Presentar una visión novedosa de la Cobranza al considerar la gestión como un proceso que integra a la Venta y el Servicio al cliente.

Transcripción

1

2 Debido a la creciente cartera vencida que aún prevalece como resultado de la crisis económica, el énfasis en la cobranza se ha incrementado recientemente. Hoy más que nunca, las empresas demandan un conjunto de funcionalidades que mejoren la eficiencia de sus áreas de cobranzas, así como de agentes cada vez más capacitados y tecnologías que ayuden a sus Centros de Contacto a incrementar su productividad. Dependiendo de la infraestructura y capacidad instalada, un área de call center puede realizar una efectiva recuperación de cartera morosa, siempre y cuando cuente con personal experimentado y capacitado para resolver cualquier tipo de situación a la que deba enfrentarse. El curso Mejores Prácticas para Centros de Contacto especializados en Cobranza, permite a través de ejercicios, casos prácticos y presentaciones, identificar las mejores prácticas de desempeño para lograr potenciar los resultados de la recuperación de cartera de un Centro de Contacto. Al mismo tiempo, conduce a sus participantes a considerar no solo las cuestiones tecnológicas que intervienen durante la asignación automática de llamadas, sino además, la relacionada a las habilidades del personal que deben ser tomadas en cuenta durante la negociación, tales como la actitud, la información, las habilidades de comunicación, el cierre, las promesas de pago y la regularización de cartera. Objetivos Presentar una visión novedosa de la Cobranza al considerar la gestión como un proceso que integra a la Venta y el Servicio al cliente. Presentar un panorama general de los centros de contacto y su participación dentro de la industria de cobranza. Analizar los diversos elementos que forman los fundamentos de la operación de centros de contacto orientados a cobranza incluido el factor servicio a cliente y tecnología.

3 Analizar estrategias para definición de procesos, segmentación de cartera y organización de campañas de cobranza. Conocer las mejores prácticas en Administración de Campañas y medición de Resultados acorde con las necesidades actuales del mercado. Temario El curso contempla los siguientes temas: LOS CENTROS DE CONTACTO Y SU OPERACIÓN METODOLOGÍA CÍRCULO DE SATISFACCIÓN PARA CENTROS DE CONTACTO TECNOLOGÍA DISPONIBLE PARA CENTROS DE CONTACTO SEGMENTACIÓN DE CARTERA DEFINICIÓN DE PROCESOS POR TIPO DE CUENTA MEDICIONES EN UN CENTRO DE CONTACTO ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN Llamadas de entrada Perfiles de trabajo Responsabilidad de los Supervisores Desempeño de los Agentes Monitoreo de llamadas Recomendaciones de entrenamiento Imparte el curso El curso será impartido por Rebeca Bey, quien comenzó su carrera en la industria de Centros de Atención Telefónica en 1996, ha realizado consultoría en más de 40 empresas y ha implementado estrategias que permitieron a empresas nacionales e internacionales, a elevar sus estándares de calidad y satisfacción a clientes, así como en la retención y recuperación de cartera.

4 Su experiencia laboral ha sido con empresas líderes en su ramo, entre las que se cuentan DHL Express & Logistics, Arial International, GE Capital, Weyerhauser Mortgage Company, Xerox Corporation y The Coca-Cola Company. La Sra. Bey ha sido merecedora al Premio Nacional de CONACRE 2004, otorgado por el Consejo Nacional de Crédito, distinción con la que fue honrada por las aportaciones realizadas en pro del desarrollo del crédito y cobranza en México. Ha brindado también, capacitación a más de 10,000 funcionarios telefónicos en diversos idiomas, entre los que se destaca el español, inglés y portugués, contando a la fecha con un Asociaciado en Administración de Northwalk Community College de Northwalk CT. Actualmente Rebeca Bey se desempeña como Directora de Consultoría en Corsidian, donde desarrolla proyectos para Brasil, Colombia, Caribe, México y Centroamérica, siento también una activa conferencista de International Collections Manager y de diversos foros nacionales e internacionales. Datos del Evento FECHA: 10 de Junio LUGAR: Hotel Marquis Reforma, México HORARIO: DURACIÓN: 24 HORAS DIRIGIDO A: Gerentes, Supervisores, Mandos medios, Directivos y todo el personal responsable de las funciones de cobranza y recuperación de cartera.

5 Inversión MEXICO D.F. Costo por participante Early Bird - Hasta el 31/5 $ Pesos MX + IVA Normal - Desde el 9/6 $ Pesos MX + IVA RESTO DE LATINOAMERICA Costo por participante USD Descuentos Especiales * 10 % de Descuento Para miembros del portal Descuentos por Cantidad * 10 % de Descuento 2 asistentes 15 % de Descuento 3 a 5 asistentes 25 % de Descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) *participantes de la misma empresa y ubicación

6 Más Información MÉXICO D.F. ICM Teléfonos +52 (55) (55) (55) (55) Mail