PR DIGITAL. La relaciones públicas digitales como una nueva herramienta de mercadeo.

Transcripción

1 PR DIGITAL La relaciones públicas digitales como una nueva herramienta de mercadeo.

2 Estamos en un mundo que nos exige estar mejor informados, con acceso ilimitado a la información, contacto directo con las marcas, y una relación estrecha con los medios de comunicación. Los públicos han cambiado, las audiencias ya no son las mismas de antes. Ganarse la confianza, el respeto y la lealtad de los públicos es sumamente necesario en un entorno donde todos estamos conectados

3 Entorno digital La forma de comunicarse ha cambiado. El nuevo entorno digital ha generado que las empresas cambien su forma de comunicarse con sus audiencias y reinventarse cada día. Mayor creatividad utilizando nuevas herramientas. La necesidad ahora esta en que las empresas deben generar una COMUNIDAD que pueda generar interacción. Las redes tienen toda la información y contenido que a los PRnos interesa para generar mejores y mas productivas comunicaciones con los audiencias clave.

4 Qué es PR Digital? Estrategia digital creada por los PR managers La estrategia digital deberá estar sustentada por la estrategia de comunicación liderada por relaciones públicas y comunicaciones. Comunicación pensada hacia otros públicos Contacto con líderes de opinión, inlfluencers, blogueros y periodistas activos en las redes. Piezas, imágenes, videos deben tener el punto de vista de comunicación de relaciones públicas Manejo de redes un trabajo del PR Manager El PR Manager en países como Estados Unidos, reporta el manejo de redes sociales a la Alta dirección ya que las redes son el canal directo de comunicación de las marcas y la compañía con los usuarios. De ahí que también sean el canal ideal para las CRISIS.

5 Puntos claves para un buen manejo de PR Digital Generación de contenido para marketing de contenidos Posicionamiento de marca cómo autoridad/influencia Todos los mensajes y comunicados de Relaciones Públicas pueden transformarse en material para publicarse en Blogs, Redes Sociales, Web, etc. También es ideal crear contenido especial para redes con el aval de PR. Con una buena estrategia de contenido, la marca puede posicionarse como autoridad en cierto tema mediante la publicación de comunicaciones y/o contenido relevante.

6 Detección y prevención de crisis en las redes sociales Al estar constantemente monitoreando menciones de la marca podemos detectar y prevenir incidentes para los cuales posteriormente se pueden crear acciones que neutralicen y detengan las crisis. Se evaluará después de la crisis si se requiere elaborar comunicados oficiales de relaciones públicas. Es clave crear un manual de comunicación en crisis en redes sociales lo cual dará la ruta a seguir y el tono a comunicar al desatarse la crisis.

7 Qué podemos hacer en PR Digital? Crisis en redes Plataforma de comunicación digital Relaciones Públicas digitales Facebook, twitter Salas de Prensa Relaciones Públicas mobiles Blog Corporativo Reputación online

8 Qué podemos hacer en PR Digital? Manejo de crisis Manejar y prevenir las crisis de una forma oportuna y adecuada, ya que las crisis se desatan de forma más rápida y pueden ser mas letales que en el PR tradicional. Creatividad al límite Cuando se hacen relaciones públicas digitales la creatividad no tiene límites, comunicar de forma diferente, novedosa y atractiva hace que las comunicaciones lleguen de la mejor formas a las diferentes audiencias. Videos, webinars, capsulas son sólo diferentes formas de transmitir los mensajes. Apoyo en diseño Es clave contar con un apoyo constante en diseño gráfico, las infografías, piezas, memes, son ideales para que el mensaje visual sea el perfecto acompañado de mensajes y contenido pensado.

9 Ejemplos de piezas:

10 Ejemplos de piezas:

11 Establecer objetivos y definir target antes de elegir redes y herramientas a usar es de los primeros pasos para lograr un buen PR Digital Qué tipo de contenido es? Siempre existirá una Red Social particular más apta para diseminarlo (Ej: Visual - Pinterest, Instagram; Noticias - Twitter; etc) A qué público queremos llegar? Diferente público, diferentes Redes Sociales - edades, ingresos, hábitos de consumo de contenido, etc Qué objetivo(s) perseguimos? Posibles metas a alcanzar: posicionar marca, crear conversaciones, enviar tráfico a sitios web, atención al cliente, aumentar las comunidades, etc.

12 Contenido la clave de un buen PR Digital Debemos aprovechar la creación de contenido que se distinga por su calidad, credibilidad y excelente redacción. Un buen contenido será el sello que le dará a nuestro perfil y cuenta en el mundo digital. Hay que determinar el tono y el contenido para los diferentes canales sociales y web; el contenido deberá ser el adecuado para cada canal.

13 Estrategia digital: ruta a seguir Aunque sean medios inmediatos, siempre es necesario contar con una planeación y estrategia previa; definir y delimitar muy bien objetivos, planear publicaciones con anticipación para revisar textos y evitar errores, y así tener los resultados que no sólo se medirán por aumento de seguidores o likes sino de la generación de conversación y reputación de la marca o empresa.

14 Estrategia digital: ruta a seguir La estrategia digital es la clave para cualquier marca ya que incluirá elementos y acciones de comunicación que permitirán el contacto de la marca con las audiencias clave en el entorno digital

15 PR Digital apoyo del PR Tradicional Medios El contacto con los medios ha cambiado igual que las comunicaciones. Los medios tienen una relación directa con sus usuarios a través de las redes sociales, de ahí su importancia. Retuits, favoritos, compartidos; buscamos que los medios y sus community crean en nuestra información. Influenciadores Uno de los mayores retos en el PR digital es el contacto directo y conquista de los influenciadores on line. Estos actúan de forma muy diferente que los líderes de opinión off line. De ahí que persuadirlos en creer, seguir nuestras marcas sean un reto diario y requieran estrategias puntuales.

16 No Olvidar Apoyarse con herramientas para automatizar publicaciones, excepto cuando se trate de respuestas a comentarios; ahí deben ser individuales y auténticas. Adoptar un tono adecuado a la marca/ocasión, pero tratar de agregar un elemento informal y relajado es lo ideal. La construcción de la reputación nunca termina, es un proceso continuo que cuesta trabajo construir y es muy fácil dañar. Monitorear constantemente menciones de nuestra marca en internet y medios sociales.

17 Caso de Éxito Campaña al Senado Juan Manuel Galán Durante la campaña de Juan Manuel Galán al Senado se crearon piezas especiales para los periodistas y medios de comunicación pensando que en ese momento estarían siendo atacados por miles de candidatos. Acciones: Comunicados de prensa enviados a través de redes sociales a periodistas de una forma diferente.

18 PIEZAS

19 Caso de Éxito Para uno de los festivales más importantes de emprendimiento e innovación en Colombia, quisimos hacer algo diferente para nuestro cliente innpulsa Colombia, la entidad del Gobierno nacional que busca activar el crecimiento empresarial extraordinario en el país. Realizamos una dinámica a través de un concurso que permitió seleccionar al influenciador en redes que sería el vocero del evento a través de sus perfiles.

20 Ricardo Galán, un periodista colombiano con gran alcance en redes sociales, fue el uno de los participantes de la dinámica, y fue el ganador para ser el vocero de este gran evento. Gracias a su interacción, se logró un mayor impacto y apalancar la información del evento desde su perspectiva y óptica.

21 Esto junto a otras actividades conjuntas en las redes sociales de innpulsa, dieron los siguientes resultados Un aumento de 320 fans en Facebook y 370 seguidores en Twitter para esta semana. Se logró que los mismos usuarios se convirtieran en los generadores de contenido en momentos clave del evento. Una mayor participación con otros actores del ecosistema que también estuvieron presentes en el evento.

22 Caso de Éxito Realizamos una rueda de prensa con periodistas de la fuente de automóviles en el marco del evento #AudiDrivingExprience. Durante el evento los periodistas utlizaron el hashtag del evento y tuitearon la información.

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24 Caso de Éxito Para la divulgación de los diversos fascículos de El Tiempo en medios nos apoyamos en la realización de diversas cápsulas que recrearan lo informado en el fascículo.

25 El Tiempo - Tecnología

26 El Tiempo Listo para ayudar

27 El Tiempo Recetas

28 Por que las relaciones públicas digitales son una nueva herramienta de mercadeo? Por que éstas serán parte fundamental de las estrategias de mercadeo ya que definirán la comunicación oportuna y el buen manejo de las redes sociales con un enfoque de comunicación y relacionamiento que dará los objetivos buscados.

29 Para Iván Pino La expansión de los medios y redes sociales de Internet está transformando el modo en que se desarrollan la economía, la política y, también, el Periodismo. Los medios y los periodistas están cambiando, adaptándose a tres grandes transformaciones, pero estamos haciendo lo mismo los comunicadores en nuestras organizaciones?:

30 Hipersegmentación: Modelos como el de Bloomberg o Político indican la viabilidad de un periodismo orientado a comunidades específicas de interés, que no se dirige a las grandes masas, sino a interlocutores influyentes de ámbitos concretos, aprovechando también los nuevos canales de la Red. Interacción Personal: Ejemplos como el de Reuters o The New York Times muestran la capacidad de influencia que ganan los Medios cuando despliegan sus periodistas con identidad digital profesional, a través de las redes sociales interpersonales. Historias Multimedia: Casos como el de Associated Press o The Guardian nos orientan sobre el potencial de comunicación de los contenidos multimedia e infográficos, capaces de convertir los datos en respuestas a las preguntas de los usuarios.

31 Consejos Las redes sociales necesitan algo mas que un community manager La estrategia digital debe estar ligada a la estrategia de comunicación externa Aprovechar al máximo las miles de herramietnas que nos ofrece el entorno digital ya que recobra fuerza la información multimedia, visual Los protocolos de comunicación y manuales de crisis en redes sociales son una herramienta fundamental que debe ser la guía del área de comunicaciones y las agencias de relaciones públicas En un futuro muy cercano nuestras mas importantes audiencias oirán nuestras marcas en las redes sociales y debemos estar preparados para influir y persuadir