CIRCULAR Nº 14/14 UGT

Transcripción

1 ÁREA DE GESTIÓN OPERATIVA CIRCULAR Nº 14/14 Asunto: ENTRADA EN VIGOR DEL ABONO 30 DÍAS JOVEN DE LAS ZONAS B Y C SOBRE TECNOLOGÍA SIN CONTACTO NUEVOS ABONOS INTERZONALES NUEVA CONSULTA DE SALDO PARA TARJETAS AS SIN CONTACTO Se pone en conocimiento del personal de esta Área que, a partir del próximo día 15 de marzo (sábado), entrará en vigor el título de transportes ABONO 30 DÍAS JOVEN para las zonas B y C, en soporte tarjeta sin contacto. Por tanto, a partir de dicha fecha, estarán implantados sobre tecnología sin contacto los siguientes títulos: Abono 30 días Normal Zona A Abono 30 días Joven Zona A Tarjeta Azul Normal Billete Turístico zona A Abono Transportes Anual (para todas las zonas y perfiles) Abono Joven Zona B (B1 B2 B3) Abono Joven Zona C (C1 C2) Abonos os Joven Interzonales Para todos os los títulos indicados anteriormente, se incluyen todos los colectivos. Estos nuevos Abonos 30 días Joven (zonas B y C), convivirán con los actuales, sobre cupón magnético, hasta su extinción el próximo día 31 de julio de La incorporación de las zonas B y C al Abono 30 días Joven sobre tecnología sin contacto supone un cambio de filosofía respecto al modelo actual, ya que los viajeros podrán cargar Abonos 30 días de distintas zonas, con las condiciones que más adelante se indican, sin necesidad de disponer de una tarjeta para cada una de ellas, puesto que la tarjeta transporte público (TTP), no tiene restricción zonal. Si bien el Abono 30 días Normal de las zonas B y C no entrará en vigor hasta más adelante, este título también se ha cargado en las máquinas con el fin de que aquellos viajeros poseedores ores del título Abono 30 días Joven, que cumplan 23 años, puedan seguir utilizando su tarjeta TTP para cargar el Abono correspondiente. NUEVOS ABONOS INTERZONALES UGT Con la ampliación a las zonas B y C del Abono 30 días Joven sobre tecnología sin contacto, aparecen nuevos Abonos Interzonales, que se unen a los ya existentes, indicándose a continuación la relación de los que existirán a partir de la fecha indicada: Página 1 de 12

2 NUEVA CONSULTA DE SALDO *Nuevos Abonos Interzonales (sólo en tecnología Sin Contacto) Se ha incorporado a las máquinas automáticas una nueva Consulta de Saldo que proporciona diversa información sobre datos contenidos os en la Tarjeta, como por ejemplo última validación, tipo de título cargado, primer día de validación, último día de validez y existencia de recarga. A continuación se muestra una imagen sobre la información que aparece en la pantalla de las máquinas automáticas. UGT DU La información de la consulta puede variar en función de los títulos contenidos en la Tarjeta y del estado de los mismos (título cargado, título en uso, título caducado, sin título, etc.), tal y como se indica en el Anexo 1. También es posible conocer la información de tarjetas con títulos anuales. CARGA Y RECARGA DE TÍTULOS A partir de la fecha indicada, se puede realizar la carga y recarga de los títulos Abono 30 días Joven para las zonas A, B y C incluyendo Abonos Interzonales y la Tarjeta Azul, en todas las máquinas automáticas adaptadas de la Red. La recarga solamente se puede efectuar una vez que la primera carga esté ya validada (en uso), ofreciendo las máquinas automáticas únicamente el mismo Abono 30 días que se está utilizando. Página 2 de 12

3 Si se desea recargar un Abono 30 días de distinta zona, se debe esperar a la finalización de la validez del título en uso. Por ejemplo: Viajero que tiene cargado en su TTP un Abono 30 días zona A en uso y válido hasta el día 20 de marzo (último día en el que el Abono es válido) puede: - Hasta el 20 de marzo (incluido): realizar una recarga del Abono 30 días zona A. - A partir del 21 de marzo (incluido): el Abono 30 días zona A ya ha caducado y podrá realizar una carga de un Abono 30 días de cualquier zona (A, B1, B2, Interzonales, etc.). Si ese día realiza la carga y validación de un Abono 30 días zona B3 (por ejemplo), será válido hasta el 19 de abril (incluido). Podrá: o Hasta el 19 de abril (incluido): realizar una recarga rg del Abono 30 días zona B3. o A partir del 20 de abril (incluido): el Abono 30 días zona B3 ya ha caducado y podrá realizar una carga de un Abono 30 días de cualquier zona (A, B1, B2, Interzonales, etc.) El precio de carga de estos títulos sobre tarjeta TTP es el mismo que corresponde por tarifa vigente a la adquisición de un cupón magnético mensual de la misma zona. No obstante, con estos nuevos títulos es posible realizar de forma automática tica la carga de los títulos para los diferentes es colectivos (descuentos por familia numerosa y/o discapacidad). Las máquinas automáticas reconocen el perfil y el colectivo de la tarjeta y solicitan el importe adecuado. ado. Incidencias en carga de títulos: Ante incidencias relacionadas con la carga errónea de Títulos de Transporte por parte del viajero o solicitudes de cambio de zona del título en uso, se debe remitir a los mismos a las Oficinas de Gestión de Tarjetas de Transporte Público del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), de vodafone-sol y Príncipe Pío, donde les informarán del procedimiento a seguir. En el caso en el que el viajero manifieste que tiene algún tipo de bonificación en el precio por pertenecer a un determinado perfil (joven) y/o colectivo (familia numerosa y/o discapacidad), y la máquina automática no aplique ese descuento al precio de carga, se debe comprobar dicha circunstancia mediante la Consulta de Saldo. Puede darse el caso de error en la personalización de la tarjeta o que el perfil o colectivo haya caducado y, por tanto, el precio de la carga no tenga el descuento oportuno. En caso de disconformidad con la información del perfil y/o colectivo recogido en la tarjeta, se debe remitir al viajero a cualquier Oficina de Gestión de Tarjetas de Transporte Público, indicándole que deberá aportar la documentación correspondiente. En el caso de incidencias de repercusión económica en la venta relacionadas con la carga de la tarjeta TTP (error en la devolución, pago efectuado y carga no realizada, devolución de monedas falsas, cargo bancario duplicado, ticket de devolución, etc.) se debe actuar como en la actualidad (realizar comprobaciones necesarias, confección del impreso Comunicación de Incidencias con repercusión económica en instalaciones de venta y peaje, llamada al TICS, devolución o no de la cantidad reclamada, anulación del proceda).ugt cargo, etc., según G Página 3 de 12

4 En el Anexo 2 se indican los precios de los distintos Abonos Transportes mensuales y 30 días. Las tarifas corresponden a las actualmente en vigor (febrero 2013), apareciendo, como novedad, los precios de todos los nuevos Abonos Interzonales. VALIDACIÓN Los pasos y torniquetes de todas las estaciones están adaptados ados para la validación de estos títulos (según zona tarifaria). Incidencias en validación: Ante cualquier incidencia en los pasos o torniquetes, y antes de adoptar ninguna otra medida, se debe consultar el contenido de la Tarjeta del viajero mediante su lectura en las máquinas adaptadas. En caso de que la máquina muestre que la Tarjeta está correctamente cargada con un título vigente y válido, pero los pasos o torniquetes no le den paso, se llamará al TICS correspondiente para registrar todosos los datos de la incidencia y dé conformidad para la entrega al viajero de una autorización de un viaje. Se recuerda que, diariamente, a la apertura de servicio, se deberá realizar la comprobación del funcionamiento del lector sin contacto de todos los pasos y torniquetes, mediante la tarjeta de mantenimiento. Asimismo, se deberá comprobar que los lectores sin contacto de las máquinas automáticas adaptadas aptadas para carga de títulos sin contacto tienen comunicación con la máquina (ausencia de aspa sobre botón Tarjeta Transporte Público ). En caso de funcionamiento incorrecto de las instalaciones se deberá cursar el correspondiente aviso al COMMIT. UGT RRU UTILIZACIÓN INCORRECTA DE LA TARJETA TTP Ante la utilización incorrecta de la tarjeta TTP, se confeccionará ficha de infracción en los siguientes supuestos: Página 4 de 12

5 Los casos de viajeros que porten la TTP sin un título válido cargado o sin título validado, tendrán la consideración de VIAJEROS SIN BILLETE (se podrá imponer Notificación de Recargo Extraordinario o Recargo Extraordinario. En este caso no se retira la TTP). En el caso de detectarse la alteración, manipulación o falsificación de la TTP, se seguirá el procedimiento establecido en la Circular 28/13 Nuevo procedimiento de actuación ante la alteración, manipulación o falsificación de los Títulos de Transporte. Madrid, 12 de marzo de 2014 ÁREA DE GESTIÓN OPERATIVA Responsable del Área UGT AC/CML/cbp Página 5 de 12

6 ANEXO 1 CASO 1. TTP sin carga previa. Al introducir una tarjeta que no ha tenido ningún título cargado aparecen las siguientes pantallas: G Página 6 de 12

7 CASO 1. TTP sin carga PREVIA (tarjeta vacía) continuación Al seleccionar Consulta saldo en la pantalla anterior (pantalla de pago) nos aparece la Nueva Consulta de Saldo. Se muestra información sobre la identificación de la tarjeta (nº tarjeta, nº chip, caducidad) y sobre el perfil (normal, joven, etc.) y colectivo (familia numerosa y/o discapacidad) y sus fechas de validez, que pueden coincidir o no con la fecha de validez de la tarjeta. No muestra información sobre el billete ni sobre validación al ser una tarjeta que no ha tenido ni cargas ni validaciones anteriores. G Página 7 de 12

8 CASO 2. TTP con carga y sin validación La TTP contiene un título cargado previamente pero no se ha iniciado su uso. Al introducir la tarjeta en la máquina automática, ésta sólo muestra la Consulta de Saldo. GT Para efectuar una recarga es necesario iniciar el uso del título cargado en la tarjeta. Además de proporcionar porcionar información sobre la Tarjeta y el perfil y/o colectivo, la pantalla de consulta de saldo da información sobre el título cargado y la fecha límite de priemra utilización. En este caso, si no se utilizase la Tarjeta anteriormente, el día 11/01/2014 se iniciaría el plazo de los 30 días de validez del Abono. Página 8 de 12

9 CASO 3. TTP con carga en uso La TTP contiene un título cargado y en uso. Al introducir la tarjeta en la máquina automática, ésta nos ofrece la recarga del título en uso. Para recargar un título de zona distinta se debe esperar a que el título en uso haya caducado (día 31/01/2014). G Página 9 de 12

10 CASO 4. TTP con carga en uso y recarga La TTP contiene un título cargado y en uso y una recarga (del mismo tipo de título). No es posible recargar más títulos ya que la TTP sólo puede contener dos Abonos 30 días (uno en uso y su recarga). Al introducir la tarjeta en la máquina automática, esta sólo muestra la Consulta de Saldo. Página 10 de 12

11 CASO 5. TTP con carga caducada La TTP contiene un título caducado. Al introducir la Tarjeta en la máquina automática ésta nos ofrece la recarga del título en uso. Se puede recargar un título distinto pulsando el botón Otros títulos que nos llevará a la selección de tipo y zona vista en el caso 1. G Página 11 de 12

12 ANEXO 2 Precios Abono Transportes mensuales y Abono 30 días (PARA USO INTERNO DEL PERSONAL) UG UG T U U U U *Venta en la Red de Metro (sólo en tecnología sin contacto) UG GT Página 12 de 12