REFLEXIONES SOBRE LA cadena de valor DE LAS SOLUCIONES DE APOYO PARA PERSONAS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL

Transcripción

1 irisgarritasuna diseño universal laguntza produktuak asistencia personal autonomía independencia REFLEXIONES SOBRE LA cadena de valor DE LAS SOLUCIONES DE APOYO PARA PERSONAS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL REALIZADAS POR EL

2 ORIGEN DE LA REFLEXIÓN Grupo ICAVI se asumía que era: 1) ONG o entidad sin ánimo de lucro 2) Que recibe una subvención de la administración para dar información sobre el sector 1) SL con ánimo de lucro 2) Que contrata con administraciones y empresas en libre competencia.

3 CADENA DE VALOR DE LAS SOLUCIONES DE APOYO TIENE ELEMENTOS DIFERENCIADORES RESPECTO DE OTROS SECTORES HA DE SER ASÍ? EN TODO CASO, QUÉ CARACTERÍSTICAS LO HACEN ASÍ?

4 FASE 0. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS EN LA MATERIA Sector especialmente dependiente de cómo la administración entiende que deben o quieren vivir las PdF. La sociedad mayoritariamente reacciona ante incentivos extra, no ante la causa real (ej: integración laboral)

5 FASE 1. REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES Con qué expertos se consulta? [bien usuarios, profesionales ] Cuál es el procedimiento de consulta? Las necesidades, se detectan en el sector para posteriormente ser provistas de soluciones? viceversa?

6 FASE 2. DISEÑO DE SOLUCIONES tenemos una imagen real del público objetivo? O, tenemos prejuicios?

7 Características de la fase de diseño: Presencia de ideas equivocadas sobre cómo son las personas en general, y las PDF en particular. [Prejuicio: Juicio hecho a priori, sin suficiente información. Normalmente, pero no siempre, tiene connotación negativa].

8 FASE 3. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Existe suficiente diferenciación entre qué agentes o áreas pertenecen y cuáles no al sector de las soluciones de apoyo? [salud, biomedicina ] Existen líneas de financiación claras para este tipo de proyectos, como sector emergente?

9 FASE 4. FABRICACIÓN O PUESTA EN MARCHA DE SERVICIOS Cómo es la demanda? es posible abaratar, economías de escala?

10 FASE 5. DISTRIBUCIÓN es posible probar los productos de apoyo más costosos antes de adquirirlos?

11 FASE 6. PRESCRIPCIÓN Existen servicios de prescripción diferenciados, no integrados en la venta.

12 FASE 7. VENTA O IMPLANTACIÓN Niveles de profesionalización?

13 FASE 8. SERVICIOS POST-VENTA Existe realmente un servicio post-venta? en qué condiciones? existe regulación al respecto? sienten los puntos de venta que es una herramienta de decisión de la compra?

14 FIGURA DEL CONSUMIDOR FINAL qué imagen tenemos del consumidor final? Es un consumidor exigente o un paciente que no toma decisiones ni exige calidad de servicio?

15 FIGURA DEL CONSUMIDOR FINAL Persona que necesita ayuda, a la que le damos ayudas y medios para compensar su discapacidad? Que está a merced de otros agentes (familia, personal sociosanitario, sociedad ) Persona que no quiere ser una carga para su familia Persona en cuyo lugar no querríamos estar.

16 Consumidor exigente, que sabe lo que quiere, que impone su voluntad

17 NUESTRA RESPONSABILIDAD Decidir si creemos o no que este sector debe regirse por las normas generales del mercado, y dirigirnos a consumidores exigentes que nos hagan competir en calidad, profesionalidad, servicios de valor añadido, precio

18 Consultores del sector de las soluciones de apoyo Laida San Sebastian