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3 Trend Micro Incorporated se reserva el derecho de efectuar cambios en este documento y en los productos o servicios que en él se describen sin previo aviso. Antes de utilizar este servicio, consulte la última versión de la documentación para el usuario, que está disponible en la lista desplegable de la Ayuda en la parte superior de la pantalla (Ayuda > Manual del administrador). Trend Micro, el logotipo en forma de pelota de Trend Micro, Worry-Free Business Security Hosted y OfficeScan son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Trend Micro Incorporated. El resto de nombres de productos o empresas pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. Copyright Trend Micro Incorporated. Reservados todos los derechos. Nº de documento: WHEM24040/90309 Fecha de publicación: marzo de 2009 Nº de versión del documento: 1.0 Nombre de servicio y nº de versión: Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted 2.5 SP2 Protegido por los números de patentes de Estados Unidos , 5,951,698, y y patentes pendientes.

4 El objetivo de la documentación de Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted 2.5 SP2 consiste en presentar las funciones principales del servicio. Por ello, le recomendamos que la lea antes de usar el servicio. También encontrará información pormenorizada sobre cómo utilizar funciones específicas del servicio en la Ayuda en línea y en la Base de conocimientos del sitio Web de Trend Micro.

5 Contenido Prefacio Novedades de Worry-Free Business Security Hosted...viii Documentación de Worry-Free Business Security Hosted...viii Destinatarios...ix Convenciones del documento...ix Capítulo 1: Introducción a Worry-Free Business Security Hosted Acerca de Worry-Free Business Security Hosted Acerca de los agentes Agentes inactivos Agente activo Comunicación del agente con el servidor de WFBS-H Características Ventajas Capítulo 2: Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted Introducción Elegir la edición Versión completa y versión de evaluación Clave de registro y códigos de activación Requisitos del sistema Requisitos del explorador Requisitos del agente iii

6 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Exploración de la consola Web Utilizar el asistente Pantalla Bienvenido/a Crear paquetes de instalación Capítulo 3: Utilizar Worry-Free Business Security Hosted Información general Acerca de los resúmenes Iconos de notificación Ver el estado de las amenazas Estado de las amenazas para el antivirus Virus/Malware detectado Estado de la amenaza para el antispyware Spyware/Grayware detectado Estado de las amenazas para la protección Web URL bloqueadas Ver el estado del sistema Licencia Equipos registrados Actualizaciones Equipos obsoletos Ver riesgos de seguridad Trabajar con paquetes Crear nuevos paquetes Descargar paquetes existentes Eliminar paquetes existentes Trabajar con informes Crear informes Eliminar informes existentes Generar una consulta al registro Administrar Worry-Free Business Security Hosted Utilizar la herramienta de configuración del proxy del agente de Worry-Free Business Security Hosted iv

7 Contenido Capítulo 4: Asistencia técnica Acerca de Trend Micro Ponerse en contacto con Trend Micro Asistencia de Trend Micro Base de conocimientos Ponerse en contacto con la Asistencia técnica Apéndice A: Preguntas más frecuentes (P+F) Índice v

8 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador vi

9 Prefacio Prefacio Bienvenido al Manual del administrador de Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted 2.5 SP2. Este documento contiene información sobre Worry-Free Business Security Hosted, sus funciones y las instrucciones de uso. En este prefacio se tratan los siguientes temas: Novedades de Worry-Free Business Security Hosted en la página viii Documentación de Worry-Free Business Security Hosted en la página viii Destinatarios en la página ix Convenciones del documento en la página ix vii

10 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Novedades de Worry-Free Business Security Hosted Worry-Free Business Security Hosted (WFBS-H) 2.5 SP2 es un servicio que permite administrar de forma remota la seguridad de las pequeñas empresas. Worry-Free Business Security Hosted incluye las siguientes funciones nuevas y mejoras: La interfaz de usuario está basada en Web. Evita las amenazas de forma automática. Representa amenazas, riesgos de seguridad y actualizaciones del sistema de forma gráfica. Genera informes y registros. Documentación de Worry-Free Business Security Hosted La documentación de Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted se compone de los siguientes elementos: Ayuda en línea: le ayuda a configurar todas las funciones a través de la interfaz de usuario. Para acceder a la ayuda en línea, abra la consola Web y haga clic después en el icono de ayuda ( ). Manual del administrador: le ayuda a planificar la implementación y configurar el producto. Archivo Léame: contiene la información más reciente del producto que podría no encontrarse en otra documentación. Entre sus temas se incluyen una descripción de las funciones, consejos para la instalación, problemas conocidos y el historial de versiones del producto. El Manual del administrador y el archivo Léame se encuentran disponibles en: viii

11 Prefacio Destinatarios La documentación de WFBS-H se dirige a los administradores de dominio que necesitan administrar de forma remota la seguridad de las pequeñas empresas mediante WFBS-H. Convenciones del documento La documentación de WFBS-H emplea las siguientes convenciones para ayudarle a localizar e interpretar la información con facilidad: TABLA P-1. Convenciones del documento y descripciones CONVENCIÓN MAYÚSCULAS Negrita Cursiva Monoespacio Nota: Consejo ADVERTENCIA: DESCRIPCIÓN Acrónimos, abreviaciones y nombre de determinados comandos y teclas del teclado Menús y comandos de menú, botones de comandos, pestañas, opciones y tareas de ScanMail Referencias a otros documentos Ejemplos, líneas de comandos de ejemplo, código de programa, URL de sitios Web, nombres de archivos y mensajes del programa Notas sobre la configuración Recomendaciones Recordatorios de acciones o configuraciones que se deben evitar ix

12 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador x

13 Capítulo 1 Introducción a Worry-Free Business Security Hosted Este capítulo describe Worry-Free Business Security Hosted y sus agentes. También describe las características y los beneficios de Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted: Acerca de Worry-Free Business Security Hosted en la página 1-2 Acerca de los agentes en la página 1-2 Características en la página 1-4 Ventajas en la página

14 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Acerca de Worry-Free Business Security Hosted Proteja los PC frente a virus, spyware y otras amenazas Web con Worry-Free Business Security Hosted. Este producto está diseñado para las pequeñas empresas sin servidores y su configuración es muy sencilla. Con una "administración cero" y tan solo algunos recursos, podrá defender su pequeña empresa y su reputación frente al robo de datos y los sitios Web maliciosos. Worry-Free Business Security Hosted es sinónimo de una protección más segura, más avanzada y más sencilla. Ofrece protección para múltiples equipos de sobremesa con actualizaciones y cambios de versión de los que se encarga Trend Micro, no usted. Su configuración es muy sencilla: no hay que instalar componentes de servidor. Ahorra tiempo con la gestión central de la seguridad de los equipos de sobremesa. Gestiona la seguridad de los PC desde cualquier lugar y en cualquier momento: tan solo se requiere un explorador Web y una conexión a Internet para acceder a la consola central. Worry-Free Business Security Hosted presenta las siguientes características: Resumen. Consulte el apartado Acerca de los resúmenes en la página 3-2. Paquetes. Consulte el apartado Trabajar con paquetes en la página Informes. Consulte el apartado Trabajar con informes en la página Administración. Consulte el apartado Administrar Worry-Free Business Security Hosted en la página Acerca de los agentes Un agente exclusivo de Worry-Free Business Security Hosted (conocido como agente activo) puede descargar actualizaciones del servidor de WFBS-H. También puede actualizar agentes de Worry-Free Business Security Hosted dentro de una LAN. El agente de WFBS-H se instala en el mismo equipo que Client/Server Security Agent (CSA o un cliente) y sirve de complemento para ese cliente. El agente permite la comunicación entre el cliente y el servidor de WFBS-H. 1-2

15 Introducción a Worry-Free Business Security Hosted Agentes inactivos Todos los agentes de Worry-Free Business Security Hosted, diferentes del agente activo, se conocen como agentes inactivos. Agente activo El agente activo sirve como ventana de contacto entre el servidor de WFBS-H y todos los agentes de WFBS-H de la compañía. Es responsable de: Comunicarse con el servidor de WFBS-H Distribuir actualizaciones y archivos de patrones a otros clientes El agente activo comprueba de forma periódica las actualizaciones de componentes??y archivos de patrones del servidor Trend Micro ActiveUpdate (TMAU). Si existen actualizaciones, el agente activo las descarga y las notifica a los agentes inactivos. Posteriormente, algunos agentes descargan la actualización desde el agente activo. Una vez que los agentes inactivos están actualizados, éstos siguen actualizando el resto de agentes que lo necesiten. Así se evita la utilización excesiva de los recursos del sistema del agente activo. El algoritmo de elección del agente activo garantiza que siempre existe UN agente activo. Mediante el algoritmo de elección del agente activo, los agentes de WFBS-H de una empresa eligen un agente WFBS-H para que sea el agente activo. Si el equipo que alberga el agente activo actual no se encuentra disponible, todos los demás agentes de WFBS-H eligen inmediatamente un nuevo agente activo. Comunicación del agente con el servidor de WFBS-H En el entorno de WFBS-H, los clientes se comunican con el servidor de WFBS-H por medio del agente activo. Cuando un cliente quiere enviar una solicitud HTTP al servidor de WFBS-H: 1. El cliente primero envía la solicitud al agente activo. 2. El agente activo transforma la solicitud en formato HTTPS y envía la solicitud al servidor proxy. HTTPS se usa mientras la información se transmite en Internet. 1-3

16 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador 3. Por último, el servidor proxy transfiere la solicitud al servidor de WFBS-H. La respuesta del servidor de WFBS-H al cliente sigue el proceso inverso. Los protocolos usados en la comunicación entre el cliente y el servidor de WFBS-H aparecen en el siguiente diagrama. Cliente HTTP Agente activo HTTPS Funciona como un servidor Proxy Servidor de WFBS ILUSTRACIÓN 1-1. Protocolos de comunicación entre el servidor de WFBS-H y los clientes Características Worry-Free Business Security Hosted presenta las siguientes características: La interfaz de usuario está basada en Web. Evita las amenazas de forma automática. Representa amenazas, riesgos de seguridad y actualizaciones del sistema de forma gráfica. Genera informes y registros. Ventajas Worry-Free Business Security Hosted es un servicio Web con las siguientes ventajas: Protege los equipos de su red de las amenazas como virus/malware, spyware/grayware y URL maliciosas. Genera informes de virus, spyware, malware, URL maliciosas que se detectan en todos los equipos de la red. Genera una consulta al registro. Muestra y renueva su licencia. 1-4

17 Capítulo 2 Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted Este capítulo consiste en la introducción a Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted: Introducción en la página 2-2 Requisitos del sistema en la página 2-3 Exploración de la consola Web en la página 2-9 Utilizar el asistente en la página

18 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Introducción Para comenzar a utilizar Worry-Free Business Security Hosted, primero debe registrarse en el servicio. También puede optar por evaluar el servicio antes de suscribirse. Tras el proceso de activación: 1. Cree paquetes. Un paquete contiene un agente, la configuración de la comunicación y los archivos de patrones. 2. Implemente estos paquetes en los clientes que quiere proteger. Elegir la edición Versión completa y versión de evaluación Puede usar una versión completa de Worry-Free Business Security Hosted o bien una versión de evaluación gratuita. Versión completa. Proporciona asistencia técnica, descargas de patrones de virus y actualizaciones del programa durante un año. Puede renovar la versión completa mediante el pago de la cuota de renovación de mantenimiento. Para usar la versión completa necesitará una clave de registro. Versión de evaluación. Proporciona actualizaciones durante un periodo limitado. Desde esta versión de evaluación podrá actualizar a una versión completa en cualquier momento. No necesitará una clave de registro para usar la versión de evaluación. ADVERTENCIA: una vez que su versión de evaluación caduque, los paquetes, informes y registros se borrarán de forma permanente. Clave de registro y códigos de activación Nota: según la región a la que pertenezca, puede haber un proceso distinto de registro y activación. Consulte a su proveedor o a su contacto de Trend Micro para conocer más información. 2-2

19 Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted Al comprar Worry-Free Business Security Hosted, recibirá un mensaje de confirmación con una clave de registro (RK). Utilice la RK en el sitio de registro en línea para registrar Worry-Free Business Security Hosted. Tras registrar Worry-Free Business Security Hosted correctamente, recibirá un mensaje de correo electrónico con la URL, el nombre de usuario y la contraseña. Use estos detalles para iniciar la sesión en la consola de Worry-Free Business Security Hosted. Nota: si está migrando de una versión de evaluación a una versión completa, seleccione la opción adecuada durante el inicio de la sesión. Si tiene alguna pregunta sobre el registro, consulte el sitio Web de Trend Micro en la siguiente dirección: Requisitos del sistema En este apartado se describen los requisitos del sistema para Worry-Free Business Security Hosted. Worry-Free Business Security Hosted es un servicio Web. Solo necesita un explorador para acceder a él. Requisitos del explorador Acceda a su consola Web de WFBS-H mediante: Microsoft Internet Explorer 6.0 ó 7.0 Nota: necesitará Adobe Acrobat Reader 7.0 ó 8.0 para visualizar sus informes. 2-3

20 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Requisitos del agente Los requisitos del sistema para equipos en los que quiera instalar los agentes son los siguientes: TABLA 2-2. Requisitos del sistema para el agente SISTEMA OPERATIVO SERIE ARQUIT ECTURA SERVICE PACK REQUISITOS DEL HARDWARE Windows 2000 Professional Edition Server Edition Advanced Edition 32 bits SP4 o posterior Procesador Intel Pentium a 300 MHz o equivalente 256 MB de memoria RAM 350 MB de espacio disponible en disco Monitor con una resolución de 800 x 600 y 256 colores Windows Internet Explorer 6.0 o posterior 2-4

21 Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted SISTEMA OPERATIVO SERIE ARQUIT ECTURA SERVICE PACK REQUISITOS DEL HARDWARE Windows XP Home Edition Professional Edition Tablet PC Edition 32 y 64 bits SP2 o posterior Procesador Intel Pentium a 300 MHz o equivalente; arquitecturas de procesadores AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 256 MB de memoria RAM 350 MB de espacio disponible en disco Monitor con una resolución de 800 x 600 y 256 colores Windows Internet Explorer 6.0 o posterior 2-5

22 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador SISTEMA OPERATIVO SERIE ARQUIT ECTURA SERVICE PACK REQUISITOS DEL HARDWARE Windows 2003 Standard Edition Enterprise Edition R2 Standard Edition R2 Enterprise Edition 32 y 64 bits SP1 o posterior Procesador Intel Pentium a 300 MHz o equivalente; arquitecturas de procesadores AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 256 MB de memoria RAM 350 MB de espacio disponible en disco Monitor con una resolución de 800 x 600 y 256 colores Windows Internet Explorer 6.0 o posterior 2-6

23 Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted SISTEMA OPERATIVO SERIE ARQUIT ECTURA SERVICE PACK REQUISITOS DEL HARDWARE Windows Vista Home Basic Edition Home Premium Edition Business Edition Enterprise Edition Ultimate Edition 32 y 64 bits Ninguno o SP1 Procesador Intel Pentium a 800 MHz o equivalente; arquitecturas de procesadores AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 1 GB de memoria RAM 350 MB de espacio disponible en disco Monitor con una resolución de 800 x 600 y 256 colores Windows Internet Explorer 7.0 o posterior 2-7

24 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador SISTEMA OPERATIVO SERIE ARQUIT ECTURA SERVICE PACK REQUISITOS DEL HARDWARE Windows 2008 Standard Edition Datacenter Edition Enterprise Edition 32 y 64 bits Ninguno Procesador Intel Pentium a 1 GHz o equivalente; arquitecturas de procesadores AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 1 GB de memoria RAM 350 MB de espacio disponible en disco Monitor con una resolución de 800 x 600 y 256 colores Windows Internet Explorer 7,0 o posterior 2-8

25 Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted SISTEMA OPERATIVO SERIE ARQUIT ECTURA SERVICE PACK REQUISITOS DEL HARDWARE Windows Home Server NA 32 bits Ninguno Procesador Intel Pentium a 1 GHz o equivalente; arquitecturas de procesadores AMD x64 e Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T) 512 MB de memoria RAM 350 MB de espacio disponible en disco Monitor con una resolución de 800 x 600 y 256 colores Windows Internet Explorer 7.0 o posterior Exploración de la consola Web En este apartado se describe cómo acceder a la consola Web de Worry-Free Business Security Hosted. La consola Web consta de dos partes: el menú de navegación y el marco del cuerpo. El menú de navegación incluye la barra de menús que le ayuda a desplazarse por la consola Web. El marco del cuerpo muestra el contenido del menú de navegación. Para abrir la consola Web: 1. En cualquier equipo de la red, abra un explorador Web y escriba lo siguiente en la barra de direcciones: Consulte el apartado Requisitos del explorador en la página 2-3 para conocer los requisitos del explorador. 2-9

26 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador 2. El explorador abre la pantalla de inicio de sesión de Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted. ILUSTRACIÓN 2-2. Pantalla de inicio de sesión 3. Escriba lo siguiente en la pantalla de inicio de sesión: Usuario Contraseña 4. Haga clic en Iniciar sesión. Aparece el asistente para Worry-Free Business Security Hosted. En el primer inicio de sesión, aparece la pantalla Bienvenido/a a Worry-Free Business Security Hosted. Nota: en los intentos posteriores de iniciar la sesión, aparece la pantalla Resumen. Para conocer más información sobre la pantalla Resumen, consulte Exploración de la consola Web en la página 2-9. Utilizar el asistente En el siguiente apartado se describe el asistente para Worry-Free Business Security Hosted. 2-10

27 Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted Pantalla Bienvenido/a Cuando inicia la sesión en la consola Web de Worry-Free Business Security Hosted aparece la pantalla Bienvenido/a. En esta pantalla puede visualizar el código de activación. Consejo: el proceso de migración solo es aplicable a usuarios con una cuenta completa que inician sesión por primera vez. Si dispone de una cuenta de prueba, además de la cuenta completa, haga clic en Sí. Esto le permite migrar la configuración de su cuenta de prueba. Después de la migración, los agentes comenzarán a informar a esta cuenta. Si no migra su cuenta de prueba, los agentes ya no informarán a esta cuenta y tendrá que crear nuevos paquetes y volver a implementarlos en todos los equipos. ADVERTENCIA: no podrá migrar su cuenta de prueba posteriormente. Si no dispone de una cuenta de prueba, haga clic en No. Para migrar una cuenta de prueba: 1. En la pantalla Bienvenido/a, haga clic en Sí. 2. Escriba su nombre de usuario de evaluación y la contraseña de evaluación. 3. Haga clic en Migrar. Su cuenta de prueba se eliminará después de importar toda la configuración. Continúe creando nuevos paquetes o haga clic en Omitir para pasar a la pantalla Resumen. 2-11

28 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador ILUSTRACIÓN 2-3. Pantalla Bienvenido/a Haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Crear paquete de instalación. 2-12

29 Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted Crear paquetes de instalación Use la pantalla Crear paquete de instalación para crear los paquetes de instalación e instalar los agentes. Los paquetes son instaladores que instalan los agentes en todos los equipos cliente. Puede crear, configurar, descargar e implementar paquetes en equipos en la red mediante el uso de WFBS-H. ILUSTRACIÓN 2-4. Pantalla Crear paquete de instalación Para crear un paquete de instalación: 1. En el paso 1, actualice los siguientes datos según sea necesario: Nombre del paquete Contraseña 2. En el paso 2, especifique si usa una configuración de proxy para conectarse a Internet. Si usa la configuración del proxy, seleccione Sí. Aparecerán las opciones de configuración. 3. Seleccione la configuración del proxy necesaria para que los agentes se comuniquen con el servidor de WFBS-H: Detectar la configuración automáticamente. El instalador del agente detecta automáticamente la configuración necesaria para instalar el paquete. 2-13

30 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Secuencia de comandos de configuración automática. WFBS-H actualiza la localización de la secuencia de comandos de configuración en el campo Dirección. Usa la secuencia de comandos de configuración de esta URL para instalar el paquete. Configuración manual. WFBS-H actualiza la siguiente configuración del proxy en el campo Configuración manual: Dirección IP del servidor. Escriba la dirección IP del servidor proxy. Puede conseguir la dirección IP del servidor proxy desde la configuración de Internet Explorer. Puerto. Escriba el número de puerto usado por el servidor proxy para las conexiones de cliente. ID de usuario. Escriba el nombre de cuenta usado por el equipo cliente para conectarse al servidor proxy. Contraseña. Escriba la contraseña para el ID de usuario. 4. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Descargar paquete de instalación. 2-14

31 Primeros pasos con Worry-Free Business Security Hosted ILUSTRACIÓN 2-5. Pantalla Descargar paquete de instalación 5. Para descargar el paquete de instalación, haga clic en el enlace situado junto al Enlace para descargar el paquete de instalación. 6. También puede hacer clic en Copiar el siguiente texto para copiar el texto situado en el cuadro de texto. Puede usar este texto para indicar a sus usuarios que instalen el agente. 7. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Finalizado. 2-15

32 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador ILUSTRACIÓN 2-6. Pantalla Finalizado 8. Haga clic en Aceptar. Aparecerá la pantalla Worry-Free Business Security Hosted Resumen. Consejo: para conocer más información sobre la pantalla Resumen, consulte el apartado Exploración de la consola Web en la página

33 Capítulo 3 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted Este capítulo describe cómo usar Worry-Free Business Security Hosted. Contiene los siguientes apartados: Información general en la página 3-2 Acerca de los resúmenes en la página 3-2 Trabajar con paquetes en la página 3-12 Trabajar con informes en la página 3-15 Administrar Worry-Free Business Security Hosted en la página 3-20 Utilizar la herramienta de configuración del proxy del agente de Worry-Free Business Security Hosted en la página

34 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Información general Worry-Free Business Security Hosted detecta y evita de forma automática las amenazas para la seguridad de la red. Para protegerla, crea, configura, descarga e implementa paquetes en los equipos de la red. Con la ayuda de estos paquetes, los agentes de WFBS-H se instalan en todos los equipos, lo que proporciona protección frente a virus y spyware. También genera informes y muestra un resumen de los riesgos de seguridad detectados. Use Worry-Free Business Security Hosted para: Visualizar el resumen Crear informes Generar registros Almacenar registros Acerca de los resúmenes La pantalla Resumen muestra los riesgos de seguridad detectados en los equipos y el estado del servicio. ILUSTRACIÓN 3-7. Pantalla Resumen 3-2

35 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted En la pantalla Resumen puede visualizar la siguiente información: Estado de la amenaza. Este estado indica los incidentes totales encontrados en la red, el número de amenazas solucionadas y el número de amenazas que requieren acción. Muestra el estado de los siguientes elementos: Antivirus Antispyware Protección Web Estado del sistema. El estado proporciona información sobre el número de licencias compradas, el número de licencias en uso y el número de licencias disponibles. También proporciona información sobre la fecha de caducidad de la licencia. El resumen del estado del sistema proporciona información sobre los equipos obsoletos de la red. Muestra el estado de los siguientes elementos del sistema: Licencias Actualizaciones Nota: los equipos obsoletos son aquellos que no presentan las últimas actualizaciones del patrón de virus de WFBS-H. Riesgos de seguridad. Muestra el estado de los riesgos de seguridad encontrados en la red. Muestra una lista de virus/malware, spyware/grayware o URL maliciosas más frecuentes. También muestra una representación gráfica de los equipos más vulnerables frente a virus/malware, spyware o URL maliciosas. Nota: WFBS-H actualiza la información resumida cada dos horas. 3-3

36 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Iconos de notificación Los iconos de notificación de la consola Web indican el estado del servicio Worry-Free Business Security Hosted de su equipo y también le envían alertas cuando se detecta un virus o spyware. La siguiente tabla describe el estado de los iconos de notificación. TABLE 3-3. Iconos de notificación: ICONO DESCRIPCIÓN DEL ESTADO Normal. Ninguna acción necesaria. Advertencia. Un icono de advertencia suele significar que tiene muchos equipos vulnerables que están comunicando demasiados incidentes de virus/malware o spyware. Acción necesaria. Realice una acción para evitar que aumente el riesgo para la red. Ver el estado de las amenazas Este estado indica los incidentes totales encontrados en la red, el número de amenazas resueltas y el número de amenazas que requieren acción. Muestra el estado de los siguientes elementos: Antivirus Antispyware Protección Web Estado de las amenazas para el antivirus Para ver el estado de las amenazas para incidentes antivirus: 1. Desde la consola Web, haga clic en Resumen. 2. En la sección Estado de la amenaza, haga clic en situado junto a la subsección Antivirus. La representación gráfica detallada se muestra con información sobre el número de amenazas para el antivirus resueltas, la acción necesaria y el número total de incidentes. 3-4

37 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted ILUSTRACIÓN 3-8. Estado de las amenazas para el antivirus 3. Haga clic sobre el siguiente elemento para ver la información específica en la pantalla Virus/Malware detectado: Incidentes totales Amenazas solucionadas Acción necesaria Virus/Malware detectado La pantalla Virus/Malware detectado contiene información específica sobre virus/malware detectados en la red. Puede visualizar los incidentes totales, las amenazas resueltas y la acción necesaria desde esta pantalla. Para visualizar detalles específicos: 1. Desde la pantalla Virus/Malware detectado, seleccione la opción necesaria de la lista Visualizar por: Incidentes totales. Muestra una lista del nombre del equipo, las amenazas detectadas y los incidentes encontrados. Amenazas solucionadas. Muestra una lista del nombre del equipo, las amenazas detectadas y los incidentes encontrados. Acción necesaria. Muestra una lista del nombre del equipo, la fecha/hora y el nombre del virus. Haga clic en el nombre de cada virus para obtener más información sobre ese virus concreto. 3-5

38 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Para restablecer contadores: Haga clic en Restablecer contador. Los contadores se ponen a cero. Para exportar información resumida: Haga clic en Exportar para exportar la información resumida de virus/malware detectados en la red.wfbs-h exporta la información resumida en formato CSV. Estado de la amenaza para el antispyware Para ver el estado de la amenaza para incidentes antispyware: 1. Desde la consola Web, haga clic en Resumen. 2. En la sección Estado de la amenaza, haga clic en situado junto a la subsección Antispyware. La representación gráfica detallada se muestra con información sobre el número de amenazas para el antispyware resueltas, la acción necesaria y el número total de incidentes. ILUSTRACIÓN 3-9. Pantalla Estado de la amenaza para el antispyware 3. Haga clic sobre el siguiente elemento para ver la información específica en la pantalla Spyware/Grayware detectado: Incidentes totales Amenazas solucionadas Acción necesaria 3-6

39 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted Spyware/Grayware detectado La pantalla Spyware/Grayware detectado contiene información específica sobre spyware/grayware detectado en la red. Puede visualizar los incidentes totales, las amenazas resueltas y la acción necesaria en esta pantalla. Para visualizar detalles específicos: 1. Desde la pantalla Spyware/Grayware detectado, seleccione la opción necesaria de la lista Visualizar por: Incidentes totales. Muestra una lista del nombre del equipo, las amenazas encontradas y los incidentes encontrados en el intervalo de tiempo determinado. Amenazas solucionadas. Muestra una lista del nombre del equipo, las amenazas encontradas y los incidentes encontrados en el intervalo de tiempo determinado. Acción necesaria. Muestra una lista del nombre del equipo, la fecha/hora y el nombre del spyware/grayware. Haga clic en cada nombre del spyware/grayware para obtener más información sobre ese spyware/grayware. Para restablecer contadores: Haga clic en Restablecer contador. Los contadores se ponen a cero. Para exportar información resumida: Haga clic en Exportar para exportar información resumida de spyware/grayware detectado en la red. WFBS-H exporta la información resumida en formato CSV. Estado de las amenazas para la protección Web Para ver el estado de la amenaza para incidentes de protección Web: 1. Desde la consola Web, haga clic en Resumen. 2. En la sección de Estado de la amenaza, haga clic en situado junto a la subsección Protección Web. La descripción detallada aparece con el número total de incidentes, el número total de URL bloqueadas y los equipos que infringen las políticas. 3-7

40 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador ILUSTRACIÓN Pantalla Estado de la amenaza para la protección Web 3. Haga clic sobre el siguiente elemento para ver la información específica en la pantalla URL bloqueadas: Incidentes totales Total de URL bloqueadas Equipos que infringen las políticas URL bloqueadas La pantalla URL bloqueadas contiene información específica sobre las URL que WFBS-H ha bloqueado. Desde aquí, puede ver el número total de incidentes, todas las URL bloqueadas y los equipos que acceden a ellas. Para visualizar detalles específicos: Desde la pantalla URL bloqueadas, seleccione la opción necesaria de la lista Visualizar por: Incidentes totales. Muestra una lista de la fecha/hora, el nombre del equipo que está accediendo a la URL bloqueada y la URL bloqueada. Total de URL bloqueadas. Muestra una lista con los nombres de la URL y el número de detecciones. Equipos que infringen las políticas. Muestra una lista del nombre del equipo, el número de URL bloqueadas y el número de detecciones. Para restablecer contadores: Haga clic en Restablecer contador. Los contadores se ponen a cero. 3-8

41 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted Para exportar información resumida: Haga clic en Exportar para exportar la información resumida de URL bloqueadas detectadas en la red. WFBS-H exporta la información resumida en formato CSV. Ver el estado del sistema Puede ver el estado de la licencia y las actualizaciones del sistema en esta sección. Licencia Para visualizar el estado de la licencia: 1. Desde la consola Web, haga clic en Resumen. 2. En la sección Estado del sistema, haga clic en situado junto a la subsección Licencia. Aparece una representación gráfica detallada con información sobre el número de licencias adquiridas, licencias en uso, licencias disponibles y la fecha de caducidad. ILUSTRACIÓN Pantalla Estado de licencia del sistema 3. Haga clic en Licencias en uso para visualizar las licencias en uso. Aparece la pantalla Equipos registrados y muestra el nombre del equipo y la versión del agente de WFBS-H instalado. 4. Haga clic en Licencia del producto para ver los detalles de la licencia del producto. 3-9

42 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Equipos registrados Use la pantalla Equipos registrados para ver la lista de licencias en uso. La pantalla Equipos registrados muestra el nombre del equipo y la versión del agente de WFBS-H instalado. Para exportar información resumida: Haga clic en Exportar para exportar la información resumida de licencias en uso en formato CSV. Actualizaciones Para visualizar el estado de las actualizaciones: 1. Desde la consola Web, haga clic en Resumen. 2. En la sección Estado del sistema, haga clic en situado junto a la subsección Actualizaciones. Muestra una representación gráfica detallada de las últimas actualizaciones y los equipos obsoletos. ILUSTRACIÓN Pantalla Estado de actualización del sistema 3. Haga clic en Equipos obsoletos. Aparece una nueva pantalla con una lista de Equipos que requieren actualizaciones. Equipos obsoletos Use la pantalla Equipos obsoletos para ver la lista de equipos que requieren actualizaciones. La pantalla Equipos obsoletos muestra el nombre del equipo y la versión actual del patrón. 3-10

43 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted Para exportar información resumida: Haga clic en Exportar para exportar la información resumida de equipos que requieren actualizaciones en formato CSV. Ver riesgos de seguridad Use la pantalla Resumen para ver los riesgos de seguridad que se han encontrado en los equipos de la red. Para ver los riesgos de seguridad: 1. Desde la consola Web, haga clic en Resumen. 2. Seleccione los siguientes tipos de clasificación de la lista: Clasificación de virus/malware Clasificación de spyware/grayware Clasificación de URL maliciosas Aparece la lista de los virus/malware más frecuentes y una representación gráfica de los equipos más vulnerables. ILUSTRACIÓN Pantalla Riesgos de seguridad 3-11

44 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Trabajar con paquetes Los paquetes son instaladores que instalan los agentes en los equipos cliente. Use WFBS-H para crear, configurar y descargar paquetes en los equipos de la red. Nota: después de instalar un paquete, los agentes invierten aproximadamente una hora en comenzar a informar a WFBS-H. Desde la pantalla Paquetes se pueden realizar las siguientes acciones: Crear un paquete nuevo Descargar un paquete existente Eliminar un paquete existente ADVERTENCIA: los usuarios pueden desinstalar el agente sin tener una contraseña. Crear nuevos paquetes Puede crear nuevos paquetes para almacenar diferentes configuraciones de conexión. Para crear un paquete nuevo: 1. Desde la consola Web, haga clic en Paquetes. ILUSTRACIÓN Pantalla Paquetes 2. En la pantalla Paquetes, haga clic en Paquete nuevo. Aparecerá la pantalla Crear paquete nuevo. 3-12

45 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted ILUSTRACIÓN Pantalla Crear paquete nuevo 3. En el paso 1, actualice los siguientes datos según sea necesario: Nombre del paquete Contraseña 4. En el paso 2, especifique si usa una configuración de proxy para conectarse a Internet. Si usa la configuración del proxy, seleccione Sí. Aparecerán las opciones de configuración. 5. Seleccione una de las opciones de configuración para instalar el paquete en su equipo: Detectar la configuración automáticamente. El instalador del agente detecta automáticamente la configuración necesaria para instalar el paquete. Secuencia de comandos de configuración automática. WFBS-H actualiza la localización de la secuencia de comandos de configuración automática. Configuración manual. WFBS-H actualiza los siguientes detalles de configuración del proxy según sea necesario: Dirección Puerto ID de usuario 3-13

46 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Contraseña Consejo: también puede crear un paquete cuando inicie una sesión. 6. Haga clic en Crear. Se crea un enlace para un nuevo paquete con el nombre especificado. Haga clic en el enlace del nombre del paquete para descargar el paquete. Descargar paquetes existentes Para descargar un paquete existente: 1. Desde la consola Web, haga clic en Paquetes. ILUSTRACIÓN Pantalla Descargar un paquete existente 2. Haga clic en el nombre del paquete de la lista. Aparecerá un cuadro de diálogo Descargar archivo. 3. Haga clic en Guardar para guardar el paquete en su equipo. Nota: en equipos con Windows Vista, instale el paquete con derechos de administrador (mediante la opción Ejecutar como administrador). Eliminar paquetes existentes Para eliminar un paquete existente: 1. Desde la consola Web, haga clic en Paquetes. 2. En la pantalla Paquetes seleccione la casilla de verificación del paquete que quiere eliminar. 3-14

47 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted ILUSTRACIÓN Pantalla Eliminar un paquete existente 3. Haga clic en Eliminar. Trabajar con informes Worry-Free Business Security Hosted le permite crear y visualizar informes que contienen información detallada sobre las amenazas detectadas. Los informes también incluyen una clasificación para identificar los equipos más vulnerables. WFBS-H genera informes en formato PDF. Puede generar una consulta al registro desde la pantalla Informes. Una consulta al registro muestra información sobre virus/malware, spyware/grayware o URL maliciosas que se han detectado en la red durante el periodo de tiempo especificado. También proporciona información detallada sobre los nombres de los equipos afectados, las amenazas y los documentos afectados. Además enumera el tipo de exploración y la acción realizada para esa amenaza concreta. Desde la pantalla Informes se pueden realizar las acciones siguientes: Crear un informe nuevo Eliminar un informe existente Generar una consulta al registro Puede crear informes durante un periodo de tiempo o zona horaria específicos en función de sus necesidades. Los informes contienen la siguiente información: Hora, fecha y zona horaria en que se ha generado el informe. Resumen de virus/malware. Representa la información sobre las actividades, el número de incidentes y el porcentaje de virus/malware. Clasifica los virus/malware en función del número de incidentes y el porcentaje. También muestra una representación gráfica de las actividades. 3-15

48 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Equipos más vulnerables a la infección de virus/malware. Ofrece una representación gráfica del recuento del virus/malware frente a los nombres de los equipos. También clasifica los equipos en función del número de incidentes y el porcentaje. Resumen de spyware/grayware. Representa la información sobre las actividades, el número de incidentes y el porcentaje de spyware/grayware. Clasifica los spyware/grayware en función del número de incidentes y el porcentaje. También muestra una representación gráfica de las actividades. Equipos más vulnerables a la infección de spyware/grayware. Ofrece una representación gráfica del recuento de spyware/grayware frente a los nombres de los equipos. También clasifica los equipos en función del número de incidentes y el porcentaje. Resumen de URL maliciosas. Clasifica las URL maliciosas en función del número de incidentes y el porcentaje. Equipos que han accedido más veces a URL maliciosas. Clasifica los equipos en función del número de URL maliciosas a las que han accedido. También muestra una representación gráfica del recuento de URL maliciosas frente a los nombres de los equipos. Crear informes Para crear un informe nuevo: 1. Desde la consola Web, haga clic en Informes. ILUSTRACIÓN Pantalla Informes 2. En la pantalla Informes, haga clic en Informe nuevo. Aparecerá la pantalla Informe nuevo. 3-16

49 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted ILUSTRACIÓN Pantalla Informe nuevo 3. En la pantalla Informe nuevo, actualice el Nombre del informe. 4. Seleccione lo siguiente: Zona horaria. WFBS-H basa los informes en la zona horaria seleccionada. Fecha y hora de inicio Desde Fecha y hora de fin Hasta 5. Haga clic en Generar. Una vez generado el informe sin problemas, haga clic en el nombre del informe para visualizarlo. WFBS-H requiere Adobe Acrobat Reader 7.0 o posterior para visualizar informes. Eliminar informes existentes Para eliminar un informe existente: 1. Desde la consola Web, haga clic en Informes. ILUSTRACIÓN Eliminar un informe existente 2. En la pantalla Informes, seleccione los informes que desea eliminar. 3-17

50 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador 3. Haga clic en Eliminar. ADVERTENCIA: los informes eliminados no se pueden recuperar. Trend Micro recomienda descargar los informes antes de eliminarlos. Generar una consulta al registro Una consulta al registro muestra información sobre el virus/malware, spyware/grayware o las URL maliciosas que se han detectado en la red en el momento especificado. También proporciona información detallada sobre los nombres de los equipos, las amenazas, los archivos, el tipo de exploración y la acción ejecutada en esa amenaza en particular. WFBS-H puede consultar los siguientes tipos en los registros: Virus/Malware Spyware/Grayware URL maliciosas Para generar una consulta al registro: 1. Desde la consola Web, haga clic en Informes. 2. En la pantalla Informes, haga clic en Consulta al registro. Aparecerá la pantalla Consulta al registro. ILUSTRACIÓN Pantalla Consulta al registro 3-18

51 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted 3. En la sección Intervalo de tiempo, seleccione Zona horaria. WFBS-H basa los registros en la zona horaria seleccionada. 4. Seleccione la duración en la lista. Puede seleccionar Todas las fechas, Hoy, Últimos 7 días y Últimos 30 días. Consejo: de forma predeterminada, está seleccionada la opción Últimos 7 días. 5. Como alternativa, seleccione el intervalo especificado mediante el calendario en la sección Intervalo especificado. 6. En Tipo de registro, seleccione una de las opciones siguientes: Virus/Malware Spyware/Grayware URL maliciosas 7. Haga clic en Generar. Se visualizará un registro para el tipo y el intervalo de tiempo seleccionados. El registro generado contiene información sobre el nombre del virus/malware o spyware encontrado en el intervalo de tiempo especificado y las acciones llevadas a cabo. ILUSTRACIÓN Pantalla Consulta al registro generada 8. Haga clic en el nombre del virus/malware o spyware/grayware para obtener más información y soluciones. 3-19

52 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador 9. Haga clic en Exportar para exportar los datos en formato CSV. Nota: de forma predeterminada, se pueden visualizar 10 registros por página. Puede seleccionar el número de registros que quiere visualizar de la lista por página. También puede navegar a través de las páginas mediante la opción de paginación. Administrar Worry-Free Business Security Hosted Worry-Free Business Security Hosted requiere una administración mínima. Desde la pantalla Administración puede: Ver la información relacionada con el producto, la licencia y la cuenta. Se puede ver la fecha de caducidad de la licencia y renovar el contrato de mantenimiento para proteger los equipos frente a las amenazas más recientes. Añada o renueve el mantenimiento de los servicios WFBS-H existentes mediante el enlace Renovación/mantenimiento adicional de la pantalla Administración. La pantalla Administración muestra información sobre su código de activación, la versión del producto, las licencias adquiridas, el estado del registro y la fecha de vencimiento de su licencia. Para renovar o añadir un servicio, póngase en contacto con su distribuidor. 3-20

53 Utilizar Worry-Free Business Security Hosted Utilizar la herramienta de configuración del proxy del agente de Worry-Free Business Security Hosted Si la configuración del proxy ha cambiado, use la herramienta de configuración del proxy para volver a definir una configuración del proxy del agente. Para volver a definir una configuración del proxy del agente: 1. Vaya a [Unidad:] > Archivos de programa > Trend Micro > RAgent en el equipo donde haya instalado el agente de Worry-Free Managed Security. 2. Inicie ProxyCfg.exe. Aparece la ventana de la Herramienta de configuración del proxy del agente de Worry-Free Business Security Hosted. Nota: en equipos con Windows Vista, ejecute este programa con derechos de administrador. ILUSTRACIÓN Herramienta de configuración del proxy del agente de Worry-Free Business Security Hosted 3-21

54 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador 3. Configure las opciones de conexión necesarias: Detectar la configuración automáticamente: el agente obtiene la configuración de DHCP y DNS. Usar una secuencia de comandos de configuración automática. Escriba la ubicación de la secuencia de comandos de configuración en el cuadro de texto Dirección. Usar el proxy HTTP. Introduzca la dirección IP del servidor, el puerto, el ID de usuario y la contraseña del proxy HTTP. Nota: la configuración automática puede sobrescribir la configuración manual. Para garantizar el uso de la configuración manual, desactive la configuración automática. 4. Haga clic en Aplicar. Los cambios surtirán efecto inmediatamente. 3-22

55 Capítulo 4 Asistencia técnica Este capítulo describe la información necesaria para ponerse en contacto con Trend Micro. Acerca de Trend Micro en la página 4-2 Ponerse en contacto con Trend Micro en la página 4-3 Asistencia de Trend Micro en la página

56 Trend Micro Worry-Free Business Security Hosted Manual del administrador Acerca de Trend Micro Trend Micro, Inc. es el líder mundial en software y servicios antivirus de red y de seguridad de contenido en Internet. Desde su fundación en 1988, Trend Micro ha liderado la migración de la protección antivirus de los equipos de sobremesa hacia los servidores de red y los gateways de Internet, lo que le ha permitido ganarse una merecida reputación por su visión de futuro e innovaciones tecnológicas. En la actualidad, el objetivo primordial de Trend Micro consiste en proporcionar a sus clientes completas estrategias de seguridad para gestionar el impacto de las amenazas sobre la información ofreciendo una protección antivirus basada en servidor controlada centralmente, así como servicios y productos de filtrado de contenidos. Al proteger el flujo de información procedente de los gateways de Internet, servidores de correo y servidores de archivos, Trend Micro permite que empresas y proveedores de servicio de todo el mundo impidan la entrada de virus y otros códigos maliciosos desde un punto central, antes de que lleguen a los equipos de sobremesa. Para conseguirlo, TrendLabs, una red global de centros de investigación antivirus y de asistencia técnica para productos, proporciona una cobertura ininterrumpida a los clientes de Trend Micro de todo el mundo. La moderna sede de TrendLabs ha obtenido la certificación ISO 9002 por sus procedimientos de gestión de calidad, una de las primeras instalaciones de investigación antivirus y asistencia en obtener tal acreditación. Creemos que TrendLabs es el equipo líder en servicio y asistencia en el sector antivirus. La sede central de Trend Micro está ubicada en Tokio, Japón, con sucursales en América del Norte y del Sur, Europa, Asia y Australia. Una organización mundial con más de empleados en más de 30 países. Para obtener más información o descargar copias de evaluación de los productos de Trend Micro, visite nuestro galardonado sitio Web: 4-2

57 Asistencia técnica Ponerse en contacto con Trend Micro Trend Micro cuenta con oficinas de ventas y corporativas en numerosas ciudades de todo el mundo. Si desea información de contacto en todo el mundo, visite el sitio Web de Trend Micro: Nota: la información de este sitio Web puede modificarse sin previo aviso. Asistencia de Trend Micro La asistencia de Trend Micro puede ayudarle a resolver cualquier consulta relacionada con los productos de Trend Micro. La mayoría de consultas ya tienen una respuesta en la Base de conocimientos (consulte el apartado Base de conocimientos en la página 4-3 para obtener más información). Si no encuentra la respuesta en la Base de conocimientos, puede ponerse en contacto con la Asistencia técnica de Trend Micro para solicitar ayuda adicional (consulte el apartado Ponerse en contacto con la Asistencia técnica en la página 4-4 para obtener más información). Base de conocimientos La Base de conocimientos de Trend Micro es un recurso en línea que contiene numerosos procedimientos de asistencia técnica que pueden realizar los usuarios de los productos de Trend Micro. Por ejemplo, puede utilizar la Base de conocimientos si obtiene un mensaje de error y desea saber qué hacer. Se añaden nuevas soluciones a diario. En la base de conocimientos también puede encontrar preguntas y respuestas sobre los productos, sugerencias, consejos sobre prevención de infecciones de virus e información de contacto regional sobre puntos de asistencia y ventas. A la Base de conocimientos pueden acceder todos los clientes de Trend Micro y los usuarios de las versiones de evaluación de nuestros productos. Visite: 4-3