CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL PARA ASESORES DE COBRANZA

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2 CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL PARA ASESORES DE COBRANZA ICM International Collections Manager, pone a disposición la posibilidad de incrementar el perfil profesional de su carrera al obtener la Certificación Internacional para Asesores de Cobranza bajo la norma ACC desarrollada por ICM para América Latina. La Certificación Internacional para Asesores de Cobranza es un proceso diseñado especialmente para profesionales que busquen potenciar su carrera. Este proceso forma, prepara, desarrolla y acredita a los ejecutivos de cobranza en el manejo de altos estándares de calidad y productividad en su gestión diaria a fin de alcanzar las metas y objetivos de sus compañías. El proceso va más allá de una simple capacitación pues busca garantizar el aprendizaje y aplicación del conocimiento recibido en el seminario. Capacitación Evaluación Monitoreo Certificación PARA QUE TE PREPARA? La norma de certificación de Asesores de Cobranza ACC está diseñada para ayudarte a desarrollar habilidades de negociación de cobranza basadas en la asertividad, esto es a través de técnicas de comunicación, negociación y persuasión que te permitan convertir cada conversación con un cliente en una oportunidad no solo de llegar a una acuerdo de pago sino de transformar la entrevista en una experiencia de servicio al cliente y venta de beneficios acorde a las necesidades actuales del mercado. Con esto el ejecutivo logrará incrementar sus niveles de efectividad, optimizar la duración de las conversaciones, cumplir con los estándares del modelo de gestión de su organización y generar mejor relación con los clientes.

3 Beneficios de la Certificación Para la Empresa: Personal altamente calificado y certificado Capacitación rentable con un retorno medible Ventaja competitiva Mejoras cualitativas y cuantitativas en la operación como: Incremento en los índices de atención y servicio a clientes Mejores resultados en productividad (Mas dinero cobrado) Control y supervisión de políticas y procesos internos Manejo de los estándares exigidos por las prácticas regulatorias en cualquier mercado de la región de Latinoamérica y Estados Unidos. Para los Ejecutivos: Tener información clara y precisa sobre las expectativas de su desempeño laboral Desarrollo profesional, institucional y personal Reconocimiento curricular para efectos laborales Requisitos Para la Inscripción: Cada ejecutivo deberá llenar una solicitud para incorporarse al proceso de formación y obtener su certificación. Cada ejecutivo deberá presentar una carta de la Empresa en la cual trabaja para avalar su antigüedad en la función, manejo de tecnología acorde a la operación de la cartera que maneja así como haber recibido el entrenamiento referente al conocimiento del producto especificando el producto que maneja. Acreditar el proceso de Capacitación mediante el curso Negociación Asertiva: Una Visión Diferente de la Cobranza. Experiencia mínima comprobable de un año en la función de cobranza

4 Para obtener la Certificación El ejecutivo deberá haber cumplido con la documentación de inscripción. (Solicitud y carta de la empresa) El ejecutivo deberá haber completado el programa de capacitación en su totalidad de manera satisfactoria. El ejecutivo deberá acreditar el examen general de conocimientos con un mínimo de 80% de aciertos El ejecutivo deberá acreditar la sesión práctica consistente en 3 entrevistas de cobranza por monitoreo abierto, cerrado o role play dependiendo la modalidad elegida por el evaluador. El ejecutivo participará además en una entrevista con el evaluador para ser retroalimentado sobre su estilo de negociación, hacer ajustes en la aplicación del conocimiento y simulaciones correctivas que le permitan garantizar los resultados. Cada ejecutivo recibirá un Certificado de Acreditación internacional avalado por ICM. NOTA IMPORTANTE: Los exámenes y monitoreo se llevarán a cabo con base en un calendario publicado con anticipación. DATOS DEL EVENTO MÉXICO: Curso de Capacitación: 23 y 24 de Mayo (8.00 am a 5:00 pm) Periodo de Evaluación Inicia: 05 y 06 de Junio ( A partir de las 8:00 am) SEDE: El Plaza 77 Av. Paseo de la Reforma No. 77, Glorieta de Colón.

5 INSTRUCTORES LIC. LIZ CARBONELL ITURBURU Desde 1977 Liz ha trabajado en el área de Planeación y Desarrollo de Recursos Humanos en México y otros países en América Latina. Su experiencia incluye empresas líderes en su ramo tales como Xerox, Arthur Andersen, Deloitte y Arial Internacional. Asimismo colaboró como consultora con IBM, Pepsico, Kodak, Rhone Poulenc, Banca Serfín, IUSA Banco Santander, Cementos Apasco, entre otros. Es consultor independiente asociado con diversas Firmas de Consultoría y Capacitación, en las áreas de desarrollo organizacional y coaching y es Socia de la Empresa ICM Training enfocada a la consultoría y capacitación en crédito y cobranzas. Ha desarrollado diferentes proyectos, entre ellos modelos de competencias y programas de Capacitación y Desarrollo. Asimismo ha coordinado procesos de Planeación de Carrera, Evaluación del Desempeño, Certificación de Competencias, Planeación de la Sucesión, y Reconocimiento y Recompensa. Durante su trayectoria laboral ha impartido cursos y seminarios en las áreas de Servicio al Cliente, Liderazgo, Gerencia y Supervisión Efectiva a nivel nacional e Internacional en países de América Latina Venezuela, Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, Honduras, Guatemala y Panamá. Ha participado en procesos de capacitación a nivel nacional e internacional. Es un instructor calificado y ha presentado diversos seminarios en Español en varios países en Latinoamérica y Estados Unidos. Ha capacitado a ya varios cientos de funcionarios telefónicos en cobranza, telemarketing y servicio al cliente para diversas entidades en Latinoamérica y Estados Unidos. En organización Banesco diseño el Proceso de Certificación para el área de cobranza en tarjeta de crédito, proceso que se ha convertido en práctica Institucional en esta Institución en el área de recuperación. Es coautora del libro, Negociación Asertiva: La nueva Visión de la Cobranza. Obtuvo su Título en Psicología Clínica en la Universidad Iberoamericana y la Maestría en Comunicación y Desarrollo en la misma Institución. Obtuvo la Certificación como Coach Ontológico en Newfield Consulting.

6 C.P. DIANA MILENA MARTÍNEZ PRIETO Contador Público y Auditora de la Universidad Central de Colombia, Diplomado Estratégico en Cobranza de la Universidad Anáhuac de México. Con más de 8 años de experiencia en el análisis cualitativo de empresas para calcular el riesgo de crédito y negociación especial de cuentas. Desde el año 2007 es Consultora en crédito y cobranza para Latinoamérica del Grupo ICM Instructora de Capacitación en Crédito y Cobranza Miembro del Comité Organizador del Congreso Centroamericano de Crédito y Cobro CONACRE en Costa Rica, Panamá y Guatemala Coordinadora del proceso de Certificación de Asesores por medio del Instituto Mexicano de Profesionalización en la Cobranza IMPCOB Coordinadora de Contenido editorial de la comunidad virtual más representativa de Ejecutivos de Crédito de Latinoamérica Su experiencia profesional previa a su participación con el Grupo ICM, incluye entre otras: Grupo empresarial Servientrega S.A. y Aliadas - Coordinadora Nacional de Ingresos Crédito - Analista de Intercambios Empresariales - Analista de Crédito para las empresas del Grupo - Analista de Conciliaciones Contador Público de SIC Ltda Analista de Crédito y Cobranzas Xerox de Colombia S.A. INVERSIÓN Costo por participante Curso de Capacitación - $4,500.00* Evaluación - $2,500.00* * Precios más I.V.A.

7 DESCUENTOS ESPECIALES 10 % de Descuento Para miembros de las Redes sociales de ICM (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube) Descuentos por Cantidad * 5 % de Descuento 2 asistentes 10 % de Descuento 3 a 5 asistentes 20 % de Descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) * Participantes de la misma empresa y ubicación MÁS INFORMACIÓN Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a: MÉXICO: ICM: Teléfonos +52 (55) (55) (55) (55) Mail: informacion@congresocredito.com