SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO INFORME MENSUAL DE PQRS FEBRERO 2017

Transcripción

1 SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO INFORME MENSUAL DE PQRS FEBRERO TOTAL DE PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR ENTIDAD N REQUERIMIENTOS SDQS 1124 S I S TEM A S P R OP I OS 0 2. CANALES DE INTERACCIÓN De acuerdo al comparativo de las cifras reportadas por la entidad con lo registrado en el SDQS, de un total de peticiones, se observa que (100) de las peticiones están registradas en el SDQS, mientras que 0 (0) no lo están y son ingresadas a través de los sistemas de correspondencia propios de la entidad, es decir un cumplimiento del 100 del Decreto 371. WEB ES C R I TO T ELEFON O E- M A I L P R ES EN C I A L REDES S OCIALES ( TWITER, FACEBOOK ) B U ZÓN El Canal WEB, representa el 58,63 del total de peticiones registradas; siendo el medio más utilizado para interponer las peticiones ciudadanas, seguido del canal ESCRITO con el 14,15.

2 3. TIPOLOGÍAS O MODALIDADES QU EJA R EC LA M O DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR SOLIC IT U D D E INF OR M A C IÓN C ON SU LT A DENUNCIA POR ACTOS DE CORRUPCIÓN SU GER EN C IA SOLICITUD DE COPIA F ELIC IT A C IÓN SUBTEMAS MÁS REITERADOS Del total de requerimientos, la QUEJA con un 47,69 de participación, es la tipología más utilizada por la ciudadanía para interponer sus peticiones, seguida de la tipología RECLAMO con un 18,42. Subtema Total ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA - DISPONIBILIDAD DE SERVICIO ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA - DEFICIENCIA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO CALIDAD DE LA - CONTENIDOS DE LA MATERIA COBROS - LISTAS DE UTILES, MATRICULAS O PENSIONES MATRICULAS - SOLICITUD CUPOS ESCOLARES 46 4 Total 5 subtemas Otros subtemas Total general Para este período, el subtema ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA - DISPONIBILIDAD DE SERVICIO, con 276 peticiones, es el más relevante; en donde se resaltan los casos de falta de omisión de información en la respuestas a solicitudes tramitadas.

3 5. TOTAL PETICIONES TRASLADADO POR NO COMPETENCIA 6. SUBTEMAS VEEDURIAS CIUDADANAS Para este periodo en la entidad se registraron 0 peticiones referentes a veedurías ciudadanas. 7. PETICIONES CERRADAS DEL PERIODO Entidad Total NO REGISTRA SECRETARIA DE SALUD 1 8 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL 1 8 Total de Traslados por no competencia DEPENDENCIAS Y/O ENTIDAD Total Requerimientos Total Requerimientos Recibidos Periodo Cerrados Periodo Actual Actual Dirección Local De Educación Suba Dirección Local De Educación Engativa Dirección De Bienestar Estudiantil Dirección Local De Educación Bosa Oficina De Control Disciplinario Total 5 Primeras Dependencias Otras Dependencias Total general DEPENDENCIAS Y/O ENTIDAD Total Requerimientos Total Requerimientos Recibidos Periodo Cerrados Periodo Anterior Anterior Dirección Local De Educación Suba , Dirección Local De Educación Kennedy , Dirección De Bienestar Estudiantil , Dirección Local De Educación Bosa , Dirección Local De Educación Engativa ,78 Total 5 Primeras Dependencias Otras Dependencias Total general ,

4 DenunciaPorAcDeCoDeDeDeDeSoFeSugerencSoConsuRCopecDeacDePeDePeuejaDeoALCALDÍA MAYOR Para este período en la entidad se realizó el respectivo cierre de 1679 requerimientos, de los cuales 641 peticiones solucionadas corresponden a peticiones que ingresaron en este período y 432 peticiones que ingresaron en períodos anteriores. De los 1124 requerimientos recibidos en el período actual tan solo se gestionó el 57, TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLOGIA Y DEPENDENCIA A continuación, se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento utilizado por las dependencias para contestar a los requirentes. El tiempo promedio en días para el cierre de peticiones es de 11 días, lo que indica que la entidad se encuentra en términos estipulados por la ley. DEPENDENCIAS Y/O ENTIDAD QlamInterésParticularrechoticiónInterésGeneralrechoticiónInformiónlicitudltarrupcióntosialicitacióniaTérminos Legales Ley 1755 Art licitud Fondo De Prestaciones Sociales Del Magisterio Oficina Asesora De Planeación Oficina De Escalafón Docente Dirección Local De Educación Suba Dirección Local De Educación Kennedy Dirección Local De Educación Mártires Oficina Asesora De Juridíca Dirección De Educación Media Y Superior Dirección De Servicios Administrativos Dirección de Participación y Relaciones Interinstitucionales Dirección de Construcción y Conservación de Establecimientos Educ Dirección De Bienestar Estudiantil Despacho Dirección Local De Educación Usaquén Dirección De Ciencias Tecnologías Y Medios Educativos Dirección Local De Educación Usme Oficina De Nómina Dirección Local De Educación Tunjuelito Dirección Local De Educación Fontibon Grupo De Certificados Laborales Oficina De Personal Dirección Local De Educación Rafael Uribe Uribe

5 Oficina De Contratos Dirección De Inspección Y Vigilancia Dirección Local De Educación Bosa Dirección Local De Educación Ciudad Bolivar Dirección Local De Educación Puente Aranda Dirección Local De Educación Antonio Nariño Subsecretaría De Acceso Y Permanencia Dirección Local De Educación Engativa Subsecretaría De Integración Interinstitucional Dirección Local De Educación Barrios Unidos Dirección de Formación de Docentes e Innovaciónes Pedagógicas Oficina De Servicio Al Ciudadano Dirección De Inclusión E Integración De Poblaciones Dirección Local De Educación San Cristobal Dirección De Dotaciones Escolares Oficina De Apoyo Precontractual Dirección Local De Educación Santafe - Candelaria Oficina De Control Disciplinario Dirección De Cobertura Dirección Local De Educación Chapinero Dirección De Educación Preescolar Y Básica Dirección Local De Educación Teusaquillo Dirección De Talento Humano Subsecretaría De Gestión Institucional Archivo Sed Dirección De Evaluación De La Educación Dirección De Contratación Subsecretaría De Calidad Y Pertinencia Oficina De Control Interno Dirección Local De Educación Sumapaz 2 Promedio Tipología Diferencia de los Términos Legales (días extemporáneos)

6 9. PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS DURANTE EL PERIODO Dentro de la información suministrada por la Ciudadanía en el registro de sus peticiones, se encontró que las localidades de 10 - ENGATIVA, 11 - SUBA y 7 - BOSA están ubicados los ciudadanos que más utilizaron el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - SDQS en la entidad. 10. PARTICIPACIÓN POR ESTRATO Y TIPO REQUIRENTE ESTRATO N o R egistra Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo da datos demográficos), donde la mayor participación está en el estrato 3, con 112 peticionarios, que representa el 9,96 y el estrato 2, con el 9,70.

7 TIPO DE PETICIONARIO 2 Natural No Registra Juridica El 51,07 de las peticiones son realizadas por personas naturales, y el 2,05 corresponde a personas jurídicas, lo anterior contemplado dentro de la información suministrada en el SDQS de los peticionarios que lo hacen de manera identificada. El porcentaje restante 46,89 corresponden a los peticionarios que interponen las peticiones de manera anónima. 11. CALIDAD DEL REQUIRENTE Nombre Peticionario Total Anónimo Identificado Total Del total de peticiones interpuestas por la ciudadanía, se observa que el 53,11 corresponde a ciudadanos identificados y el 46,89 a ciudadanos anónimos. 12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En algunas de las depedencias continuan con un bajo nivel de oportunidad en las respuestas, se recomienda a los encargados realizar un plan de mejoramiento para que esta situación no sea reiterativa.