LA PLATAFORMA DIGITAL IDEAL PARA EL USUARIO COLABORATIVO. Webinar Smart City Hack Amaya Apesteguía - OCU 2 de Agosto 2016

Transcripción

1 LA PLATAFORMA DIGITAL IDEAL PARA EL USUARIO COLABORATIVO Webinar Smart City Hack Amaya Apesteguía - OCU 2 de Agosto 2016

2 MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS: 1) Ahorrar dinero 2) Motivaciones prácticas (ej: horarios flexibles, confort, personalización ) 3) Fomentar las relaciones económicas entre particulares 4) Compartir experiencias de viaje / conocer gente 5) Ayudar a otras personas con productos que ya no necesita 6) Deshacerse de cosas que ya no necesita 7) Reducir la presión sobre el medioambiente 8) Ganar dinero 9) Encontrar productos raros

3 PROPUESTA DE VALOR: PRINCIPALES DIMENSIONES ECONÓMICAS Ahorro de dinero Aumento del poder de compra Reducción de barreras al emprendimiento Reputación digital y confianza Estimulación de la competencia Eficiencia

4 PROPUESTA DE VALOR: PRINCIPALES DIMENSIONES SOCIALES Relaciones sociales basadas en la confianza Conexión con personas diferentes Empoderamiento de los consumidores Fortalecimiento de comunidades locales Cohesión social y solidaridad Valores sociales y reputación

5 PROPUESTA DE VALOR: PRINCIPALES DIMENSIONES MEDIOAMBIENTALES Reducción de la producción global Transporte eficiente Eco consumo Producción local Uso eficiente de recursos ociosos Estilos de vida sostenibles

6 DOBLE RELACIÓN DE CONSUMO EN UNA PLATAFORMA DIGITAL Con la plataforma y con la otra parte 1 Plataforma 2 Particular (P2P) Empresa o profesional Administración pública

7 1. Proporcionar información relevante sobre la plataforma: Nombre de la empresa Tipo de empresa Dirección de los Headquarters Datos de contacto: , dirección postal, formulario de contacto Identificación legal y fiscal Códigos éticos Juzgado competente para resolver conflictos entre la plataforma y el usuario (el del origen del consumidor) Información legal y condiciones de uso en todas las lenguas de los países en los que opera.

8 2. Proporcionar información relevante sobre la actividad: Establecer reglas de uso fáciles de comprender y muy visibles para los usuarios. Logos e iconos adecuados pueden facilitar mucho su comprensión. Empoderar a los usuarios promoviendo su poder de negociación en precios, condiciones del intercambio, plazos, etc.

9 3. Perfiles de usuario adaptados a la actividad: à SI sólo transacciones pueden ser sencillos à SI colaboración, perfiles complejos que permitan desarrollar confianza Datos verificados (ej. verificar , teléfono, DNI o dirección) Fotos Bio Peer review: comentarios visibles Sistema de rating trazable y cruzado

10 4. Filtro particular/profesional: Si vas a desarrollar usuarios con distintos perfiles (particulares, autónomos, empresas ), incluye un filtro para que los proveedores de servicios puedan identificarse como particulares o profesionales, ya que la protección al consumidor sigue estándares diferentes: Relaciones P2P: Código civil Relaciones B2C: legislación de consumo

11 5. Facilitar la colaboración de los usuarios: Según la actividad que vayas a desarrollar, puede ser interesante crear: Sistemas de mensajes Chats Comentarios y valoraciones públicas en los perfiles de usuarios con los que ya se ha interactuado Listas de contactos dentro de la plataforma

12 6. Resolución de conflictos Desarrollar una política de resolución de conflictos entre los usuarios, incluyendo mecanismos de reclamación adecuados que permitan un buen seguimiento de la reclamación y guarden un registro de la solución acordada entre las partes. En las relaciones entre particulares, donde no aplica el arbitraje de consumo, es interesante un papel de mediación por parte de la plataforma.

13 7. Tener una actitud activa en la protección de los usuarios: Diseñar un entorno seguro para que los usuarios interacciones es probablemente el rol más importante de una plataforma, y para conseguirlo es aconsejable desarrollar: códigos de conducta sistemas de bloqueo de usuarios que no los cumplen mecanismos de reporte de abusos y fraudes

14 8. Potenciar una misión social y/o medioambiental que articule el proyecto. El punto que diferencia una empresa tradicional y un proyecto social es su misión y vocación de beneficiar a la comunidad. Intentad: Ser transparentes en el alcance de la misión Indicar cuál es el público objetivo y si está dirigido a beneficiar a algún colectivo especialmente desfavorecido Indicar qué recursos se emplean para alcanzar esta misión Rendir cuentas del impacto económico, social y medioambiental. Idealmente a través de un informe validado independientemente por un tercero independiente o una iniciativa multistakeholder

15 Muchas gracias! Amaya Apesteguía Consumo responsable y colaborativo, OCU amayapes@ocu.org