DIPLOMADO. Administración Avanzada de Redes de Comunicaciones con base en las Mejores Prácticas de ITIL

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1 DIPLOMADO Administración Avanzada de Redes de Comunicaciones con base en las Mejores Prácticas de ITIL

2 Diplomado: Administración Avanzada de Redes de Comunicaciones, con base en las Mejores Prácticas de ITIL Fecha de Inicio: 01 de Abril de Duración: 168 horas, distribuidas en 6 Módulos. Horario: viernes 16:00 a 20:00 hrs. y sábados 08:00 a 12:00 hrs. Precio: $ 37, pesos más IVA. Sede: HP Santa Fe. Objetivos generales: Proveer a todo profesionista relacionado con el ámbito de las comunicaciones, de una perspectiva global de las tecnologías de información y de las nuevas metodologías para la administración de redes. A través de las cuales podrá relacionar e integrar todas las entidades involucradas durante la planeación, expansión, explotación, supervisión y control de las mismas. El diplomado proporcionará las bases teóricas y tecnológicas que permitirán al participante conocer los principios internacionalmente aceptados y dar los elementos para poner en práctica la arquitectura de los procesos para la administración y explotación más eficiente de las redes de comunicaciones. Dirigido a: Empresarios, ejecutivos, profesionistas y proveedores de las empresas que estén involucrados con los negocios y/o las tecnologías de información de las comunicaciones. Contenido Módulo 1. Introducción a la Administración del Servicio de la Tecnología de Información (16 horas) Objetivo: Proporcionar los conceptos básicos de la Administración de Servicios de TI para facilitar la comprensión de la estructura de las buenas prácticas proporcionadas por ITIL Introducción a la Administración del Servicio de Tecnología de Información Conceptos Básicos Enfoque a Proceso Modelos Relacionados con la Administración de Servicios. Módulo 2. Conceptos básicos y alcance de la administración de redes (24 horas) Objetivo: Que el alumno conozca las componentes de una red que pueden ser admi-

3 nistrados a través de procesos de medición y supervisión, igualmente que conozca los problemas más comunes a los que se enfrentan los administradores de las redes de comunicaciones Conceptos Básicos. Definición de Administración de Redes. Elementos de Administración y Configuración Esquema y Alcance de la Administración de Red Objetivos de la Administración de Redes. Administración Centralizada. Administración Descentralizada. Entradas Disponibles. Procesos Involucrados. Entregables / Salidas Esperadas Beneficios de la Administración de redes. Ventajas de la Administración de Redes. La Información. Costos en la Administración de Redes Problemas más comunes. Escenarios. Trobleshouting Enfoques de Monitoreo. Monitoreo Pasivo. Monitoreo Activo. SNMP. Módulo 3. Administración de eventos de infraestructura de red. (Primera parte) (32 horas) Objetivo: Lograr que los alumnos conozcan los procesos de administración de los eventos que se suceden en una red de comunicaciones y poder elaborar los reportes que ha través de su análisis se puedan tomar acciones de mejora Generalidades. Definición de naturaleza de eventos. Definición de métricas de interés. Definición de parámetros de poleo Proceso de administración de eventos en la red. Monitoreo de eventos. Detección de eventos. Registro de eventos. Análisis y filtrado de eventos. Procesamiento, correlación y escalación de eventos. Resolución de eventos.

4 Cierre de eventos. Administración del ciclo de vida de los eventos. Monitoreo de la seguridad Agrupación de eventos. Eventos de falla. Eventos de perdida de servicio. Eventos de degradación de servicio. Eventos de seguridad. Reportes de eventos Taller Revisión de proceso de administración de eventos. Módulo 4. Administración de eventos de infraestructura de red. (Segunda parte) (32 horas) Objetivo: Que el alumno conozca herramientas para la administración de redes y pueda utilizarlas en ambientes centralizados o distribuidos, llevando a cabo las prácticas diseñadas para ello Arquitectura Referencia para Administración de Redes Tecnologías Habilitadoras. Administración y Recolección de Eventos. Administración de Recursos. Administración de Servicios Escenarios de Implementación. Relaciones con Otras Entidades. Accesos Requeridos. Tipo de Tecnología / Dominios Taller Caso de Estudio Teórico Taller Caso de Estudio Práctico. Módulo 5. Administración de configuraciones y administración de cambios (32 horas) Objetivo: Lograr que los alumnos puedan administrar los componentes de una red, a partir de diferentes configuraciones y llevar a cabo un control de cambios bajo la seguridad requerida en la operación Componentes y su ciclo de vida. Instalación y activación de componentes. Baja de componentes. Distribución de componentes Administración y operación. Control de operaciones. Herramientas para control de operaciones y mantenimiento.

5 Configuración y re-configuración de componentes bajo el control de cambios Administración de inventarios. Características fundamentales. Identificación y Sincronización. Control de la configuración y cambios Administración de direccionamiento. Administración de direcciones IP. DNS y DHCP Administración de respaldo y recuperación de configuraciones. Logística de respaldo de configuraciones. Logística de recuperación de configuraciones Administración de usuarios. Niveles y perfiles de usuario. Control de usuarios Administración de la información. Bases de datos. Bases de configuraciones. Bases de fallas. Bases de eventos Control de la seguridad. Políticas. Control de acceso Taller. Módulo 6. Control operacional (32 horas) Objetivo: Hacer del conocimiento de los alumnos lo que representa la programación de cargas de trabajo, los procesos de mantenimiento preventivo y los procesos de soporte a las operaciones más comúnmente utilizadas en la administración de las redes Administración y programación de cargas de trabajo y pruebas. Caracterización de cargas de trabajo. Análisis de tendencias. Análisis de demandas y capacidades conocidas. Administración de la demanda. Programación de pruebas y eventos extraordinarios Roles. Administrador de servicios en producción. Administrador de operaciones. Analista de operaciones. Administrador de configuraciones. Administrador de cargas de trabajo / desempeño. Taller Procesos de mantenimiento preventivo. Mantenimiento de bitácoras y registros del día.

6 Mantenimiento de archivos temporales. Soporte y mantenimiento de herramientas y sistemas de administración. Administración de usuarios (perfiles, passwords, archivos). Mantenimiento preventivo. Mantenimiento y limpieza de equipos. Reportes operativos Procesos de soporte de operaciones. Mantenimiento de documentos de operaciones. Almacenamiento y colección de información. Análisis de información Procesos pro-activos de administración de operaciones. Revisión de procesos de operación. Auditoria interna/externa de procesos de operación. Afinación a la operación. Taller: Habilitación del modelo de administración que consta de integrar. Informes: UNAM Nombre: Isabel Gallardo Valadez (55) HP Nombre: Noel Gómez Muñoz (55) Extensión 2304 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries

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