como en la realización de las fases, módulos, actividades y tareas. I) Aprobar la participación en el proyecto de las personas equipo del proyecto aportado por la empresa adjudicataria, así como sugerir o exigir la sustitución de alguna o algunas de las personas miembros del equipo (tanto del Jefe del Proyecto como del Equipo del Proyecto) si a su juicio su participación en el mismo dificulta o pone en peligro la calidad o la realización de los trabajos. J) Una vez aprobada, por el Director del Proyecto, la composición del equipo de trabajo, aportado por la empresa adjudicataria, el Jefe de Proyecto tiene la obligación de mantenerle informado sobre cualquier modificación que se pueda producir en el equipo de trabajo. Estas modificaciones no podrán llevarse a ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 10 / 13

11 efecto sin la aprobación expresa del Director del Proyecto. K) Aprobar los resultados parciales y totales de la realización del proyecto; a estos efectos deberá recibir y analizar los resultados y documentación elaborados a la finalización de cada etapa, pudiendo introducir las modificaciones o correcciones oportunas antes del comienzo de las siguientes, requiriéndose su aprobación final. Jefe de Proyecto Es aportado por la empresa adjudicataria, siendo su responsabilidad la ejecución de los trabajos. Es el Responsable directo, técnico y funcional, y principal interlocutor durante el desarrollo normal de los trabajos. Además tendrá como objetivos específicos los siguientes: A) Organizar la ejecución del proyecto de acuerdo con el Programa de realización de los trabajos y poner en práctica las instrucciones del Director del Proyecto. B) Ostentar la representación del equipo técnico contratado en sus relaciones con la Junta de Andalucía en lo referente a la ejecución de los trabajos. C) Proponer al Director del Proyecto las modificaciones que estime necesarias, surgidas durante el desarrollo de los trabajos. D) Asegurar el nivel de calidad de los trabajos. E) Presentar al Director del Proyecto, para su aprobación, los resultados parciales y totales de la realización del proyecto. Equipo de Proyecto El equipo de proyecto será el responsable de la realización de todos los procesos y trabajos necesarios para la ejecución del presente pliego y que se encuentran descritos a lo largo del mismo. El equipo humano responsable de la ejecución del proyecto se considera un factor crítico para el éxito del mismo. ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 11 / 13

12 6 CONDICIONES GENERALES DE REALIZACIÓN 6.1 Confidencialidad de la información y tratamiento de datos de carácter personal Se especifica en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares 6.2 Información de base La Junta de Andalucía facilitará al adjudicatario cuanta información disponga relacionada con las materias objeto del presente trabajo. Toda la información que se proporcione, es propiedad de la Junta de Andalucía y no podrá ser utilizada en futuros trabajos ya sea como referencia o como base de los mismos, a menos que se cuente con la autorización expresa, por escrito, de la Junta de Andalucía. 6.3 Medios materiales y lugar de ubicación Los trabajos podrán desarrollarse tanto en las dependencias que a los efectos disponga la Junta de Andalucía como en las de la empresa adjudicataria en función de las tareas a desarrollar. En ambos casos, correrán por cuenta de la empresa adjudicataria los medios materiales que necesite el equipo del proyecto. 6.4 Plazo de ejecución Se especifica en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. La Consejería y el adjudicatario elaborarán conjuntamente un Programa de Trabajo. Esta primera planificación se actualizará acomodándose a la marcha del proyecto, dentro de los límites contractuales. 6.5 Valoración económica El importe máximo es el especificado en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. 6.6 Certificaciones Especificado en el Pliego de Clausulas Administrativas Particulares. 6.7 Aceptación final Para efectuar la aceptación final del proyecto, la Junta de Andalucía efectuará las pruebas que estime oportunas de verificación y validación del objeto del presente documento. 6.8 Garantía El período de garantía comprenderá, como mínimo, el especificado en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, contado a partir de la aceptación final de los trabajos. Durante dicho período se garantizará el ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 12 / 13

13 funcionamiento del sistema así como el mantenimiento de la documentación generada y la transferencia del conocimiento adquirido. Igualmente, se garantizará el mantenimiento adaptativo del sistema durante el periodo de ejecución del contrato. 6.9 Presentación de las ofertas Se especifica en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. En cualquier caso, los ofertantes deberán adjuntar junto a la oferta técnica impresa, una copia digital con todo el contenido de la oferta en formato Open Document odt (o en su defecto en formato pdf ). EL JEFE DEL SERVICIO DE SISTEMAS CORPORATIVOS ID. FIRMA nucleoafv5.cice.junta-andalucia.es PÁGINA 13 / 13