Internacional. Comunicación Asertiva

Transcripción

1 Internacional

2 OBJETIVOS GENERAL ESPECÍFICOS Brindar herramientas que faciliten e impacten en la calidad de la comunicación para que esta sea de manera efectiva y asertiva, minimizando los riesgos de una mala transmisión o interpretación en el mensaje; reforzando las maneras en las que la información puede y debe ser transmitida para garantizar calidad y eficiencia. Potencializar las habilidades de comunicación y liderazgo para fortalecer un mejor servicio al cliente y potenciar una comunicación asertiva. Manejar positivamente los canales de comunicación, a través de la identificación de las principales variables para implementar un cambio enfocado y asertivo. Contar con herramientas que le permitirán dar una retroalimentación productiva a su equipo de trabajo..02

3 TEMARIO Tema 1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN. Dar a conocer todas las partes que forman parte de una buena comunicación, entendiendo que el mensaje es lo más importante. Tema 2. RITMO Y GUÍA. Reforzar cómo sostener conversaciones efectivas, practicando dinámicas para saber establecer un ritmo adecuado guiando la conversación para un fin en común. Tema 3. EMPATÍA. Analizar por qué la comunicación se vuelve mucho más efectiva entendiendo quién recibe el mensaje y de qué manera. Tema 4. ASERTIVIDAD. Conocer por qué una actitud asertiva permite comunicar el mensaje claro, anteponiendo un respeto claro hacia el interlocutor. Tema 5. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA. Conocer el rol de PNL en la efectividad del mensaje, tanto en su interpretación como su expresión. Tema 6. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN. Reforzar a través de ejemplos prácticos las distintas maneras que tenemos de comunicarnos con los demás, conociendo cuáles son los más eficientes para la transmisión del mensaje. Tema 7. NIVELES DE LA ESCUCHA. Dar a conocer los niveles de la escucha, sus beneficios y aplicaciones. Tema 8. GRID GERENCIAL. El liderazgo situacional juega un rol clave para saber cuándo comunicarte y de qué manera. Tema 9. MANEJO DE CONVERSACIONES PELIGROSAS. Crear escenarios para que el participante pueda practicar el manejo y aprender a dominar elementos que pueden llevar las conversaciones a puntos negativos..03

4 LIC. JOSÉ DE JESÚS LÓPEZ DORANTES Coach Ejecutivo Modalidad: In-Company. Duración: 16 horas. Dirigido: Público en general, personal dentro de las organizaciones que requieran reforzar técnicas para una mejor transmisión de la información, escucha y/o asertividad..04

5 TESTIMONIALES I Lic. Karla Ley Gerente de Recursos Humanos I Masimo Este excelente entrenamiento nos ha permitido tener una excelente comunicación entre líderes de diferentes jerarquías, obteniendo un mejor sistema de rendición de cuentas, a través de líderes más empáticos y asertivos. I Lic. José Antonio López Guardado Director de Recursos Humanos I Placas Termodinámicas Recomiendo ampliamente el programa de comunicación debido al impacto que genera en los participantes. El 100% del grupo seleccionado se dio cuenta que existen áreas de oportunidad en dicha competencia. Hemos diseñado un plan de acción individual para mejorar la escucha activa de cada participante, generando en ellos un cambio de 180 grados..05

6 BAJA CALIFORNIA CIUDAD DE MÉXICO Corporativo Paseo Of Paseo de los Héroes 10289, Zona Urbana Río,Tijuana, México Tel. +52 (664) Edificio Durango. Calle Durango 263. Piso 4. Col. Roma, Del. Cuauhtémoc CDMX, México Tel. +52 (55) ext BOLIVIA PANAMÁ PERÚ ESTADOS UNIDOS Calle Fortín Corrales 141 Santa Cruz, Bolivia, Bolivia Tel. +(03) The Century Tower Vía Ricardo J. Alfaro. Panamá City, Panamá Oficina 502 Av. Andrés Razuri 236 Lima, San Miguel, Perú Tel. +(511) Private Mail Box (PMB) 641 E San Ysidro Blvd. #B3-739 San Ysidro, California U.S.A. Tel. +1 (619) GUATEMALA COSTA RICA EL SALVADOR REPÚBLICA DOMINICANA Gran Centro Comercial Zona 4 6 avenida 0-60, Zona 4 C.C. Zona 4, Torre II Nivel 5, Oficina 512 Guatemala, Guatemala Tel. +(502) Escazú Corporate Center. Calle Multiplaza y La Ceiba San Rafael de Escazú, Costa Rica Tel. +(506) Edificio Interalia. Blvd. Santa Elena y Calle Alegría Antiguo Cuscatlán, La Libertad San Salvador, El Salvador Tel. +(503) Torre Empresarial AIRD. Piso 11. Suite Ave. Sarasota #20, esq. con Lincoln, Santo Domingo, República Dominicana Tel. +(809)