Guía paso a paso. McAfee Virtual Technician 6.0.0

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1 Guía paso a paso McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción, transmisión, transcripción, almacenamiento en un sistema de recuperación o traducción a ningún idioma, de este documento o parte del mismo, de ninguna forma ni por ningún medio, sin el consentimiento previo por escrito de McAfee, Inc., sus proveedores o sus empresas filiales. ATRIBUCIONES DE MARCAS COMERCIALES AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN y WEBSHIELD son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de McAfee, Inc. y/o sus empresas filiales en EE.UU. y/o en otros países. El color rojo asociado a la seguridad es el distintivo de los productos de la marca McAfee. Todas las demás marcas comerciales, tanto registradas como no registradas, mencionadas en este documento son propiedad exclusiva de sus propietarios respectivos. INFORMACIÓN DE LICENCIA Acuerdo de licencia AVISO A TODOS LOS USUARIOS: LEA DETENIDAMENTE EL ACUERDO LEGAL CORRESPONDIENTE A LA LICENCIA QUE HA ADQUIRIDO, QUE ESTIPULA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DEL SOFTWARE CON LICENCIA. SI NO SABE QUÉ TIPO DE LICENCIA HA ADQUIRIDO, CONSULTE LOS DOCUMENTOS DE VENTA Y OTROS DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA CONCESIÓN DE LA LICENCIA O CON LA ORDEN DE COMPRA QUE ACOMPAÑAN AL PAQUETE DE SOFTWARE, O QUE HAYA RECIBIDO POR SEPARADO COMO PARTE DE LA COMPRA (POR EJEMPLO, UN MANUAL, UN ARCHIVO DEL CD DEL PRODUCTO O UN ARCHIVO DISPONIBLE EN EL SITIO WEB DESDE EL QUE DESCARGÓ EL PAQUETE DE SOFTWARE). SI NO ACEPTA TODOS LOS TÉRMINOS DESCRITOS EN EL ACUERDO, NO INSTALE EL SOFTWARE. SI PROCEDE, PUEDE DEVOLVER EL PRODUCTO A MCAFEE O AL LUGAR DONDE LO ADQUIRIÓ CON EL FIN DE OBTENER SU REEMBOLSO ÍNTEGRO. 2 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso

3 Contenido Prefacio 5 Acerca de esta guía Destinatarios Convenciones Búsqueda de documentación del producto Presentación de McAfee Virtual Technician 7 Productos para el hogar y oficinas domésticas compatibles Productos para empresas compatibles Introducción a McAfee Virtual Technician 9 Instalación de McAfee Virtual Technician para productos de hogar y oficinas domésticas Instalación de McAfee Virtual Technician para productos para empresas Ejecución de McAfee Virtual Technician Instalación y ejecución del producto independiente McAfee Virtual Technician para todos los productos compatibles Opciones de soporte técnico Otras opciones del panel Sesión Sin productos Índice 17 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso 3

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5 Prefacio Esta sección proporciona información sobre la guía paso a paso y la documentación del producto relacionada. Contenido Acerca de esta guía Búsqueda de documentación del producto Acerca de esta guía Esta información incluye los destinatarios de la guía, las convenciones tipográficas y los iconos utilizados, además de cómo está organizada. Destinatarios La documentación de McAfee se investiga y escribe cuidadosamente para sus destinatarios. La información de esta guía va dirigida principalmente a: Usuarios: personas que utilizan el ordenador en el que se ejecuta el software y que tienen acceso a algunas o a todas sus funciones. Convenciones En esta guía se utilizan las convenciones tipográficas y los iconos siguientes. Título de manual o Énfasis Negrita Entrada de usuario o Ruta de acceso Código Título de un manual, capítulo o tema; introducción de un nuevo término; énfasis. Texto que se enfatiza particularmente. Comandos y otros tipos de texto que escribe el usuario; ruta de acceso a una carpeta o a un programa. Muestra de código. Interfaz de usuario Hipertexto en azul Palabras de la interfaz de usuario, incluidos los nombres de opciones, menús, botones y cuadros de diálogo. Vínculo activo a un tema o sitio web. Nota: información adicional, como un método alternativo de acceso a una opción. Sugerencia: sugerencias y recomendaciones. McAfee Virtual Technician Guía paso a paso 5

6 Prefacio Búsqueda de documentación del producto Importante/Precaución: consejo importante para proteger el sistema informático, la instalación del software, la red, la empresa o los datos. Advertencia: consejo crítico para evitar daños personales al utilizar un producto de hardware. Búsqueda de documentación del producto McAfee le proporciona la información que necesita en cada fase del proceso de implementación del producto, desde la instalación al uso diario y a la solución de problemas. Tras el lanzamiento de un producto, su información se introduce en la base de datos online KnowledgeBase de McAfee. Procedimiento 1 Vaya a McAfee ServicePortal en 2 En Self Service (Autoservicio), acceda al tipo de información que necesite: Para acceder a... Documentación de usuario Haga lo siguiente... 1 Haga clic en Product Documentation (Documentación del producto). 2 Seleccione un producto (Product) y, a continuación, una versión (Version). 3 Seleccione un documento del producto. KnowledgeBase Haga clic en Search the KnowledgeBase (Buscar en KnowledgeBase) para encontrar respuestas a sus preguntas sobre el producto. Haga clic en Browse the KnowledgeBase (Examinar KnowledgeBase) para ver los artículos clasificados por producto y versión. 6 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso

7 1 Presentación 1 de McAfee Virtual Technician Este capítulo ofrece una presentación sobre McAfee Virtual Technician y la lista de productos compatibles para empresas, oficinas domésticas y para el hogar. McAfee Virtual Technician recopila los datos que ayudarán a diagnosticar y solucionar los problemas relacionados con los productos de McAfee instalados en su equipo. Los datos de diagnóstico contienen principalmente información sobre los productos instalados de McAfee, el sistema operativo, el navegador, la memoria física, la arquitectura del sistema y la memoria virtual. Acerca de esta guía Esta guía ofrece información sobre la utilización de McAfee Virtual Technician para solucionar problemas importantes relacionados con los productos de McAfee. Contenido Productos para el hogar y oficinas domésticas compatibles Productos para empresas compatibles Productos para el hogar y oficinas domésticas compatibles Los productos para el hogar y oficinas domésticas compatibles con McAfee Virtual Technician incluyen: VirusScan SiteAdvisor QuickClean y Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti Theft Data Backup Productos para empresas compatibles Los productos para empresas compatibles con McAfee Virtual Technician incluyen: VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator McAfee Virtual Technician Guía paso a paso 7

8 1 Presentación de McAfee Virtual Technician Productos para empresas compatibles Total Protection Service - Agent Total Protection Service - Virus and Spyware Protection Total Protection Service - Firewall Protection Total Protection Service - Browser Protection Host Intrusion Prevention Server Host Intrusion Prevention Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso

9 2 Introducción 2 a McAfee Virtual Technician Este capítulo ofrece instrucciones detalladas para la instalación y el uso de productos de McAfee Virtual Technician para el hogar, oficinas domésticas y empresas. Contenido Instalación de McAfee Virtual Technician para productos de hogar y oficinas domésticas Instalación de McAfee Virtual Technician para productos para empresas Ejecución de McAfee Virtual Technician Instalación y ejecución del producto independiente McAfee Virtual Technician para todos los productos compatibles Opciones de soporte técnico Sin productos Instalación de McAfee Virtual Technician para productos de hogar y oficinas domésticas Esta tarea ofrece instrucciones detalladas acerca de la instalación de McAfee Virtual Technician para productos de hogar y oficinas domésticas. Antes de empezar McAfee Virtual Technician precisa de los siguientes requisitos mínimos del sistema: Sistema operativo Sistema operativo Microsoft Windows 2000 o posterior Navegadores web Internet Explorer 6.0 o posterior Mozilla Firefox 2.0 o posterior Procedimiento 1 Si utiliza un navegador web compatible, diríjase a Aparecerá la página web Servicios y soporte técnico para el hogar y oficinas domésticas de McAfee. Si esta página no aparece en el idioma deseado, seleccione el idioma correspondiente en la lista desplegable Elija idioma situada en la parte superior derecha. 2 Haga clic en Vaya al Soporte técnico. Aparecerá la página web Soporte técnico para el hogar y oficinas domésticas. 3 Haga clic en Inicio. McAfee Virtual Technician Guía paso a paso 9

10 2 Introducción a McAfee Virtual Technician Instalación de McAfee Virtual Technician para productos de hogar y oficinas domésticas 4 Haga clic en Siguiente. Aparecerá el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad de Descarga de archivos. 5 Haga clic en Ejecutar y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar McAfee Virtual Technician desde download.mcafee.com. Para instalar McAfee Virtual Technician más adelante, haga clic en Guardar y descargue el archivo MVTInstaller.exe a una ubicación temporal del equipo. La opción Ejecutar no se encuentra disponible si se realiza la descarga de McAfee Virtual Technician con Mozilla Firefox. 6 Haga doble clic en el archivo MVTInstaller.exe descargado para iniciar el proceso de instalación independiente. Aparece la siguiente pantalla. 7 Haga clic en Acepto para aceptar el acuerdo de licencia. Aparece la pantalla Instalación de McAfee Internet Security. 8 Una vez que se haya completado la instalación, seleccione las siguientes opciones o anule su selección según sea necesario y, a continuación, haga clic en Finalizar. Seleccione Planificar análisis y corrección: seleccione esta opción para planificar el análisis y la corrección de McAfee Virtual Technician. También puede seleccionar la frecuencia de planificación, el tiempo en horas y el meridiano en las respectivas listas desplegables. Crear acceso directo de escritorio: seleccione esta opción para crear un acceso directo a McAfee Virtual Technician en el escritorio tras la instalación. Inicio de McAfee Virtual Technician: seleccione esta opción para iniciar McAfee Virtual Technician inmediatamente después de su instalación. 10 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso

11 Introducción a McAfee Virtual Technician Instalación de McAfee Virtual Technician para productos para empresas 2 Instalación de McAfee Virtual Technician para productos para empresas Esta tarea proporciona instrucciones detalladas acerca de la instalación de McAfee Virtual Technician para productos para empresas. Antes de empezar McAfee Virtual Technician precisa de los siguientes requisitos mínimos del sistema: Sistema operativo Sistema operativo Microsoft Windows 2000 o posterior. Navegadores web Internet Explorer 6.0 o posterior Mozilla Firefox 2.0 o posterior Procedimiento 1 Si utiliza un navegador web compatible, diríjase a Default.aspx. Aparecerá la página web de McAfee Technical Support ServicePortal. 2 Haga clic en McAfee Virtual Technician. Aparecerá la pantalla de bienvenida. 3 Haga clic en Siguiente. 4 Haga clic en Siguiente. Aparecerá el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad de Descarga de archivos. McAfee Virtual Technician Guía paso a paso 11

12 2 Introducción a McAfee Virtual Technician Instalación de McAfee Virtual Technician para productos para empresas 5 Haga clic en Ejecutar y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar McAfee Virtual Technician desde download.mcafee.com. Para instalar McAfee Virtual Technician más adelante, haga clic en Guardar y descargue el archivo MVTInstaller.exe a una ubicación temporal del equipo. La opción Ejecutar no se encuentra disponible si se realiza la descarga de McAfee Virtual Technician con Mozilla Firefox. 6 Haga doble clic en el archivo MVTInstaller.exe descargado para iniciar el proceso de instalación independiente. 7 Haga clic en Acepto para aceptar el acuerdo de licencia. Aparece la pantalla Instalación de McAfee Internet Security. 8 Una vez que se haya completado la instalación, seleccione las siguientes opciones o anule su selección según sea necesario y, a continuación, haga clic en Finalizar. Seleccione Planificar análisis y corrección: seleccione esta opción para planificar el análisis y la corrección de McAfee Virtual Technician. También puede seleccionar la frecuencia de planificación, el tiempo en horas y el meridiano en las respectivas listas desplegables. Crear acceso directo de escritorio: seleccione esta opción para crear un acceso directo a McAfee Virtual Technician en el escritorio. Inicio de McAfee Virtual Technician: seleccione esta opción para iniciar McAfee Virtual Technician inmediatamente después de su instalación. 12 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso

13 Introducción a McAfee Virtual Technician Ejecución de McAfee Virtual Technician 2 Ejecución de McAfee Virtual Technician Esta tarea proporciona instrucciones sobre la ejecución de McAfee Virtual Technician para solucionar problemas importantes relacionados con los productos de McAfee instalados en el equipo. Procedimiento 1 Después de instalar McAfee Virtual Technician, haga clic en Iniciar en la página web ServicePortal. Aparecerá la página de inicialización de Virtual Technician. A continuación aparecerá la página Actualizando Virtual Technician, seguida por la página Ejecución de Virtual Technician. 2 Una vez que Virtual Technician haya completado la comprobación del equipo, aparecerá la página Resultados. De forma predeterminada, la opción Solución automática está seleccionada. 3 Haga clic en Siguiente para solucionar los problemas detectados por McAfee Virtual Technician. De forma alternativa, puede seleccionar Conocer más detalles y hacer clic en Siguiente. Aparecerá la página de resolución de problemas y, a continuación, una página que muestra los detalles de los elementos que se pueden o que no se pueden solucionar. 4 Haga clic en Solucionar seleccionados o en Solucionar todos, en función de si desea solucionar todos los problemas o únicamente los seleccionados. Aparece la página Solución de todos los problemas o Algunos problemas no se han podido solucionar, en función de si McAfee Virtual Technician ha solucionado todos los problemas o sólo algunos. McAfee Virtual Technician Guía paso a paso 13

14 2 Introducción a McAfee Virtual Technician Instalación y ejecución del producto independiente McAfee Virtual Technician para todos los productos compatibles 5 Haga clic en Continuar. Aparecerá una de las siguientes páginas, según los productos que haya instalado en el equipo: Página Opciones de soporte técnico: si ha instalado productos para el hogar y oficinas domésticas y productos para empresas. Página Vínculo a información adicional (para hogar y oficinas domésticas): si ha instalado únicamente productos para hogar y oficinas domésticas. Página Búsqueda en la base de datos KnowledgeBase: si ha instalado únicamente productos para empresas. 6 Seleccione las opciones para obtener soporte técnico adicional según lo necesite. Instalación y ejecución del producto independiente McAfee Virtual Technician para todos los productos compatibles Esta sección ofrece instrucciones para instalar McAfee Virtual Technician y ejecutarlo como producto independiente a fin de solucionar problemas importantes relacionados con todos los productos compatibles. Procedimiento 1 Si utiliza un navegador web compatible, diríjase a Aparecerá la página de bienvenida. 2 Haga clic en Siguiente. 3 Vuelva a hacer clic en Siguiente. Aparecerá el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad de Descarga de archivos. 4 Haga clic en Guardar para descargar el archivo MVTInstaller.exe a una ubicación temporal del equipo y ejecutar McAfee Virtual Technician más adelante. La opción Ejecutar no se encuentra disponible si se realiza la descarga de McAfee Virtual Technician con Mozilla Firefox. 5 Haga doble clic en el archivo MVTInstaller.exe descargado y siga las instrucciones en pantalla para instalar McAfee Virtual Technician. 6 Haga clic en Inicio Programas McAfee McAfee Virtual Technician. Aparecerá la página de inicialización seguida por la página de bienvenida. 7 Haga clic en Siguiente. Una vez que McAfee Virtual Technician haya completado la comprobación del equipo, aparecerá la página Resultados. De forma predeterminada, la opción Solución automática está seleccionada. 8 Haga clic en Siguiente para solucionar los problemas detectados por McAfee Virtual Technician. De forma alternativa, puede seleccionar Conocer más detalles y hacer clic en Siguiente. Aparecerá la página de resolución de problemas y, a continuación, una página que muestra los detalles de los elementos que se pueden o que no se pueden solucionar. 14 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso

15 Introducción a McAfee Virtual Technician Opciones de soporte técnico 2 9 Haga clic en Solucionar seleccionados o en Solucionar todos, en función de si desea solucionar todos los problemas o únicamente los seleccionados. Aparece la página Solución de todos los problemas o Algunos problemas no se han podido solucionar, en función de si McAfee Virtual Technician ha solucionado todos los problemas o sólo algunos. 10 Haga clic en Sí o en No para obtener el soporte técnico adicional que necesite y, a continuación, haga clic en Continuar. a Si hace clic en Sí, aparecerá una de las siguientes páginas; en función de los productos que haya instalado en el equipo: Página Opciones de soporte técnico: si ha instalado productos para el hogar y oficinas domésticas y productos para empresas. Página Vínculo a información adicional (para hogar y oficinas domésticas): si ha instalado únicamente productos para hogar y oficinas domésticas. Página Búsqueda en la base de datos KnowledgeBase: si ha instalado únicamente productos para empresas. b Si hace clic en No, aparecerá la página de agradecimiento; en la que se le solicita su opinión acerca de McAfee Virtual Technician. Seleccione las opciones adecuadas y, a continuación, haga clic en Cerrar. Opciones de soporte técnico Esta sección ofrece instrucciones sobre la utilización de la página de opciones de soporte técnico en relación con los productos para hogar y oficinas domésticas, y para empresas. Antes de empezar Debe tener instalados en el equipo los productos para empresas o los productos para hogar y oficinas domésticas de McAfee. Procedimiento 1 Seleccione Hogar y oficinas domésticas o Pymes en la página Opciones de soporte técnico y, a continuación, haga clic en Continuar. Aparecerá la página Vínculo a información adicional. Si selecciona Pymes para la versión en inglés de McAfee Virtual Technician, aparecerá la página Búsqueda en la base de datos KnowledgeBase. Si introduce los datos adecuados y hace clic en Buscar, aparecerá la página Resultados de la búsqueda de McAfee ServicePortal. 2 Haga clic en Finalizar e introduzca sus comentarios en la página de agradecimiento para completar el proceso. Haga clic en Volver a analizar para analizar de nuevo su equipo. Para volver a la página Informe final, haga clic en Informe final. McAfee Virtual Technician Guía paso a paso 15

16 2 Introducción a McAfee Virtual Technician Sin productos Otras opciones del panel Sesión Esta sesión ofrece información sobre el resto de opciones disponibles en el panel Sesión de McAfee Virtual Technician. Opción Registro de problemas Detalles del diagnóstico Definición Haga clic en esta opción para ver un archivo HTML que contenga detalles del equipo y los problemas que McAfee Virtual Technician ha detectado en los productos de McAfee. Haga clic en esta opción para ver un archivo HTML que contenga: Detalles del sistema. Todos los detalles de los productos instalados de McAfee y sus problemas de compatibilidad. Problemas de productos detectados en el equipo. Sin productos Esta sección ofrece instrucciones sobre la ejecución de McAfee Virtual Technician en equipos que no tienen productos de McAfee instalados. Si no tiene ningún producto de McAfee instalado en el equipo, McAfee Virtual Technician realiza una verificación previa a la instalación mediante un análisis del equipo a fin de detectar cualquier problema que pueda impedir la instalación de dichos productos. Si hay productos incompatibles instalados en el equipo, McAfee Virtual Technician muestra la lista de los productos compatibles para que compruebe si se admite el producto o no. Procedimiento 1 Después de iniciar McAfee Virtual Technician en el equipo, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para activar McAfee Virtual Technician y que analice el equipo. Una vez finalizado el análisis, aparecerá la página No se han encontrado productos. 2 Para ver los problemas que puedan impedir la instalación de estos productos, seleccione Sí y haga clic en Continuar. Aparece la página Resultado, en la que aparecen los problemas que se pueden solucionar y los que no. 3 Haga clic en Solucionar seleccionados o en Solucionar todos, en función de si desea solucionar todos los problemas o únicamente los seleccionados. Aparece la página Solución de todos los problemas o Algunos problemas no se han podido solucionar, en función de si McAfee Virtual Technician ha solucionado todos los problemas o sólo algunos. 4 Haga clic en Cerrar para cerrar la sesión actual de McAfee Virtual Technician. Si hace clic en No en la página No se han encontrado productos, aparece la página Opciones de soporte técnico. Seleccione la opción de soporte correspondiente y, a continuación, haga clic en Continuar. Consulte la sección Opciones de soporte técnico para obtener más información. 16 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso

17 Índice A acerca de esta guía 5 C compatible productos para el hogar y oficinas domésticas 7 productos para empresas 7 convenciones tipográficas e iconos utilizados en esta guía 5 D detalles del diagnóstico 16 documentación I convenciones tipográficas e iconos 5 destinatarios de esta guía 5 específica de producto, buscar 6 instalación de McAfee Virtual Technician para productos de hogar y oficinas domésticas 9 instalación de McAfee Virtual Technician para productos para empresas 11 M McAfee ServicePortal, acceso 6 McAfee Virtual Technician ejecución offline 14 instrucciones de instalación para productos de oficinas domésticas 9 McAfee Virtual Technician (continuación) O instrucciones de instalación para productos para empresas 11 presentación 7 requisitos previos 9 opciones de soporte técnico empresas 15 hogar y oficinas domésticas 15 opciones del panel Sesión 16 P presentación McAfee Virtual Technician 7 presentación de McAfee Virtual Technician 7 productos para el hogar y oficinas domésticas 7 productos para empresas 7 productos para empresas compatibles 7 productos para usuarios domésticos compatibles 7 R registro de problemas 16 S ServicePortal, buscar documentación del producto 6 sin productos compatibles 16 Soporte técnico, buscar información del producto 6 McAfee Virtual Technician Guía paso a paso 17