Catálogo de Recursos Especializados de TI Provisión de personal especializado en las principales problemáticas y soluciones del mercado de TI.

Transcripción

1 Catálogo de Recursos Especializados de TI Provisión de personal especializado en las principales problemáticas y soluciones del mercado de TI.

2 Tabla de contenido Soporte de Monitoreo... 4 Administrador Senior... 4 Administrador Semi-Senior... 5 Soporte de Operaciones... 5 Operador Senior... 5 Operador Semi-Senior... 6 Soporte de Implementaciones... 6 Implementador Senior... 6 Implementador Semi-Senior... 6 Soporte de Backup... 7 Administrador de backup Senior... 7 Administrador de backup Semi-Senior... 7 Soporte de Sistemas Operativos Windows... 8 Administrador Senior... 8 Administrador Semi-Senior... 9 Soporte de Sistemas Operativos Unix... 9 Administrador Senior... 9 Administrador Semi-Senior Soporte de Virtualización Administrador de virtualización Senior Administrador de virtualización Semi-Senior Soporte de Plataforma Especialista de plataforma Senior Especialista de plataforma Semi-Senior Soporte SAP Administrador SAP Senior Administrador SAP Semi-Senior Soporte de Microinformática Especialista Microinformática Senior Especialista Microinformática Semi-Senior Soporte de Almacenamiento Pág. 2 de 29

3 Administrador almacenamiento Senior Administrador almacenamiento Semi-Senior Soporte de Base de datos Administrador BBDD Senior Administrador BBDD Semi-Senior Especialista productos HP Consultor HP Senior Consultor HP Semi-Senior Soporte a Redes de comunicación Administrador de redes Senior Administrador de redes Semi-Senior Generalista de Sistemas Estudiante de Sistemas Junior Analista técnico Analista técnico Senior Analista técnico Semi-Senior Especialista productos BMC Consultor BMC Senior Consultor BMC Semi-Senior Especialista productos IBM Consultor IBM Senior Consultor IBM Semi-Senior Auditor de Sistemas Auditor Sistemas Senior Auditor Sistemas Semi-Senior Líder de proyecto PM Senior PM Semi-Senior Consultor procesos IT Consultor procesos Senior Consultor procesos Semi-Senior Pág. 3 de 29

4 Gestores de procesos PM Senior PM Semi-Senior XELERE Perfil de la empresa Soporte de Monitoreo Control y mantenimiento de las herramientas utilizadas para el monitoreo y verificación de la disponibilidad de los sistemas y soluciones de la organización. Atención de las alertas y resolución de incidentes detectados. Definición e implementación de puntos de mejora en la configuración de las herramientas de monitoreo que permitan mejorar los niveles de disponibilidad actuales. Administrador Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador y gestor de soluciones de monitoreo. Con conocimientos básicos de sistemas operativos y bases de datos, scripting, y soluciones de programación de tareas/ Scheduller. Al menos 5 (cinco) años de experiencia en posiciones similares. Pág. 4 de 29

5 Administrador Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador y gestor de soluciones de monitoreo. Con conocimientos básicos de sistemas operativos y bases de datos, scripting, y soluciones de programación de tareas/ Scheduller. Al menos 3 (tres) años de experiencia en posiciones similares. Soporte de Operaciones Planificación y ejecución de los procesos Batch de cada uno de los servicios. Ejecución y control de todas las interfaces ONLINE y BATCH de los servicios existentes. Resolución de incidencias de primer nivel relacionadas con la operación de los servicios. Escalamiento de incidencias técnicas de acuerdo a los procedimientos vigentes. Generación de métricas y reportes asociados al servicio. Operador Senior Pág. 5 de 29

6 Profesional que ha desempeñado tareas en el área de operaciones, con al menos 5 (cinco) años de experiencia. Operador Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas en el área de operaciones, con al menos 3 (tres) años de experiencia. Soporte de Implementaciones Traspaso de objetos entre los ambientes de Desarrollo, Test y Producción Generación de scripts/ Jobs para el procesamiento batch. Implementador Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador y gestor de soluciones de gestión de fuentes con SVN. Con conocimientos básicos de sistemas operativos y bases de datos y soluciones de programación de tareas/ Scheduller. Al menos 5 (cinco) años de experiencia en posiciones similares. Implementador Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador y gestor de soluciones de Pág. 6 de 29

7 gestión de fuentes con SVN.. Con conocimientos básicos de sistemas operativos y bases de datos y soluciones de programación de tareas/ Scheduller. Al menos 3 (tres) años de experiencia en posiciones similares. Soporte de Backup Control, administración y mantenimiento de la arquitectura de backup. Implementar Operaciones de Resguardo o Identificar los objetos a resguardar. o Configurar las herramientas de resguardo. Ejecutar Operaciones de Resguardo Ejecutar Operaciones de Recuperación Administrador de backup Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador y gestor de soluciones de Backup. Con conocimientos básicos de sistemas operativos, soluciones de programación de tareas/ Scheduller y uso de Scripting avanzado. Con al menos 5 (cinco) años de experiencia. Administrador de backup Semi-Senior Pág. 7 de 29

8 Profesional que ha desempeñado tareas como administrador y gestor de soluciones de Backup. Con conocimientos básicos de sistemas operativos, soluciones de programación de tareas/ Scheduller y uso de Scripting avanzado. Con al menos 3 (tres) años de experiencia. Soporte de Sistemas Operativos Windows Administrar los sistemas operativos Soporte de Sistema Operativo incluyendo actualizaciones menores tales como cambios de versiones. Aplicación de parches y correcciones del Sistema Operativo. Recomendar actualizaciones y modificaciones de configuración del servidor. Escalar y coordinar con el servicio técnico del fabricante las fallas de hardware y de software, incluyendo el reemplazo de partes defectuosas. Resolver incidentes y problemas relacionado a sistemas operativos Administrador Senior Profesional que ha desempeñado tareas como Administrador de Sistemas operativos Microsoft Windows con certificación comprobable de MCSE, con antigüedad mayor a 5 (cinco) años en el cargo y experiencia comprobada, conocimiento sobre comunicaciones, Shell scripting avanzado, administración y configuración de servicios de alta disponibilidad, con conocimientos de infraestructura y hardware x86. Pág. 8 de 29

9 Administrador Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como Administrador de sistemas operativos Microsoft, con conocimiento comprobado sobre herramientas de scripting y conocimiento esencial del hardware asociado, con al menos 3 (tres) años de experiencia. Soporte de Sistemas Operativos Unix Administrar los sistemas operativos Soporte de Sistema Operativo incluyendo actualizaciones menores tales como cambios de versiones. Aplicación de parches y correcciones del Sistema Operativo. Recomendar actualizaciones y modificaciones de configuración del servidor. Escalar y coordinar con el servicio técnico del fabricante las fallas de hardware y de software, incluyendo el reemplazo de partes defectuosas. Resolver incidentes y problemas relacionado a sistemas operativos Administrador Senior Profesional que ha desempeñado tareas como Administrador de Sistemas operativos UNIX, con experiencia mayor a 5 (cinco) años, conocimiento sobre comunicaciones, Shell scripting avanzado, administración y configuración de servicios de alta disponibilidad, con conocimientos de infraestructura y hardware avanzado. Pág. 9 de 29

10 Administrador Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como Administrador de sistemas operativos UNIX o Linux, con antigüedad o experiencia sobre alguno de los siguientes sistemas operativos: AIX o HPUX, con conocimiento comprobado sobre Linux, herramientas de scripting y conocimiento esencial del hardware asociado, por un lapso no menor a 3 (tres) años. Soporte de Virtualización Administrar los sistemas operativos Soporte de Sistema Operativo incluyendo actualizaciones menores tales como cambios de versiones. Aplicación de parches y correcciones del Sistema Operativo. Recomendar actualizaciones y modificaciones de configuración del servidor. Escalar y coordinar con el servicio técnico del fabricante las fallas de hardware y de software, incluyendo el reemplazo de partes defectuosas. Resolver incidentes y problemas relacionado a sistemas operativos Administrador de virtualización Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador y/o deployment de infraestructuras de virtualización. Con al menos 5 (cinco) años de experiencia. Pág. 10 de 29

11 Administrador de virtualización Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador y/o deployment de infraestructuras de virtualización. Con al menos 3 (tres) años de experiencia. Soporte de Plataforma Administrar las soluciones de Correo Electrónico, los Servidores de Archivos, el sistema de antivirus y Anti-Spam, los DNS, NTP, Solución de gestión de Equipos, Dar soporte ante consultas y recomendaciones de implementación relacionadas a las soluciones administradas. Resolver incidentes y problemas relacionado a las soluciones administradas. Definir e implementar mejoras en la arquitectura y/o configuración de las soluciones administradas que lleven a mejorar los niveles de disponibilidad, performance y continuidad de estas. Especialista de plataforma Senior Profesional que ha desempeñado tareas como Administrador de aplicaciones, conocimientos básicos del sistema operativo y consultas a bases de datos, conocimiento Pág. 11 de 29

12 básico en comunicaciones y conceptos de programación y Shell scripting. Con al menos 5 (cinco) años de experiencia. Especialista de plataforma Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como Administrador de aplicaciones, conocimientos básicos del sistema operativo y consultas a bases de datos, conocimiento básico en comunicaciones y conceptos de programación y Shell scripting. Con al menos 3 (tres) años de experiencia. Soporte SAP Administración y configuración de la plataforma operativa de SAP Administración de objetos. Dar soporte ante consultas y recomendaciones de implementación relacionadas a SAP. Resolver incidentes y problemas relacionados con SAP. Definir e implementar mejoras en la arquitectura y/o configuración de SAP. Configuración y mantenimiento del "Sistema de Transporte". Administración de usuarios y permisos. Administrador SAP Senior Pág. 12 de 29

13 Profesional que ha desempeñado tareas como SAP Basis, con antigüedad o experiencia sobre el monitoreo de la solución, aplicación de parches y notas, actualización de kernel SAP y configuración de interfaces RFC. Con al menos 5 (cinco) años de experiencia. Administrador SAP Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como SAP Basis, con antigüedad o experiencia sobre el monitoreo de la solución, aplicación de parches y notas, actualización de kernel SAP y configuración de interfaces RFC. Con al menos 3 (tres) años de experiencia. Soporte de Microinformática Generar imágenes corporativas. Generar paquetes de distribución de software. Controlar la distribución de paquetes de software. Documentar procedimientos de instalación y desinstalación de Software. Optimizar el uso de las herramientas disponibles. Dar soporte ante consultas y recomendaciones de implementación relacionadas microinformática. Resolver incidentes y problemas relacionado a las soluciones de microinformática. Pág. 13 de 29

14 Especialista Microinformática Senior Profesional especialista certificado en Sistemas Operativos Microsoft. Con al menos 5 (cinco) años de experiencia en pruebas de funcionamiento de aplicaciones propias o de terceros, pruebas de funcionamiento de drivers y complementos, funcionamiento de hardware asociado a las estaciones de trabajo, generación de imágenes corporativas, etc. Especialista Microinformática Semi-Senior Profesional especialista certificado en Sistemas Operativos Microsoft. Con al menos 3(tres) años de experiencia en pruebas de funcionamiento de aplicaciones propias o de terceros, pruebas de funcionamiento de drivers y complementos, funcionamiento de hardware asociado a las estaciones de trabajo, generación de imágenes corporativas, etc. Soporte de Almacenamiento Gestionar y administrar la infraestructura de almacenamiento masivo existente en MetroGAS. Armar los ambientes de pruebas para la instalación de nuevas herramientas o sistemas operativos. Generar datos estadísticos para análisis de crecimiento o performance y generación de reportes. Realizar las copias masivas de datos en los casos de migración de tecnología. Pág. 14 de 29

15 Gestión de las herramientas de administración de almacenamiento. Configurar y administrar servidores de discos, particiones de disco, grupos de volúmenes, volúmenes lógicos, archivos de sistema y particiones. Administrador almacenamiento Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador de soluciones de almacenamiento masivo en SAN, conocimiento de conceptos de zonas y trunking. Con experiencia de al menos 5 (cinco) años de experiencia. Administrador almacenamiento Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como administrador de soluciones de almacenamiento masivo en SAN, conocimiento de conceptos de zonas y trunking. Con experiencia de al menos 3 (tres) años de experiencia. Soporte de Base de datos Administrar los motores de Bases de daros: Oracle 9i y superiores, MySQL y Microsoft SQL Server 2000 y superiores. Dar soporte ante consultas y recomendaciones de implementación relacionadas a Bases de datos. Pág. 15 de 29

16 Resolver incidentes y problemas relacionado a las bases de datos administradas Administrar y mantener en buen estado logs y pistas de auditoría de la Base de Datos Realizar las actualizaciones y parches necesarios a la Base de Datos. Crear objetos de base de datos. (Ej. table indexes packages, etc.). Administrador BBDD Senior Profesional que ha desempeñado tareas como DBA, con al menos 5 (cinco) años de experiencia en la administración de motores Oracle y referencias sobre motores MS-SQL/ ORACLE, conocimiento pleno sobre Tunning de Queries, implementación y Tunning de instancias y motores y conocimiento sobre normativas y gestión de la seguridad sobre motores e instancias de base de datos. Administrador BBDD Semi-Senior Profesional que ha desempeñado tareas como DBA, con antigüedad o experiencia sobre motores de base de datos MS-SQL y/o Oracle por un lapso no menor a 3 (tres) años. Especialista productos HP Pág. 16 de 29

17 Consultor especialista en diversos soluciones de HP: HP Service Manager - BSM - OVO - UD - PPM Diseño, configuración e implementación de soluciones de HP. Puesta en producción de nuevas soluciones. Análisis y definición de mejoras en las implementaciones. Presentaciones y capacitaciones de las soluciones. Consultor HP Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3. Conocimiento general en Base de datos, Sistemas Operativos (Windows, Linux, Unix), redes de datos y lenguaje de programación. Al menos 2 años en consultoría de software, administración de BD/redes y/o SO, gerencia de sistemas o posiciones similares en empresas de mediana envergadura. Más de 5 proyectos de complejidad alta relacionados con el diseño e implementación de soluciones HP. Consultor HP Semi-Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines.certificado en Fundamentos de ITIL V3. Conocimiento general de Base de datos, Pág. 17 de 29

18 Sistemas Operativos (Windows, Linux, Unix), redes de datos y lenguaje de programación. Al menos 1 año de experiencia en implementación y/o administración de soluciones de HP. Soporte a Redes de comunicación Resolver incidentes y problemas relacionado a los dispositivos de comunicaciones y soluciones SCADA. Instalar, configurar y administrar dispositivos de comunicaciones. Configurar servicios y protocolos LAN (Vlans, RSTP, DHCP, DNS, HSRP, etc.) configuración de QoS, traffic shaping, class map, service policy, route map, etc. Definir e implementar mejoras en la arquitectura y/o configuración de la solución que lleven a mejorar los niveles de disponibilidad y performance Administrador de redes Senior Al menos 5 (cinco) año en proyectos y/o actividades relacionada con la implementación y gestión de redes de comunicaciones. con experiencia en Administración, operación y gestión de radioenlaces de microondas, experiencia en instalación, configuración y administración de dispositivos LAN, dispositivos WLAN (Access Point, Wireless Lan Controller, dispositivos WAN (Routers) y protocolos de ruteo. Administrador de redes Semi-Senior Pág. 18 de 29

19 Al menos 3 (tres) años en proyectos y/o actividades relacionada con la implementación y gestión de redes de comuicaciones. Generalista de Sistemas Tareas junior en diversas áreas de sistemas Estudiante de Sistemas Junior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Conocimiento en Base de datos, Sistemas Operativos (Windows, Linux), redes de datos y lenguaje de programación. Analista técnico Consultor especialista en diversos tecnologías, por ejemplo: TIBCO BPM, WILLY, KOFAX Diseño, configuración e implementación de soluciones Puesta en producción de nuevas soluciones. Análisis y definición de mejoras en las implementaciones. Presentaciones y capacitaciones de las soluciones. Pág. 19 de 29

20 Analista técnico Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Conocimiento en Base de datos, Sistemas Operativos (Windows, Linux, Unix), redes de datos y lenguaje de programación. Al menos 3 años en consultoría de software, administración de BD/redes y/o SO, gerencia de sistemas o posiciones similares en empresas de mediana envergadura. Más de 5 proyectos de complejidad alta relacionados con el diseño e implementaciones de soluciones específicas. Analista técnico Semi-Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Conocimiento en Base de datos, Sistemas Operativos (Windows, Linux, Unix), redes de datos y lenguaje de programación. Al menos 1 año de experiencia en implementación y/o adminsitracón de soluciones específicas. Especialista productos BMC Consultor especialista en diversos soluciones de BMC Remedy - Atrium Diseño, configuración e implementación de soluciones. Puesta en producción de nuevas soluciones. Pág. 20 de 29

21 Análisis y definición de mejoras en las implementaciones. Presentaciones y capacitaciones de las soluciones. Consultor BMC Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3. Conocimiento en Base de datos, Sistemas Operativos (Windows, Linux, Unix), redes de datos y lenguaje de programación. Al menos 2 años en consultoría de software, administración de BD/redes y/o SO, gerencia de sistemas o posiciones similares en empresas de mediana envergadura. Más de 5 proyectos de complejidad alta relacionados con el diseño e implementación de soluciones BMC Consultor BMC Semi-Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3. Conocimiento en Base de datos, Sistemas Operativos (Windows, Linux, Unix, redes de datos y lenguaje de programación. Al menos 1 año de experiencia en configuración, implementación y/o adminsitracón de soluciones de BMC. Pág. 21 de 29

22 Especialista productos IBM Consultor especialista en diversos soluciones de IBM TSRM - Tivoli - TPM - TSM -. Diseño, configuración e implementación de soluciones Puesta en producción de nuevas soluciones. Análisis y definición de mejoras en las implementaciones. Presentaciones y capacitaciones de las soluciones. Consultor IBM Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3. Conocimiento en Base de datos, Sistemas Operativos (Windows, Linux, Unix), redes de datos y lenguaje de programación. Al menos 2 años en consultoría de software, administración de BD/redes y/o SO, gerencia de sistemas o posiciones similares en empresas de mediana envergadura. Más de 5 proyectos de complejidad alta relacionados con el diseño e implementación de soluciones IBM. Consultor IBM Semi-Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3. Conocimiento en Base de datos, Sistemas Operativos (Windows, Linux, Unix), redes de datos y lenguaje de programación. Al menos 1 año de experiencia en implementación y/o administración de soluciones de IBM. Pág. 22 de 29

23 Auditor de Sistemas Definicion de planes de auditorias de sistemas Realización de auditorias de control y cumplimiento. Redacción y presentación de informes de auditorias. Gestión de seguimiento a las observaciones. Auditor Sistemas Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3 y al menos 1 de nivel intermediate. Certificado en COBIT y fundamentos de ISO Al menos 5 años en consultoría de procesos, gerencia de sistemas o posiciones similares en empresas de mediana envergadura. Más de 5 proyectos de complejidad alta relacionados con el diseño, implementación o reingeniería de procesos de sistemas o negocio Auditor Sistemas Semi-Senior Pág. 23 de 29

24 Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3, conocimiento de COBIT e ISO Al menos 1 año en proyectos y/o actividades relacionadas con el área de TI en empresas de mediana envergadura. Líder de proyecto Gestionar proyectos en todo su ciclo de vida: Definición de Plan de proyecto, carta gantt, gestión de los recursos, plan comunicación Seguimiento y gestión de problemas propios del proyecto. Gestión de reuniones de avance y pedidos de cambios PM Senior Al menos 10 años en proyectos y/o actividades relacionadas con el área de TI en empresas de mediana envergadura. Haberse desempeñado como PM en al menos 10 proyectos, realizando tareas de seguimiento del equipo de trabajo, realización de plan de proyecto, asignación de tareas, liderazgo de reuniones de seguimiento, preentaciones y reportes, negociación con clientes y proveedores, seguimiento de riesgos. Pág. 24 de 29

25 Nivel terciario/universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Conocimiento de Gestión de proyecto de acuerdo a PMI. PM Semi-Senior Al menos 5 años en proyectos y/o actividades relacionadas con el área de TI en empresas de mediana envergadura. Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Al menos 3 años desempeñándose en tareas gestión de proyectos. Consultor procesos IT Definición y adaptación de procesos en las organizaciones, de acuerdo a las buenas prácticas y estándares: ITIL - COBIT - ISO BSC ISO Realización de revisiones de situación y cumplimiento de procesos Presentaciones y capacitación a la organización en procesos. Acompañamiento durante la implementación de los procesos en la organización. Gestión del cambio cultural que implica a la organización los nuevos procesos. Consultor procesos Senior Pág. 25 de 29

26 Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3 y al menos 1 de nivel intermediate. Certificado en Fundamentos de ISO/IEC 20000/ Al menos 5 años en consultoría de procesos, gerencia de sistemas o posiciones similares en empresas de mediana envergadura.. Más de 5 proyectos de complejidad alta relacionados con el diseño, implementación o reingeniería de procesos de sistemas o negocio Consultor procesos Semi-Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines.. Certificado en Fundamentos de ITIL V3, ISO Al menos 1 año en proyectos y/o actividades relacionadas con el área de TI en empresas de mediana envergadura. Gestores de procesos Asegurar que se cumplan los procesos definidos en las organizaciones. Control de métricas y SLA. Definición y gestión del plan de mejoras. Gestión de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos (Gente- SW) PM Senior Pág. 26 de 29

27 Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3 y al menos 1 de nivel intermediate. Al menos 5 años en consultoría de procesos, gerencia de sistemas o posiciones similares en empresas de mediana envergadura. Al menos 3 años de experiencia en la Operación y Gestión de procesos. PM Semi-Senior Estudiante avanzado de nivel terciario / universitario o superior en carreras de sistemas ó afines. Certificado en Fundamentos de ITIL V3 Al menos 1 año la Operación y/o gestión de procesos del área de TI en empresas de mediana envergadura. Pág. 27 de 29

28 XELERE Perfil de la empresa XELERE es una empresa dedicada a la provisión de soluciones de optimización de TI. Xelere es una empresa líder en la gestión de servicios de TI que ayuda a sus clientes a optimizar su área de sistemas a partir del uso de un Modelo de Gobierno basado en estándares y buenas prácticas, implementadas en soluciones de gestión de los principales vendors del mercado. Para asegurar el éxito de una Solución de Gestión Corporativa de TI es necesario contar con tres componentes: Tecnología, Personas y Procesos. Somos una empresa dedicada íntegramente a la administración de servicios de TI, para lo cual contamos con un grupo de profesionales altamente capacitados en la problemática, tanto a nivel de metodología y procesos, como de las distintas tecnologías y herramientas disponibles. Con el objetivo de brindar la mejor solución para nuestros clientes, utilizamos y proveemos herramientas de diferentes proveedores referentes del mercado, así como soluciones puntuales que se integran a dichos productos. Pág. 28 de 29

29 Promovemos el uso de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es el estándar más reconocido a nivel mundial para la definición de todos los procesos relacionados con la gestión de servicios de TI. Contáctanos: Tel. +54 (11) Info@xelere.com Pág. 29 de 29