DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS

Transcripción

1 Tipología Subtema y/o Descriptor Canal de recepción Sistema de Localidad de los Recibidos Registro PQR hechos DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS ESCRITO SDQS LA CANDELARIA DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS WEB SDQS PUENTE ARANDA DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS WEB SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL PRESENTACIONES ARTISTICAS SDQS 2 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL PRESENTACIONES ARTISTICAS ESCRITO SDQS FONTIBON DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS SDQS ENGATIVA DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS SDQS KENNEDY DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS SDQS 2 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA ESCRITO SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR BANCO DE PARTITURAS SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR CAMPAÑAS, EVENTOS, INVITACIONES, PUBLICACIONES ESCRITO SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR CONCIERTOS DE LA OFB EN ESCENARIOS HABITUALES Y NO HABITUALES SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ESTIMULOS SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS SDQS CHAPINERO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS ESCRITO SDQS SANTA FE DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS ESCRITO SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS ESCRITO SDQS 1 (en blanco) RECLAMO ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA SDQS 1 (en blanco) RECLAMO POLITICAS DE LA ENTIDAD SDQS 1 (en blanco) RECLAMO POLITICAS DE LA ENTIDAD SDQS TEUSAQUILLO SOLICITUD DE INFORMACIÓN ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS SDQS 1 (en blanco) SOLICITUD DE INFORMACIÓN ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO ESCRITO SDQS USAQUEN SOLICITUD DE INFORMACIÓN ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO ESCRITO SDQS TEUSAQUILLO

2 Tipología Subtema y/o Descriptor Canal de recepción Sistema de Registro Localidad de los Solucionados PQR hechos DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS ESCRITO SDQS LA CANDELARIA DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL PRESENTACIONES ARTISTICAS SDQS 3 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS SDQS ENGATIVA DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS SDQS KENNEDY DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS SDQS 5 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA ESCRITO SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR BANCO DE PARTITURAS SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR CAMPAÑAS, EVENTOS, INVITACIONES, PUBLICACIONES ESCRITO SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR CONCIERTOS DE LA OFB EN ESCENARIOS HABITUALES Y NO HABITUALES SDQS 1 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES SDQS 2 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES ESCRITO SDQS TEUSAQUILLO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS SDQS BARRIOS UNIDOS DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS SDQS CHAPINERO DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS SDQS 4 (en blanco) DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS ESCRITO SDQS SANTA FE DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS ESCRITO SDQS KENNEDY DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR PRESENTACIONES ARTISTICAS ESCRITO SDQS 1 (en blanco) RECLAMO ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA SDQS 1 (en blanco) RECLAMO POLITICAS DE LA ENTIDAD SDQS 1 (en blanco) SOLICITUD DE INFORMACIÓN ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS SDQS 1 (en blanco) SOLICITUD DE INFORMACIÓN ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO ESCRITO SDQS USAQUEN SOLICITUD DE INFORMACIÓN TEMAS ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS ESCRITO SDQS 1 (en blanco)

3 Logo Entidad que Realiza el Informe INFORME MENSUAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ENTIDAD: ORQUESTA FILARMÓNICA DE BOGOTÁ PERIODO DEL INFORME: 1 de marzo de de marzo de 2016 SECTOR: CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE Total de Requerimientos Recibidos por Sistema de Registro PQR SDQS SDQS 30 Total de Requerimientos Recibidos 30 Total de Requerimientos Recibidos por Sistema de Registro PQR Recibidos Rótulos de columna Canal SDQS Total general WEB 2 2 ESCRITO Total general Análisis En el mes de marzo de 2016 se recibió un total de 30 PQRS, todas registradas en el SDQS. Se recibieron por e- mail 18 requerimientos que corresponden al 60%; 10 de las PQRS se recepcionaron mediante escrito presentado por los peticionarios en las instalaciones de la Orquesta, representando el 33%; y sólo dos (2) peticiones fueron tramitadas a través de la página web, o sea, fueron reportadas a la OFB por medio del SDQS.

4 Logo Entidad que Realiza el Informe INFORME MENSUAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Total de Requerimientos Solucionados Por Sistema SDQS 34 Top de Solucionados 34 Solucionados Rótulos de columna Sistema PQRS/Tipología RECLAMO SOLICITUD DE INFORMACIÓN DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR Total general SDQS Total general Análisis Si en el mes de marzo de 2016, como se observó en el cuadro Total - Recibido, se recepcionaron 30 PQRS, se logró solucionar un total de 34 requerimientos, de éstos, 14 fueron radicados en el mes de febrero de 2016 (el 41%) y 20 corresponden a solicitudes radicadas en el mes de marzo 2016 (59%). De los 34 requerimientos solucionados, 25 de ellos corresponden a derechos de petición de interés particular (73%); cuatro (4) fueron radicados como derechos de petición de interés general (12%); tres (3) peticiones correspondieron a solicitudes de información (9%), y dos (2) requerimientos fueron registrados como reclamos (6%).

5 Logo Entidad que Realiza el Informe INFORME MENSUAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Top 5 Requerimientos por Asunto o Subtema PRESENTACIONES ARTISTICAS 10 ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS 8 ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA 3 ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO 3 POLITICAS DE LA ENTIDAD 2 Total - Top 5 de Requerimientos 20 Top 5 de Requerimientos por Asunto o Subtema Top 5 de Requerimientos Rótulos de columna Asunto o Subtema DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR SOLICITUD DE INFORMACIÓN RECLAMO Total general PRESENTACIONES ARTISTICAS 7 7 ACTIVIDADES DIDACTICAS Y ACADEMICAS ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO 3 3 ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA POLITICAS DE LA ENTIDAD 2 2 Total general Análisis En el top 5 Requerimientos por asunto o subtema del mes de marzo de 2016 se mantiene la tendencia de meses anteriores en cuanto a que las presentaciones artísticas representan la mayor participación, con el 35% (7 - requerimientos); luego se ubica el subtema de actividades didácticas y académicas con una participación del 25% (5 - requerimientos); posteriormente se ubican los subtemas de administración del talento humano y atención y servicio a la ciudadanía, cada uno con una participación del 15% (3 - SDQS por cada subtema) y por último en el top 5, está el asunto de políticas de la entidad que representa el 10% con dos (2) requerimientos solucionados. Al hacer el análisis del top 5 por tipología, encontramos que de los 20 requermientos, los derechos de peticiópn de interés general tienen una participación del 65% (13 - requerimientos); las solicitudes de información representan el 20% (4 - requerimientos; y los reclamos participan con el 15% restante (3 - requerimientos).

6 Avances de las acciones de mejora. Descripción del hallazgo Causa del hallazgo Acción de mejora Indicador Fecha de ejecución de la acción Destaca lo maravilloso de los conciertos de la OFB. Sin embargo reclama la presencia de niños menores de ocho (8) años, quienes se cansan, hablan, lloran e interrumpen el disfrute del espectáculo Políticas de las entidades propietarias de los auditorios y de las administraciones de dichos espacios Se le ha puesto de manifiesto a los reclamantes que la OFB no tiene la administración de los auditorios, sin embargo se le hará saber a los administradores los comentarios de algunos ciudadanos sobre este aspecto. Depende de los Primer reclamo administradores de los sobre el Asunto auditorios en donde se presentado en el año presentan las agrupaciones de la OFB. Un ex integrante de la Orquesta Filarmónica Pre Juvenil, manifiesta su descontento porque al cumplir los 18 años quedan por fuera de la agrupación, indica que es una falta de respeto y consideración con quienes le han aportado su tiempo y trabajo a la Orquesta Política de la OFB, cada uno de los proyectos de la OFB tiene un rango de edad que responde a las definiciones internacionales de juventud y pre juventud y a criterios pedagógicos y artísticos diferentes. La OFB tiene diseñados otros espacios de formación artísticas para mayores de edad como la Banda Filarmónica Juvenil, la Orquesta Filarmónica Juvenil y la Orquesta Filarmónica Juvenil de Cámara. Primer reclamo sobre el Asunto presentado en los tres (3) años más recientes. Depende de la definición que adopte el joven músico de presentarse a las convocatorias de las agrupaciones juveniles de la OFB. Un ciudadano manifiesta su inconformismo por la deficiente organización logística del concierto del día 26 de marzo de 2016 en la iglesia de San Alfonso Ligorio del barrio La Soledad, ya que mucha gente decidió tomarse los pasillos, quedarse de pie y hacer oídos sordos de las solicitudes de quienes estaban sentados. Insuficiencia de sillas para que todos los asistentes tomaran asiento, al igual que falta de acomodadores en las instalaciones de la iglesia. Tener en cuenta que para los conciertos abiertos y gratuitos que no requieren de inscripción previa, se pueda contar con un grupo de acomodadores que mejoren la logística de los eventos. Primer reclamo sobre el Asunto presentado en el año Asunto a tener en cuenta en la planeación y logística de los conciertos abiertos al público y de carácter gratuito. No hubo solicitudes de información trasladadas a otras entidades en el mes de marzo de No hubo solicitudes de información negadas, todas se contestaron en el sentido solicitado por los peticionarios. El tiempo de respuesta promedio de las tres (3) solicitudes de información que se solucionaron en el mes de marzo de 2016, fue de ocho (8) días.