OFERTA PÚBLICA CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE BANCA POR INTERNET PARA PERSONAS JURÍDICAS CRECERNET DE BANCRECER S.A. BANCO MICROFINANCIERO

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1 OFERTA PÚBLICA CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE BANCA POR INTERNET PARA PERSONAS JURÍDICAS CRECERNET DE BANCRECER S.A. BANCO MICROFINANCIERO Yo, RANDOLFO DÍAZ MUÑOZ, venezolano, mayor de edad, soltero, domiciliado en Caracas y titular de la Cédula de Identidad No. V , actuando en mi carácter de Presidente Ejecutivo de BANCRECER, S.A. BANCO MICROFINANCIERO (originalmente denominado BANCRECER, S.A. BANCO DE DESARROLLO), instituto bancario domiciliado en Caracas, constituido según asiento inscrito en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, el 16 de mayo de 2006, bajo el No. 39, Tomo 84-A Sgdo., modificados sus Estatutos según asiento inscrito en el citado Registro el 9 de abril de 2010, bajo el No. 23, Tomo 74- A SDO., y cuyo cambio de denominación a la actual consta de asiento inscrito en el Registro Mercantil Segundo del Distrito Capital, en fecha 23 de enero de 2012, bajo el No. 35, Tomo 13-A SDO., e inscrito en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) bajo las siglas J , carácter el mío que se evidencia de designación efectuada por la Junta Directiva de mi representado en su sesión No. 52 de fecha 9 de abril de 2010, inscrita en la citada Oficina de Registro Mercantil el 2 de junio de 2010, bajo el No. 41, Tomo 138-A Sgdo., y suficientemente facultado para este acto según se evidencia en el Acta de Junta Directiva No. 65, correspondiente a su sesión celebrada en fecha 9 de marzo de 2011, por medio del presente documento declaro: QUE MI REPRESENTADO HA RESUELTO ESTABLECER LAS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE BANCA POR INTERNET PARA PERSONAS JURÍDICAS CRECERNET DE BANCRECER, S.A. BANCO MICROFINANCIERO, CONTENIDAS EN EL SIGUIENTE CONTRATO DE ADHESIÓN: CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES: A los fines de facilitar la interpretación de esta Oferta Pública, las palabras que se señalan a continuación tendrán el significado aquí expuesto, bien se utilicen en singular o en plural: 1

2 1.1. AUTENTICACIÓN: Es el proceso de comprobación de la identidad de las PERSONAS AUTORIZADAS que realiza el SISTEMA, cada vez que éstas pretendan acceder al SERVICIO BANCO: Significa BANCRECER, S.A. BANCO MICROFINANCIERO, identificado en el encabezado de este instrumento, quien presta el SERVICIO descrito en estas CONDICIONES GENERALES CLIENTES: Significa las personas jurídicas titulares de cuentas en el BANCO, que se hubieren afiliado al SERVICIO siguiendo el procedimiento establecido en estas CONDICIONES GENERALES CONDICIONES GENERALES: Significa la presente Oferta Pública contentiva de las CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE BANCA POR INTERNET PARA PERSONAS JURÍDICAS CRECERNET DE BANCRECER, S.A. BANCO MICROFINANCIERO CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN: Significa el código numérico con una longitud de cuatro (4) dígitos, de carácter secreto e intransferible, enviado por el BANCO a las PERSONAS AUTORIZADAS a través de un MENSAJE DE DATOS, en la oportunidad de la afiliación y cada vez que éstos intenten realizar operaciones de transferencia de fondos a terceros o a otros bancos con cargo a las cuentas del CLIENTE. Dicho código tendrá una vigencia de tres (3) minutos contados a partir del envío del MENSAJE DE DATOS por parte del BANCO a la dirección de correo electrónico o al número celular correspondiente a dichas PERSONAS AUTORIZADAS, definido por el CLIENTE en la PLANILLA DE AFILIACIÓN o en el REGISTRO DE ACTUALIZACIONES, por lo que vencido dicho plazo, tales personas deberán generar una nueva solicitud CONTRASEÑA: Significa la clave o código alfanumérico de carácter secreto e intransferible, seleccionada por las PERSONAS AUTORIZADAS para acceder al SERVICIO. La CONTRASEÑA deberá cumplir con los siguientes requisitos concurrentes: i) Su longitud debe ser de ocho (8) a doce (12) caracteres; ii) Debe estar conformada por combinaciones de caracteres alfabéticos (letras mayúsculas y minúsculas desde la A a la Z, excluyendo la letra Ñ y las vocales acentuadas) y caracteres numéricos (dígitos del cero (0) al nueve (9)); y iii) No podrá estar conformada por datos personales (nombres, apellidos, fecha de nacimiento, y números telefónicos, entre otros) FECHA VALOR: Significa el día determinado unilateralmente por el BANCO para procesar una OPERACIÓN. 2

3 1.8. HORA DE CIERRE: Significa la hora límite establecida unilateralmente por el BANCO para efectuar una OPERACIÓN MENSAJE DE DATOS: Significa toda la información inteligible en formato electrónico o similar que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y que tiene la misma eficacia probatoria que la ley le otorga a los documentos escritos, de acuerdo con lo previsto en el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas PERSONAS AUTORIZADAS: Significa las personas naturales facultadas por el CLIENTE para acceder al SERVICIO, debidamente identificadas en la PLANILLA DE AFILIACIÓN y/o en los REGISTROS DE ACTUALIZACIONES, y quienes actúan por cuenta y orden del CLIENTE para generar, aprobar o no OPERACIONES, y recibir MENSAJES DE DATOS respecto a dichas OPERACIONES. Dependiendo de las atribuciones conferidas por el CLIENTE, las PERSONAS AUTORIZADAS se denominan: A. ADMINISTRADOR: Está facultado para incorporar o desincorporar PERSONAS AUTORIZADAS, aprobar las operaciones generadas por los INGRESADORES, así como realizar cualquier otra actividad que el SISTEMA atribuya directamente al CLIENTE, sin más limitaciones que las establecidas en estas CONDICIONES GENERALES. Sólo podrá tener el carácter de ADMINISTRADOR, la persona natural que aparezca identificada en el REGISTRO DE IDENTIFICACIÓN DE FIRMAS correspondiente al CLIENTE. B. APROBADOR: Está facultado para aprobar las operaciones generadas por los INGRESADORES. Sólo podrá tener el carácter de APROBADOR, la persona natural que aparezca identificada en el REGISTRO DE IDENTIFICACIÓN DE FIRMAS correspondiente al CLIENTE. C. INGRESADOR: Está facultado para generar OPERACIONES hasta por los límites indicados en la PLANILLA DE AFILIACIÓN o en los REGISTROS DE ACTUALIZACIONES, y para enviar y/o recibir los MENSAJES DE DATOS correspondientes a dichas OPERACIONES. Queda expresamente entendido que, el BANCO se abstendrá de procesar aquellas operaciones generadas por el INGRESADOR que no cuenten con la aprobación respectiva por parte del ADMINISTRADOR o el APROBADOR, según sea el caso. D. CONSULTOR: Está facultado únicamente para consultar los saldos de las cuentas abiertas por el CLIENTE en el BANCO. 3

4 1.11. OPERACIÓN: Significa las operaciones de consulta de saldos; transferencia de fondos entre cuentas abiertas en el BANCO o hacia cuentas de distintas entidades financieras con las cuales el BANCO tenga acuerdos; emisión de estados de cuenta; así como todos los demás servicios y productos que el BANCO ponga a disposición de los CLIENTES a través del SERVICIO PÁGINA INSTITUCIONAL: Significa la página Web del BANCO ubicada en el sitio de Internet URL: así como cualquier otra página Web registrada por el BANCO en el futuro, para estos mismos fines PLANILLA DE AFILIACIÓN: Significa el formato suministrado por el BANCO a las personas jurídicas interesadas en el SERVICIO, en el cual éstas indicarán sus datos de identificación, las OPERACIONES que pretenden realizar a través del SERVICIO y las PERSONAS AUTORIZADAS. La PLANILLA DE AFILIACIÓN suscrita por el interesado forma parte integrante de las presentes CONDICIONES GENERALES REGISTRO DE ACTUALIZACIONES: Significa el formato dispuesto por el BANCO en la PÁGINA INSTITUCIONAL, en el cual el ADMINISTRADOR notificará a este instituto bancario acerca de la modificación de las instrucciones impartidas a éste respecto a las OPERACIONES y/o las autorizaciones de acceso correspondientes a las PERSONAS AUTORIZADAS REGISTRO DE IDENTIFICACIÓN DE FIRMAS: Significa el instrumento emitido por el BANCO en el cual: i) se identifica a las personas naturales facultadas para la movilización de los fondos disponibles en la cuenta del CLIENTE; y ii) aparece la firma autógrafa de dichas personas y su huella digital SERVICIO: Significa el canal electrónico del BANCO denominado CRECERNET descrito en estas CONDICIONES GENERALES, a través del cual los CLIENTES podrán realizar de manera directa y en tiempo real, OPERACIONES con cargo a sus cuentas abiertas en la Institución SERVICIO TELEFÓNICO: Es el servicio que presta el BANCO a través de un número telefónico atendido por un operador, ya sea una persona física o un dispositivo electrónico, para atender los reclamos y/o solicitudes efectuadas por los CLIENTES respecto al SERVICIO SISTEMA: Significa la plataforma electrónica utilizada por el BANCO para prestar el SERVICIO. 4

5 1.19. TARJETA VIRTUAL: Es el código numérico asignado por el BANCO al CLIENTE para su acceso al SISTEMA. EL BANCO asignará al CLIENTE tantas TARJETAS VIRTUALES como usuarios ADMINISTRADORES se indiquen en la PLANILLA DE AFILIACIÓN TARIFARIO: Significa el documento elaborado por el BANCO, el cual forma parte integrante de estas CONDICIONES GENERALES, que contiene los montos de las comisiones y recargos correspondientes al SERVICIO, así como la oportunidad y periodicidad del cobro de dichas comisiones y recargos. El TARIFARIO es publicado en un diario de circulación nacional y en la PÁGINA INSTITUCIONAL, y el mismo se mantiene colocado a la vista del público en las agencias y sucursales del BANCO. El TARIFARIO podrá ser modificado según lo previsto al efecto en estas CONDICIONES GENERALES y en las disposiciones legales referentes a la materia USUARIO: Significa el código alfabético seleccionado por las PERSONAS AUTORIZADAS para el acceso al SERVICIO, mediante su uso en forma conjunta con la CONTRASEÑA. El USUARIO deberá tener un mínimo de ocho (8) caracteres y hasta un máximo de doce (12). CLÁUSULA SEGUNDA: DE LA AFILIACIÓN AL SERVICIO Los representantes de las personas jurídicas interesadas en el SERVICIO, deberán dirigirse a las oficinas de este instituto bancario para llenar y suscribir la PLANILLA DE AFILIACIÓN con los datos allí requeridos, presentar la documentación que el BANCO considere pertinente, debidamente protocolizada, de ser el caso; así como cualquier otro documento que les sea exigido a tal efecto. La documentación a que alude el presente numeral, se indica a continuación: i) Copia fotostática del Registro de Información Fiscal (vigente); ii) Copia fotostática de la última designación de Junta Directiva; (iii) Copia fotostática del documento donde consta las facultades de los ADMINISTRADORES para movilizar los fondos depositados en las cuentas abiertas por el CLIENTE en el BANCO; y (iv) Copia fotostática de la Cédula de Identidad o Pasaporte de las PERSONAS AUTORIZADAS; entre otras. Queda expresamente entendido que, la PLANILLA DE AFILIACIÓN podrá estar disponible para los interesados en la PÁGINA INSTITUCIONAL, para su posterior consignación debidamente suscrita, conjuntamente con los respectivos recaudos, en las oficinas del BANCO El BANCO revisará que la información contenida en la PLANILLA DE AFILIACIÓN, así como los recaudos anexos a ésta, y si ésta no presenta errores u omisiones y los recaudos están completos y legibles, el BANCO le aprobará su solicitud y le suministrará la TARJETA VIRTUAL DE 5

6 ACCESO correspondiente a cada uno de los ADMINISTRADORES; en dicha oportunidad, el CLIENTE asignará la clave que le permitirá a dichos ADMINISTRADORES acceder al SISTEMA la primera vez. SERÁ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE LA GUARDA Y CUSTODIA DE LAS TARJETAS VIRTUALES DE ACCESO, UNA VEZ QUE LAS MISMAS LE HUBIEREN SIDO ENTREGADAS POR EL BANCO Para acceder al SISTEMA, los ADMINISTRADORES deberán ingresar los números de la TARJETA VIRTUAL DE ACCESO, la clave temporal seleccionada por el CLIENTE y demás datos de identificación señalados en los formularios electrónicos dispuestos por el BANCO en la PÁGINA INSTITUCIONAL En el supuesto que los ADMINISTRADORES creen usuarios adicionales con roles de APROBRADORES, INGRESADORES y/o CONSULTORES, cada una de estas PERSONAS AUTORIZADAS deberá proceder de conformidad con lo establecido en el numeral Queda expresamente entendido que, las solicitudes que no cumplan con los requisitos de AUTENTICACIÓN, se entenderán que han sido desistidas a los efectos legales pertinentes; no obstante lo antes dispuesto, el CLIENTE podrá efectuar su reclamo al BANCO en los términos establecidos en la Cláusula Décima Tercera El CLIENTE SE OBLIGA A ESTUDIAR DETENIDAMENTE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES con anterioridad a la solicitud de afiliación al SERVICIO. Por su parte, el BANCO se compromete a dar al CLIENTE a través de funcionarios calificados, las explicaciones que sean requeridas en relación con el citado documento, y dando cumplimiento a lo dispuesto en el Artículo 17 de las Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros, dictadas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario mediante Resolución No de fecha 15 de marzo de 2011, en lo que respecta a la lectura previa del CONTRATO por parte del CLIENTE, dejará constancia escrita de ello en la PLANILLA DE AFILIACIÓN, la cual se insertará al respectivo expediente del CLIENTE. En cada una de las agencias del BANCO y en la PÁGINA INSTITUCIONAL, se encuentra el referido instrumento a disposición del CLIENTE En la PÁGINA INSTITUCIONAL el CLIENTE encontrará información acerca del correcto uso del SERVICIO. 6

7 CLÁUSULA TERCERA: DE LOS MENSAJES DE DATOS Queda expresamente entendido que la forma de comunicación entre las partes a través del SISTEMA, será por medio de MENSAJES DE DATOS Los MENSAJES DE DATOS enviados por las PERSONAS AUTORIZADAS y recibidos por el BANCO, previa validación a través del mecanismo de AUTENTICACIÓN que efectúa el SISTEMA, serán considerados como una manifestación expresa de la voluntad del CLIENTE, salvo prueba en contrario por parte de éste; en consecuencia, se considerará para todos los efectos a que haya lugar como: a) Suscritos por el CLIENTE; y b) Tendrán la misma eficacia probatoria que la ley le otorga a los documentos privados. En este sentido, el CLIENTE no podrá alegar la falta de firma autógrafa como excusa para negar la realización de una OPERACIÓN a través del SISTEMA El BANCO se obliga a almacenar en formato electrónico por un plazo de diez (10) años, los MENSAJES DE DATOS correspondientes a las OPERACIONES procesadas por este instituto bancario, con expresa indicación de la fecha y hora en que fueron generados, recibidos y procesados. Queda expresamente entendido, que los MENSAJES DE DATOS almacenados en el SISTEMA, no serán alterados o modificados por el BANCO, salvo algún cambio de forma propio del proceso de archivo o presentación, siendo responsabilidad del BANCO los daños y perjuicios que dicha alteración o modificación causen al CLIENTE, siempre y cuando la misma no sea producto de un hecho que se califique como no imputable al BANCO SI SURGIEREN DISCREPANCIAS ENTRE LOS MENSAJES DE DATOS QUE REPOSAN EN LOS SISTEMAS DEL CLIENTE Y LOS ALMACENADOS EN EL SISTEMA, EL BANCO A SOLICITUD DEL CLIENTE, ANALIZARÁ LA DOCUMENTACIÓN CONSIGNADA POR ÉSTE Y SI DICHO RECLAMO FUERE PROCEDENTE, EL BANCO REALIZARÁ LOS CORRECTIVOS PERTINENTES Los MENSAJES DE DATOS enviados a través del SISTEMA estarán debidamente protegidos, mediante el uso por parte del BANCO de tecnologías que garanticen controles de seguridad Los MENSAJES DE DATOS enviados por el CLIENTE deberán estar contenidos bajo los parámetros o formatos establecidos por el BANCO, los cuales le permitirán a éste, la precisa identificación de las instrucciones enviadas por dicho CLIENTE. 7

8 3.7. EL CLIENTE GARANTIZA AL BANCO LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS MENSAJES DE DATOS ENVIADOS A TRAVÉS DEL SISTEMA, Y SE COMPROMETE A INDEMNIZAR AL BANCO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUEDA CAUSARLE POR DICHO CONCEPTO Los MENSAJES DE DATOS enviados por el CLIENTE se tendrán como recibidos por el BANCO, una vez que los mismos ingresen al SISTEMA. CLÁUSULA CUARTA: DE LAS PERSONAS AUTORIZADAS De acuerdo a los parámetros de funcionalidad del SISTEMA, los ADMINISTRADORES podrán crear usuarios adicionales con los roles de APROBADORES, INGRESADORES y CONSULTORES. Queda expresamente entendido que, no podrá concurrir en una misma persona, el carácter de APROBADOR e INGRESADOR En el supuesto que los ADMINISTRADORES hubieren creado usuarios adicionales conforme a lo dispuesto en el párrafo precedente, asignarán a cada uno de ellos una clave de acceso inicial para su ingreso al SISTEMA. Una vez dentro del SISTEMA, estos usuarios deberán definir la CONTRASEÑA que utilizarán para acceder al SERVICIO Las PERSONAS AUTORIZADAS se mantendrán en el SISTEMA con las facultades indicadas en el FORMATO DE AFILIACIÓN, hasta tanto el CLIENTE no notifique al BANCO la desincorporación o modificación de las autorizaciones de acceso a través del REGISTRO DE ACTUALIZACIONES EL CLIENTE ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD QUE DERIVE DE LOS ACTOS REALIZADOS POR LAS PERSONAS AUTORIZADAS, POR LO QUE NADA TENDRÁ QUE RECLAMAR AL BANCO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIEREN CAUSARLE TALES ACTOS. CLÁUSULA QUINTA: DEL ACCESO AL SISTEMA Para acceder al SISTEMA, las PERSONAS AUTORIZADAS deberán ingresar a la PÁGINA INSTITUCIONAL, específicamente a la sección correspondiente al SERVICIO, y colocar los datos que sean requeridos por el BANCO para efectuar su AUTENTICACIÓN, a saber: el USUARIO y la CONTRASEÑA El USUARIO y la CONTRASEÑA TENDRÁN CARÁCTER PERSONAL, CONFIDENCIAL, SECRETO E INTRANSFERIBLE, SIENDO RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE CADA UNA DE 8

9 LAS PERSONAS AUTORIZADAS LA GUARDA Y CUSTODIA DE LOS MISMOS. LAS PERSONAS AUTORIZADAS SE OBLIGAN A CAMBIAR EN FORMA INMEDIATA SU CONTRASEÑA, EN EL SUPUESTO QUE TERCERAS PERSONAS LLEGAREN A CONOCER LA MISMA Y A NOTIFICARLO EN FORMA INMEDIATA AL BANCO, EN EL SUPUESTO QUE DICHOS TERCEROS HUBIEREN EFECTUADO OPERACIONES CON CARGO A LA CUENTA DEL CLIENTE EN ESTA INSTITUCIÓN La CONTRASEÑA deberá ser modificada por las PERSONAS AUTORIZADAS cada vez que el SISTEMA así lo requiera para permitir su acceso o cuando las PERSONAS AUTORIZADAS lo consideren conveniente. En el supuesto que las PERSONAS AUTORIZADAS hubieren olvidado su CONTRASEÑA o ésta se hubiere bloqueado por haber sido ingresada en forma errónea, el BANCO ha establecido un mecanismo que le permite a éstas acceder nuevamente al SISTEMA mediante la respuesta a una pregunta secreta registrada en dicha plataforma por tales personas con anterioridad. Para estos efectos, las PERSONAS AUTORIZADAS recibirán una contraseña provisional generada en forma aleatoria por el SISTEMA, la cual les permitirá configurar su nueva CONTRASEÑA EL CLIENTE ASUMIRÁ LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDADES DERIVADAS DE PERMITIR EL ACCESO AL SISTEMA A PERSONAS DISTINTAS A LAS PERSONAS AUTORIZADAS EL BANCO ESTARÁ FACULTADO PARA SUSPENDER LOS ACCESOS CORRESPONDIENTES A LAS PERSONAS AUTORIZADAS RESPECTO A LAS CUALES SOSPECHE EL USO IRREGULAR O INDEBIDO DEL SERVICIO. EN ESTE SUPUESTO, LOS ACCESOS CORRESPONDIENTES A DICHAS PERSONAS SÓLO PODRÁN SER ACTIVADOS, PREVIA SOLICITUD POR ESCRITO POR PARTE DEL CLIENTE. CLÁUSULA SEXTA: DE LAS OPERACIONES EL BANCO SE RESERVA EL DERECHO DE AMPLIAR, SUSPENDER O LIMITAR LAS OPERACIONES QUE EL CLIENTE PUEDE REALIZAR A TRAVÉS DEL SISTEMA, PREVIA NOTIFICACIÓN A ÉSTE CON POR LO MENOS UN (1) MES DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE TALES MEDIDAS; todo ello, de conformidad con el Artículo 72 de la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios EL BANCO SE RESERVA LA FACULTAD DE ESTABLECER LÍMITES RESPECTO A LOS MONTOS DE LAS OPERACIONES, E IGUALMENTE SE RESERVA LA FACULTAD DE 9

10 ESTABLECER RESTRICCIONES RESPECTO A LAS MONEDAS A SER UTILIZADAS PARA UNA DETERMINADA OPERACIÓN; ESTO ÚLTIMO, SIEMPRE Y CUANDO LAS OPERACIONES CON DIVISAS EXTRANJERAS NO SE ENCUENTREN PROHIBIDAS O RESTRINGIDAS POR LA LEGISLACIÓN VIGENTE LAS OPERACIONES SERÁN PROCESADAS POR EL BANCO EN LA FECHA VALOR QUE ESTABLEZCA PARA CADA UNA DE ELLAS, LA CUAL INFORMARÁ AL CLIENTE A TRAVÉS DEL SISTEMA EL BANCO ESTABLECERÁ LA HORA DE CIERRE PARA DETERMINADAS OPERACIONES, LA CUAL SERÁ DEBIDAMENTE NOTIFICADA AL CLIENTE A TRAVÉS DEL SISTEMA Cada una de las OPERACIONES realizadas por el CLIENTE a través del SISTEMA, se regirán por las normas y condiciones específicas establecidas en los contratos, Condiciones Generales u Ofertas Públicas del BANCO que regulan cada una de dichas OPERACIONES. En este sentido, el CLIENTE declara que conoce, acepta y se somete a cada una de las disposiciones contenidas en dichos contratos, Condiciones Generales u Ofertas Públicas EL BANCO notificará al CLIENTE que su operación fue ejecutada satisfactoriamente, mediante un MENSAJE DE DATOS enviado a la dirección de correo electrónico de las PERSONAS AUTORIZADAS facultadas por el CLIENTE para tal fin, registrada en el SISTEMA Para procesar las operaciones de transferencia de fondos, tanto a terceros como a otros bancos, el BANCO requerirá a los ADMINISTRADORES o APROBADORES, según sea el caso, el ingreso del CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN. Si esta información no fuese suministrada por tales personas, el BANCO se abstendrá de procesar la OPERACIÓN solicitada. CLÁUSULA SÉPTIMA: EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL BANCO EL BANCO NO SERÁ RESPONSABLE POR EL NO PROCESAMIENTO DE LAS OPERACIONES GENERADAS POR EL CLIENTE, QUE NO SE AJUSTEN A, O QUE CONTRAVENGAN EN CUALQUIER FORMA, LO ESTABLECIDO EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, EN LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS DEL BANCO, EN LOS CONTRATOS, CONDICIONES GENERALES U OFERTAS PÚBLICAS QUE REGULAN LAS OPERACIONES O EN CUALESQUIERA OTRAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES O LEGALES. EN PARTICULAR, NO SERÁN PROCESADAS LAS OPERACIONES: A) QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DE AUTENTICACIÓN; B) EXCEDAN LOS LÍMITES DE 10

11 APROBACIÓN ESTABLECIDOS POR EL BANCO PARA DICHA OPERACIÓN; C) EXCEDAN DEL SALDO DISPONIBLE DE LA CUENTA DEL CLIENTE; D) SE CORRESPONDAN A UNA CUENTA CON RESTRICCIONES EN SU MOVILIZACIÓN; Y E) HUBIESEN SIDO GENERADAS POR EL CLIENTE SIN QUE ÉSTE HAYA SUMINISTRADO TODA LA INFORMACIÓN EXIGIDA POR EL BANCO A TAL EFECTO. EN LOS SUPUESTOS ANTES MENCIONADOS, EL SISTEMA AUTOMÁTICAMENTE GENERARÁ UN MENSAJE DE RECHAZO DE LA OPERACIÓN ASIMISMO, EL BANCO ESTARÁ EXENTO DE RESPONSABILIDAD EN LOS SUPUESTOS SIGUIENTES: A) SI LAS TRANSFERENCIAS DE FONDOS A CUENTAS ABIERTAS EN OTROS INSTITUTOS BANCARIOS, NO FUESEN PROCESADAS POR EL BANCO DE DESTINO. B) POR LOS DAÑOS OCASIONADOS AL CLIENTE POR PARTE DE TERCEROS, QUE A TRAVÉS DEL USO DE SISTEMAS COMPUTARIZADOS Y CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS DECODIFIQUEN LOS MENSAJES DE DATOS ALMACENADOS EN LOS SISTEMAS DEL CLIENTE, SIN MENOSCABO DE LA APLICACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE SEAN RESPONSABILIDAD DEL BANCO. C) POR LOS DAÑOS OCASIONADOS A LOS EQUIPOS Y/O PROGRAMAS DEL CLIENTE POR LA POSIBLE CONTAMINACIÓN DE TROYANOS, MALWARE Y/O VIRUS INFORMÁTICOS, POR CAUSAS NO IMPUTABLES AL BANCO. D) POR LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO POR MANTENIMIENTO, FALLAS EN EL SISTEMA, EN EL SERVICIO ELÉCTRICO, TELEFÓNICO, POR RAZONES DE ORDEN TÉCNICO O POR CUALQUIER CAUSA EXTRAÑA NO IMPUTABLE AL BANCO. E) POR RETRASOS, DEFICIENCIAS O IMPOSIBILIDAD EN CUANTO AL PROCESAMIENTO DE UNA OPERACIÓN, DEBIDO A CIRCUNSTANCIAS QUE ESTÉN FUERA DEL CONTROL DEL BANCO Y POR ENDE, NO IMPUTABLES A ÉSTE. NO OBSTANTE, EN CASO DE TRATARSE DE UNA FALLA O SUSPENSIÓN DE LA QUE EL BANCO PUDIESE TENER CONOCIMIENTO PREVIAMENTE, ÉSTE SE COMPROMETE A NOTIFICÁRSELO AL CLIENTE A LA BREVEDAD POSIBLE. F) POR LAS CONSECUENCIAS QUE PUEDAN DERIVARSE DEL CONOCIMIENTO Y EVENTUAL USO POR PARTE DE TERCEROS DEL USUARIO Y/O LA CONTRASEÑA CORRESPONDIENTE A LAS PERSONAS AUTORIZADAS. 11

12 G) POR LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO O DESAFILIACIÓN DEL CLIENTE, EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EXPUESTOS EN LA CLÁUSULA DÉCIMA, CUANDO EL BANCO SOSPECHARE DE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO POR TERCERAS PERSONAS DISTINTAS A LAS PERSONAS AUTORIZADAS. CONCLUIDA LA INVESTIGACIÓN CORRESPONDIENTE, EL BANCO SE COMPROMETE A RESTITUIR EL SERVICIO O AFILIAR AL CLIENTE NUEVAMENTE, SEGÚN SEA EL CASO, SIEMPRE Y CUANDO LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE TERCERAS PERSONAS NO HUBIERE SIDO PRODUCTO DE UNA ACCIÓN U OMISIÓN IMPUTABLE AL CLIENTE QUEDA EXPRESAMENTE ENTENDIDO ENTRE EL CLIENTE Y EL BANCO, QUE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADOS DE LAS OPERACIONES EFECTUADAS POR EL CLIENTE A FAVOR DE UN TERCERO, SON INDEPENDIENTES DE LOS QUE NAZCAN ENTRE EL CLIENTE Y EL BANCO EN EL SUPUESTO QUE LA OPERACIÓN CONSISTA EN UNA TRANSFERENCIA DE FONDOS A TERCERAS PERSONAS, SI LAS PERSONAS AUTORIZADAS SE HUBIEREN EQUIVOCADO EN LA INDICACIÓN DEL NÚMERO DE LA CUENTA DE DESTINO DE LOS FONDOS, EL BANCO REALIZARÁ LOS TRÁMITES NECESARIOS CON EL ENTE RECEPTOR DE LOS FONDOS A LOS FINES DE SU REINTEGRO. CLÁUSULA OCTAVA: DE LOS EQUIPOS DEL CLIENTE LOS EQUIPOS UTILIZADOS POR EL CLIENTE PARA ACCEDER AL SISTEMA SERÁN DE SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD Y LOS MISMOS DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS, INDICACIONES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS RECOMENDADAS POR EL BANCO E INDICADAS EN LA PÁGINA INSTITUCIONAL. EL BANCO NO SERÁ RESPONSABLE POR EL BUEN FUNCIONAMIENTO, IDONEIDAD, CAPACIDAD Y COMPATIBILIDAD DE DICHOS EQUIPOS CON EL SISTEMA EN EL SUPUESTO QUE EL BANCO ESTABLEZCA OTROS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA EL ACCESO AL SERVICIO, LO NOTIFICARÁ AL CLIENTE CON POR LO MENOS UN (1) MES DE ANTICIPACIÓN A LA ENTRADA EN VIGENCIA DE TALES CAMBIOS, A LOS FINES DE QUE EL CLIENTE ADAPTE SUS EQUIPOS A ESTA EXIGENCIA, A SU PROPIO COSTO. CLÁUSULA NOVENA: DE LAS COMISIONES Y RECARGOS POR LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO. 12

13 9.1. CON SUJECIÓN A LAS DISPOSICIONES LEGALES VIGENTES Y CON MOTIVO DE LA EJECUCIÓN DE OPERACIONES, EL BANCO TENDRÁ DERECHO A COBRAR AL CLIENTE LAS COMISIONES Y RECARGOS POR LOS MONTOS Y CONCEPTOS INDICADOS EN EL TARIFARIO. EL BANCO INFORMARÁ AL CLIENTE A TRAVÉS DEL SISTEMA, LOS MONTOS CORRESPONDIENTES A LAS COMISIONES Y RECARGOS DE LA OPERACIÓN QUE ÉSTE DESEA REALIZAR A TRAVÉS DE ESE CANAL Y EL CLIENTE POR SU PARTE, MANIFESTARÁ SU ACUERDO O NO CONFORMIDAD, SEGÚN SEA EL CASO, CON EL COBRO DE TALES COMISIONES Y RECARGOS, MEDIANTE LAS OPCIONES QUE APARECERÁN EN EL SISTEMA; EN EL ENTENDIDO QUE, EN EL SUPUESTO QUE EL CLIENTE NO ESTÉ DE ACUERDO CON DICHO COBRO, EL BANCO SE ABSTENDRÁ DE PROCESAR LA OPERACIÓN SOLICITADA POR ÉSTE. LAS DEFINICIONES DE LOS SERVICIOS Y OPERACIONES ANTES REFERIDOS, SE ENCUENTRAN CONTENIDAS EN EL MANUAL DE PRODUCTOS DEL BANCO, A DISPOSICIÓN DE LOS CLIENTES EN LAS AGENCIAS Y SUCURSALES DEL BANCO Y/O A TRAVÉS DE LOS CANALES QUE EL BANCO DISPONGA PARA ESTE FIN EL BANCO PODRÁ MODIFICAR EL TARIFARIO CON ARREGLO A LO ESTABLECIDO EN LAS DISPOSICIONES LEGALES QUE SE ENCUENTREN VIGENTES PARA ESA FECHA, A CUYOS FINES DEBERÁ INFORMAR A LOS CLIENTES MEDIANTE LA PUBLICACIÓN DEL NUEVO TARIFARIO EN UN DIARIO DE CIRCULACIÓN NACIONAL. EL NUEVO TARIFARIO ENTRARÁ EN VIGENCIA EN LA FECHA QUE SE INDIQUE EN EL MISMO. CLÁUSULA DÉCIMA: DE LA DESAFILIACIÓN AL SERVICIO EL CLIENTE PODRÁ TERMINAR LA RELACIÓN CONTRACTUAL DERIVADA DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, EN CUALQUIER MOMENTO, SIN QUE DEBA INFORMAR AL BANCO LAS RAZONES QUE JUSTIFIQUEN SU DETERMINACIÓN. POR SU PARTE, EL BANCO ESTARÁ FACULTADO PARA TERMINAR EL PRESENTE CONTRATO EN CASO DE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE LAS OBLIGACIONES A SU CARGO PREVISTAS EN ESTE INSTRUMENTO; EN ESTE SUPUESTO, EL BANCO ENVIARÁ UNA NOTIFICACIÓN AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LA CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA, CON POR LO MENOS UN MES (1) DE ANTICIPACIÓN LA TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL NO DARÁ LUGAR AL PAGO DE INDEMNIZACIÓN ALGUNA A FAVOR DE LAS PARTES. 13

14 10.3. Queda expresamente entendido que concluida la relación contractual, el BANCO procesará las OPERACIONES generadas por el CLIENTE pendientes de procesamiento con anterioridad a la fecha de terminación, y que concluido este proceso, no estará obligado a procesar ninguna OPERACIÓN ni a efectuar prestación alguna a favor del CLIENTE en los términos expuestos en las presentes CONDICIONES GENERALES En el supuesto que EL CLIENTE decida terminar la relación contractual por un hecho imputable a EL BANCO, éste deberá suministrar a dicho EL CLIENTE, información verificable sobre las condiciones que para un servicio de similares características ofrezcan por lo menos tres (03) competidores existentes en el mercado; todo ello, de conformidad con el Artículo 72 de la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: DE LAS MODIFICACIONES AL SISTEMA EL BANCO SE RESERVA EL DERECHO DE INTRODUCIR EN CUALQUIER MOMENTO TODAS LAS MODIFICACIONES AL SISTEMA QUE CONSIDERE NECESARIAS O DE INTERÉS GENERAL, SIN NECESIDAD DE NOTIFICAR PREVIAMENTE AL CLIENTE. EN EL SUPUESTO QUE DICHAS MEJORAS IMPLIQUEN UNA MODIFICACIÓN SUSTANCIAL DEL SERVICIO, EL BANCO SE OBLIGA A NOTIFICARLO AL CLIENTE CON POR LO MENOS UN (1) MES DE ANTICIPACIÓN A LA ENTRADA EN VIGENCIA DEL ALUDIDO CAMBIO LAS MEJORAS A QUE ALUDE EL PÁRRAFO PRECEDENTE, EN NINGÚN CASO PODRÁN DISMINUIR LA FUNCIONALIDAD Y/O LOS NIVELES DE SEGURIDAD DEL SISTEMA. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: DE LOS MECANISMOS DE SEGURIDAD DEL SISTEMA EL BANCO CUENTA CON MECANISMOS Y/O CONTROLES EN SU PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA PROTEGER AL CLIENTE CONTRA LOS RIESGOS DERIVADOS DEL USO DEL SERVICIO; ADICIONALMENTE, A LOS FINES DE DAR CUMPLIMIENTO A PREVISIONES CONTENIDAS EN LAS NORMAS QUE REGULAN EL USO DE LOS SERVICIOS DE BANCA ELECTRÓNICA, DICTADAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE LAS INSTITUCIONES DEL SECTOR BANCARIO MEDIANTE RESOLUCIÓN No DE FECHA 23 DE DICIEMBRE DE 2010, EL BANCO HA IMPLEMENTADO LOS DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD A QUE ALUDE LA CITADA NORMA EL BANCO SE OBLIGA A CUMPLIR EN TODO MOMENTO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y SEGURIDAD EXISTENTES EN EL MERCADO, EN LO CONCERNIENTE A LA 14

15 CONFIDENCIALIDAD, AUTENTICIDAD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE LOS MENSAJES DE DATOS QUE SEAN GENERADOS, ALMACENADOS, ENVIADOS O RECIBIDOS A TRAVÉS DEL SISTEMA EL BANCO PODRÁ EN CUALQUIER MOMENTO, INCORPORAR NUEVAS APLICACIONES Y/O MECANISMOS DE SEGURIDAD EN EL SISTEMA, CON LA FINALIDAD DE PROTEGER LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y LOS FONDOS DEPOSITADOS EN LA(S) CUENTA(S) ABIERTA(S) POR ÉSTE EN EL BANCO. POR SU PARTE, EL CLIENTE SE OBLIGA A REALIZAR TODAS LAS ACCIONES QUE LE SEAN INDICADAS POR EL BANCO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TALES APLICACIONES Y/O MECANISMOS DE SEGURIDAD; EN EL ENTENDIDO QUE, SI EL CLIENTE NO DIERE CUMPLIMIENTO A DICHAS INSTRUCCIONES, EL BANCO PODRÁ TERMINAR LA RELACIÓN CONTRACTUAL DERIVADA DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES. EL BANCO ANUNCIARÁ A SUS CLIENTES LA FECHA A PARTIR DE LA CUAL SERÁN INCORPORADAS LAS NUEVAS APLICACIONES Y/O MECANISMOS DE SEGURIDAD A QUE ALUDE ESTE NUMERAL A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB, CON POR LO MENOS UN (1) MES DE ANTICIPACIÓN A SU ENTRADA EN VIGENCIA POR RAZONES DE SEGURIDAD, EL CLIENTE PODRÁ SOLICITAR AL BANCO LE INHABILITE SU ACCESO AL SERVICIO, MEDIANTE COMUNICACIÓN POR ESCRITO CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LA CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA; POR SU PARTE, EL BANCO SE RESERVA LA FACULTAD DE SUSPENDER TEMPORALMENTE EL ACCESO DEL CLIENTE AL SERVICIO, POR RAZONES DE SEGURIDAD O POR PRESENTARSE EVENTOS QUE PONGAN EN PELIGRO LOS INTERESES DEL BANCO, DE SUS USUARIOS O DE TERCEROS, LO CUAL NOTIFICARÁ PREVIAMENTE AL CLIENTE MEDIANTE UN MENSAJE DE DATOS ENVIADO A LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA REGISTRADA POR DICHO CLIENTE EN EL FORMATO DE AFILIACIÓN. UNA VEZ CONCLUIDAS LAS RESPECTIVAS INVESTIGACIONES, EL BANCO SE COMPROMETE A RESTITUIR EL SERVICIO O AFILIAR AL CLIENTE NUEVAMENTE, SEGÚN SEA EL CASO, PREVIA SOLICITUD POR PARTE DE ÉSTE EL BANCO NO ENVÍA CORREOS ELECTRÓNICOS A SUS CLIENTES PARA VERIFICAR DATOS O SOLICITAR INFORMACIÓN SOBRE SUS CUENTAS, CLAVES DE ACCESO O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN DE CARÁCTER CONFIDENCIAL. EN CONSECUENCIA, SI EL 15

16 CLIENTE RECIBE ALGÚN MENSAJE ELECTRÓNICO SOSPECHOSO, DEBERÁ NOTIFICARLO DE INMEDIATO AL BANCO A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO. CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: ATENCIÓN A LOS CLIENTES. El BANCO atenderá las solicitudes y/o reclamos relacionados con el SERVICIO, a través del SERVICIO TELEFÓNICO y la dirección de correo electrónico indicada en la PÁGINA INSTITUCIONAL. CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: NOTIFICACIONES Cualquier orden, notificación, aviso o comunicación que el CLIENTE haya de dirigir al BANCO en relación con el SERVICIO, deberá hacerlo: i) a través del SERVICIO TELEFÓNICO; o ii) a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la PÁGINA INSTITUCIONAL EL CLIENTE SE OBLIGA A NOTIFICAR INMEDIATAMENTE AL BANCO RESPECTO A CUALQUIER CAMBIO DE SU DIRECCIÓN ELECTRÓNICA O DE TELÉFONO, ASÍ COMO DE CUALQUIER MODIFICACIÓN EN LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A ÉSTE CON ANTERIORIDAD, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS INDICADOS EN EL NUMERAL ANTERIOR, Y EN TANTO DICHA NOTIFICACIÓN NO SEA RECIBIDA POR EL BANCO, SE TENDRÁ COMO VÁLIDA LA INFORMACIÓN QUE REPOSA EN EL SISTEMA Cualquier notificación, aviso o comunicación que el BANCO tenga que hacer al CLIENTE, lo enviará a la dirección electrónica que éste tenga registrada en el SISTEMA y tal notificación, aviso o comunicación se considerará válida por el hecho comprobado de haberse remitido a dicha dirección electrónica, sin que sea necesario ningún acuse de recibo. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: ENLACES. El BANCO podrá en cualquier momento establecer desde o hacia la PÁGINA INSTITUCIONAL, enlaces con otras páginas Web, o exponer íconos o marcas de distintas empresas; en este caso, el BANCO no deberá ser considerado como un agente de dichas empresas, y por ende no tendrá responsabilidad alguna respecto a cualquier acto u omisión relacionado con las mismas. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: DISPOSICIONES FINALES El BANCO podrá en cualquier momento modificar la denominación comercial de cualesquiera de las OPERACIONES y/o del SERVICIO, sin que ello implique una modificación de las presentes CONDICIONES GENERALES En todo lo no previsto en estas CONDICIONES GENERALES, se aplicará lo dispuesto en la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas; en la Ley General de Bancos y otras Instituciones 16

17 Financieras; en el Código de Comercio y en cualesquiera otros decretos, resoluciones, instructivos o normas dictadas por las autoridades competentes, en ese mismo orden. Asimismo, si alguna de las normativas antes citadas, fuesen reformadas o derogadas, o bien entrasen en vigencia nuevas normas que no hayan sido citadas en estas CONDICIONES GENERALES, pero que resultasen aplicables al SERVICIO, se entenderán de obligatorio cumplimiento a partir de la fecha señalada en los respectivos instrumentos normativos, sin necesidad de modificar las presentes CONDICIONES GENERALES Las presentes CONDICIONES GENERALES serán inscritas en una Oficina de Registro y comenzarán a regir a partir de su publicación en un diario de circulación nacional El BANCO se reserva el derecho de introducir las modificaciones que considere necesarias a las presentes CONDICIONES GENERALES, mediante documento inscrito ante una Oficina de Registro, el cual será posteriormente publicado en un (1) diario de circulación nacional, entrando en vigencia tales modificaciones en la fecha que se indique en el documento correspondiente, con arreglo a lo establecido en las disposiciones legales que se encuentren vigentes para esa fecha. En el supuesto que el CLIENTE decida terminar la relación con el BANCO derivada de este contrato por la causa de la modificación, el BANCO deberá suministrar al CLIENTE la información verificable sobre las condiciones que para un servicio de similares características ofrezcan por lo menos tres (3) competidores existentes en el mercado, de conformidad con lo establecido en el artículo 72 de la Ley de Reforma Parcial de la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios. Fdo. RANDOLFO DÍAZ MUÑOZ Este documento quedó inscrito por ante el Registro Mercantil Segundo del Distrito Capital en fecha 19 de febrero de 2013, bajo el No. 15, Tomo 1-C SDO. 17