CONDICIONES GENERALES DE VENTA POR INTERNET Y POR TELÉFONO DE LOS ARTÍCULOS LOUIS VUITTON

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE VENTA POR INTERNET Y POR TELÉFONO DE LOS ARTÍCULOS LOUIS VUITTON Artículo preliminar La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. (en adelante denominada «Louis Vuitton»), comercializa los artículos Louis Vuitton en España. Preocupada por responder siempre de la mejor forma posible a las expectativas de sus clientes, Louis Vuitton ha puesto en marcha, paralelamente a la red de tiendas que explota, una red de venta a distancia por vía telefónica y por vía electrónica (Internet) de algunos de sus productos. Con el fin de garantizar a su clientela un nivel de servicio óptimo, Louis Vuitton propone una selección de algunos artículos y excluir de su oferta a distancia varias categorías de artículos Louis Vuitton (baúles, etc.). La lista de los artículos Louis Vuitton propuestos en el marco de la venta a distancia se puede consultar en la página web La utilización del proceso de venta a distancia descrito en las presentes condiciones generales de venta está reservada únicamente a los consumidores, en el sentido que da la ley y la jurisprudencia, que actúan exclusivamente por su propia cuenta y domiciliados en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Artículo 1: Campo de aplicación Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a todas las ventas de artículos Louis Vuitton realizadas tanto por medio del Servicio de Atención al Cliente implantado por Louis Vuitton como por medio del portal comercial accesible desde la versión española de la página web con vistas a entregas en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) únicamente. 1.1 Al tratarse de la venta por vía telefónica, cualquier venta de artículos Louis Vuitton por medio del Servicio de Atención al Cliente implantado por Louis Vuitton se celebra bajo la condición resolutoria de la aceptación de las presentes condiciones generales de venta por el cliente. 1.2 Al tratarse de la venta por vía electrónica (Internet), el cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes condiciones de venta antes de realizar su pedido. La validación de su pedido equivale por tanto a la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes condiciones generales de venta. Las presentes condiciones generales de venta pueden ser conservadas por cualquier persona que visite la página web guardándolas en su ordenador y además pueden ser reproducidas por el cliente, por medio de su impresión; las presentes condiciones generales de venta serán aplicables mientras figuren en la página web En el caso en que, posteriormente a la fecha de su eliminación de la página web las presentes condiciones generales de venta siguieran no obstante siendo accesibles al público a través de páginas web o por cualquier medio, sin embargo no serán oponibles a Louis Vuitton. Artículo 2: Identificación del autor de la oferta La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. con oficinas principales en Avenida María de Molina 40, 4ta planta, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo , folio 79, sección 8va., hoja M , y que tiene NIF B (en adelante, "nosotros" y demás pronombres derivados). Artículo 3: Informaciones relativa a los artículos

2 Las informaciones relativas al conjunto de los artículos Louis Vuitton susceptibles de ser vendidos por la intermediación del Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton están disponibles, con sus referencias, en el conjunto de las tiendas Louis Vuitton así como en la página web Artículo 4: Pedidos de artículos 4.1 Pedidos por teléfono Los pedidos serán recibidos, en español o en inglés, por el Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton en el (precio de una llamada local) y desde España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) de lunes a sábado, de 10:00 a 20:00, excepto días festivos. 4.2 Pedidos por Internet Los pedidos también podrán realizarse por Internet en el portal comercial accesible desde la versión española de la página web El cliente se hará cargo de los gastos de comunicación durante el acceso a Internet y de la utilización de la página web Las fotografías, grafismos y descripciones de los productos propuestos a la venta sólo son indicativos y los clientes tienen la posibilidad de obtener información complementaria poniéndose en contacto por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton. El cliente deberá, para poder comprar un producto durante su primer pedido, abrir una cuenta de cliente y rellenar un formulario de pedido completando algunos campos obligatorios con el fin de que su selección pueda ser considerada por Louis Vuitton. En caso de inactividad prolongada durante la conexión es posible que la selección de artículos elegidos antes de dicha inactividad ya no se garantice. El cliente será invitado a retomar su selección de productos desde el principio. Todas las etapas necesarias para la venta serán indicadas en la página web El cliente tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su pedido, de verificar su pedido en detalle y su precio total, y de corregir los posibles errores, antes de confirmarlo para expresar su aceptación. A partir del momento en que el cliente haya validado su pedido, Louis Vuitton confirmará su recepción de inmediato y por vía electrónica. Sin embargo, la venta no será considerada como definitiva hasta que Louis Vuitton haya enviado la confirmación del pedido al cliente donde precise la expedición de los artículos. Solo se cargarán los artículos enviados. 4.3 Rechazo de pedidos Louis Vuitton tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado de manera fraudulenta. Además, Louis Vuitton tendrá derecho a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior. Artículo 5: Precio de los artículos El precio de los artículos se entiende con todos los impuestos incluidos. Salvo estipulación expresa en contrario durante el pedido efectuado en la página web o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente, los gastos de envío de los artículos son asumidos por Louis Vuitton. El precio con impuestos incluidos de cada uno de los artículos que desee adquirir el cliente, así como el importe de los gastos de transportes relativos a su entrega (si dichos gastos de transporte no son asumidos por Louis Vuitton), le serán comunicados o durante su llamada al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton o durante la conexión a la página web El cliente recibirá, en el momento de la entrega, para cada uno de los artículos, la confirmación escrita del precio pagado detallando el precio de los artículos y los gastos de entrega, si fuera el caso, a su cargo. Artículo 6: Condiciones de pago El pago de las compras del cliente se efectúa mediante tarjeta únicamente (se aceptan las tarjetas de la red Visa, MasterCard, American Express, emitidas en cuentas bancarias domiciliadas en España) o excepcionalmente por transferencia bancaria a solicitud de Louis Vuitton.

3 Se efectuará el cargo en la tarjeta del cliente en el momento de la preparación del pedido. Para dicho fin, el cliente confirma al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton, durante un pedido por teléfono y garantiza a Louis Vuitton durante un pedido por Internet que es titular de la tarjeta bancaria y que el nombre que figura sobre dicha tarjeta es el suyo y comunica o por teléfono o por medio de un entorno seguro online, el número de los dieciséis o quince dígitos y la fecha de caducidad que figura en el anverso de su tarjeta así como los números del criptograma visual que figuran al dorso (o en el anverso) de su tarjeta bancaria. En el marco de pagos por Internet, y con el fin de luchar contra el fraude por Internet, el control se realizará en línea ante los establecimientos y organismos bancarios competentes, solicitado por medio del sistema de la sociedad CYBERSOURCE. Esta sociedad, situada en Estados Unidos, procederá para dicho fin al almacenamiento y al tratamiento de la información relativa a cada pedido incluidos los datos de las tarjetas bancarias en un entorno seguro. La transferencia de los datos de carácter personal del cliente a CYBERSOURCE ha sido autorizada por el Director de la Agencia española de Protección de Datos (resolución de 17 de febrero de 2012) y se hace en el marco de las cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión Europea. Louis Vuitton ha suscrito un contrato con CYBERSOURCE cuyo objeto es la implantación de un sistema de detección de fraudes con tarjetas bancarias. Por ese motivo, los datos personales del Cliente (incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, información sobre el pedido y los datos de la tarjeta bancaria) serán comunicados y utilizados por CYBERSOURCE con el único fin de prestar los servicios de detección de fraudes. En el caso en que, por la razón que sea (oposición, rechazo del centro emisor, etc.) el cargo de las cantidades debidas por el cliente resultase imposible, la venta realizada por teléfono se resolvería de inmediato y el proceso de compra por Internet se anularía. Artículo 7: Entrega Bajo reserva de las disposiciones del párrafo siguiente, la entrega de los artículos solo podrá realizarse en el domicilio permanente del cliente en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). El cliente dispone asimismo de la facultad de hacer entregar los artículos a una de las personas físicas de su elección cuyo domicilio permanente esté situado en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) en el marco del Servicio de Regalo puesto en marcha por Louis Vuitton. Se entiende que no podrá realizarse ninguna entrega en hoteles, en direcciones profesionales ni en apartados de correos. La entrega de los artículos se realizará, después de que se haya registrado el pago del importe del pedido, en la dirección del cliente. De conformidad con las disposiciones del artículo 43 de la Ley 7/1996 sobre el Comercio al por menor, la entrega de los artículos pedidos deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente al pedido, bajo reserva del pago completo del precio. Louis Vuitton entregará los artículos pedidos por mensajería o por envío postal si el artículo pedido es un recambio de agenda o un catálogo. Los plazos eventualmente comunicados por Louis Vuitton solo lo serán a título indicativo. Si, en el momento de la entrega, la apariencia externa del paquete no fuera perfecta, el cliente procederá a su apertura en presencia del transportista para verificar el estado del artículo. En caso de desperfecto en el artículo, el cliente lo detallará precisamente en el albarán de entrega, permaneciendo por otro lado de aplicación las disposiciones del artículo 11 más abajo. Artículo 8: Satisfecho o reembolsado derecho de desistimiento y devolución de los artículos Louis Vuitton entiende que aquellos clientes que no estén satisfechos con los artículos pedidos pueden ejercer el derecho de desistimiento previsto por el artículo 44 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista en las mejores condiciones. De este modo, el cliente podrá devolver los artículos entregados en los 14 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, en su embalaje original, completos (accesorios relacionados, guías de uso, protecciones, etiquetas, folletos, instrucciones, etc.) y acompañados del albarán de devolución debidamente cumplimentado y de una copia de la factura a la siguiente dirección: LV, Servicio de

4 Atención al Cliente, Passatge Camps Elisis, 6, Barcelona. El cliente asumirá la carga de la prueba de la devolución, lo que supone que los artículos deberán devolverse por envío certificado o por cualquier medio que acredite una fecha cierta. Los gastos y los riesgos de la devolución correrán por cuenta del cliente. El reembolso de los artículos devueltos al precio facturado se efectuará, según el modo de pago de los artículos, por abono en la cuenta bancaria del cliente correspondiente a la tarjeta que se haya utilizado para el pago o por transferencia sobre la cuenta bancaria del cliente en los treinta días siguientes al desistimiento o la rescisión de la venta. Se precisa que en el marco de la utilización del Servicio de Regalo, el derecho de desistimiento sigue siendo beneficio exclusivo del cliente y no podrá en ningún caso ser ejercido por el destinatario del regalo. Independientemente de la opción elegida, los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido utilizado no serán reembolsados ni cambiados y serán devueltos por vía postal a la mayor brevedad. Cuando se trate de zapatos, la suela deberá estar intacta; por lo que se recomienda probarse sus zapatos Louis Vuitton en una superficie suave. Artículo 9: Cambio Louis Vuitton desea ofrecer a sus clientes la posibilidad de cambiar los artículos entregados en las condiciones descritas a continuación. Se precisa que en el marco de la utilización de Servicio de Regalo, la facultad de cambio podrá ser ejercida por el destinatario del regalo, considerando que en el marco de un intercambio a distancia a través del Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton, no se podrá efectuar ningún reembolso al destinatario del regalo en caso de diferencia de precio. El cliente podrá, a su elección, dentro de los treinta días siguientes a la fecha de entrega: Proceder al cambio a distancia. En ese caso, el cliente podrá llamar al Servicio de Atención al Cliente y devolver los artículos entregados, en su embalaje original, completos (accesorios relacionados, guías de uso, protecciones, etiquetas, folletos, instrucciones, etc.) y acompañados del albarán de devolución debidamente cumplimentado así como una copia de la factura a la siguiente dirección: LV, Servicio de Atención al Cliente, Passatge Camps Elisis, 6, Barcelona. El cliente asumirá la carga de la prueba de la devolución, lo que supone que los artículos deberán devolverse por envío certificado o por cualquier medio que acredite una fecha cierta. Los gastos y los riesgos de la devolución correrán por cuenta del cliente. Cualquier entrega nueva solo podrá realizarse a partir de la recepción por parte de Louis Vuitton de los artículos devueltos por el cliente. Presentarse en una de las tiendas de Louis Vuitton, en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) o en el extranjero (excepto Rusia, Ucrania, Brasil, México, Argentina, República Dominicana, Corea del Sur, Taiwan, Líbano, India, Vietnam y Kuwait) con los artículos entregados en su embalaje original, completos (accesorios relacionados, guías de uso, protecciones, etiquetas, folletos, instrucciones, etc.) y acompañados de una copia de la factura para proceder al cambio. Le informamos que la tienda donde desee realizar el cambio, debe poseer en su oferta la misma categoría de producto en cuestión para poder efectuar el cambio. Por ejemplo, los zapatos de hombre pueden cambiarse sólo en tiendas Louis Vuitton que tengan oferta de zapatos de hombre. Independientemente de la opción elegida, los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido utilizado no podrán ser cambiados y serán devueltos por vía postal a la mayor brevedad. Cuando se trate de zapatos, la suela deberá estar intacta; por lo que se recomienda probarse sus zapatos Louis Vuitton en una superficie suave. En caso de cambio de artículos a través del Servicio de Atención al Cliente, la nueva venta será sometida a las presentes condiciones generales de venta. Artículo 10: Conformidad Garantía

5 El cliente debe asegurarse de que los artículos que le han entregado corresponden a su pedido. En caso de que los artículos entregados no sean conformes a su pedido, el cliente deberá informar telefónicamente de ello al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton y devolver los artículos en cuestión en las condiciones enunciadas en el artículo 8 de las presentes condiciones generales de venta. Sin perjuicio de las condiciones de garantía específicas entregadas al cliente con el artículo entregado, los artículos de Louis Vuitton están sometidos a las condiciones de garantía de los productos de consumo previstos por la ley (Decreto Real 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a las condiciones de venta por correspondencia puestas en marcha por Louis Vuitton o a los artículos mismos, los clientes deberán remitirse al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton por teléfono: (precio de una llamada local), recordando si fuera el caso su número de pedido. Artículo 11: Ficheros electrónicos protección de la vida privada La División Louis Vuitton de LVMH Iberia, S.L. ha constituido un fichero electrónico que recoge determinados datos de carácter personal relativos a sus clientes cuya finalidad es ofrecerles información completa sobre nuestros productos. Durante un pedido realizado al Servicio de Atención al Cliente o por Internet en el portal por cualquier cliente nuevo, esa base de datos será alimentada por medio de informaciones relativas a él que permitirán posteriormente responder mejor a sus expectativas y facilitar las prestaciones de asistencia ofrecidas por el Servicio de Atención al Cliente. Esta base de datos ha sido objeto de notificación inscripción registral, de conformidad con las prescripciones exigidas por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. En caso de que el cliente consienta comunicar datos individuales de carácter personal, dispondrá entonces de un derecho individual de acceso, de cancelación, de oposición y de rectificación previsto por la ley y podrá a dicho respecto hacer eliminar las informaciones relativas a él que ya no sean pertinentes, mediante una solicitud por correo certificado a Louis Vuitton a la dirección de la División Louis Vuitton de LVMH Iberia, S.L.: Avenida María de Molina 40, 4ta planta, Madrid, España. El Cliente autoriza la cesión de sus datos personales a Louis Vuitton Malletier SA con sede social en 2 rue du Pont Neuf, París Cedex, Francia, con el fin de centralizar la gestión de su clientela, y también a Cybersource Corporation con sede social en 1295 Charleston Road, Mountain View, California 94043, Estados Unidos para los efectos mencionados en el artículo 6. En función de las selecciones efectuadas durante la creación o la consulta de sus cuentas en Internet, los clientes serán susceptibles de recibir ofertas de la sociedad Louis Vuitton, o ser informados de operaciones particulares por correo electrónico. Si un cliente desea dejar de recibir esas ofertas, podrá en todo momento solicitarlo haciendo clic en un enlace electrónico disponible en los correos electrónicos para tal efecto, o modificando su cuenta directamente en la página web Artículo 12: Derechos de propiedad intelectual La marca «Louis Vuitton», así como el conjunto de las marcas figurativas o no y de manera más general todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que figuren en los artículos Louis Vuitton, sus accesorios o sus embalajes, ya estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la sociedad Louis Vuitton Malletier. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de esas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, independientemente del motivo o del soporte en el que estén, sin acuerdo expreso y previo de la sociedad Louis Vuitton Malletier, está estrictamente prohibido. Ocurre lo mismo con cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y de manera más general cualquier signo distintivo destinado a formar un logo

6 compuesto. Ocurrirá lo mismo para todos los derechos de autor, diseños y modelos, patentes que sean propiedad de la sociedad Louis Vuitton Malletier. Artículo 13: Fuerza mayor El cumplimiento por Louis Vuitton de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Louis Vuitton. Louis Vuitton informará al cliente de caso fortuito o de fuerza mayor semejante dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendría entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procedería entonces a su reembolso en las condiciones enunciadas en el artículo 8 de las presentes condiciones generales de venta. ARTÍCULO 14. Uso de datos personales del cliente Las presentes condiciones generales de venta están sometidas al derecho español. Cualquier litigio susceptible de resultar de la interpretación o de la ejecución de las presentes condiciones generales de venta y de sus consecuencias será sometido a la competencia exclusiva de los tribunales españoles. CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA DE LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS (Grabado al calor o Hot Stamping Servicio de personalización «MON MONOGRAM») LOUIS VUITTON propone una oferta de personalización de determinados productos de marroquinería. Las condiciones particulares siguientes son aplicables a todas las ventas de artículos personalizados de este modo, realizadas a distancia con vistas a una entrega en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Todas las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta anteriores no modificadas por las presente Condiciones Particulares permanecen aplicables. Artículo 1: Procedimiento de pedido El pedido de artículos personalizados se efectúa de conformidad con las disposiciones del artículo 4 de las Condiciones Generales anteriores. No obstante, al tratarse del pedido de artículos personalizados a través del servicio «Mon Monogram», se aplican las condiciones específicas siguientes: El pedido de artículos «Mon Monogram» solo puede realizarse a través de la página web con la exclusión de cualquier pedido por teléfono. El cliente será informado que durante su utilización del servicio «Mon Monogram» en la página web, su selección de creaciones solo se memorizan durante la duración de la sesión. Si el cliente interrumpe su sesión antes de haber finalizado su pedido, será invitado a retomar su selección de creaciones desde el principio durante su nueva conexión. Una vez validado el pedido por el cliente en la página web, el pedido será confirmado por correo electrónico por Louis Vuitton. El cliente recibirá entonces un correo electrónico que le informe del envío de los artículos. Artículo 2: Entrega Por derogación a las disposiciones del artículo 7, la entrega de los artículos personalizados pedido a través del servicio «Mon Monogram» se realizará a más tardar en un plazo de ocho (8) semanas a partir del día siguiente al pedido, bajo reserva del completo pago del precio. La entrega de los artículos personalizados mediante el «grabado al calor o hot stamping» se realiza en el mismo plazo que el mencionado en las Condiciones Generales más arriba.

7 Artículo 3: Devolución y Cambio de los artículos personalizados Considerando su carácter netamente personalizado, los artículos personalizados no pueden ser objeto de devolución, de reembolso o de cambio. Por consiguiente, los artículos 8 y 9 de las Condiciones Generales más arriba no son aplicables a los artículos personalizados, independientemente del servicio de personalización utilizado (grabado al calor o hot stamping, servicio «Mon Monogram»). A pesar de lo anterior, el cliente sigue beneficiándose de las garantías previstas en el artículo 10 de las Condiciones Generales más arriba.