Estrategia de Redes sociales para agencias de viajes. Un Enfoque Práctico

Transcripción

1 Estrategia de Redes sociales para agencias de viajes Un Enfoque Práctico

3 ? Por Qué Hablamos de Cambios Genis Roca Están las empresas preparadas para la transformación digital?

4 Dos Líneas Evolutivas Tecnologías que alteran el Sistema Productivo Tecnologías que alteran el Sistema de Transmisión del Conocimiento Genis Roca: Están las empresas preparadas para la transformación digital?

5 Cambios en el Sistema Productivo Industrialización Electricidad Digital Domesticación Lítica Genis Roca: Están las empresas preparadas para la transformación digital?

6 Cambios Transmisión del Conocimiento Audio Video Digital Imprenta Escritura Jeroglífico Genis Roca: Están las empresas preparadas para la transformación digital?

7 Digital Única tecnología que ha significado cambios profundos en las dos líneas evolutivas Genis Roca: Están las empresas preparadas para la transformación digital?

8 Agenda Por qué redes sociales? Primero, Fijar Objetivos Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada Contactos de Negocio: Social Selling Preguntas

10 2014 WSI. All rights reserved. Casi la mitad de las empresas han puesto su mira en enganchar audiencias, generar conocimiento de su marca y adquirir nuevos contactos de negocios como sus objetivos más importantes a alcanzar con su estrategia de medios sociales en éste año.

11 2014 WSI. All rights reserved. Más de las tres cuartas partes (77%) de todas las empresas evalúan su estrategia en medios sociales como exitosa de alguna manera en alcanzar los objetivos más importantes que se habían trazado

12 2014 WSI. All rights reserved. En los últimos años, la gran mayoría de las empresas han incrementado sus presupuestos para medios sociales. Hoy, la opinión se divide 48% a 52% entre quienes van a incrementar o no sus presupuestos.

13 2014 WSI. All rights reserved. Una estrategia de medios sociales ya no se trata de seguir a las masas, se trata de enganchar con audiencias específicas. Estas son las plataformas sociales que se utilizan por parte de las empresas para alcanzar éste objetivo.

14 Por qué redes sociales? Primero, Fijar Objetivos Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada Contactos de Negocio: social Selling Preguntas

15 Objetivos en Redes Sociales Interactuar con audiencias Promocionar Productos Adquirir Contactos de negocio Primer Paso: Definir su Objetivo (es decir, qué es lo que necesita alcanzar?)

17 Objetivos en Redes Sociales Interactuar con audiencias Promocionar Productos Adquirir Contactos de negocio

23 Primero Acerca de Inbound Marketing

27 Las seis conclusiones más importantes 1. El costo por prospecto es más bajo con Inbound Marketing 2. La prioridad #1 del marketing hoy es aumentar su número de contactos y #2 es mejorar la conversión contacto a cliente 3. El dicho de que en Latinoamérica no se practica el Inbound marketing es un mito 4. Las empresas están buscando formas más permanentes de obtener leads 5. Las empresas que invirtieron en Inbound Marketing esperan aumentar su presupuesto el próximo año 6. Hay un bajo uso de tecnologías de soporte para el Inbound Marketing 2014 WSI. All rights reserved.

28 Cómo se logra esto con Redes Sociales Conozca su audiencia Perfiles Seleccione Medios Propiedades digitales Defina temas Plan de Contenidos Ejecute Utilice Plataforma Haga Seguimiento Tablero de Control

29 Conozca su audiencia Perfiles Nombre del perfil: Quién soy? 1 3 Razones para usar sus productos 3 Razones para comprarle a usted 1 Segmento de cliente: Qué hago en línea? Qué información busco? Términos de búsqueda uso para sus productos? Mi vida social en línea Mi relación con la tecnología

30 Seleccione Medios Propiedades digitales Este es un paso importante: Saber las potencialidades y deficiencias de cada medio Saber en cuáles medios están actuando sus clientes

31 Blog Objetivos Aumentar conocimiento de la marca Posicionamiento como líder de opinión en su industria Estimular comentarios Generación de contactos mediante suscripción al blog Enlaces externos Actividades Seleccionar un editor para el blog Seleccionar plataforma Generar interés interno para obtener colaboración Definir cadencia semanal Reclutar otros blogueros Incluir compartir en medios sociales Promover el contenido en otros medios Métricas X número de publicaciones X número de blogueros X número de compartidos sociales Conversiones Crecimiento de suscriptores Enlaces de entrada Mejora en posicionamiento

32 Facebook Actividades Publicar contenidos Configurar una pestaña de sincronización con plataforma de automatización Configurar avisos patrocinados Objetivos Aumentar conocimiento de la marca Generación de contactos Compartir enlaces relevantes, publicaciones del blog, y contenido de interés Promover eventos Involucrarse con influenciadores Métricas X número de publicaciones por día Seguidores Me gusta Involucramiento y comentarios Tráfico referido Compartido Contactos generados

33 LinkedIn Actividades Crear y unirse a grupos relevantes Estimular la participación de colaboradores Monitoreo y participación en Q&A Configurar enlaces patrocinados Objetivos Aumentar conocimiento de la marca Generación de contactos Compartir enlaces relevantes, publicaciones del blog, y contenido de interés Promover eventos Involucrarse con influenciadores Métricas X número de publicaciones por día Seguidores de la página Comentarios, Me gusta y compartido Participación en grupos Tráfico referido Contactos generados

34 Twitter Actividades Utilizar trinos promocionados Configurar Tarjetas de Twitter Objetivos Aumentar conocimiento de la marca Generación de contactos Compartir enlaces relevantes, publicaciones del blog, y contenido de interés Segmentar influenciadores y crear listas Comunicar aspectos de interés para apoyo del equipo y asegurar seguimiento Escuchar conversaciones y responder Construcción de reputación Métricas X número de publicaciones por día Seguidores Menciones Retrinos Número de listas Uso de etiquetas (hashtags) Influencia de los seguidores Trinos favoritos Tráfico referido Contactos generados

35 Google+ Actividades Optimizar para SEO y configurar etiqueta de autoría Crear y promover eventos Utilizar los hangouts de Google Objetivos Aumentar conocimiento de la marca Generación de contactos Compartir enlaces relevantes, publicaciones del blog, y contenido de interés Construcción de reputación Métricas X número de publicaciones Adiciones y seguimiento de Círculos de Google+ Menciones en Google+ Google+1 Tráfico referido

36 Pinterest Objetivos Aumentar conocimiento de la marca Generación de contactos Compartir imágenes relevantes, tanto relacionadas con la marca como otras atractivas y de interés Actividades Crear tableros y apalancarse tanto en el contenido como en la cultura de la marca Seguir a otras empresas, líderes de opinión, clientes y socios de negocios Métricas Pines Repines Seguidores Compras desde un pin Tráfico referido

37 Video En Línea: YouTube, Vimeo, Vine, Instagram Objetivos Aumentar conocimiento de la marca Compartir viral Mostrar la cultura de la empresa Publicar videos de productos y demostraciones Crear una serie de videos para ser compartidos Actividades Determinar la propiedad de los videos Seleccionar una agencia de producción Determinar canales de distribución Crear estrategia social de promoción Conseguir que se involucren con la creación de los videos los clientes, socios de negocios y los influenciadores Métricas Vistas Compartidos Posicionamiento de páginas desde YouTube Tráfico referido

39 Defina temas Plan de Contenidos Fecha Publicación Propiedad Web Calendario Editorial Media PersonaPerfil Topico/Titulo Enlace Semana 1 Blog Blog Blog Blog Blog , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter viajeros 7 Tips para hacer compras online seguras estudiantes viajeros agentes de viajes agentes de viajes Becas ICETEX para estudisr arte en el exterior Los Beneficios de dormir bien Destinos de Playa: los más solicitados Un 15% de los agentes de viajes cree que la marca del turoperador influye en la decisión de compra Semana 2 Blog Blog Blog Blog Blog , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter viajeros estudiantes viajeros agentes de viajes freelancer La empresas no sólo buscan un servicio de agencia de vajes según BCD Travel Formas de Pagar tus estudios en los estados unidos La natación es una gran manera de mejorar su estado físico en general Incremento de reservas para el puente de diciembre El 39% de los agentes cree que aún es imprescindible disponer de un GDS de-las-reservas-de-hoteles-para-el-Puente-de-Diciembre.html Semana 3 Blog Blog Blog Blog Blog , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter viajeros estudiantes viajeros agentes de viajes freelancer Más de 500 empresas hoteleras se han inscrito al programa Hoteles con Red Recomendaciones para obtener una beca Ejercicio y buen estado físico antes del embarazo Tailandia levanta el toque de queda en 8 destinos turísticos Nuevo canal de venta online para profesionales del turismo Semana 4 Blog Blog Blog Blog Blog , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter viajeros estudiantes viajeros agentes de viajes freelancer Industria destina 208 millones a mejorar la red WiFi en los hoteles Es posible estudiar en el exterior con una beca completa Dejando de lado los tacones y la corbata Los destinos turísticos más baratos en 2014 Avis pone en marcha un servicio de conexión WiFi en sus vehículos

40 Calendario Editorial Fecha Publicación Semana 1 Propiedad Web Blog Blog Blog Blog Blog Media PersonaPerfil Topico/Titulo Enlace , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter , Facebook, Twitter viajeros 7 Tips para hacer compras online seguras estudiantes viajeros agentes de viajes agentes de viajes Becas ICETEX para estudisr arte en el exterior Los Beneficios de dormir bien Destinos de Playa: los más solicitados Un 15% de los agentes de viajes cree que la marca del turoperador influye en la decisión de compra

41 Balanceando los temas con la frecuencia Diversión Mensual Inspiración Quincenal Iniciar Conversación Semanal Mostrar cómo hacer algo 2 x semana Entregar Información Relevante 3 x semana

42 Ejecute Plataforma

43 Haga Seguimiento Tablero de Control Social Media Dashboard Measurement Network Reach Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Blog - Number of RSS Subscribers LinkedIn - Number of Contacts Twitter - Number of Followers Facebook - Number of Fans YouTube - Number of Views Social Media posts/tweets by Topic Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Company News Company Financials Products & Services New Products & Services Thought Leadership Industry Trends Social Media growth Total Blog Comments Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Total Re-Tweets Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Referral Traffic from all Channels Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec New Fans on Facebook Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec New Followers on Twitter Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec New RSS Feed Subscribers Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

44 Haga Seguimiento Tablero de Control Network Reach Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Postings / Tweets by Topic Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Blog - Number of RSS Subscribers Twitter - Number of Followers YouTube - Number of Views LinkedIn - Number of Contacts Facebook - Number of Fans Company News Company Financials Products & Services New Products & Services Thought Leadership Industry Trends Total Blog Comments Total Re-Tweets Hasta aquí, lo relacionado con el Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Referral Traffic New Fans on Facebook primer 20 objetivo: Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Interactuar con audiencias! New Followers on Twitter New RSS Feed Subscribers Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

48 Anuncios en Facebook

49 Anuncios en Twitter

50 Anuncios en LinkedIn

51 Posibilidades de Segmentación en Facebook

52 Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo

58 Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo Hasta aquí, lo relacionado con el segundo objetivo: Promocionar Productos!

61 Debemos enseñar a los vendedores a pescar en donde están los peces

62 Qué es el Social Selling? 1. Construir una fuerte marca personalizada 2. Capturar Inteligencia Comercial 3. Contar con una red profunda de seguidores 4. Escuchar y aprovechar las oportunidades Source Ronan Keane

63 Perfil Construya un perfil pensando en su cliente Red Construya su red de seguidores Prospecte Encuentre su mercado objetivo Enganche Con contenido relevante

64 1. Conocimiento 2. Consideración 3. Transacción PROCESO DEL COMPRADOR SOCIAL Comprador es activo en medios sociales en búsqueda y evaluación de productos y proveedores Comprador contacta al vendedor y pide oferta RESPUESTA DEL VENDEDOR SOCIAL Vendedor se involucra en etapas iniciales del proceso, construye una relación como consejero confiable, luego hace el cierre Los profesionales de ventas necesitan participar en los canales que los compradores usan para investigar, descubrir y discutir

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73 Hablemos... Calle 109 # 21-50, Interior 2 Bogotá, D. C., Colombia Mantengámonos en contacto