QBE Insurance Europe Ltd. Sucursal en España

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1 1 QBE Insurance Europe Ltd. Sucursal en España

2 Indice paginado Historia y estructura del Grupo QBE 4-11 Visión, cultura y marca Balance Financiero QBE European Operations Nuestros productos Patrocinio Reconocimientos y ratings La Fundación QBE QBE España

3 Sección 1: Historia y estructura del Grupo QBE 3

4 Formación de QBE 1973 Se funda QBE, tomando las iniciales de Queensland, Bankers and Equitable Fusión con Bankers y 1971 Traders Insurance HOY Company 1959 Adquisición de Equitable Probate y General Insurance 1904 Oficina en Londres con 36 agencias en el mundo 1886 Nuestro origen Sydney Australia conocido como North Queensland Insurance Co 4

5 Evolución Se crea The North Queensland Insurance Company Londres Fusión con Bankers and Traders Insurance Company Francia Hungría and Ucrania Establecimiento de oficinas Bulgaria and Slovakia Italia y Macedonia República Checa Alemania y España Dinamarca Suecia, Suiza y Rumanía Canada y Dubai North Queensland Insurance Company adquiere Equitable Probate and General Insurance Se funda QBE tomando las iniciales Queensland, Bankers and Equitable Adquisici -ón de Ensign Adquisición de Limit plc y Iron Trades Adquisiciones Adquisición de Greenhill Underwriting Group, Minibus Plus y British Marine Holdings Adquisición de Carlife Adquisición de Endurance Property business Adquisición de Burnetts Compra de Evergreen Adquisición de Secura Adquisición de los derechos de renovación Brit Insurance UK regional Commercial Insurance 5

6 QBE Group Desglose de operaciones QBE Insurance Group Australian and New Zealand Operations Asia Pacific Operations European Operations North American Operations Latin American Operations 6

7 Posición de QBE en el mercado Entre los 20 mayores grupos aseguradores/reaseguradores del mundo por volumen de primas Presencia en 48 países Entre los 4 mejores grupos aseguradores no vida por resultado técnico y ROE Fuerte cultura de liderazgo, perspicacia empresarial e integridad Más de 100 adquisiciones desde 1981 Con un índice de rotación muy bajo en nuestra plantilla directiva y técnica 7

8 Cómo operamos 2,900* 1,100 6,600 1,200 4,400 Australia Asia Pacífico Europa Norte América Latino América 8

9 Alcance Internacional RC y Daños Australia Brazil Bulgaria Canada Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Estonia Fiji France French Polynesia Germany Hong Kong Hungary India Ireland Italy Macau Macedonia Malaysia Mexico New Caledonia New Zealand Norway Papua New Guinea Philippines Romania Singapore Slovakia Solomon Islands Spain Sweden Switzerland Thailand Ukraine United Arab Emirates United Kingdom United States 9 Vanuatu Vietnam Albania Angola Anguilla Antigua and Barbuda Argentina Austria Azerbaijan Bahrain Barbados Belgium Bosnia and Herzegovina British Virgin Islands Chile China Costa Rica Croatia Dominican Republic Egypt El Salvador Finland Ghana Greece Grenada Guatemala Honduras Indonesia Iraq Israel Japan Jordan Kazakhstan Kyrgyzstan Korea, South Kosovo Kuwait Latvia Lebanon Libya Lithuania Luxembourg Madagascar Malta Moldova Mongolia Montenegro Montserrat Morocco Mozambique Netherlands Nicaragua Nigeria Oman Pakistan Panama Peru Poland Portugal Qatar Russia Saint Kitts and Nevis Saint Lucia Saint Vincent and the Grenadines Saudi Arabia Serbia Slovenia South Africa Tajikistan Taiwan Turkey Uganda Uzbekistan Zambia

10 Cartera mundial de QBE Group Financiero y crédito 5,1% RC Patronal 7,1% Agricultura y bloodstock 12,7% Daños Materiales 32,8% Marítimo, energia y aviación 7,2% Otros 1,4% RC General 11,7% Accidentes y salud 3,6% Autos y RC 14,2% RC Profesional 4,2% 10

11 QBE Group: cartera y segmentación Worldwide portfolio mix gross earned premium Segmental analysis gross earned premium Enfoque por divisiones: Operaciones Norte América: seguros y reaseguros generales en EE.UU y Bermuda Operaciones Europa: seguros y reaseguros para empresa Operaciones Australia: seguros generales para empresas y personas Operaciones Latino America operations: seguros generales y líneas de negocio especialistas Operaciones Asia Pacífico: personal, de empresa y coberturas especialistas Inversiones: gestión de nuestros de inversión 11

12 Sección 2: Visión, cultura y marca 12

13 Visión y valores del Grupo Nuestra visión Nuestros valores Ser conocidos como: El grupo asegurador y reasegurador global de más éxito en los ojos de nuestros clientes, nuestra gente, nuestros accionistas y la comunidad Nuestra visión reside en el corazón de todo lo que hacemos, dirigiendo tanto nuestros comportamientos internos como externos Entendemos el riesgo y en un mundo cada vez más volátil, creemos que nuestra capacidad para gestionarlo permite que las cosas sucedan. Lo hacemos posible para que: Las ambiciones y planes de nuestros clientes se conviertan en realidad Nuestra gente se de cuenta de su capacidad y de su potencial máximo Nuestros accionistas aumenten su patrimonio Las comunidades donde operamos se desarrollen y crezcan 13

14 Nuestros comportamientos esenciales O N Open Minded Networked Productos y servicios de máxima calidad E Empowered Q B E Quality Approach Business Acumen Excellent Outcomes Innovación a través del enfoque resolutivo Creando valor para nuestros accionistas Retención del cliente y satisfacción 14

15 Nuestra cultura Promover la cultura ONE QBE que nos haga pensar y actuar como una única compañía, adoptando un enfoque consistente y alineado a la manera en que gestionamos y desarrollamos nuestro negocio alrededor del mundo Retener y atraer a gente con talento Ofrecer una remuneración competitiva y recompensas que animen a nuestra gente a comportarse al más alto nivel y centrarse en el compromiso a largo plazo Alinear el comportamiento de los empleados con los objetivos de la compañía Desarrollar el talento propio y asegurar la planificación de la sucesión Suministrar una estrategia de comunicación efectiva a través de la Compañía que mantenga a nuestra gente informada 15

16 Nuestra marca FUERTE y creciente presencia en el mercado ESPECIALISTAS en cada línea de negocio y consistentes en todas las disciplinas QBE EMPRENDEDORES en cada solución aseguradora ENFOQUE RESOLUTIVO y espíritu colabora -dor en todas nuestras acciones SERVICIOS EFICACES y de CONFIANZA a todos los implicados en nuestro negocio 16

17 Sección 3: Balance Financiero 17

18 Fortaleza Financiera (US$) Group operating performance 2011 (US$M) 2012 (US$M) Primas brutas 18,291 18,434 Primas ganadas 15,359 15,798 Resultado técnico Ratio combinado 96.8% 97.1% Resultado técnico-financiero 1,085 1,262 Resultado técnico-financiero % 7.1% 8% Resultado de las inversiones (incluyendo diferencias de cambios) 776 1,262 Beneficio después de impuestos

19 QBE Group 10 años de historia ( ) M 14,000 Gross written premium year ended 31 December 13,140 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 3,006 3,884 4,658 5,152 5,632 7,465 7,913 8,074 9,791 2,

20 Rank Rank Top 10 Aseguradores Globales P&C Promedio ratio combinado Promedio ROE. Company 2005 % 2006 % 2007 % 2008 % 2009 % 2010 % Weighted Average % 1 QBE Tryg Vesta Chubb ACE Berkshire Hathaway Progressive Sampo USAA* Travellers Partner Re Top 50 Average Company 2005 % 1. Las tablas reflejan los top 10 de las 50 aseguradoras mundiales de Property & Casualty que han presentado sus cuentas a la fecha 2. La información se ha obtenido de la cuentas publicadas de las compañías y de sus páginas web para el negocio de seguro y reaseguro 3. El ratio combinado incluye todos los gastos identificados referentes a los seguros y está expresado en % de las primas devengadas netas de la comisión 4. El ROE es el publicado o, en su caso, el basado en la media del capital del sector 5. El promedio ponderado es la suma de los 5 años de las primas devengadas netas de comisión divididas por el total de siniestros, comisiones, y gastos de esos 5 años 6. El promedio ponderado del ROE es la suma de los 5 años NPAT dividida por la suma de los activos netos durante los 5 años 7. Los promedios de la industria son el total de las top 50 aseguradoras globales de Property & Casualty que han presentado sus cuentas a la fecha 2006 % 2007 % 2008 % 2009 % 2010 % Weighted Average % 1 QBE Tryg Vesta Sampo Progressive (1.5) Zurich Chubb W R Berkley ACE Aviva Royal Sun Alliance 21.6 (2.0) Top 50 Average

21 Sección 4: QBE European Operations (EO) 21

22 17 Locations and General Managers Localizaciones en Europa 1 Belgium* (Secura), Jan Leflot 2 Bulgaria*, Rumyana Betova 3 Czech Republic*, Dominik Stros 4 Denmark, Claus Bang Hansen 5 Estonia*, Silver Mall 6 France*, Jean-Philippe Pagès 7 Germany*, Markus Posberg Hungary*, Attila Dénes 4 9 Italy*, Piero Asso 10 Macedonia, Boshko Andov 7 11 Romania*, Mihai Lucanu 12 Norway, Mona Hansen 13 Slovakia*, Peter Cisar Spain*, Constanza Gállegos 15 Sweden*, Torkel Lindberg Switzerland*, Felix Jenny 17 Ukraine, Oleg Sosnovsky 22

23 Nuestra plantilla en QBE EO (2,859) Belgium 95 Bulgaria 29 Czech Republic 24 Denmark 17 Dublin 62 Estonia 15 France 79 Germany 32 Hungary 92 Italy 24 Macedonia 200 Norway 2 Romania 3 Slovakia 73 Spain 22 Sweden 8 Switzerland 15 Ukraine 38 Total 829 Canada 25 Belfast 3 UK 1,981 Japan 2 Dubai 6 Thailand 1 Singapore 3 Australia 9 23

24 Estructura de QBE EO QBE Insurance Group Australian and New Zealand Operations Asia Pacific Operations European Operations North American Operations Latin American Operations QBE Re (Europe) Limited QBE Insurance (Europe) Limited QBE Underwriting Limited QBE Syndicate 2999 QBE Casualty Syndicate 386 QBE Reinsurance Syndicate 566 QBE Marine and Energy Syndicate 1036 QBE PCM Syndicate 1886 QBE Aviation Syndicate

25 Estructura de suscripción en QBE EO European Operations Property, Casualty and Motor Marine, Energy and Aviation Reinsurance Property Casualty Motor Marine Energy Aviation 566 (London) QBE Re (Dublin) Secura NV 25

26 Cartera de QBE EO Daños, facultativo y directo 12.2% Financiero y crédito 3.4% Property treaty 10.7% Accidentes y salud 2.6% RC General 18.4% Otros 2.6% Autos y RC 11.7% RC Profesional 12.1% RC Patronal 5.0% Marítimo, Energía y Aviación 21.3% 26

27 Sección 5: Nuestros productos 27

28 Daños materiales QBE ofrece un rango de soluciones aseguradoras que van desde clientes fast-flow SME a grandes clientes Especialidades Daños materiales Pérdida de beneficios Accidentes y Salud Ocio y deporte Bloodstock y Equino Kidnap and Ransom Schemes and Affinities Mercado Medio 28

29 Responsabilidad Civil Especialidades Responsabilidad civil de producto Responsabilidad civil patronal Responsabilidad civil de explotación Instituciones financieras Responsabilidad civil médica Responsabilidad civil profesional Todo riesgo construcción y montaje 29

30 Autos Especialidades Bus/Coach/Minibus Motor trade combinado Flotas de vehículos Transporte incluyendo mercancías peligrosas y ultramar Pólizas no convencionales Bienes propios Policía, ambulancia, bomberos y autoridades locales Product protection Garantía Cobertura para Gap s 30

31 Marítimo y Energía Especialidades Cargo Specie Energía Offshore Onshore RC Marítima y specialty Cascos Responsabilidad Civil (P&I) Guerra Riesgo político Violencia política RC Energía Puertos, Terminales e Intermodal 31

32 British Marine Especialidades Cascos Intermodal Protection and Indemnity (P&I) 32

33 Aviación Especialidades Líneas aéreas Aviación general Productos y aeropuertos 33

34 Reaseguro Especialidades Aviación International casualty treaty International property treaty Marítimo North American property treaty North American casualty treaty Accidentes personales Retrocesional y mundial 34

35 Secura NV Especialidades Desarrollos en Sistemas legales Legislación Case law Práctica judicial Regulaciones Aduanas Riesgos específicos Tasas Fenómenos naturales Estructuras financieras Mercados financieros 35

36 Líneas de crédito Especialidades Crédito Surety Bonds Estructurados y riesgo político 36

37 Sección 6: Patrocinios 37

38 Socio oficial de seguros de la England Rugby 38

39 Title Sponsor de QBE Internationals The QBE Internationals están donde Inglaterra se enfrenta a lo mejor del Hemisferio sur en Twickenham QBE es sponsor titular de los Internationals desde 2012 hasta 2016 Inglaterra se enfrenta a Fiji, Australia, Sudáfrica y Nueva Zelanda en fines de semana consecutivos desde el 10 Noviembre

40 Sección 7: Reconocimientos y ratings 40

41 Premios y reconocimientos Claims Supply Team Winner Best Business Press Advertisement Business Campaign of the Year Rising Star Kelly Potter Post Underwriting Service Awards Business Insurers Insight Report Best Claims Handling Team of the Year Reinsurance Company Team of the Year, Casualty 41

42 Ratings Fortaleza Financiera Compañía Standard & Poor s Fitch Ratings A.M. Best QBE Insurance (Europe) Limited A+ (estable) A+ A (excelente) QBE Re (Europe) Limited A+ (estable) A+ A (excelente) Rating crediticio del emisor Compañía Fecha de calificación: 23 Mayo Julio Noviembre 2012 Standard & Poor s Fitch Ratings A.M. Best QBE Insurance Group Limited A - A BBB+ QBE Insurance (Europe) Limited A+ (estable) A+ QBE Re (Europe) Limited A+ Fecha de calificación: 23 Mayo Julio Noviembre

43 Sección 8: La Fundación QBE 43

44 La Fundación QBE QBE está orgullosa de ayudar a la Comunidad y colaborar con actividades benéficas a través de su Fundación Esto incluye: Captación de fondos por parte de los empleados Contribución personal de los empleados a través del descuento de la nómina Conceder a cada empleado un día laborable al año para que lo emplee como voluntario Colaborar con donaciones discrecionales para fines benéficos 44

45 Premios Solidarios del seguro 1. En 2011, la Fundación QBE participó en la gala de los Premios Solidarios del Seguro a través de su oficina en España concediendo una donación a la Asociación Cultural Norte Joven por su proyecto Norte Joven. Ayúdales a construir su futuro. 2. En 2012 la Fundación QBE concedió el premio a la Fundación Balia por la Infancia por su proyecto Curso de reparación y mantenimiento de ordenadores del área de nuevas tecnologías y en 2013 de nuevo le ha otorgado el premio a la Fundación Balia por su proyecto Territorio Joven. 3. Desde QBE España colaboramos con ellos en iniciativas de voluntariado corporativo que se ajustan a nuestros objetivos comunes. Premios Solidarios del Seguro, 20 de noviembre

46 Sección 9: QBE España 46

47 España de un vistazo Sucursal de QBE EO desde enero de 2007 Opera en base a Derecho de Establecimiento Equipo altamente cualificado y en expansión 22 empleados Oficina en Madrid (Edificio La Pirámide), Oficina en Bilbao Presencia en más del 60% de las Compañías del Ibex 35 Implementación de Programas Multinacionales 47

48 Líneas de Negocio Responsabilidad Civil: General, Patronal Productos RC Farmacéutica y Ensayos Clínicos D&O Infidelidad de Empleados Daños Materiales CAR / ECAR 48

49 Por qué contratar con QBE? Diseñamos soluciones a medida que se ajusten a las necesidades especiales de nuestros clientes Liquidamos los siniestros proactivamente con agilidad ofreciendo un servicio de excelente calidad Tenemos una presencia en el mercado sólida y creciente Somos emprendedores en cada solución aseguradora que proponemos Un enfoque resolutivo y un espíritu colaborador inspiran todas nuestras acciones Ofrecemos servicios eficaces y de confianza a nuestros colaboradores Somos especialistas en cada línea de negocio y consistentes en todas las disciplinas 49

50 Estructura organizativa DIRECCIÓN GENERAL Constanza Gállegos RECEPCIÓN Y SECRETARÍA EQUIPO SUSCRIPCIÓN SINIESTROS FINANZAS Y RECURSOS ADMÓN DE NEGOCIO MARKETING Y COMUNICACIÓN DISTRIBUCIÓN y ZONA NORTE 50

51 Equipo de suscripción EQUIPO DE SUSCRIPCIÓN DAÑOS MAT. Y RAMOS TÉCNICOS RESPONSABILIDAD CIVIL Director Natalio García Director Juan Ignacio Carro Suscriptora Clydia Rosario Suscriptor RC Fernando de Otto Suscriptor Pablo Fernández Suscriptor Líneas Financieras Fernando Vega Asistente Dpto. RC Leticia Castañeda 51

52 Áreas de soporte SINIESTROS FINANZAS Y RECURSOS ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO COMUNICACIÓN Y MARKETING DISTRIBUCIÓN- ZONA NORTE Directora Ana Irigoyen Directora Palma Padrón Responsable Carmen Bravo Directora Begoña Hormaeche Director Diego Pagadigorría Oscar Cantalapiedra Marta Rodríguez Gema García Carmen Irastorza Oihana Bilbao Marta Molina María Sansón 52

53 Responsabilidad Civil Sectores: - Riesgos industriales - Energía, Petróleo y Gas - Construcción e Ingeniería - Transporte - Ferroviario - Administración Pública - Mercancías peligrosas - Industrias químicas, Laboratorios Coberturas: - RC General o de Explotación, Patronal, de Productos - RC Farmacéutica y Ensayos Clínicos - RC Administración Pública - RC para Administradores y Directivos - RC Líneas financieras (salidas a Bolsa, mercado alternativo, infidelidad de empleados) Especialidades: Coberturas primarias, en exceso de pérdidas, en directo o en reaseguro, Productos combinados (Daños materiales, RC General, D&O) Capacidad: Capacidad de hasta 100 M por riesgo en RC industrial y 35 M por siniestro para D&O, Líneas Financieras y RC Profesional 53

54 Daños Materiales y Ramos Técnicos Sectores preferentes en Daños Materiales: -Laboratorios farmacéuticos, hospitales y clínicas -Escuelas y universidades -Estadios y otras instalaciones deportivas -Obra civil terminada -Inmuebles/ Oficinas/ Real State -Fabricación de productos metalúrgicos, prefabricados, objetos de cerámica y minerales -Fábricas de componentes electrónicos y de maquinaria -Plantas de tratamiento de aguas -Telecomunicaciones y alta tecnología Construcción y Montaje tipología de proyectos: -Plantas industriales -Plantas de tratamiento de aguas -Líneas de fabricación y maquinaria -Plantas de energía y subestaciones -Suministros gas, electricidad, telecomunicaciones -Naves industriales -Edificios de oficinas -Hospitales y residencias Especialidades: Daños Materiales (nominados y todo riesgo), Productos combinados (daños, RC y D&O), Construcción y Montaje, Programas en Exceso, Coberturas de terrorismo (daños y RC), Proyectos llave en mano, Pólizas temporales Capacidad: Daños: 175 M en base a PML Construcción y Montaje: 40 M en base a PML 54

55 Principales contactos Constanza Gállegos de las Heras Directora General Tel: Carmen Bravo Martínez Responsable Administración de Negocio Tel: Diego Pagadigorría Wicke Director Distribución y Zona Norte Tel: dpagadigorria@es.qbe.com Ana Irigoyen Simón Directora de Siniestros Tel: airigoyen@es.qbe.com Natalio García Vicente Director Patrimoniales y Ramos Técnicos Tel: ngarcia@es.qbe.com Palma Padrón Coig Directora de Finanzas y Recursos Tel: ppadron@es.qbe.com Juan Ignacio Carro Arbelo Director Responsabilidad Civil Tel: jcarro@es.qbe.com Begoña Hormaeche Lazcano Directora Marketing y Comunicación Tel: bhormaeche@es.qbe.com 55

56 The information contained herein has been prepared by QBE Insurance Group Limited or one of its subsidiaries ( the QBE Group ). Such information is confidential and is being provided to you solely for your information. It is not intended to create any duty towards you or any other business or legal relationship. The QBE Group makes no warranty or representation of any kind in respect of this information, in particular as to its accuracy, completeness, timeliness or suitability for your purpose. To the fullest extent permitted by law, the QBE Group disclaims any responsibility or liability for any loss or damage suffered or any costs incurred arising out of or in connection with your reliance on the information contained herein. Some of the information in this presentation may contain projections or other forward-looking statements regarding future events or the future financial performance of QBE. The inclusion of such forward-looking information shall not be regarded as a representation by QBE or any other person that the objectives or plans of QBE will be achieved. QBE undertakes no obligation to publicly update or publicly revise any forwardlooking statement, whether as a result of new information, future events or otherwise. By accepting a copy of this presentation, you agree to be bound by the foregoing limitations and conditions and, in particular, will be taken to have represented, warranted and undertaken that you have read and agree to comply with the contents of this disclaimer. The reproduction or transmission of all or part of this document, whether by photocopying or storing in any medium by electronic means or otherwise, without the written permission of the owner, is prohibited. QBE European Operations

57 57 Gracias