CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL PARA ASESORES DE COBRANZA

Transcripción

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2 CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL PARA ASESORES DE COBRANZA en alianza estratégica con: ICM International Collections Manager, a través de su aliado Contact Collector Center, pone a disposición la posibilidad de incrementar el perfil profesional de su carrera al obtener la Certificación Internacional para Asesores de Cobranza bajo la norma ACC desarrollada por ICM para América Latina. La Certificación Internacional para Asesores de Cobranza es un proceso diseñado especialmente para profesionales que busquen potenciar su carrera. Este proceso forma, prepara, desarrolla y acredita a los ejecutivos de cobranza en el manejo de altos estándares de calidad y productividad en su gestión diaria a fin de alcanzar las metas y objetivos de sus compañías. El proceso va más allá de una simple capacitación pues busca garantizar el aprendizaje y aplicación del conocimiento recibido en el seminario. Capacitación Evaluación Monitoreo Certificación

3 PARA QUE TE PREPARA? La norma de certificación de Asesores de Cobranza ACC está diseñada para ayudarte a desarrollar habilidades de negociación de cobranza basadas en la asertividad, esto es a través de técnicas de comunicación, negociación y persuasión que te permitan convertir cada conversación con un cliente en una oportunidad no solo de llegar a una acuerdo de pago sino de transformar la entrevista en una experiencia de servicio al cliente y venta de beneficios acorde a las necesidades actuales del mercado. Con esto el ejecutivo logrará incrementar sus niveles de efectividad, optimizar la duración de las conversaciones, cumplir con los estándares del modelo de gestión de su organización y generar mejor relación con los clientes. Beneficios de la Certificación Para la Empresa: Personal altamente calificado y certificado Capacitación rentable con un retorno medible Ventaja competitiva Mejoras cualitativas y cuantitativas en la operación como: Incremento en los índices de atención y servicio a clientes Mejores resultados en productividad (Mas dinero cobrado) Control y supervisión de políticas y procesos internos Manejo de los estándares exigidos por las prácticas regulatorias en cualquier mercado de la región de Latinoamérica y Estados Unidos. Para los Ejecutivos: Tener información clara y precisa sobre las expectativas de su desempeño laboral Desarrollo profesional, institucional y personal Reconocimiento curricular para efectos laborales

4 Requisitos Para la Inscripción: Cada ejecutivo deberá llenar una solicitud para incorporarse al proceso de formación y obtener su certificación. Cada ejecutivo deberá presentar una carta de la Empresa en la cual trabaja para avalar su antigüedad en la función, manejo de tecnología acorde a la operación de la cartera que maneja así como haber recibido el entrenamiento referente al conocimiento del producto especificando el producto que maneja. Acreditar el proceso de Capacitación mediante el curso Negociación Asertiva: Una Visión Diferente de la Cobranza. Experiencia mínima comprobable de un año en la función de cobranza Para obtener la Certificación El ejecutivo deberá haber cumplido con la documentación de inscripción. (Solicitud y carta de la empresa) El ejecutivo deberá haber completado el programa de capacitación en su totalidad de manera satisfactoria. El ejecutivo deberá acreditar el examen general de conocimientos con un mínimo de 80% de aciertos El ejecutivo deberá acreditar la sesión práctica consistente en 3 entrevistas de cobranza por monitoreo abierto, cerrado o role play dependiendo la modalidad elegida por el evaluador. El ejecutivo participará además en una entrevista con el evaluador para ser retroalimentado sobre su estilo de negociación, hacer ajustes en la aplicación del conocimiento y simulaciones correctivas que le permitan garantizar los resultados. Cada ejecutivo recibirá un Certificado de Acreditación internacional avalado por ICM. NOTA IMPORTANTE: Los exámenes y monitoreo se llevarán a cabo con base en un calendario publicado con anticipación.

5 INSTRUCTORES LIC. VERÓNICA GALICIA ROSAS Gerente de Desarrollo de Negocios en ICM. Certificada por ICM Faculty en Negociación Asertiva de Cobranza Por más de 25 años ha sido responsable de ventas directas, atención y servicio a clientes, recuperación de cartera y cobranza, encuestas políticas e investigación de mercado, venta de servicios bancarios, de productos de tecnología digital, productos de consumo y post venta. Durante su trayectoria ha colaborado en empresas como Hewlett Packard, Xerox Mexicana, Sitel, Crédito Familiar y en BANAMEX. Ha participado en la organización de eventos tales como Congresos y Expos, dentro del área de Publicidad. Su experiencia en Telemarketing le ha permitido participar desde el desarrollo de un Contact Center, en la infraestructura, la decisión de tecnología en equipo y aplicaciones (ACD, IVR, RTD, entre otros) que cumplan con las expectativas del cliente, como medición de indicadores de resultados, cumplir con los parámetros y los estándares de calidad, la selección y reclutamiento del personal y la implementación y desarrollo de nuevos centros telefónicos de venta y cobranza telefónica. Dentro del desarrollo de estrategias operativas, ha participado en las alianzas comerciales entre áreas y clientes externos de empresas, que tienen un objetivo en común el: Ganar-Ganar a través de la Inversión vs. Utilidad, con desarrollo de programa in-house que eleven la productividad del asesor telefónico. En su opinión personal, está convencida de que el asesor de cobro al realizar su labor se convierte en un vínculo muy importante entre el cliente y la empresa que representa. Con esta labor el asesor de cobranza tiene la gran oportunidad de desarrollar sus habilidades y conocimientos que como profesional se requiere, siempre comprometido a realizar su mejor esfuerzo con calidad, confianza y eficiencia.

6 C.P. DIANA MILENA MARTÍNEZ PRIETO Gerente de Capacitación en ICM Coordinadora de los Procesos de Evaluación de la Norma ACC de Cobranza Asertiva Con más de 8 años de experiencia en el análisis cualitativo de empresas para calcular el riesgo de crédito y negociación especial de cuentas. Desde el año 2007 es Consultora en crédito y cobranza para Latinoamérica del Grupo ICM Instructora de Capacitación en Crédito y Cobranza Miembro del Comité Organizador del Congreso Centroamericano de Crédito y Cobro CONACRE en Costa Rica, Panamá y Guatemala Coordinadora del proceso de Certificación de Asesores por medio del Instituto Mexicano de Profesionalización en la Cobranza IMPCOB Coordinadora de Contenido editorial de la comunidad virtual más representativa de Ejecutivos de Crédito de Latinoamérica Primer Generación del Diplomado Estratégico en Cobranza de Consumo por la Universidad Anahuac. Su experiencia profesional previa a su participación con el Grupo ICM, incluye entre otras: Grupo empresarial Servientrega S.A. y Aliadas - Coordinadora Nacional de Ingresos Crédito - Analista de Intercambios Empresariales - Analista de Crédito para las empresas del Grupo - Analista de Conciliaciones Contador Público de SIC Ltda Analista de Crédito y Cobranzas Xerox de Colombia S.A. DATOS DEL EVENTO COSTA RICA: Curso de Capacitación: 20 y 21 de Marzo Evaluación: 26 y 27 de Marzo Sede: Hotel San José Palacio Domicilio: San José Cantón Central

7 INVERSIÓN Costo por participante Curso de Capacitación - $ 450* Evaluación - $ 200* Precio Early Bird $ 550* Precio Normal $ 650 * * + Impuestos aplicables en el país DESCUENTOS ESPECIALES 10 % de Descuento Para miembros de las Redes sociales de ICM (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube) Para clientes de CCC- Contact Collector Center. Descuentos por Cantidad * 5 % de Descuento 2 asistentes 10 % de Descuento 3 a 5 asistentes 20 % de Descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) * Participantes de la misma empresa y ubicación

8 MÁS INFORMACIÓN Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a: Contact Collector Center: Teléfonos: / 0532 / 0530 Mail: caroll@contactcollectorcenter.com gerlyn@contactcollectorcenter.com info@contactcollectorcenter.com DEL RESTO DE LATINOAMÉRICA: ICM: Teléfonos +52 (55) (55) (55) (55) Mail: informacion@congresocredito.com