Guía de los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP)

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1 Guía del teléfono Guía de los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) Sede central de América Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA EE. UU. Tel.: NETS (6387) Fax:

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3 Tareas telefónicas comunes Realizar llamadas. Volver a marcar un número. Hablar utilizando el auricular y escuchar por el altavoz. Escuchar sólo por el altavoz. Utilizar los registros de llamadas. Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0910R) 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Descuelgue antes o después de la marcación de un número. Pulse Rellam. (Sólo en modo Grupo de escucha) Pulse GEscucha. (Sólo en el modo Monitor.) Pulse Monitor. Pulse y seleccione Directorios > Llamadas perdidas, Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. Seleccione un número y pulse Marcar. Editar un número. Pulse EditNúm, << o >>. Poner una llamada en espera o reanudarla. Transferir una llamada a un número nuevo. Iniciar una llamada de conferencia estándar (ad hoc). Resalte una llamada para ponerla en espera o reanudarla y pulse. Pulse Trnsf., introduzca el número y, a continuación, pulse Trnsf. de nuevo. Pulse más > Confr., marque el número del participante y, a continuación, pulse Confr. de nuevo. OL REFERENCIA RÁPIDA Guía de los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 Tareas telefónicas comunes Definición de las teclas programadas Iconos de la pantalla del teléfono Iconos de botones Definición de las teclas programadas Actual. Aparcar Borrar Borrar Buscar Cancel. CaptGr CaptOtr Captur. Cerrar Confr. Contes. Desviar DsvInc EditNúm Eliminar EliUltLl FinLlam. GEDes GEscucha Actualizar contenido. Almacenar una llamada con Ap. llam. Eliminar las entradas o las configuraciones. Restaurar la configuración predeterminada. Buscar un listado de directorios. Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar cambios. Contestar una llamada que está sonando en otro grupo o en otra línea. Contestar una llamada que está sonando en un grupo asociado. Contestar una llamada que está sonando en otro teléfono de su grupo. Cerrar la ventana actual. Crear una conferencia. Contestar una llamada. Enviar una llamada o redirigirla a un sistema de mensajes de voz. Activar o cancelar el desvío de llamadas. Editar un número de un registro de llamadas. Eliminar caracteres a la derecha del cursor cuando utilice EditNúm. Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia. Desconectar la llamada en curso. Desactivar Grupo de escucha Hablar utilizando el auricular y escuchar por el altavoz (Grupo de escucha).

4 IntruCf Intrus. ListCnf MarcAbr Marcar más MeetMe ModoVid (sólo SCCP) MonDes Monitor Msjes Conectarse a una llamada en una línea compartida y establecer una conferencia. Conectarse a una llamada en una línea compartida. Ver los participantes de la conferencia. Marcar utilizando un número del índice de marcación rápida. Marcar un número de teléfono. Mostrar teclas programadas adicionales. Establecer una conferencia Meet-Me. Seleccionar un modo de visualización de vídeo. Desactivar la función Monitor. Escuchar una llamada por el altavoz. Acceder al sistema de correo de voz. NoMlsta Activar o desactivar No molestar (NoMlsta). NvaLlam Realizar una llamada nueva. QRT Enviar problemas de llamada al administrador del sistema. Quitar Eliminar a un participante de una conferencia. Rellam. Volver a marcar el último número marcado. RetroLla Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible. Salir Volver a la pantalla anterior. Trnsf. Transferir una llamada. << Eliminar caracteres introducidos. >> Pasar de un carácter introducido a otro. Iconos de la pantalla del teléfono Estado de línea y de llamada Desvío de llamadas activado Llamada en espera; llamada remota en espera Llamada conectada Descolgado Colgado Llamada entrante Línea compartida en uso Llamada autenticada Llamada cifrada Otras funciones Marcación rápida configurada Mensaje en espera Opción seleccionada Función activada Entrada de URL en registro de llamadas preparada para editarse (sólo SIP) Modo de sonido o vídeo Auricular en uso Altavoz en uso (monitor conectado) Vídeo activado (teléfono IP 7911G de Cisco Unified sólo con SCCP) Iconos de botones Volumen Navegación Espera Menú de aplicaciones

5 Contenido Introducción 1 Utilización de esta guía 1 Búsqueda de información adicional 2 Acceso a los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie Información sobre seguridad y mantenimiento 3 Información general sobre la seguridad de productos de Cisco 4 Funciones de accesibilidad 4 Conexión del teléfono 5 Información general del teléfono 9 Botones y hardware 10 Diferencias entre líneas y llamadas 11 Iconos de línea y llamada 12 Acceso a los menú de aplicaciones 12 Acceso al sistema de ayuda del teléfono 13 Disponibilidad de las funciones 13 Diferencias entre SIP y SCCP 14 Gestión básica de llamadas 15 Realización de llamadas: Opciones básicas 15 Realización de llamadas: Opciones adicionales 16 Respuesta a llamadas 19 Finalización de llamadas 20 Utilización de las funciones Espera y Reanudar 21 Cambio entre varias llamadas 22 Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) iii

6 Cambio de una llamada en curso a otro teléfono 22 Visualización de varias llamadas 23 Transferencia de llamadas 23 Envío de una llamada a un sistema de mensajes de voz 24 Desvío de llamadas a otro número 24 Utilización de la función No Molestar 26 Realización de llamadas de conferencia 27 Utilización de las funciones de conferencia 27 Utilización de la función Conferencia 27 Utilización de la función Conectar 28 Utilización de IntruCf 28 Utilización de la función Meet-Me 29 Visualización o eliminación de participantes de la conferencia 30 Gestión avanzada de llamadas 31 Marcación rápida 31 Captura de llamadas redirigidas en el teléfono 33 Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas 34 Cierre de sesión de los grupos de salto 35 Utilización de una línea compartida 35 Líneas compartidas 36 Utilización de la intrusión para agregarse a una llamada de línea compartida 37 Funciones de intrusión 37 Utilización de las funciones de intrusión 37 Cómo evitar que otras personas vean una llamada de una línea compartida o entren en ella 38 Cómo realizar y recibir llamadas seguras 39 Seguimiento de llamadas sospechosas 40 Cómo dar prioridad a llamadas importantes 40 Utilización de Cisco Extension Mobility 42 Gestión de llamadas de la oficina mediante un único número de teléfono 44 iv OL

7 Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz 47 Utilización de la función Grupo de escucha 47 Utilización de la función Monitor 48 Utilización de auriculares 49 Utilización de la función de respuesta automática 49 Cambio de la configuración del teléfono 51 Personalización de timbres e indicadores de mensajes 51 Personalización de la pantalla del teléfono 52 Utilización de registros de llamadas y directorios 53 Utilización de registros de llamadas 53 Marcación por directorio 55 Utilización del Directorio corporativo en el teléfono 56 Utilización del Directorio personal en el teléfono 57 Acceso a los mensajes de voz 61 Utilización de las páginas Web Opciones del usuario de Cisco Unified CM 63 Acceso a las páginas Web Opciones del usuario 63 Configuración de las funciones y servicios en Internet 64 Utilización del Directorio personal en Internet 64 Utilización de la Libreta personal de direcciones en Internet 64 Configuración de Marcaciones veloces en Internet 65 Utilización de la herramienta de sincronización de la libreta de direcciones 67 Configuración de Marcación rápida en Internet 67 Configuración de los Servicios del teléfono en Internet 68 Control de la configuración del usuario en Internet 69 Control de la configuración de línea en Internet 69 Configuración de teléfonos y listas de accesos para conexión móvil 71 Utilización de Cisco WebDialer 73 Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) v

8 Opciones de configuración adicionales 75 Solución de problemas del teléfono 77 Solución general de problemas 77 Visualización de datos de administración del teléfono 78 Utilización de la herramienta de generación de informes de calidad 78 Condiciones de la garantía del hardware limitada a un año de Cisco 79 Índice 81 vi OL

9 Introducción Utilización de esta guía Esta guía ofrece información general acerca de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien consultar la tabla que aparece a continuación para saber cómo dirigirse a las secciones de consulta más frecuente. Consultar la información sobre cuestiones de seguridad Consulte Información sobre seguridad y mantenimiento, página 3. Conectar el teléfono Consulte Conexión del teléfono, página 5. Utilizar el teléfono una vez instalado En primer lugar, consulte Información general del teléfono, página 9. Conocer los botones del teléfono Consulte Botones y hardware, página 10. Realizar llamadas Poner llamadas en espera Consulte Realización de llamadas: Opciones básicas, página 15. Consulte Utilización de las funciones Espera y Reanudar, página 21. Transferir llamadas Consulte Transferencia de llamadas, página 23. Realizar llamadas de conferencia Consulte Realización de llamadas de conferencia, página 27. Configurar la marcación rápida Consulte Marcación rápida, página 31. Compartir un número de teléfono Consulte Utilización de una línea compartida, página 35. Utilizar el altavoz del teléfono Cambiar el volumen del timbre o el tono Ver las llamadas perdidas Consulte Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 47. Consulte Cambio de la configuración del teléfono, página 51. Consulte Utilización de registros de llamadas y directorios, página 53. Escuchar los mensajes de voz Consulte Acceso a los mensajes de voz, página 61. Consultar las definiciones de las teclas programadas y de los iconos Consulte la tarjeta Referencia rápida que se encuentra al principio de la guía. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 1

10 Búsqueda de información adicional Puede obtener acceso a la documentación más actualizada de Cisco en Internet, en la siguiente dirección URL: Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta dirección: Puede acceder a la información de licencia más actualizada en esta dirección: _ssllic.html Sitios Web internacionales de Cisco: Desde puede acceder a todos los sitios Web internacionales de Cisco haciendo clic en el enlace Worldwide [change] que se encuentra en la parte superior de la página Web. Acceso a los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie 7900 (Sólo para teléfonos SCCP.) Los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie 7900 utilizan sonido y animación para mostrar las funciones básicas de llamadas. Puede acceder a los tutoriales en soporte informático en línea (de varios modelos de teléfono) desde su equipo personal. Busque el tutorial en soporte informático (sólo disponible en inglés) del modelo de su teléfono en la lista de documentación que encontrará en la siguiente dirección: Nota No existen tutoriales en soporte informático para los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified; no obstante, puede acceder a los tutoriales en soporte informático para los teléfonos IP de la serie 7900 de Cisco Unified para obtener una información general sobre las prestaciones y funciones comunes de los teléfonos IP. 2 OL

11 Introducción Información sobre seguridad y mantenimiento Consulte estas secciones para obtener información acerca del impacto de las interrupciones del suministro eléctrico y la influencia de otros dispositivos en el teléfono IP de Cisco Unified. Interrupción del suministro eléctrico El acceso a los servicios de emergencia mediante el teléfono depende de que el teléfono esté conectado al suministro eléctrico. En caso de que se produzca una interrupción del suministro eléctrico, no será posible llamar a los servicios de emergencia hasta que no se restablezca el suministro eléctrico. En caso de fallo o interrupción del suministro eléctrico, puede que sea necesario restablecer o volver a configurar el equipo para poder utilizar la marcación del número del servicio de emergencia. Utilización de dispositivos externos La siguiente información se refiere a la utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco Unified: Cisco recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad (auriculares) que cuenten con protección contra interferencias de señales radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de las acciones siguientes: Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y blindaje más adecuado. Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo. Aplique ferritas u otros dispositivos similares a los cables del dispositivo externo. Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad. Precaución En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente auriculares que cumplan con la Directiva EMC [89/336/CE]. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 3

12 Información general sobre la seguridad de productos de Cisco Este producto contiene funciones criptográficas y su importación, exportación, transferencia y uso están sujetos a las leyes vigentes de Estados Unidos y las leyes locales de los diferentes países. El envío de productos criptográficos no implica la concesión de permiso a terceros para la importación, la exportación, la distribución o el uso de cifrado. Los importadores, exportadores, distribuidores y usuarios son responsables de actuar de conformidad con las leyes de Estados Unidos y las leyes locales de los diferentes países. Al usar este producto, usted acepta respetar las leyes y regulaciones aplicables. En caso de no poder actuar de conformidad con las leyes de Estados Unidos o las leyes locales, devuelva este producto de inmediato. En esta URL podrá encontrar más información relacionada con las regulaciones de exportación de Estados Unidos: Funciones de accesibilidad Existe una lista de funciones de accesibilidad disponible a petición del usuario que lo solicite. Puede encontrar más información acerca de las funciones de accesibilidad de Cisco en esta dirección: 4 OL

13 Conexión del teléfono Probablemente, el administrador del sistema conectará su nuevo teléfono IP de Cisco Unified a la red corporativa de telefonía IP. Si no es así, consulte los gráficos que encontrará a continuación para conectar el teléfono. El gráfico y la tabla siguientes muestran cómo conectar el teléfono IP 7906G de Cisco Unified: Puerto de red (10/100 SW) 4 Fuente de alimentación de CA-CC 2 Puerto del auricular 5 Cable de alimentación de CA 3 Puerto del adaptador de CC (48 V de CC) Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 5

14 El gráfico y la tabla siguientes muestran cómo conectar el teléfono IP 7911G de Cisco Unified: Puerto de red (10/100 SW) 4 Puerto del adaptador de CC (48 V de CC) 2 Puerto de acceso (10/100 PC) 5 Fuente de alimentación de CA-CC 3 Puerto del auricular 6 Cable de alimentación de CA 6 OL

15 Conexión del teléfono Ajuste del soporte del auricular Al conectar el teléfono, ajuste el soporte del auricular en caso de que sea necesario para evitar que el receptor se salga de la base. Para obtener más instrucciones, consulte la tabla que aparece a continuación Retire el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular. 2 Gire la pestaña 180 grados. 3 Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. Después de girarla, una prolongación sobresale de la parte superior de ésta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte. Registro mediante TAPS Una vez que haya conectado el teléfono a la red, el administrador del sistema puede solicitarle que registre automáticamente el teléfono mediante la herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente (TAPS). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono existente. Para registrarse mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le haya proporcionado el administrador del sistema y siga las instrucciones de voz. Es posible que tenga que marcar la extensión completa, incluido el prefijo. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, cuelgue. El teléfono se reiniciará. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 7

16 Compatibilidad con auriculares Aunque Cisco Systems realiza pruebas internas a auriculares de terceros para utilizarlos con los teléfonos IP de Cisco Unified, Cisco no certifica ni ofrece asistencia para productos de proveedores de auricular (o auriculares). Cisco recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad, como auriculares con protección contra interferencias de señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que se sigan creando interferencias. Este zumbido puede ser audible sólo para la persona que utiliza el dispositivo de forma remota o tanto para ésta como para el usuario del teléfono IP de Cisco Unified. Los zumbidos o pitidos pueden estar provocados por diferentes fuentes externas como, por ejemplo, luces eléctricas, motores eléctricos o monitores de equipos de gran tamaño. Para obtener más información, consulte Utilización de dispositivos externos, página 3. Nota En algunos casos, es posible reducir o eliminar el zumbido con un transformador estabilizado o un inyector de resonancia. Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos IP de Cisco Unified, no existe un único auricular adecuado para todos los entornos. Cisco recomienda a sus clientes que prueben los auriculares en los entornos en los que vayan a utilizarse, a fin de determinar el rendimiento antes de efectuar la compra y su implementación masiva. Calidad de sonido subjetiva según el usuario Aparte del rendimiento físico, mecánico y técnico, el sonido de los auriculares debe ser bueno tanto para el usuario como para la persona que se encuentre en el otro extremo. La calidad del sonido es una característica subjetiva y Cisco no puede garantizar el buen funcionamiento de ningún auricular. No obstante, existe una amplia variedad de auriculares de los principales fabricantes que funcionan correctamente con los teléfonos IP de Cisco Unified. Para obtener más información, consulte los sitios Web de los fabricantes. 8 OL

17 Información general del teléfono Los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified son unos aparatos con funciones muy completas que permiten establecer comunicación por voz a través de la misma red de datos que utilice para sus equipos. Por tanto, podrá realizar y recibir llamadas telefónicas, poner llamadas en espera, transferir llamadas, realizar conferencias, etcétera. Además de las funciones básicas de gestión de llamadas, los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified ofrecen funciones de telefonía especializadas o avanzadas que permiten ampliar las capacidades de gestión de llamadas. Dependiendo de su configuración, el teléfono es compatible con lo siguiente: Acceso a los datos de red, aplicaciones XML y servicios basados en la Web. Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono desde las páginas Web Opciones de usuario de Cisco Unified CM. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 9

18 Botones y hardware Utilice el gráfico que se muestra a continuación para identificar los botones y el hardware de su teléfono Elemento Descripción 1 Pantalla del teléfono Muestra los menús del teléfono y la actividad de llamadas, incluida la identidad de la persona que llama, la duración y el estado de las llamadas. 2 Serie del teléfono IP de Cisco Unified 3 Botones de teclas programadas Indica la serie del modelo de su teléfono IP de Cisco Unified. Cada una activa una opción de tecla programada que aparece en la pantalla del teléfono. 4 Botón de navegación Permite desplazarse por los elementos de menú y resaltar elementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra las marcaciones rápidas. Para obtener más información, consulte... Acceso a los menú de aplicaciones, página 12 y Disponibilidad de las funciones, página 13. Definición de las teclas programadas, página 3. Acceso a los menú de aplicaciones, página 12 y Marcación rápida, página OL

19 Información general del teléfono Elemento 5 Botón del menú de aplicaciones Descripción Muestra el menú de aplicaciones, que permite acceder al sistema de mensajes de voz, registros y directorios del teléfono, configuración, servicios y ayuda. 6 Botón Espera Pone la llamada activa en espera, reanuda una llamada en espera y permite cambiar de una llamada activa a una llamada en espera y viceversa. 7 Teclado Permite marcar números, introducir letras y elegir elementos de menú. 8 Botón de volumen Controla el auricular, los auriculares, el altavoz y el volumen del timbre. Para obtener más información, consulte... Acceso a los menú de aplicaciones, página 12. Utilización de las funciones Espera y Reanudar, página 21. Gestión básica de llamadas, página 15. Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página Auricular con banda luminosa La banda luminosa en el auricular indica la presencia de llamadas entrantes o mensajes de voz nuevos. 10 Soporte Permite colocar el teléfono con el ángulo adecuado en un escritorio o una mesa. Acceso a los mensajes de voz, página 61. Diferencias entre líneas y llamadas Para evitar confusiones entre los conceptos de línea y llamada, consulte las descripciones siguientes: Líneas: Cada una corresponde a un número de teléfono (o extensión) que los demás pueden utilizar para llamarle. Su teléfono admite una línea. Llamadas: Cada línea puede admitir varias llamadas. De forma predeterminada, el teléfono admite hasta seis llamadas conectadas, aunque el administrador del sistema podrá ajustar este número dependiendo de sus necesidades. Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes se pondrán en espera automáticamente. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 11

20 Iconos de línea y llamada El teléfono muestra iconos para ayudarle a determinar el estado de llamada y de línea (colgada, en espera, sonando, conectada, etc.). Icono Estado de línea o llamada Línea colgada Línea descolgada Llamada conectada Llamada entrante Descripción No hay actividad de llamadas en esta línea. Está marcando un número o está sonando una llamada saliente. Está conectado con otra persona. Está sonando una llamada en su línea. Llamada en espera Llamada remota en espera Remoto en uso Reversión de llamada Llamada autenticada Ha puesto esta llamada en espera. Consulte Utilización de las funciones Espera y Reanudar, página 21. Otro teléfono que comparte la línea ha puesto una llamada en espera. Consulte Utilización de las funciones Espera y Reanudar, página 21. Otro teléfono que comparte la línea tiene una llamada conectada. Consulte Líneas compartidas, página 36. Una llamada en espera está sonando de nuevo en su teléfono. Consulte Utilización de las funciones Espera y Reanudar, página 21. Consulte Cómo realizar y recibir llamadas seguras, página 39. Llamada cifrada Consulte Cómo realizar y recibir llamadas seguras, página 39. Acceso a los menú de aplicaciones Utilice los menús de aplicaciones para acceder a las funciones del teléfono. Acceder a los menús de aplicaciones Desplazarse por una lista o menú Pulse para ver una lista de las aplicaciones: Mensajes, Directorio, Configuración, Servicios y Ayuda. Pulse. 12 OL

21 Información general del teléfono Seleccionar un elemento de menú Retroceder un nivel en un menú Cerrar un menú (y volver al menú de aplicaciones) Salir del menú de aplicaciones Pulse para resaltar un elemento del menú y, a continuación, pulse Seleccionar. También puede pulsar el número del teclado que corresponda al número del elemento de menú. Pulse Salir. (Tenga en cuenta que, si pulsa Salir desde el nivel superior de un menú, dicho menú se cerrará.) Pulse Salir una o varias veces hasta que se cierre el menú o pulse. Pulse o Salir. Sugerencia Tras pulsar, el indicador LED pasa a ser verde y permanece encendido mientras utiliza los menús de aplicaciones. Si sale de una aplicación sin pulsar o Salir (por ejemplo, para responder una nueva llamada), la pantalla del teléfono cambiará, pero el botón permanecerá de color verde. Si vuelve a pulsar, la aplicación que estaba utilizando se reanudará en el punto en el que la dejó. Acceso al sistema de ayuda del teléfono Los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified ofrecen un sistema de ayuda en línea muy completo. Para ver la ayuda del teléfono, pulse y seleccione Ayuda. Disponibilidad de las funciones Según la configuración del sistema del teléfono, es posible que algunas de las funciones que se incluyen en esta Guía del teléfono no estén disponibles o funcionen de forma diferente en su dispositivo. Póngase en contacto con el departamento de asistencia o con el administrador del sistema para obtener información sobre el funcionamiento o la disponibilidad de las funciones. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 13

22 Diferencias entre SIP y SCCP Su teléfono puede estar configurado para funcionar con uno de los dos protocolos de señalización siguientes: SIP (Session Initiation Protocol, Protocolo de inicio de sesiones) o SCCP (Skinny Call Control Protocol, Protocolo ligero de control de llamadas). El administrador del sistema es quien determina esta configuración. Las funciones del teléfono pueden variar dependiendo del protocolo. Esta Guía del teléfono indica las funciones que son específicas de cada protocolo. Si desea conocer el protocolo que utiliza su teléfono, puede realizar una consulta al administrador del sistema o seleccionar > Información de modelo > Protocolo control de llamadas en el teléfono. 14 OL

23 Gestión básica de llamadas Puede realizar tareas básicas de gestión de llamadas mediante una amplia gama de funciones y servicios. La disponibilidad de las funciones puede variar. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema. Realización de llamadas: Opciones básicas A continuación se detallan algunos métodos sencillos para realizar llamadas en el teléfono IP de Cisco Unified. Para obtener más información, consulte... Realizar llamadas Descuelgue el auricular y marque el número. Información general del teléfono, página 9. Marcar con el auricular colgado (con tono de marcación) Volver a marcar un número Realizar una llamada con otra llamada activa Marcar desde un registro de llamadas Pulse NvaLlam y marque el número. Pulse Rellam. 1. Pulse. 2. Pulse NvaLlam. 3. Introduzca un número. 1. Pulse y seleccione Directorios > Llamadas perdidas, Llamadas recibidas o Llamadas realizadas. 2. Desplácese hasta el número y pulse Marcar. Utilización de las funciones Espera y Reanudar, página 21. Utilización de registros de llamadas, página 53. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 15

24 Sugerencias Puede marcar con el teléfono colgado, sin un tono de marcado (marcación previa). Para la marcación previa, introduzca un número, descuelgue el teléfono levantando el auricular y pulse Marcar. Cuando se efectúa la marcación previa, el teléfono intenta anticiparse al número que está marcando mostrando los números que coinciden (si los hay) del registro Llamadas realizadas. Esto se denomina Marcación automática. Para llamar a un número que ha aparecido mediante la marcación automática, desplácese hasta él, pulse Marcar y descuelgue. Si se equivoca al marcar, pulse << para borrar los dígitos. Si los participantes de una llamada oyen un pitido, es posible que la llamada se esté controlando o grabando. Solicite más información al administrador del sistema. Es posible que su teléfono esté configurado para registro de llamadas internacionales. Si es así, se indicará con un símbolo + en los registros de llamadas, rellamadas o entradas del directorio de llamadas. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema. Realización de llamadas: Opciones adicionales Puede realizar llamadas utilizando funciones especiales y servicios que pueden estar disponibles en el teléfono. Para obtener más información sobre estas opciones adicionales, consulte al administrador del sistema. Marcar desde un directorio corporativo del equipo personal utilizando Cisco WebDialer Utilizar la retrollamada para recibir una notificación cuando esté disponible una extensión que estaba ocupada o llamando 1. Abra una ventana del explorador Web y diríjase a un directorio corporativo que tenga WebDialer habilitado. 2. Haga clic en el número al que desee llamar. 1. Pulse RetroLla. mientras escucha el tono de ocupado o de llamada. 2. Cuelgue. El teléfono le avisará cuando la línea esté libre. 3. Vuelva a realizar la llamada. Nota Cuando se supervisan las llamadas, la función de retrollamada está desactivada en el teléfono IP de Cisco Unified del usuario de Supervisor de llamadas. Para obtener más información, consulte... Utilización de Cisco WebDialer, página 73. Al administrador del sistema. 16 OL

25 Gestión básica de llamadas Realizar una llamada de prioridad (precedencia) (sólo para teléfonos SCCP) Marcar desde una entrada de Libreta personal de direcciones (PAB) Realizar una llamada utilizando un código de seguimiento o de cuenta (Sólo para teléfonos SCCP.) Realizar una llamada utilizando el perfil de Cisco Extension Mobility Realizar una llamada desde un teléfono móvil mediante el acceso de voz móvil Introduzca el número de acceso del servicio de precedencia multinivel y de preferencia (MLPP) y, a continuación, marque un número de teléfono. 1. Pulse y seleccione Directorios > Directorio personal para iniciar sesión. 2. Seleccione Libreta personal de direcciones y busque un listado. 1. Marque un número. 2. Cuando suene el tono, introduzca un código de asunto de cliente (CMC) o un código de autorización forzoso (FAC). Inicie sesión en el servicio Cisco Extension Mobility en el teléfono. 1. Solicite el número de acceso de voz móvil y el PIN de usuario final al administrador del sistema. 2. Marque el número de acceso de voz móvil que tenga asignado. 3. Introduzca el número de su teléfono móvil (si se le solicita) y el PIN. 4. Pulse 1 para realizar una llamada a un teléfono IP corporativo. 5. Marque un número de teléfono de escritorio que no sea el suyo. Para obtener más información, consulte... Cómo dar prioridad a llamadas importantes, página 40. Utilización de las páginas Web Opciones del usuario de Cisco Unified CM, página 63. Utilización del Directorio personal en el teléfono, página 57. Al administrador del sistema. Seguimiento de llamadas sospechosas, página 40. Gestión de llamadas de la oficina mediante un único número de teléfono, página 44. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 17

26 Realizar una llamada mediante la Marcación veloz Realizar una llamada mediante la Libreta personal de direcciones (PAB) Nota Antes de utilizar esta opción, el administrador del sistema debe configurar la función y asignar una URL de servicio al botón de línea. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información. 1. Pulse el botón de línea de marcación veloz. 2. Desplácese hasta el número de índice o pulse sobre él para encontrar y seleccionar una entrada. El sistema marca el número especificado. Nota Antes de utilizar esta opción, el administrador del sistema debe configurar la función y asignar una URL de servicio al botón de línea. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información. 1. Pulse el botón de línea de PAB. 2. Acceda al contacto y seleccione el número. El sistema marca el número especificado. Para obtener más información, consulte... Configuración de Marcaciones veloces en Internet, página 65 y Utilización de la Libreta personal de direcciones en Internet, página 64 Configuración de Marcaciones veloces en Internet, página 65 y Utilización de la Libreta personal de direcciones en Internet, página OL

27 Gestión básica de llamadas Respuesta a llamadas Puede contestar una llamada simplemente levantando el auricular o mediante otras opciones que estén disponibles en el teléfono. Cambiar desde una llamada conectada para contestar una llamada nueva Contestar una llamada utilizando llamada en espera Enviar una llamada a un sistema de mensajes de voz Conectar automáticamente las llamadas entrantes Recuperar una llamada aparcada en otro teléfono Utilizar el teléfono para contestar una llamada que suena en otro sitio Contestar una llamada de prioridad (sólo para teléfonos SCCP) Pulse Contes. Pulse Contes. Pulse Desviar. Utilizar la función de respuesta automática. Utilice Aparcar llamadas o Aparcamiento de llamada dirigido. Utilice Captura de llamadas. Cuelgue la llamada en curso y pulse Contes. Para obtener más información, consulte... Utilización de las funciones Espera y Reanudar, página 21. Utilización de las funciones Espera y Reanudar, página 21. Envío de una llamada a un sistema de mensajes de voz, página 24. Utilización de la función de respuesta automática, página 49. Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas, página 34. Captura de llamadas redirigidas en el teléfono, página 33. Cómo dar prioridad a llamadas importantes, página 40. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 19

28 Contestar una llamada en el teléfono móvil o en otro destino remoto Configure la conexión móvil y conteste al teléfono. Cuando se activa la conexión móvil: El escritorio y los destinos remotos reciben las llamadas a la vez. Si contesta la llamada en el teléfono de escritorio, los destinos remotos dejan de sonar, se desconectan y muestran un mensaje de llamada perdida. Si contesta la llamada en un destino remoto, los demás destinos remotos dejan de sonar, se desconectan y muestran un mensaje de llamada perdida. Para obtener más información, consulte... Gestión de llamadas de la oficina mediante un único número de teléfono, página 44. Sugerencias Si los participantes de una llamada oyen un pitido, es posible que la llamada se esté controlando o grabando. Solicite más información al administrador del sistema. Un usuario de Supervisor de llamadas no puede responder a una llamada entrante cuando las llamadas se están supervisando. Finalización de llamadas Para finalizar una llamada, cuelgue. A continuación, se ofrece información más detallada. Colgar utilizando el auricular Colgar al supervisar una llamada (utilización del altavoz) Colgar una llamada manteniendo otra en la misma línea Coloque el auricular en la base; o bien, pulse FinLlam. Pulse FinLlam. Pulse FinLlam. En primer lugar, desactive la llamada en espera si fuera necesario. 20 OL

29 Gestión básica de llamadas Utilización de las funciones Espera y Reanudar Puede poner llamadas en espera y retomarlas. Al poner una llamada en espera, el icono Espera aparece junto al contador de duración de llamadas en el área de línea. Cuando se está utilizando una línea compartida y otro usuario del teléfono pone la llamada en espera, aparece el icono de espera remota junto al contador de llamadas y en el área de línea. En ambos casos, el indicador LED de espera es rojo fijo. Si tiene activada la función Reversión en espera en el teléfono, las llamadas que ponga en espera volverán a sonar en su teléfono tras un cierto período de tiempo. Las llamadas revertidas permanecerán en espera hasta que las reanude o hasta que se agote el tiempo de reversión en espera. El teléfono indica la presencia de una llamada revertida: Alertándole cada cierto tiempo mediante un solo tono (o destello, o pitido, según la configuración de la línea telefónica). Mostrando brevemente un mensaje de Reversión en espera en la barra de estado de la parte inferior de la pantalla del teléfono. Mostrando el icono animado de Reversión en espera situado junto al ID de la persona que efectúa la llamada en espera. Poner una llamada en espera 1. Asegúrese de que la llamada que desea poner en espera está resaltada. 2. Pulse. Quitar una llamada 1. Asegúrese de que está resaltada la llamada adecuada. del estado de espera 2. Pulse. Sugerencias Normalmente, al activar la función Espera, sonará música o un pitido. Cuando se resalta una llamada en espera, se enciende el botón Espera (rojo). Cuando se resalta una llamada que no está en espera y hay otras llamadas en la línea, el botón Espera parpadea (rojo). Si recibe la alerta de una llamada entrante y una llamada de reversión al mismo tiempo, el teléfono mostrará en pantalla, de forma predeterminada, la llamada entrante. El administrador del sistema puede cambiar esta configuración de prioridad. Si utiliza una línea compartida, la Reversión en espera sólo sonará en el teléfono con el que puso la llamada en espera, no en los demás que comparten la línea. El tiempo entre las alertas de Reversión en espera lo determina el administrador del sistema. Cuando se supervisan las llamadas, la función Espera está desactivada en el teléfono IP de Cisco Unified del usuario de Supervisor de llamadas. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 21

30 Cambio entre varias llamadas Puede cambiar entre varias llamadas en el teléfono. Cambiar entre llamadas conectadas Cambiar desde una llamada conectada para contestar otra llamada entrante 1. Asegúrese de que la llamada a la que desea cambiar esté resaltada. 2. Pulse. Todas las llamadas activas se pondrán en espera y se reanudará la llamada seleccionada. Pulse Contes. Se ponen en espera las llamadas activas. Cambio de una llamada en curso a otro teléfono Puede cambiar llamadas en curso entre el teléfono de escritorio y el teléfono móvil u otro destino remoto. Transferir una llamada en curso del teléfono de escritorio al teléfono móvil Transferir una llamada en curso del teléfono móvil al teléfono de escritorio Cambiar una llamada en curso de un teléfono móvil a uno de escritorio que comparte la misma línea (Transferencia de sesión) 1. Pulse la tecla programada Movilid. y seleccione Enviar llamada a móvil. 2. Conteste a la llamada en curso en el teléfono móvil. 1. Cuelgue la llamada en el teléfono móvil para desconectar éste, pero no la llamada. 2. Pulse la tecla programada Contes. en el teléfono de escritorio antes de que transcurran cuatro segundos y empiece a hablar por él. 1. En el teléfono móvil, pulse el código de acceso de la función de transferencia de sesión (por ejemplo, *74). Consulte al administrador del sistema para obtener una lista de códigos de acceso. 2. Cuelgue la llamada en el teléfono móvil para desconectar éste, pero no la llamada. 3. Pulse la tecla programada Contes. en el teléfono de escritorio antes de que transcurran 10 segundos y comience a hablar por él. El número de segundos necesarios para responder la llamada en el teléfono de escritorio lo establece el administrador del sistema. El resto de dispositivos de Cisco Unified que comparten la misma línea muestra el mensaje Remoto en uso. El número de segundos para continuar la llamada depende de la configuración establecida por el administrador del sistema. 22 OL

31 Gestión básica de llamadas Visualización de varias llamadas Al conocer el modo en que varias llamadas se ven en el teléfono, podrá organizar mejor sus tareas de gestión de llamadas. El teléfono muestra las llamadas en la línea resaltada de la manera siguiente: Las llamadas con mayor precedencia y duración aparecen en la parte superior de la lista. Las llamadas similares se incluyen en un mismo grupo. Por ejemplo, las llamadas con las que ha interactuado se agrupan cerca de la parte superior y las llamadas en espera, al final. Transferencia de llamadas Esta función redirige una llamada conectada. El destino es el número al que desea transferir la llamada. Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de la transferencia Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir la llamada (transferencia con consulta) Redirigir una llamada a un sistema de mensajes de voz 1. En una llamada activa, pulse Trnsf. 2. Introduzca el número de destino. 3. Pulse Trnsf. de nuevo para finalizar la transferencia o FinLlam para cancelarla. Nota Si su teléfono tiene activada la transferencia con el teléfono colgado, podrá finalizarla colgando. 1. En una llamada activa, pulse Trnsf. 2. Introduzca el número de destino. 3. Espere a que el destinatario de la transferencia conteste. 4. Pulse Trnsf. de nuevo para finalizar la transferencia o FinLlam para cancelarla. Nota Si su teléfono tiene activada la transferencia con el teléfono colgado, podrá finalizarla colgando. Pulse Desviar. Para obtener más información, consulte Envío de una llamada a un sistema de mensajes de voz, página 24. Sugerencias Si está habilitada la función de transferencia con el teléfono colgado, puede colgar para finalizar la llamada o pulsar Trnsf. y colgar a continuación. Si no lo está, la llamada se vuelve a poner en espera al colgar sin pulsar Trnsf. No se puede utilizar Trnsf. para redirigir una llamada en espera. Pulse de nuevo para quitar la llamada del estado de espera antes de transferirla. La función de transferencia se desactiva en el teléfono IP de Cisco Unified del usuario de Supervisor de llamadas cuando éstas se supervisan. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 23

32 Envío de una llamada a un sistema de mensajes de voz Puede utilizar Desviar para enviar una llamada que está sonando, activa o en espera al sistema de mensajes de voz. Según el tipo de llamada y la configuración del teléfono, también puede utilizar la función Desviar para enviar la llamada al sistema de mensajes de voz de otro participante. Si la llamada se envió en un primer momento al teléfono de otra persona, la función Desviar le permite redirigir la llamada a su propio sistema de mensajes de voz o al de dicho participante. El administrador del sistema es el encargado de que esta opción esté disponible. Si se le envió la llamada directamente a usted (no le ha llegado transferida o reenviada) o si el teléfono no admite la opción anteriormente descrita, al utilizar Desviar, se redirige la llamada a su sistema de mensajes de voz. Enviar una llamada activa, que esté sonando o en espera a un sistema de mensajes de voz Pulse Desviar. Tendrá lugar una de las dos acciones siguientes: La llamada se transfiere al sistema de mensajes de voz. La pantalla del teléfono muestra un menú que le permite elegir entre su sistema de mensajes de voz o el sistema de mensajes de voz del participante al que se llamó en un principio. Seleccione una opción para redirigir la llamada. Sugerencias Si el teléfono muestra un menú que desaparece antes de efectuar la selección, puede pulsar Desviar de nuevo para volver a visualizar el menú. Asimismo, podrá solicitar al administrador del sistema que configure un valor de tiempo de espera mayor. Al cambiar una llamada en curso del teléfono móvil a los dispositivos de Cisco Unified que comparten la misma línea (Transferencia de sesión), la función Desviar se desactiva en los dispositivos de Cisco Unified. La función Desviar vuelve a activarse cuando la llamada finaliza. Desvío de llamadas a otro número Puede utilizar la función de desvío de llamadas para redirigir las llamadas entrantes desde su teléfono a otro número. El administrador del sistema puede permitirle elegir entre dos tipos de funciones de desvío de llamadas: Desvío incondicional de llamadas (Desvío incondicional): Se aplica a todas las llamadas que reciba. Desvío condicional de llamadas (desvío de llamadas por ausencia de respuesta, desvío de llamadas por estar ocupado, desvío de llamadas por no haber cobertura): Se aplica únicamente a algunas de las llamadas que reciba, dependiendo de distintas condiciones. 24 OL

33 Gestión básica de llamadas Puede acceder al desvío incondicional de llamadas en el teléfono o en las páginas Web Opciones del usuario de Cisco Unified CM; por otra parte, las funciones de desvío condicional de llamadas sólo son accesibles desde las páginas Web Opciones del usuario. El administrador del sistema se encarga de determinar qué funciones de desvío de llamadas tendrá disponibles. Configurar el Desvío incondicional en su línea Cancelar el desvío incondicional en su línea Verificar que el desvío incondicional está activado en su línea Configurar o cancelar el desvío de llamadas de forma remota Pulse DsvInc e introduzca un número de teléfono de destino. Pulse DsvInc. Fíjese en lo siguiente: Iconos de desvío de llamadas que aparecen de forma alterna junto a su número de teléfono. El número de destino del desvío de llamadas en la línea de estado. 1. Inicie sesión en las páginas Web Opciones del usuario. (Consulte Acceso a las páginas Web Opciones del usuario, página 63.) 2. Acceda a la configuración de desvío de llamadas. (Consulte Control de la configuración del usuario en Internet, página 69.) Sugerencias Introduzca el número de destino de desvío de llamadas tal y como lo marcaría en su teléfono. Por ejemplo, introduzca un código de acceso o el prefijo si fuera necesario. Puede desviar sus llamadas a un teléfono analógico tradicional o a otro teléfono IP, aunque el administrador del sistema puede restringir la función de desvío de llamadas a los números dentro de su empresa. El desvío de llamadas es específico para cada línea telefónica. Si le llega una llamada a través de una línea que no tiene el desvío activado, ésta sonará de forma habitual. El administrador del sistema puede habilitar una función para anular el desvío de llamadas, lo que permitirá que la persona a la que ha desviado las llamadas se ponga en contacto con usted. Cuando la función de anulación está activada, las llamadas que se realizan a su teléfono desde el teléfono de destino no se desvían, sino que suenan de forma habitual. El teléfono puede rechazar su intento de configurar un desvío incondicional directamente en el teléfono si existe la posibilidad de que el número de destino que ha introducido cree un bucle de desvío de llamadas o sobrepase el número máximo de vínculos permitido en una cadena de desvío de llamadas. Al cambiar una llamada en curso del teléfono móvil a los dispositivos de Cisco Unified que comparten la misma línea (Transferencia de sesión), se desactiva la función Desvío de llamadas en los dispositivos de Cisco Unified. La función Desvío de llamadas se vuelve a activar cuando finaliza la llamada. Guía del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP y SIP) 25

34 Utilización de la función No Molestar Puede utilizar la función No molestar (NoMlsta) para desactivar el timbre del teléfono o anular todas las notificaciones visuales o sonoras de llamadas entrantes. El administrador del sistema es quien activa la función NoMlsta en el teléfono. Si ambas funciones, NoMlsta y Desvío de llamadas, están activadas en el teléfono, las llamadas se desviarán y la persona que realice la llamada no oirá un tono de línea ocupada. La interacción de la función NoMlsta con otros tipos de llamadas incluye lo siguiente: La función NoMlsta no afecta a las llamadas de intercomunicación ni a las llamadas de prioridad que no son de intercomunicación. Si se activan las funciones NoMlsta y Respuesta automática, sólo se contestarán de forma automática las llamadas de intercomunicación. Al cambiar una llamada en curso del teléfono móvil a los dispositivos de Cisco Unified que comparten la misma línea (Transferencia de sesión), la función NoMlsta se desactiva en los dispositivos de Cisco Unified. La función NoMlsta vuelve a activarse cuando la llamada finaliza. Activar NoMlsta Desactivar NoMlsta Personalizar la configuración de NoMlsta Pulse NoMlsta. No molestar se muestra en la línea de estado y se desactiva el tono de llamada. Pulse la tecla programada NoMlsta, o bien: 1. Pulse > Configuración de dispositivo > Preferencias de llamada > No molestar. 2. Seleccione No y, a continuación, pulse Guardar. Si el administrador del sistema ha configurado los ajustes de NoMlsta para que aparezcan en la página Opciones de usuario, siga estos pasos: 1. Inicie sesión en las páginas Web Opciones del usuario. Consulte Acceso a las páginas Web Opciones del usuario, página En el menú desplegable, seleccione Opciones del usuario > Dispositivo. 3. Puede definir las opciones siguientes: No molestar: Active o desactive la función NoMlsta. Opción NoMlsta: Seleccione Rechazo de llamada (para desactivar todas las notificaciones sonoras y visuales) o Timbre apagado (para desactivar sólo el timbre). Alerta de llamada entrante con NoMlsta (se aplica a cualquiera de los ajustes de NoMlsta): Defina la alerta como sólo pitido, sólo destello, desactive la alerta o elija Ninguno (para utilizar el ajuste de alerta que configuró el administrador del sistema). 26 OL