Capacitación Evaluación Monitoreo Certificación

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2 Tú puedes ser un Asesor de Cobranza Certificado (ACC) ICM TRAINING en alianza con el Instituto Mexicano de Profesionalización de la Cobranza (IMPCOB) pone a tu disposición la posibilidad de incrementar el perfil profesional de tu carrera al obtener la Certificación de Negociación Asertiva como Asesor de Cobranza bajo la norma ACC desarrollada por ICM para América Latina. La Certificación Internacional para Asesores de Cobranza es un proceso diseñado especialmente para profesionales que busquen potenciar su carrera Este proceso forma, prepara, desarrolla y acredita a los ejecutivos de cobranza en el manejo de altos estándares de calidad y productividad en su gestión diaria a fin de alcanzar las metas y objetivos de sus compañías. El proceso va más allá de una simple capacitación pues busca garantizar el aprendizaje y aplicación del conocimiento recibido en el curso. Capacitación Evaluación Monitoreo Certificación Para que te prepara La Certificación Internacional para Asesores de Cobranza ACC está diseñada para prepararte a desarrollar habilidades de negociación de cobranza basadas en la asertividad, esto es a través de técnicas de comunicación, negociación y persuasión que te permitan convertir cada conversación con un cliente en una oportunidad no solo de llegar a una acuerdo de pago sino de transformar la entrevista en una experiencia de servicio al cliente y venta de beneficios acorde a las necesidades actuales del mercado. Con esto el ejecutivo logrará incrementar sus niveles de efectividad, optimizar la duración de las conversaciones, cumplir con los estándares del modelo de gestión de su organización y generar mejor relación con los clientes

3 Beneficios de la Certificación Para la Empresa: Personal altamente calificado y certificado Capacitación rentable con un retorno medible Ventaja competitiva Mejoras cualitativas y cuantitativas en la operación como: Incremento en los índices de atención y servicio a clientes Mejores resultados en productividad (Mas dinero cobrado) Control y supervisión de políticas y procesos internos Manejo de los estándares exigidos por el código de ética de APCOB y CONDUSEF en México y acorde a las prácticas regulatorias en cualquier mercado de la región de Latinoamérica y Estados Unidos. Para los Ejecutivos: Tener información clara y precisa sobre las expectativas de su desempeño laboral Desarrollo profesional, institucional y personal Reconocimiento curricular para efectos laborales Acerca de la Certificación Una vez concluido el proceso y en caso de haber cubierto los mínimos requeridos en los estándares de evaluación, se entregará un certificado numerado avalado por International COllections Manager, SA de CV como desarrollador de la norma y el Instituto Mexicano de Profesionalizaciónde la Cobranza.

4 Requisitos Para la Inscripción: Cada ejecutivo deberá llenar una solicitud para incorporarse al proceso de formación y obtener su certificación. Cada ejecutivo deberá presentar una carta de la Empresa en la cual trabaja para avalar su antigüedad en la función, manejo de tecnología acorde a la operación de la cartera que maneja así como haber recibido el entrenamiento referente al conocimiento del producto especificando el producto que maneja. Acreditar el proceso de Capacitación que incluye el curso La Negociación Asertiva: Una Nueva Visión de la Cobranza, Módulos I, II y III. En el caso de miembros de la APCOB será requisito haber acreditado el curso de código de ética de la Asociación. Experiencia mínima comprobable de un año en la función de cobranza Ejercer actualmente dicha función Para obtener la Certificación El ejecutivo deberá haber cumplido con la documentación de inscripción. (Solicitud y carta de la empresa) El ejecutivo deberá haber completado el programa de capacitación en su totalidad de manera satisfactoria. El ejecutivo deberá acreditar el examen general de conocimientos con un mínimo de 80% de aciertos El ejecutivo deberá acreditar la sesión práctica consistente en 3 entrevistas de cobranza por monitoreo abierto o cerrado, role play o visita domiciliaria dependiendo la modalidad elegida por el evaluador. El ejecutivo participará además en una entrevista con el evaluador para ser retroalimentado sobre su estilo de negociación, hacer ajustes en la aplicación del conocimiento y simulaciones correctivas que le permitan garantizar los resultados. En el caso de miembros de esta Asociación se requerirá además constancia de acreditación del curso La Asociación de Profesionales en Cobranza y el Código de Ética. En caso necesario se abrirá un grupo para tomar este curso antes de iniciar el programa de certificación NOTA IMPORTANTE: Los exámenes y monitoreo se llevarán a cabo con base en un calendario publicado con anticipación.

5 Calendario de Fechas: Seminario de Certificación ACC Inscripciones Diciembre de 2010 y Enero de 2011 Curso Código de Ética para Asociados 25 de Enero de 2011 (Oficinas IMPCOB) Curso Negociación Asertiva Módulo I, II y III Días 4 y 5 de Febrero Aplicación de Examen Febrero 10 (Oficinas IMPCOB) Evaluaciones y Monitoreos Febrero10 a Marzo 15 Entrega de Resultados Marzo21 al 24 Precios: Miembrosde la APCOB Curso de Capacitación 20 horas - $ 2, por persona Incluye libro de texto Evaluación - $ 1, por persona No miembros de la APCOB Curso de Capacitación 16 horas - $ 4, por persona Incluye libro de texto Evaluación - $ 2, Descuentos adicionales por número de asistentes. 10 % de Descuento2 a 3 personas de la misma empresa 15 % de Descuento4 a 5 personas de la misma empresa 20 % de Descuento6 personas en adelante Información e inscripciones: Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a: ICM International Collections Manager Teléfonos: +52 (55) / (55) /1516 Mail:información@congresocredito.com