CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL PARA ASESORES DE COBRANZA

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2 CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL PARA ASESORES DE COBRANZA en alianza estratégica con: ICM International Collections Manager, a través de su aliado Asociación Panameña de Crédito, pone a disposición la posibilidad de incrementar el perfil profesional de su carrera al obtener la Certificación Internacional para Asesores de Cobranza bajo la norma ACC desarrollada por ICM para América Latina. La Certificación Internacional para Asesores de Cobranza es un proceso diseñado especialmente para profesionales que busquen potenciar su carrera. Este proceso forma, prepara, desarrolla y acredita a los ejecutivos de cobranza en el manejo de altos estándares de calidad y productividad en su gestión diaria a fin de alcanzar las metas y objetivos de sus compañías. El proceso va más allá de una simple capacitación pues busca garantizar el aprendizaje y aplicación del conocimiento recibido en el seminario. Capacitación Evaluación Monitoreo Certificación

3 PARA QUE TE PREPARA? La norma de certificación de Asesores de Cobranza ACC está diseñada para ayudarte a desarrollar habilidades de negociación de cobranza basadas en la asertividad, esto es a través de técnicas de comunicación, negociación y persuasión que te permitan convertir cada conversación con un cliente en una oportunidad no solo de llegar a una acuerdo de pago sino de transformar la entrevista en una experiencia de servicio al cliente y venta de beneficios acorde a las necesidades actuales del mercado. Con esto el ejecutivo logrará incrementar sus niveles de efectividad, optimizar la duración de las conversaciones, cumplir con los estándares del modelo de gestión de su organización y generar mejor relación con los clientes. Beneficios de la Certificación Para la Empresa: Personal altamente calificado y certificado Capacitación rentable con un retorno medible Ventaja competitiva Mejoras cualitativas y cuantitativas en la operación como: Incremento en los índices de atención y servicio a clientes Mejores resultados en productividad (Mas dinero cobrado) Control y supervisión de políticas y procesos internos Manejo de los estándares exigidos por las prácticas regulatorias en cualquier mercado de la región de Latinoamérica y Estados Unidos. Para los Ejecutivos: Tener información clara y precisa sobre las expectativas de su desempeño laboral Desarrollo profesional, institucional y personal Reconocimiento curricular para efectos laborales

4 Requisitos Para la Inscripción: Cada ejecutivo deberá llenar una solicitud para incorporarse al proceso de formación y obtener su certificación. Cada ejecutivo deberá presentar una carta de la Empresa en la cual trabaja para avalar su antigüedad en la función, manejo de tecnología acorde a la operación de la cartera que maneja así como haber recibido el entrenamiento referente al conocimiento del producto especificando el producto que maneja. Acreditar el proceso de Capacitación mediante el curso Negociación Asertiva: Una Visión Diferente de la Cobranza. Experiencia mínima comprobable de un año en la función de cobranza Para obtener la Certificación El ejecutivo deberá haber cumplido con la documentación de inscripción. (Solicitud y carta de la empresa) El ejecutivo deberá haber completado el programa de capacitación en su totalidad de manera satisfactoria. El ejecutivo deberá acreditar el examen general de conocimientos con un mínimo de 80% de aciertos El ejecutivo deberá acreditar la sesión práctica consistente en 3 entrevistas de cobranza por monitoreo abierto, cerrado o role play dependiendo la modalidad elegida por el evaluador. El ejecutivo participará además en una entrevista con el evaluador para ser retroalimentado sobre su estilo de negociación, hacer ajustes en la aplicación del conocimiento y simulaciones correctivas que le permitan garantizar los resultados. Cada ejecutivo recibirá un Certificado de Acreditación internacional avalado por ICM. NOTA IMPORTANTE: Los exámenes y monitoreo se llevarán a cabo con base en un calendario publicado con anticipación.

5 INSTRUCTORES RANDALL DENGO JIMÉNEZ Jefe de Departamento de Cobro Cabletica Consultor Asociado ICM- Faculty Network Director General de Asesores de Cobranza Costa Rica ( ACCR ) con estudios a nivel Maestría en Administración con énfasis en Gerencia, Contador Privado y Asesor especialista en Crédito y Cobranza con más de 20 años de experiencia en Compañías Nacionales y multinacionales como Nestlé Costa Rica, Directv CR, Banco Mercantil de CR, etc. Instructor especializado en Crédito y Cobranza de la Cámara de Industrias de Costa Ric desarrollando todo el programa completo de talleres y seminarios para la industria. Creador y desarrollador del programa y curso de especialización de Crédito y Cobranza del Coleg de Contadores Privados de Costa Rica. Ex Presidente de la Asociación de Ejecutivos de Cobro de Costa Rica (ASECRED) por 4 año consecutivos y Consultor y Capacitador para empresas privadas e instituciones. Charlista Motivacional y capacitador en temas de Trabajo en equipo, Servicio al Cliente, Técnicas d ventas de alta efectividad, etc. Colaborador y consultor en artículos especializados para revistas como EKA empresarial y ES Ejercic y Salud. Actualmente brinda sus servicios en la Jefatura de Cobranza de Canal 7, Cabletica con ma 120 personas a su cargo. Asesor, capacitador y consultor en empresas como: Grupo Nación, Banco HSBC, Diario La Republic Cámara de Comercio, Grupo Amanco, BAC San José Credomatic, Cero Riesgo Costa Rica, Kiner de CR, Duralac S.A., Grupo Cónstenla, Durman Esquivel, Salerm Costa Rica, Grupo Multico Motorola, Instituto de Desarrollo Agrario IDA, OET(Organización de Estudios Tropicales ), Electrónic Daytron (San Sung), Clínica Bíblica, Almacenes Casa Blanca, Grupo Farmanova, Grupo Gollo Cost Rica, Caja de Ande, Grupo IREX Costa Rica, Coopemédicos R.L., Materiales ARPE, etc. Forma parte de la Red de Instructores de ICM Faculty Network.

6 GABRIEL PÉREZ MATA Mexicano con estudios en administración y mercadotecnia. Con mas de 15 años de experiencia en cobros de carteras comerciales. Dedicado desde hace 20 años al análisis de riesgo comercial y negociación de cobranza. Ha impartido cursos y conferencias para ejecutivos de crédito y cobranza en México, España, Centro y Sur América en los temas de cobranza comercial, judicial y negociación. Actualmente es Director de la empresa Kobranza (con oficinas en Madrid, Cali, Guatemala y México) que en entre sus actividades se encuentra la gestión de cobranza morosa y administrativa la consultoría en riesgo crediticio e investigación de riesgo en crédito comercial. Algunos de sus artículos y entrevistas han sido publicados por las revistas especializadas en crédito y cobranza: Credi-reporte (México), Expertos en riesgo (España), Capital & riesgo esta es la revista oficial de la asociación europea de empresas de cobro., DSO Europa y Kobranza boletín y la Visión de los profesionales. Director del área de gestión de riesgo de la Alianza Iberoamericana de Consultoría, con sede en Madrid España. Presidente de la comisión de Marketing de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, A.C. Miembro de la Federación Europea de Empresas de Información Comercial (FEBIS) DATOS DEL EVENTO PANAMÁ: Curso de Capacitación: 24 y 25 de abril Evaluación: 02 al 04 de mayo

7 INVERSIÓN Costo por participante Curso de Capacitación - USD 450* Evaluación - USD 200* * + Impuestos aplicables en el país DESCUENTOS POR CANTIDAD Descuentos por Cantidad * 5 % de Descuento 2 asistentes 10 % de Descuento 3 a 5 asistentes 15 % de Descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) * participantes de la misma empresa y ubicación MÁS INFORMACIÓN Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a: PANAMÁ: Asoc. Panameña de Crédito Teléfonos: (507) / 7002 FAX: (507) Mail: contacto@apc.com.pa

8 MÉXICO: ICM: Teléfonos +52 (55) (55) (55) (55) Mail: