Sobrevivir en las Redes Sociales. BizBarcelona Sobrevivir en las Redes Sociales. Tu casa no es Facebook

Transcripción

1 Sobrevivir en las Redes Sociales Tu casa no es Facebook

2 Cada vez mas el público al que nos dirigimos es más pragmático y digital: conocen el medio y la oferta real de productos y servicios similares. Así que hay que saber encontrarlo, captar su atención y llevarlo a nuestra casa, que es nuestro centro de operaciones.

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4 LP1 LP2 LP3 LP4 LP1 LP2 LP3 bbdd LP4

5 LP1 LP2 LP3 bbdd LP4 LP1 LP2 LP3 bbdd LP4

6 Y en verdad, que hacemos?

7 Si registras dominios, porqué no proteges tu marca en los espacios sociales?

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11 Repito: PROTEGE TU MARCA Repito: PROTEGE TU MARCA

12 SOLUCIÓN? Buscar perfiles, páginas, espacios y grupos en las principales redes que hagan uso de la marca.

13 .knowem.com.namechk.com La búsqueda realizada nos permitirá elaborar un inventario con todos los espacios detectados, especificando: Nombre Tamaño (seguidores) Dirección (URL) Acción (Crear, recuperar, eliminar )

14 Facebook Página Fans URL ACCIÓN Mi Empresa Crear Soy fan de X empresa fan de x empresa Recuperar Usuario Amigos URL ACCIÓN Grupo Miembros ACCIÓN Twitter Cuenta Followers URL Recuperar YouTube Cuenta Videos URL ACCIÓN Empresa X Crear Etc

15 Una vez realizado el inventario, crea, recupera, modifica y elimina canales Claro pero Dónde reclamo la recuperación de un nombre de usuario en Facebook? Y en Twitter? Y en Foursquare? Saber buscar y dejar de navegar

16 Facebook Ayuda general Twitter Proceso de recuperación de nombre de usuario: Tuenti Proceso de recuperación de nombre de usuario y creación de página de empresa: YouTube Proceso de recuperación de nombre de usuario: e=legal2&&hl=en Wordpress Proceso de recuperación de nombre de usuario: Blogger Proceso de recuperación de nombre de usuario: pe=impersonation&blog_id=&blog_url= Linkedin Proceso de recuperación de nombre de usuario: Flickr Proceso de recuperación de nombre de usuario: DailyMotion Proceso de recuperación de nombre de usuario y registro de perfil oficial: Scribd Proceso de recuperación de nombre de usuario: Enviar petición a copyright@scribd.com SlideShare Proceso de recuperación de nombre de usuario: Fotolog Gestión de cuentas a través de: Foursquare Creación de página para empresa: MySpace Proceso de recuperación de nombre de usuario: porteduserid=0&profilecontentid=0&httpreferrer=http%3a%2f%2f.myspace.com%2fmodules%2fhelp%2fpages%2fsafety.aspx% 3FSection%3Dresources%2F0 Vimeo Proceso de recuperación de nombre de usuario: Enviar petición a: dmca@vimeo.com Tumblr Proceso de recuperación de nombre de usuario: Enviar petición a: support@tumblr.com

17 Haz un inventario de accesos Usuario Correo electrónico Contraseña URL Alta Juan RL343Mb8.facebook.com/miempresa 20/03/12 Antonio TYK785_Gh.facebook.com/mimarca1 25/03/12 Jordi YhdsDS56.facebook.com/mimarca1 27/03/12 Rosa marca2. JH76_6Ke.facebook.com/mimarca2 27/03/12 Antonio TYK785_Gh.twitter.com/mimarca1 29/03/12 Rosa JH76_6Ke.twitter.com/mimarca2 29/03/12

18 Controla tu identidad 1995 Nuestra identidad estaba definida básicamente por nosotros 2012 Nuestra identidad está cada vez más definida por lo que se dice de nosotros

19 Monitoriza la red para: Detectar inmediatamente comentarios sobre: mi empresa, mis competidores, mis principales clientes, mis temas, Detectar los espacios de conversación más relevantes Detectar las personas clave en esas conversaciones

20 RSS

21 Define tu estrategia

22 Qué emisores hablan? Cuáles serán mis líneas editoriales? A qué público me dirijo? En que canales se encuentran? MI MARCA Consejos, ayuda, att.cliente Encuestas, diálogo, etc Hablo de mi producto, mi marca, mis resultados, etc Hago promociones, doy descuentos, etc

23 Planifica tus acciones FICHA 17. CREACIÓN DEL BLOG COMIDA SANA Prioridad 1 Descripción Blog sobre alimentación saludable y nutrición con el objetivo de posicionar la marca como líder de opinión en este ámbito. Objetivo al que contribuye Desarrollo de marca Generación de tráfico Captación de público Fidelización Emisor Marca Corporativa Target Consumidor final Agentes Internos Prescriptores Líneas editoriales Informaciones corporativas Recetario Difusión de producto de 1era calidad, de mercado y de origen mediterráneo La dieta mediterránea y sus beneficios Referencia de noticias de actualidad sobre la dieta mediterránea Algunos de los contenidos pueden tener formato video Distribución aproximada de contenidos 10% Corporativo sobre la temática 20% Difusión de producto de mercado y de 1era calidad 20% Recetario propio de vida práctica y vida sana 15% Nutrición y alimentación Saludable 15% Consejos Vida Saludable 10% Noticias de actualidad 10% Firmas invitadas Canales Blog integrado en la web con el objetivo de mejorar posicionamiento Actividad 2/3 post a la semana

24 Acción S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 ACCIÓN 1: Registro de la marca en los principales canales de la red ACCIÓN 2: Unificación y optimización de la presencia en la red ACCIÓN 4: Activación Twitter atención al cliente ACCIÓN 8: Modificación línea editorial Facebook ACCIÓN 9: Modificación línea editorial Twitter (Club RACC) ACCIÓN 11: Activación de blog sobre conduccion segura ACCION 32: -Twitter-Seguimiento a espacios de referencia y creación de listas con usuarios relevantes. ACCION 35: -Facebook- Identificación y vinculación con espacios de referencia ACCION 36: -Facebook- Participación e interacción en espacios de referencia ajenos ACCION 28: -Blog - Vinculación con espacios de referencia ACCIÓN 7: Optimizacion del canal corporativo de Youtube ACCIÓN 12: Rediseño de la web ACCIÓN 6: Activación de cuenta en Slideshare ACCIÓN 5: Activación cuenta en Google+ ACCIÓN 3: Creación del Social Media Center ACCIÓN 23: Escucha activa ACCIÓN 17: Espacio RAKK MOTORMUSIC ACCIÓN 18: Experiencias Travel ACCIÓN 19: Yo soy RACC (Facebook) ACCIÓN 24: APP El RACC cuida de ti ACCION 31: -Youtube- Vinculación con espacios de referencia ACCION 37:- Foros- Escucha activa ACCIÓN 10: Activación de cuenta en Pinterest ACCIÓN 15: Modificación plantillas de ing ACCIÓN 13: ing base de datos orientacion SM ACCIÓN 14: Uso de canales de comunicación tradicional orientación SM ACCIÓN 16: Difusión de presencia en SM a través de los mismos canales ACCIÓN 20: Aquellos locos cacharros (Pinterest) ACCIÓN 21: APP Dime quien eres y te diré qué necesitas (web) ACCIÓN 22: Un día en las carreras ACCIÓN 25: APP Dime quien eres y te diré que necesitas (móvil) ACCIÓN 26: APP Aprender viajando ACCION 27: -Correo electrónico- Creación de un canal exclusivo de comunicación ACCION 29: - Blog - Participación de organismos/medios especializados ACCION 38: -Tuenti - Participación en espacios de referencia Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 9 Mide tus esfuerzos

25 ? Febrero 2012 Facebook Posts % % Incremento Likes % % Incremento Comentarios % % Incremento Compartidos % % Incremento Club Social Caprabo 10 10,75% 100,00% 38 7,95% 245,45% 5 10,64% 25,00% 0 # DIV/0! # DIV/0! Receptes cuina 18 19,35% 0,00% 82 17,15% 22,39% 3 6,38% 62,50% 0 # DIV/0! # DIV/0! Medi ambient 3 3,23% 25,00% 12 2,51% 29,41% 0 0,00% # DIV/0! 0 # DIV/0! # DIV/0! Nadó 22 23,66% 4,76% 67 14,02% 9,46% 2 4,26% 33,33% 0 # DIV/0! # DIV/0! Contingut emocional 7 7,53% 12,50% 57 11,92% 7,55% 3 6,38% # DIV/0! 0 # DIV/0! # DIV/0! Promocions 4 4,30% # DIV/0! 43 9,00% # DIV/0! 19 40,43% # DIV/0! 0 # DIV/0! # DIV/0! RSC 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 # DIV/0! # DIV/0! Comercial 1 1,08% 83,33% 53 11,09% 1,85% 5 10,64% 28,57% 0 # DIV/0! # DIV/0! Momentos Caprabo 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 # DIV/0! # DIV/0! Fans de la cocina 19 20,43% 18,75% ,13% 83,64% 8 17,02% 700,00% 0 # DIV/0! # DIV/0! Sector 9 9,68% 30,77% 25 5,23% 35,90% 2 4,26% 0,00% 0 # DIV/0! # DIV/0! TOTAL % TOTAL Comparativo 29,19% 88,00% # DIV/0! Febrero 2012 Twitter Tweets % % IncrementoMenciones % % Incremento RT % % Incremento DM % % Incremento Club Social Caprabo 14 14,14% 133,33% 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% 100,00% 0 0,00% # DIV/0! Receptes cuina 18 18,18% 0,00% 9 7,32% 10,00% 2 6,67% 81,82% 0 0,00% # DIV/0! Medi ambient 3 3,03% 25,00% 4 3,25% 20,00% 0 0,00% 100,00% 0 0,00% # DIV/0! Nadó 22 22,22% 4,76% 0 0,00% 100,00% 3 10,00% 57,14% 0 0,00% # DIV/0! Contingut emocional 7 7,07% 12,50% 0 0,00% 100,00% 1 3,33% 50,00% 0 0,00% # DIV/0! Promocions 6 6,06% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! RSC 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! Comercial 1 1,01% 83,33% ,43% 59,41% 9 30,00% 200,00% 6 100,00% # DIV/0! Momentos Caprabo 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! 0 0,00% # DIV/0! Fans de la cocina 19 19,19% 18,75% 0 0,00% # DIV/0! 13 43,33% 85,71% 0 0,00% # DIV/0! Sector 9 9,09% 30,77% 0 0,00% # DIV/0! 2 6,67% 66,67% 0 0,00% # DIV/0! TOTAL % TOTAL Comparativo 57,29% 23,08%

26 Observa, mide y analiza Abr'11 May'11 Jun'11 Jul'11 Ago'11 Sep'11 Oct'11 Nov'11 Dic'11 Ene'12 Feb'12 Mar'12 Abr'12 General % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # Marca 1 47, , , , , , , , , , , , ,26 1 Marca 2 34, , , , , , , , , , , , ,40 2 Marca 3 2,28 7 3,42 5 9, ,98 1 7,75 4 7,61 3 9, , , , , , ,45 3 Marca 4 5,14 3 8,02 3 8,72 4 7,72 4 9,06 3 6,50 5 7, ,35 4 6,79 5 8,60 4 9,09 5 8,14 5 8,79 4 Marca 5 0,89 9 1,64 9 2,93 8 6,30 6 3,28 9 2,10 9 2,43 9 2,73 9 2,12 9 5,18 5 9, ,12 4 5,81 5 Mi Marca 3,17 4 2,12 8 3,44 7 5,20 7 5,62 5 6,73 4 8,66 5 8, ,40 4 4,65 6 4,21 6 3,82 6 5,58 6 Marca 7 2,42 5 2,70 6 3,90 6 3,65 9 4,39 7 5,78 7 6,58 7 4,11 7 3,11 8 3,74 8 3,30 8 3,20 8 3,77 7 Marca 8 1,37 8 2,27 7 2,36 9 3,97 8 4,27 8 6, ,04 3 7,77 6 3,63 7 2,76 9 3,62 7 3,32 7 3,62 8 Marca 9 2,38 6 4,91 4 6,35 5 7,34 5 5,11 6 3,54 8 2,59 8 3,05 8 3,97 6 3,75 7 2,74 9 2,74 9 3,10 9 Marca 10 0, , , , , , , , , , , , , ,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 21,17 17,71 15,67 16,04 11,73 10,82 8,28 8,67 16,85 16,20 19,40 15,46 14,24 Mi Marca Abr'11 May'11 Jun'11 Jul'11 Ago'11 Sep'11 Oct'11 Nov'11 Dic'11 Ene'12 Feb'12 Mar'12 Abr'12 % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # Producto 1 32, , , , , , , , , , , , ,15 1 Producto 2 31, , , , , , , , , , , , ,90 2 Producto 3 8, , , ,56 4 9, ,05 5 8,49 4 5,45 7 4, ,28 4 6,60 5 5, ,08 3 Producto 4 6, , , , , , , ,77 3 5, , ,83 4 8, ,73 4 Producto 5 13,36 3 9, ,02 5 9, , ,49 4 7, ,27 5 5,67 3 9, , ,72 3 9,98 5 Producto 6 5, ,11 3 5,12 6 1,94 7 3,46 6 6,52 6 4,25 6 7,95 6 1,03 7 2,33 7 6,60 6 3,23 6 3,95 6 Producto 7 1,94 7 2,90 7 1,40 7 2,67 6 2,60 7 0,54 7 3, ,18 4 1,33 6 2,92 6 0,51 7 1,94 7 3, ,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

27 2,05 2,23 2,88 3,70 2,46 3,66 7,01 4,79 3,23 3,16 2,32 2,02 2,32 Abr'11 May'11 Jun'11 Jul'11 Ago'11 Sep'11 Oct'11 Nov'11 Dic'11 Ene'12 Feb'12 Mar'12 Abr'12 Producto1 % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # Marca1 1, , , ,41 1 4,22 9 5,48 6 6, , , , , , ,13 1 Marca2 32, , , , , , ,64 2 9, , , , , ,48 2 Marca3 20, , , , , ,42 2 5,13 5 9, , , , , ,85 3 Marca4 19,31 3 7, ,94 4 5,91 6 7,70 5 0, ,75 6 4,83 5 9,41 5 4, , ,76 3 7,52 4 Mi Marca 3,99 7 2,37 8 3,94 8 7,46 5 7,27 6 5,30 7 3,52 9 2,69 9 5,15 8 5,95 5 6,98 5 3,82 8 4,98 5 Marca5 2,70 8 6,43 6 3,59 9 4,15 9 6, , , , ,26 4 6,54 4 4,80 8 4,32 7 4,81 6 Marca6 6, ,11 3 5,33 6 9, , ,60 1 5,89 4 4,63 6 8,10 6 4,77 7 6,43 6 5,32 6 4,02 7 Marca7 7,08 4 8,24 4 5,68 5 5,49 7 8,58 4 6,19 5 4,03 7 3,51 7 3, ,27 8 6,32 7 8,84 5 3,41 8 Marca8 1, ,37 8 4,98 7 4,66 8 4,80 8 2,87 8 1, , ,63 7 2,42 9 3,38 9 3,41 9 1,92 9 Marca9 1,29 9 0, , , , ,44 9 3,77 8 3,06 8 3,85 9 2, , , ,57 10 Marca10 4,12 6 1, , , , , , , , , , , , ,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 12,94 7,28 9,53 23,29 11,29 10,40 11,66 11,90 10,17 10,78 11,50 11,97 11,24 Producto2 Abr'11 May'11 Jun'11 Jul'11 Ago'11 Sep'11 Oct'11 Nov'11 Dic'11 Ene'12 Feb'12 Mar'12 Apr'12 % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # % # Marca1 8,93 2 9,20 4 8,40 5 3, ,70 2 5, , , , , , , ,39 1 Marca2 4,04 9 7,36 7 7,10 7 7,90 5 9,92 6 5,64 7 8,48 5 6, , , , , ,46 2 Marca3 41, , , , , , , , , , , , ,98 3 Marca4 6, ,06 3 9, , ,52 5 5,82 6 5,24 7 6,75 6 8,22 5 9,21 4 5,35 6 8,63 5 5,99 4 Marca5 5,73 7 8, , , ,88 4 8,38 4 4, ,35 4 8,14 6 4,57 9 8,84 4 9,56 4 5,84 5 Marca6 7,89 3 7,98 6 6, , ,25 3 7, , ,32 3 9,25 4 7,49 5 7,10 5 4,78 8 4,63 6 Marca7 5, ,78 2 8,76 4 2,29 8 6, , ,31 2 5,67 7 3,79 9 4,64 8 5,10 8 3, ,48 7 Mi Marca 5,83 6 2, , , , ,03 9 3,15 9 2,92 9 6,09 7 3, ,29 7 6,27 6 4,02 8 Marca8 7,71 4 5,28 8 7,81 6 2,98 7 6, ,84 3 5,94 6 3,89 8 4,43 8 5,61 6 4,39 9 6,02 7 3,79 9 Marca9 2, , , ,00 9 2, , , , , ,79 7 3, ,03 9 2,05 10 Marca10 3, ,94 9 4,97 9 1, ,72 9 2, , , , , , , , ,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 Por último: no dejes nunca de lado lo básico

28 Direcciones de correo organizadas m rrhh@miempresa.com empleo@miempresa.com att.twitter@miempresa.com Crea direcciones de correo fáciles de recordar

29

30 CONTRASEÑAS Alguien lleva el PIN de la tarjeta anotado en su cartera?

31 Contraseñas prohibidas: Apellidos propios Nombre de mi pareja Nombre de mis hijos Nombre de mis padres Nombre de mis abuelos Nombre de mi empresa Fechas de nacimiento Nombre de mi ex etc.

32

33 Antonio YtEeBb12 Gracias!