PLAN LÚDICO MOMENTOS PARA RECORDAR"

Transcripción

1 GUARNE, 2010 POR UN NUEVO MODELO EMPRESARIAL DE ATENCIÓN EN SALUD, HUMANIZADO

2 Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS General: Específicos DESARROLLO DEL PROGRAMA: HOSPITALIZACIÓN: Días para recordar celebración de fechas especiales: Cine para recordar : Proyección de películas Ludo teca para recordar Puzzles para recordar : Concurso de rompecabezas, sudoku, crucigramas, sopas de letras y dibujos (para niños menores de 10 años) alusivos al hospital N.S.C., CONSULTA EXTERNA Lecturas (Porta revistas) para recordar Tarjetas para recordar Cine para recordar : Proyección de películas Puzzles para recordar : Concurso de rompecabezas, sudoku, crucigramas, sopas de letras, alusivos al hospital N.S.C., URGENCIAS Lecturas (Porta revistas) para recordar Tarjetas para recordar Cine para recordar : Proyección de películas Puzzles para recordar : Concurso de rompecabezas, sudoku, crucigramas, sopas de letras, alusivos al hospital N.S.C., PERIODICIDAD MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN RESPONSABLES ANEXOS (Pendientes)

3 Página 3 de INTRODUCCIÓN El presente programa pretende hacer más agradable el tiempo de estadía del usuario en la ESE, dándole a entender lo importante que es para nuestra institución, no solo como usuario si no también como ser humano, de esta forma, fortalecer su estado anímico y por ende potenciar el proceso de recuperación. Consiste en la promoción de una serie de actividades que permitirán ocupar gran parte del tiempo de hospitalización y de espera dentro de nuestras instalaciones, de acuerdo con las posibilidades del estado global de salud y de ánimo del usuario. 2. JUSTIFICACIÓN Teniendo en cuenta que una de nuestras políticas es la humanización del servicio, debemos considerar el gran aporte que este plan lúdico nos hace para tal fin, ya que con él haremos agradable la estadía de los usuarios en nuestras instalaciones, disminuyendo la angustia y la ansiedad que el deterioro de la salud le ocasiona en su estado anímico, no solo a él sino también a sus familiares, quienes al hacer uso de las actividades del plan, podrán sobrellevar mejor la situación de espera. Sabemos que la angustia y la ansiedad causan complicaciones en el estado de salud de los sujetos, no solo por los niveles de algunas sustancias del contexto neuronal que con ellas se liberan, si no también por el ambiente y la carga simbólica que para algunos usuarios representa un hospital. Las actividades planteadas en este plan apuntan a contrarrestar precisamente, esos niveles de angustia y ansiedad mediante la ocupación (distracción) sana del tiempo de los usuarios. 3. OBJETIVOS 3.1. General: Disminuir la carga afectiva negativa generada por los usuarios dentro de las instalaciones de la E.S.E., hospital nuestra señora de la candelaria. 3

4 Página 4 de Específicos: Brindar un acompañamiento con calidad humana a los usuarios en el proceso de recuperación Proporcionar valor agregado al servicio asistencial Integrar la comunidad con la E.S.E. Hacer que el usuario se sienta importante como ser humano 4. DESARROLLO DEL PROGRAMA: 4.1. HOSPITALIZACIÓN: Días para recordar celebración de fechas especiales: 1. Día de la mujer 2. Día del hombre 3. Día de los niños 4. Día de las madres 5. Día del padre 6. Día del adulto mayor 7. Día de amor y amistad 8. Navidad y año nuevo 9. Día de cumpleaños: Dirigido a: usuarios e todas las edades que se encuentren hospitalizados el día correspondiente a la celebración. En las fechas especiales se comparte con los usuarios homenajeados un obsequio (uno por usuario) simbólico relativo a la fecha. Se tiene diseñada una cartelera en la parte la parte de hospitalización donde se registran por semana las fechas especiales y los usuarios que coincidan con esa fechas; esta información se obtiene de la historia clínica y de la indagación al usuario al inicio de la hospitalización: el personal asistencial anota en la bitácora disponible en hospitalización, a puño y letra con anterioridad, el nombre y número de habitación en que se encuentra el usuario homenajeado, así como el tipo de evento. Se organizan diferentes obsequios como pocillos decorados, dulces, entre otros, que estarán totalmente listos para su entrega y disponibles con las respectivas tarjetas en un 4

5 Página 5 de 12 sector seguro y coordinado por el comité y que se están revisando a diario igual que la bitácora, para evitar la escasez de los mismos; pero su renovación se hace cada 15 días. Se utiliza una planilla para llevar el control de las actividades Responsable: asistencial. (Véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento) Cine para recordar : Proyección de películas Dirigido a: usuarios e todas las edades que se encuentren hospitalizados, siempre y cuando su estado anímico y de salud lo permitan. Se proyectan diferentes películas a determinadas horarios: Para el servicio de hospitalización se cuenta con una distribución de cables para que en un canal específico los usuarios puedan disfrutar de diferentes largometrajes En todos los casos se realiza una programación semanal tipo catalogo, sobre las películas a presentar y se publicara en carteleras visibles a los usuarios Responsables. asistencial. (Véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento) Ludo teca para recordar Dirigido a: Usuarios mayores de 5 años Se hace una compilación de juegos didácticos como cartas, domino, parques a los que los usuarios podrán acceder tras ciertas condiciones (en áras de evitar su perdida) de préstamo y que deberán volver al retirarse de las instalaciones. Se coloca un afiche en cada habitación donde se da a conocer a los usuarios hospitalizados sobre los diferentes juegos que se tienen en la institución Responsables. 5

6 Página 6 de 12 Guardar la ludoteca: Se guarda en el área de hospitalización bajo responsabilidad del personal de turno, la otra mitad en se guarda en el salón de programas bajo la custodia de la enfermera jefe de programas. Préstamo: El usuario lo solicita ante las auxiliares de enfermería Mecanismo: El personal de hospitalización encargado, registra en una planilla (ver anexo 1) los datos al entregar el articulo, y les retiene un documento diferente a la cedula, que se les devolverá una vez regresen los artículos en préstamo. Solo se presta un artículo por persona Puzzles para recordar : Concurso de rompecabezas, sudoku, crucigramas, sopas de letras y dibujos (para niños menores de 10 años) alusivos al hospital N.S.C., Dirigido a: usuarios de 4 años en adelante Se diseñan y se ubican en buzones especiales para el concurso ubicados en los servicios de urgencias y consulta externa, para que sea asequible a los usuarios. Cada formato contendrá un espacio para los datos generales del participante: una vez por mes (ultimo día del mes) se recogen las hojas depositadas y se realiza la calificación, si el usuario elegido llenó correctamente las hojas es premiado, como estimulo a su participación y conocimiento de la institución. Con respecto a los niños, se les facilita colores y hojas para el dibujo. Se recogen los dibujos y cada mes se realiza un rifa entre los participantes, quienes no ganan siguen participando a lo largo del año. En el perífono institucional se les invita constantemente a participar en el concurso, también lo hace candelaria cuando sale a interactuar con los usuarios. Se articula este programa con el programa de derechos y deberes del usuario asistencial. (Véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento). 6

7 Página 7 de CONSULTA EXTERNA Lecturas (Porta revistas) para recordar Dirigido a: Usuarios ubicados en sala de espera Se hace una compilación de revistas y documentos de lectura agradables, para ello se convoca constantemente los empleados de la E.S.E., para que donen todas aquellas revistas y material sencillo de lectura que ya no usen y poder llenar los porta revistas, pintados de color verde y blanco, con el mensaje para recordar y con el logo de candelaria. Se cuenta con uno por cada sesión, ubicados uno en las sesiones de espera de: 4.1 Odontología 4.2 Turno de espera en facturación 4.3 Área de programas 4.4 Sala de espera bacteriología y atención al usuario Cada día en las horas de la tarde se revisa cada porta revistas Clara Santiago y Wilber Mejia Toro Tarjetas para recordar Dirigido a: Usuarios consulta externa de todas las edades Se reparten varias tarjetas en todos los consultorios para que el personal de P.A.C.A., obsequie en nombre del hospital a los usuarios que coincidencialmente cumplan años ese día o sea esa fecha su día especial. asistencial y el psicólogo institucional (Véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento). 7

8 Página 8 de Cine para recordar : Proyección de películas Dirigido a: usuarios e todas las edades que se encuentren en el área de consulta externa Se proyectan diferentes películas cada semana a determinadas horarios cada dos horas. En todos los casos se realiza una programación semanal tipo catalogo, sobre las películas a presentar y se publicara en carteleras visibles a los usuarios. Cada dos horas se proyecta un filme diferente entre los que se destacan películas tipo comedia con contenido no bélico, documentales y videos musicales de música colombiana y otros géneros exceptuando heavy metal o estilos similares. Responsables. asistencial. (Véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento) Puzzles para recordar : Concurso de rompecabezas, sudoku, crucigramas, sopas de letras, alusivos al hospital N.S.C., Dirigido a: usuarios de consulta externa mayores de 10 años Se diseñan y se ubican en buzones especiales para el concurso ubicados en los servicios de urgencias y consulta externa, para que sea asequible a los usuarios. Cada formato contendrá un espacio para los datos generales del participante: una vez por mes (ultimo día del mes) se recogen las hojas depositadas y se realiza la calificación, si el usuario elegido llenó correctamente las hojas será premiado como estimulo a su participación y conocimiento de la institución. En el perífono institucional se les invita constantemente a participar en el concurso, también lo hace candelaria cuando sale a interactuar con los usuarios. Se articula este programa con el programa de derechos y deberes del usuario 8

9 Página 9 de 12 Dependencia de atención al usuario con apoyo de candelaria, un grupo de personas del área asistencial y psicólogos P.I.C., e institucional. (Véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento) 4.3 URGENCIAS Lecturas (Porta revistas) para recordar Dirigido a: Usuarios de sala de espera de urgencias Se hace una compilación de revistas y documentos de lectura agradables, para ello se convoca constantemente los empleados de la E.S.E., para que donen todas aquellas revistas y material sencillo de lectura que ya no usen y poder llenar los porta revistas, pintados de color verde y blanco, con el mensaje para recordar y con el logo de candelaria. Se cuenta con uno por cada sesión, ubicados uno en las sesiones de espera del servicio de urgencias adentro y afuera. Cada día en las horas de la tarde se revisa cada porta revistas Área de atención al usuario y psicólogo institucional Tarjetas para recordar Dirigido a: Usuarios en consulta y de todas las edades Se reparten varias tarjetas en todos los consultorios para que el personal de P.A.C.A., obsequie en nombre del hospital a los usuarios que coincidencialmente cumplan años ese día o sea esa fecha su día especial. asistencial (Véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento) 9

10 Página 10 de Cine para recordar : Proyección de películas Dirigido a: usuarios e todas las edades que se encuentren en el área de urgencias Se proyectan diferentes películas cada semana a determinadas horarios cada dos horas. En todos los casos se realiza una programación semanal tipo catalogo, sobre las películas a presentar y se publicara en carteleras visibles a los usuarios. Cada dos horas se proyecta un file diferente entre los que se destacan películas tipo comedia con contenido no bélico, documentales y videos musicales de música colombiana y otros géneros exceptuando heavy metal o estilos similares. Responsables. asistencial y el psicólogo de la E.S.E.,(Véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento) Puzzles para recordar : Concurso de rompecabezas, sudoku, crucigramas, sopas de letras, alusivos al hospital N.S.C., Dirigido a: usuarios de sala de espera de urgencias, mayores de 9 años Se diseñan y se ubican en buzones especiales para el concurso ubicados en los servicios de urgencias y consulta externa, para que sea asequible a los usuarios. Cada formato contendrá un espacio para los datos generales del participante: una vez por mes (ultimo día del mes) se recogen las hojas depositadas y se realiza la calificación, si el usuario elegido llenó correctamente las hojas será premiado como estimulo a su participación y conocimiento de la institución. En el perífono institucional se les invita constantemente a participar en el concurso, también lo hace candelaria cuando sale a interactuar con los usuarios. Se articula este programa con el programa de derechos y deberes del usuario 10

11 Página 11 de 12 asistencial y psicólogos P.N.I.C., e institucional.(véase plan operativo y apartado de responsables al final del documento). 5. PERIODICIDAD La planeación de las diferentes actividades se realiza cada mes, en aras de un mejoramiento continuo. Se diseña álbum donde se registran las actividades a realizar a diario: el personal de hospitalización registra a diario en dicho álbum, las personas que estén de cumpleaños en tales fechas, el comité de responsables, esta revisando todos los días a primera hora tal bitácora para llevar a cabo las celebraciones pertinentes 6. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN 6.1 Los efectos del plan lúdico en los usuarios: Se realizan encuestas de satisfacción inmersas en las diseñadas en el programa de atención al usuario, mediante formatos preestablecidos para cada tipo de actividad y se le aplican cada mes aleatoriamente a la población que este haciendo uso del mismo programa. Se encuesta a la población que no este aprovechando tales actividades, para descubrir las causas. 6.2 Sobre el efecto en los usuarios: Se encuesta cada mes al personal asistencial para que de cuenta del comportamiento de la población usuaria en torno a este programa 7. RESPONSABLES Psicólogo Wilber Arduai Mejía Toro, Psicóloga Mónica María Hernández Herrera, Técnica Clara María Santiago de Irazábal, Auxiliar María Aliria García Bermúdez, Señor Carlos Alonso Ochoa Vergara; con la colaboración cada uno, de otros miembros de sus respectiva dependencia. 11

12 Página 12 de ANEXOS (Pendientes) Planilla de préstamo ANEXO 1 PLANILLA PARA RECORDAR FECHA: ARTICULO USUARIO FIRMA ENTREGA REGRESADO 1 1 Elabora: Psicólogo Wilber Arduai Mejía Toro, Psicóloga Aprueba: Carlos Mario Correa Zuluaga, Gerente Mónica María Hernández Herrera, Técnica Clara María Santiago de Irazábal, Auxiliar María Aliria García Bermúdez, Señor Carlos Alonso Ochoa Vergara Fecha: Abril de 2008 Fecha (mes/año): Diciembre 12 de 2008 Próxima revisión : Abril de 2009 Aprobado por resolución: 235 de