El renacer de la magia

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1 Aeroméxico celebró su 80º aniversario Tras ocho décadas de servicio, la aerolínea ofrece a sus clientes un servicio de clase mundial. Pág. 12 Meliá Pro, el nuevo portal de fidelidad de Meliá La cadena lanzó un nuevo portal de fidelidad que otorga puntos por las reservas realizadas, canjeables por efectivo o estancias. Pág. 16 Viñales Tours apuesta por los viajes de cruceros La operadora incursionará en el segmento de cruceros en Cuba, con la operación del navío Louis Cristal. Pág. 18 MEXICO Periódico mensual de información para profesionales de turismo Noviembre Año III - Edición Nº ejemplares SUMARIO La isla exhibió sus nuevas propuestas El Ministerio de Turismo de Cuba concretó una caravana turística para exhibir las nuevas rutas de la isla. Pág años de Amparo Servicios Turísticos La operadora avanza en su labor por impulsar en el mercado nuevas experiencias de viaje en destinos exóticos. Pág. 12 Jorge Flores, al frente de T&T Travel La llegada del ejecutivo responde a una nueva estrategia de la compañía, que busca redefinir su futuro. Pág. 14 Le Blanc Tours acerca la oferta de cruceros La operadora ha desarrollado fuertemente el segmento de cruceros entre los agentes de viajes del país. Pág. 16 RESTRUCTURACION DEL PROGRAMA PUEBLOS MAGICOS El renacer de la magia Luego de 13 años, el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Turismo detectó grandes deficiencias en el programa, especialmente en el proceso de incorporación y certificación. Por este motivo, la entidad anunció una reingeniería que demandará una inversión de $ 4 mil millones. Asimismo, la dependencia informó que las nuevas localidades que quieran integrarse deberán responder a la convocatoria que emitirá la Sectur. Pág. 3 FAM A IXTAPA-ZIHUATANEJO Un viaje para conocer lo mejor del Triángulo del Sol La oficina de representación del Triángulo del Sol en Ciudad de México (encabezada por Ricardo San German, director de la entidad) organizó un viaje de familiarización a Ixtapa-Zihuatanejo para un nutrido grupo de operadores nacionales, con el propósito de exhibir la oferta hotelera de los destinos. Pág. 6 México, el país invitado de honor de la FIT 2014 Nuestro país participó como invitado de honor de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT 2014), que tuvo lugar del 25 al 28 de octubre en Buenos Aires, ofreciendo a los visitantes su amplia oferta de destinos y productos turísticos, y haciendo hincapié en sus opciones de vanguardia y alta gama. Pág. 31 REPORTAJE FIDEL OVANDO, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes del Distrito Federal Las asociaciones tenemos que servir para impulsar el crecimiento económico de las empresas afiliadas La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes del Distrito Federal (AMAV DF) celebra este mes 20 años de representar los intereses de las empresas turísticas de la capital del país. En diálogo con este medio, Fidel Ovando, presidente de la asociación, habló sobre los beneficios que la entidad ha aportado a la industria, el panorama actual, sus planes de expansión y los retos de cara a Pág. 31

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3 MEXICO Noviembre de 2014 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG. 3 RESTRUCTURACION DEL PROGRAMA PUEBLOS MAGICOS Volver a empezar En 2001, la Secretaría de Turismo Federal (Sectur) anunció el lanzamiento del Programa Pueblos Mágicos, que buscaba revalorar a un conjunto de poblaciones del país y reconocer a los habitantes de estos destinos por preservar su riqueza cultural e histórica. El éxito de este nuevo producto turístico una propuesta diferente y atractiva para el turismo nacional e internacional se demostró rápidamente, alcanzando un importante crecimiento en sus primeros años de operación. Tan solo el año pasado, los Pueblos Mágicos recibieron más de 4 millones de visitantes, generando una derrama económica superior a los $ 6 mil millones que impactaron directamente en más de 5 millones de personas. Sin embargo, en 2011 el programa perdió el control e incrementó en un 125% el número de destinos participantes, por lo que el Gobierno Federal y la Secretaría de Turismo decidieron frenar la integración de más comunidades al programa y reconfigurar sus lineamientos. Las principales deficiencias detectadas tienen que ver particularmente con el proceso Luego de 13 años, el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Turismo (Sectur) detectó grandes deficiencias en el Programa Pueblos Mágicos, especialmente en el proceso de incorporación y certificación de las localidades adjuntas. Por este motivo, la entidad anunció una reingeniería, que demandará una inversión total de $ 4 mil millones. POR VALERIA TREJO, REBECA CABRERA MENESES, de incorporación y certificación de las localidades adjuntas. Esto se logró gracias a un estudio realizado por la dependencia, que analizó el proceso de certificación de las 83 localidades que recibieron el nombramiento como Pueblo Mágico. El estudio señala que algunos sitios no presentan condiciones adecuadas como destino turístico por su ubicación, servicios y atractivos. Además, sólo un 30% de estas localidades cumplen en un 90% con los requisitos necesarios para su integración al programa. Además, se determinó que las acciones de recuperación de imagen urbana son interminables y la inversión no se canaliza correctamente, ya que los recursos no se concentran adecuadamente. Ante este panorama, la Sectur informó que los Pueblos Mágicos no generan la esperada diversificación de la oferta turística en el país y requieren de un reordenamiento en sus lineamientos. UNA NUEVA ERA. En el marco de las celebraciones del Día Mundial del Turismo, Carlos Joaquín González, subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico de la Sectur, anunció una reingeniería del programa y adelantó que la inversión total prevista para el periodo es de $ 4 mil millones. Estos recursos se destinarán al mantenimiento y reconstrucción de centros históricos, mejora de infraestructura y señalización, cableado subterráneo, desarrollo de productos turísticos, reordenamiento del comercio, cursos de capacitación turística y creación de espacios, a fin de fomentar el desarrollo sustentable de las localidades. Hace unas semanas, la entidad a cargo de Claudia Ruiz Massieu presentó los nuevos lineamientos generales para la incorporación y permanencia en el programa Pueblos Mágicos a fin de incrementar la competitividad de las 83 entidades que lo conforman. La sustentabilidad, la competitividad, la tecnología de la información y la transversalidad serán los ejes básicos definidos como componentes del nuevo modelo integral de gestión inteligente de destinos. Asimismo, la dependencia anunció que las nuevas localidades que quieran integrarse al programa deberán responder a la convocatoria que emitirá la Sectur a través de su web. En tanto, quienes ya forman parte deberán someterse a una evaluación anual que coordinará la Dirección General de Gestión de Destinos de la Sectur (DGGD), quien revisará el desempeño del desarrollo turístico económico del estado, para que puedan mantener su nombramiento. El anuncio de los nuevos lineamientos se dio en el marco de la primera edición de la Feria de Pueblos Mágicos, celebrada en Guadalajara, constituyéndose como un nuevo espacio en el que las localidades podrán impulsar su oferta turística. González señaló que este evento se realizará anualmente de manera itinerante en diferentes destinos del país. También agregó que en 2018 se estima se incremente a 100 el número de Pueblos Mágicos, para darles una oportunidad de integrarse al programa a otras localidades ricas en cultura y tradiciones. LOCALIDADES 2.0. A través de la firma de un convenio de colaboración para los Proyectos de Conversión

4 PÁG. 4 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Auténtica Cuba, una apuesta por la diversificación El Pueblo Mágico Real del Monte, en el estado de Hidalgo. de Redes Aéreas a Subterráneas en Sitios Turísticos entre la Sectur y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se emprenderán trabajos de cableado subterráneo, luminarias, restauración de sitios emblemáticos, sustitución de pisos y señalización turística, entre otros en los Pueblos Mágicos. Por otra parte, mediante el convenio Bases Generales de Colaboración en materia de Conectividad, Contenidos y Sistemas, que llevará a cabo la Secretaría de Comunicaciones y Transporte (SCT), los 83 Pueblos Mágicos del país tendrán acceso a Internet gratuito en sus principales plazas públicas, permitiendo que el turismo tenga un mayor desarrollo de la mano de las nuevas tecnologías. Ignacio Peralta, subsecretario de Comunicaciones de la SCT, señaló que con la firma de este convenio se da un paso más en materia de acceso a las tecnologías de la información y la comunicación. El objetivo es que los destinos que conforman el programa sean más atractivos para el turismo, por lo que contar con banda ancha e Internet de alta velocidad será un gran apoyo para la industria local. Por su parte, Ruiz Massieu estimó que al final de esta administración todos los pueblos mágicos así como otros 44 destinos prioritarios contarán con cableado subterráneo. En este sentido, la funcionaria explicó que habrá lugares inteligentes, en los que el uso de la tecnología ayudará a potenciar los enclaves, además de facilitar la integración e interacción de los visitantes con su entorno. México representa para Cuba uno de los mercados emisores más significativos, ya que atrae a más de 86 mil viajeros anuales, gracias a la conectividad aérea desde Ciudad de México hacia la isla. Por este motivo, el Ministerio de Turismo de Cuba (Mintur) organiza cada año una caravana turística para incentivar y estrechar los lazos entre los turoperadores y agentes de viajes de nuestro país. De este modo, la caravana denominada Auténtica Cuba llegó en octubre a México, encabezada por Xiomara Martínez, consejera de Turismo de la Embajada de Cuba en México. El evento visitó las ciudades de Monterrey, Guadalajara, León, Querétaro y Ciudad de México, donde más de 700 agentes de viajes pudieron conocer una nueva gama de productos turísticos que el Mintur ha desarrollado en los últimos años, con el objetivo de diversificar su oferta y mostrar que Cuba cuenta con otros destinos atractivos para los mexicanos, más allá de los consolidados destinos como La Habana y Varadero. Al respecto, Martínez manifestó: El propósito de esta caravana es poder llegar de una manera más personalizada a los turoperadores y agentes de viajes locales, ya que son nuestros aliados estratégicos en el objetivo de lograr una correcta promoción de Cuba. Este año demostramos que la isla es un país diverso que cuenta con destinos de sol y playa, familiares, culturales e históricos. De este modo, entre los nuevos productos que el Mintur busca posicionar en el gusto de los viajeros mexicanos, se destaca el circuito de las Ciudades Legendarias conformado por Baracoa, Bayamo, Camagüey, Sancti Spíritus, Trinidad y Remedios, las Xiomara Martínez. que recientemente cumplieron 500 años de antigüedad. Creemos que este circuito se convertirá en uno de los más atractivos para el visitante mexicano, ya que son viajeros que disfrutan de la cultura de los países que visitan. La delegación que participó de la Caravana Auténtica Cuba. Además, durante el itinerario podrán aprender sobre nuestras raíces, historia y gastronomía, afirmó la consejera. Hemos trabajado en una gran campaña que nos permita proyectar estos nuevos circuitos para activar los polos turísticos del país y que el visitante mexicano pueda disfrutar de algo más que sol y playa, dijo Martínez. Estas acciones serán reforzadas con la capacitación que recibirán más de 300 agentes en un megafam, donde los participantes podrán experimentar las bondades de estos nuevos circuitos y destinos. El Mintur estima realizar este viaje de familiarización en el primer trimestre de Asimismo, Martínez aseguró que uno de los grandes desafíos del destino es atraer a 150 mil mexicanos anuales. México representa la segunda plataforma aérea más importante para nuestro país, ya que cuenta con una gran oferta de asientos con aerolíneas como Cubana de Aviación, Aeroméxico e Interjet, y gracias a ellas podremos lograr un mayor posicionamiento en el mercado, finalizó la directiva.

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6 PÁG. 6 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO FAM A IXTAPA-ZIHUATANEJO Un viaje para conocer lo mejor del Triángulo del Sol La oficina de representación del Triángulo del Sol organizó un viaje de familiarización para operadores nacionales, con el objetivo de promover la oferta hotelera de los destinos. Hace unas semanas la oficina de representación del Triángulo del Sol en Ciudad de México encabezada por Ricardo San German, director de la entidad organizó un viaje de familiarización a Ixtapa-Zihuatanejo para un nutrido grupo de operadores nacionales, con el propósito de exhibir la oferta hotelera y servicios turísticos de los destinos. De esta manera, Ana Guillermina Camarena, gerenta de Promoción; Jesús Gallegos, gerente de Planeación Estratégica de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Ixtapa-Zihuatanejo (OCV); Alberto Solís, director de Turismo Receptivo de la Secretaría de Fomento Turístico de Guerrero; y Javier Aluni, secretario de Turismo del estado; fueron los encargados de recibir al grupo conformado por representantes de las operadoras Vakaciona, SAT México, Pertours, Viajes Meca, Arriba Tours, Komex Tours y Seven Tours. Para dar inicio a las actividades, la comitiva se reunió para disfrutar de una cena de bienvenida en las instalaciones del Hotel Presidente Intercontinental Ixtapa, donde pudieron disfrutar de su oferta y servicios, así como degustar excelentes platillos elaborados con productos locales. Además, los invitados participaron de una liberación de tortugas en la playa de la propiedad. Al día siguiente, el grupo se dirigió hacia el Hotel Sunscape para asistir a una presentación de destino impartida por la OCV de Ixtapa-Zihuatanejo. Más tarde los operadores participaron de un workshop para conocer las facilidades del Hotel Posada Real, Las Brisas Hotel Collection, Holiday Inn, Villas Miramar, Azul Ixtapa, Azul Ixtapa Grand, Emporio, Hotel Fontán Ixtapa Beach & Resort, Pacífica Resort, Barceló, Presidente InterContinental, Tesoro Ixtapa, Park Royal y Catalina Ixtapa (localizados en Ixtapa). Por su parte, los representantes del Hotel Irma, Hotel Villa Mexicana, Hotel la Casa que Canta y Villas Miramar, ubicados en Zihuatanejo, también se reunieron con los participantes. La agenda programada para los operadores prosiguió con la visita a los principales atractivos turísticos de la zona. Así, durante la mañana los invitados realizaron una salida en catamarán para observar la plenitud de la bahía y practicar Ana Guillermina Camarena, Alberto Solís, Javier Aluni y Ricardo San Germán. esnórquel. Más tarde, la comitiva recorrió el Malecón de Zihuatanejo, para después regresar a sus hoteles (Las Brisas, Emporio, Barceló, Sunscape y Holiday Inn) y disfrutar de una tarde libre. El viaje cerró en las instalaciones del Hotel Azul Ixtapa, donde se realizó una cena de despedida encabezada por Javier Aluni, quien reafirmó que estos eventos generan un fuerte impacto en el impulso de los polos turísticos del estado.

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8 PÁG. 8 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Celebrity Cruises dio a conocer los ganadores del concurso 2014 Recientemente Celebrity Cruises dio a conocer los nombres de los afortunados agentes de viajes que resultaron ganadores de la edición 2014 del ya tradicional concurso de la naviera, que este año tiene como premio dos espectaculares viajes en crucero: uno de 12 noches por Australia y Nueva Zelanda, y otro de nueve noches por el La naviera anunció los nombres de los afortunados ganadores latinoamericanos que se adjudicaron los codiciados premios de este año: viajes por Australia/Nueva Zelanda y el Caribe, a bordo del Celebrity Solstice y el Celebrity Constellation, respectivamente. María Eugenia Carrillo (centro), feliz con su premio. Caribe, en camarotes con vista al mar, los pasajes aéreos incluidos y la posibilidad de viajar con un acompañante. Así, Corina Bejarano, de Operadora MH Internacional (México); Ernesto Reina, de Royal Tours (Panamá); y Marisel Vásquez, de Turismo Cocha-Isadora (Chile) serán quienes partirán hacia Oceanía para navegar a bordo del encantador Celebrity Solstice. La embarcación zarpará el 27 de noviembre desde el puerto de Sidney (Australia), donde hará overnight para luego recorrer Melbourne (Australia) y varios puntos impactantes de Nueva Zelanda: Milford Sound, Doubtful Sound, Dusky Sound, Dunedin, Akaroa, Wellington, Tauranga y Auckland, donde culminará el viaje, el 9 de diciembre. En tanto, Karla Andreiuna Subero, de Viajes Viramundo (Venezuela); María Eugenia Carrillo, de Global Travel (Guatemala); Jaclin Riveros, de Viajes Hermes (Colombia); y Adriana Belinda Tejerizo, de Carola Tours (Argentina) viajarán hacia el Caribe para zarpar el 29 de noviembre a bordo del Celebrity Constellation desde Fort Lauderdale (Florida), recorriendo Labadee (Haití), San Juan (Puerto Rico), St. Croix (Islas Vírgenes), Gustavia (St. Barts) y Philipsburg (St. Maarten), regresando a Fort Lauderdale el 8 de diciembre. FELICIDAD POR DOS. Una mención aparte merece la ganadora de Global Travel, ya que también se había adjudicado el premio de la edición 2013 del concurso, consistente en otro increíble crucero de 12 noches por Europa a bordo del Celebrity Constellation. Estoy muy emocionada y contenta de haber recibido nuevamente el premio de Celebrity Cruises. Es maravilloso volver a tener la oportunidad de navegar a bordo del Constellation. El año pasado lo hice por las islas griegas y Turquía, y este año lo haré por el Caribe, volando por Delta Air Lines, expresó Carrillo. Y añadió: Además de deleitarme con el viaje, en 2013 aproveché muchísimo la oportunidad de conocer a fondo el producto y me esmeré todo este año en recomendar a los clientes los cruceros de Celebrity. El secreto es transmitirles la seguridad de que están escogiendo una excelente opción y haciendo una muy buena inversión, porque estoy segura de que recibirán mucho más de lo invertido y regresarán muy satisfechos. Uno de mis retos personales para este año fue incrementar las ventas de Celebrity, y junto a mi equipo lo logramos! Qué manera de terminar el año! Estamos muy felices con el premio. El Hotel Solar de las Ánimas abre sus puertas en Tequila La Ruta del Tequila se ha consolidado en el estado de Jalisco, registrando un crecimiento de 100 mil visitantes anuales, y elevando el total a más de 750 mil. Por este motivo y como respuesta a la necesidad de ampliar la oferta turística del Pueblo Mágico de Tequila se anunció la próxima apertura del Hotel Solar de las Ánimas para febrero de La oferta del alojamiento incluye 93 habitaciones de lujo con vista hacia el volcán de Tequila y a la plaza principal, servicio de mayordomo las 24 horas, alberca, salón de reuniones, servicio de niñera y gimnasio con sauna. Asimismo, uno de los espacios más importantes será la cava de catas, que está proyectada a convertirse en una de las más grandes de Latinoamérica con capacidad para 300 personas. La inversión que se destinará para la construcción de esta propiedad se sumará a la designada para un nuevo Centro de Convenciones con un total de $ 800 millones, lo que proyectará a nivel internacional a la región y beneficiará a los habitantes del destino. Durante la construcción del hotel se generarán alrededor de 250 empleos directos e indirectos y una vez abierta la propiedad, se designará el 90% de los puestos de trabajo a los habitantes del pueblo de Tequila, afirmó Cees Houweling, director de Hospitalidad de Tequila Espíritu de México, que forma parte del Grupo JB, proyecto que pretende convertir al pueblo de Tequila en un destino turístico, cultural y sustentable para 2020.

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10 PÁG. 10 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO La oferta de Europamundo, por los que más saben La trayectoria, solidez en sus operaciones, así como una vasta oferta y calidad en el servicio definen las herramientas de las que permanentemente echa mano la mayorista española Europamundo en su operatoria diaria. Por supuesto, estos calificativos son producto de un cuidadoso estilo de trabajo que desgranó, en diálogo con este medio, Alejandro de la Osa, director comercial de la compañía. La filosofía de Europamundo es elegir, en cada país en donde comercializamos nuestros productos, a selectos operadores, todos ellos caracterizados por su compromiso Alejandro de la Osa. J Desde nuestra fundación hace más de 20 años, Europamundo ha sido la base de nuestra empresa, el motor y el corazón de Euromundo, esto recae en que un gran volumen de la facturación se realiza a través de ellos, ya que trabajamos de forma exclusiva el atractivo portfolio de productos y servicios de la operadora en México. El elemento diferenciador de los productos que la mayorista ofrece en el mercado mexicano se basa en la calidad en el servicio al cliente, además de la cantidad y variedad de itinerarios que operan. El y seriedad profesional, y por la elevada calidad de sus propuestas, comenzó diciendo De la Osa. Es impensable para Europamundo aumentar los canales de venta, ya que nuestro producto es de excelencia y, en consecuencia, requiere la elección de los operadores más idóneos de cada país, agregó. Esta política se traduce en altos estándares de calidad y servicio hacia el pasajero. La relación que forjamos con cada uno de los operadores hace que los encargados de producto de cada mayorista se acerquen a Europa a capacitarse sobre nuestros destinos, generándose de este modo lazos de absoluto profesionalismo y camaradería, resumió De la Osa. Vale destacar que cada año, mexicano puede elegir desde circuitos regionales hasta los grandes programas europeos con una duración que va desde los tres o cuatro días hasta los 40. Asimismo, el viajero tiene la oportunidad de optar por realizar un circuito general o uno muy específico dentro de una región de Europa o del mundo. Europamundo está creciendo y cada vez se muestra más sólido. Año a año contamos con más previo al lanzamiento de la temporada, la mayorista lleva adelante la Convención Europamundo, de la que actualmente están participando en Suiza los máximos directivos y titulares de las mayoristas de Latinoamérica encargadas de comercializar sus productos. La Convención Europamundo se erige como un ámbito que nos permite informar sobre las novedades de la programación, realizar un rico intercambio con los operadores de cada país, de modo de escuchar las necesidades de cada uno de ellos y realizar los ajustes pertinentes para cada mercado, definió el directivo. EUROPAMUNDO HA SIDO EL MOTOR Y EL CORAZON DE EUROMUNDO circuitos para ofrecerles a nuestros pasajeros. Con este desarrollo de productos tenemos la oportunidad de trabajar en más países del mundo a través de ellos. Sin dudas, creo que es una operadora con unas bases firmes y sólidas que continuará registrando un crecimiento sostenido durante los próximos años, afirmó Francisco Román, director general de Euromundo. El Grupo Posadas avanza en su plan de expansión La compañía registró un año de crecimiento histórico en el número de hoteles. Pablo Azcárraga, presidente del Consejo de Administración del Grupo Posadas, informó que la compañía registra un año histórico de crecimiento en el número de hoteles que actualmente opera en el país. El directivo afirmó que este incremento muestra que el grupo ofrece múltiples ventajas competitivas, tanto para los huéspedes como para los inversionistas, ya que integra marcas hoteleras líderes en México y ofrece un portfolio equilibrado y dedicado a varios segmentos. En este momento contamos con 123 establecimientos en operación, con una oferta de más de 21 mil habitaciones. Además, disponemos de 47 hoteles en construcción que sumarán Pablo Azcárraga habitaciones a nuestra cartera actual, manifestó Azcárraga. Asimismo, el ejecutivo anunció que de cara al cierre del año, el Grupo Posadas estima un positivo balance. Hemos reestructurado nuestras finanzas, lo que nos brinda una plataforma estable para poder invertir día a día en nuestros sistemas, recursos humanos y en la implementación de la tecnología que requiere poder generar servicios hoteleros de primera categoría cumpliendo con las expectativas de los huéspedes, colaboradores e inversionistas.

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12 PÁG. 12 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Aeroméxico celebró su 80º aniversario en el país Andrés Conesa. Tras ocho décadas de servicio, la aerolínea ha fortalecido el compromiso con sus clientes al ofrecer un servicio de clase mundial a bordo de una de las flotas más modernas de la industria. Desde sus inicios en 1934, cuando realizó su primer vuelo entre Ciudad de México y Acapulco, Aeroméxico anteriormente conocida como Aeronaves de México se comprometió a brindar el mejor servicio y mantener una mejora permanente en sus procesos de calidad, en beneficio de sus clientes. En estos 80 años, Aeroméxico ha operado una de las más importantes flotas aéreas con equipos como los emblemáticos Bristol Britannia, Douglas DC, Constellation, McDonnell Douglas MD, Embraer y Boeing. Actualmente, la compañía dispone de una de las flotas más modernas del mundo con una edad promedio de 8,8 años y opera el Boeing 787 Dreamliner, catalogado como el avión que ha revolucionado la industria aérea. Durante un cuarto de siglo la aerolínea transportó a presidentes de México, trasladó al papa Juan Pablo II en su primer viaje a México y fue la primera en volar a Nueva York, Madrid, San Pablo y Tokio desde nuestro país. Además, fue pionera en ofrecer el programa de viaje todo incluido, hoy conocido como Gran Plan, y en ser socia fundadora de la alianza de aerolíneas SkyTeam, así como la primera empresa aérea nacional en contar con participación patrimonial de una aerolínea global como Delta Air Lines. Aeroméxico se ha convertido en la aerolínea mexicana con mayor tráfico de clientes en el mercado nacional y una de las más importantes en el segmento internacional, volando a 44 destinos nacionales y 35 internacionales, y transportando a más de 11,5 millones de pasajeros de enero a agosto de Como parte de la celebración, Andrés Conesa, director general de la línea aérea, recalcó: La experiencia y trayectoria de todos los colaboradores dan testimonio de que Aeroméxico está en manos de la gente más valiosa de la aviación del país. El valor del capital humano es el motor y fundamento de nuestro prestigio y los clientes la razón de nuestra existencia. Amparo Servicios Turísticos, por la senda de la consolidación La operadora avanza con paso firme en su labor por impulsar en el mercado nuevas experiencias de viaje en destinos exóticos, desarrollando propuestas personalizadas. Omar Servin. El 4 de septiembre, Amparo Servicios Turísticos celebró su 35º aniversario. En diálogo con La Agencia de Viajes México, Omar Servin, gerente general de la operadora, comentó que en sus inicios como agencia minorista fueron pioneros en México en ofrecer viajes todo incluido a Orlando, logrando posicionarse rápidamente. A raíz de este éxito la agencia se convirtió en mayorista y comenzó a evaluar la posibilidad de evolucionar y diversificar sus productos. Asimismo, el ejecutivo señaló que el inicio de este cambio se dio cuando Lilia Morales, directora general de Amparo Servicios Turísticos, realizó un viaje a África (a finales de la década de los 80) y observó en este destino un nicho de negocio atractivo para el mexicano. Desde entonces nos enfocamos en desarrollar programas y preparar la promoción de este destino. Poco a poco fuimos dejando los enclaves que ya teníamos consolidados como Estados Unidos y Canadá para comercializar Kenia y Tanzania, nuestras primeras propuestas en el continente africano, apuntó Servin. Con el paso de los años, la operadora se especializó en destinos exóticos, sumando a su portfolio programas en el sudeste asiático, India, Medio y Lejano Oriente. Apuntamos a ofrecer experiencias de viaje personalizadas, agregó el ejecutivo. Gracias al éxito de estos circuitos, la operadora ha logrado tener una base de clientes repetitivos, tanto de agencias minoristas como de clientes directos, quienes les han solicitado ampliar su programación. Comenzamos a trabajar programas hacia Ecuador, Chile, Perú y Argentina, cuidando la experiencia de viaje de nuestros clientes, otorgándoles un servicio personalizado y con la misma calidad, indicó Servin. Tras cumplir 35 años en el mercado, el panorama a corto plazo para Amparo Servicios Turísticos es sumamente positivo. Queremos seguir desarrollando nuevos destinos y experiencias; además de proporcionándoles la calidad de servicio que nos caracteriza, sin perder la personalización. Buscaremos siempre tener los mejores proveedores y consolidar nuestra relación con ellos para trabajar de una manera más compenetrada, que beneficie a los clientes, finalizó.

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14 PÁG. 14 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Jorge Flores, al frente de T&T Travel La llegada del ejecutivo responde a la nueva estrategia de la compañía, que redefinirá su futuro. Por estos días Jorge Flores fue nombrado director comercial de T&T Travel, compañía que forma parte de la franquicia Luthansa City Center, que cuenta con más de 600 oficinas a nivel mundial y una vasta experiencia en la administración y manejo de los viajes corporativos, así como en el segmento del turismo de reuniones. La llegada del directivo responde a una nueva visión de la empresa, que apunta a convertirse en una compañía global de administración de viajes. T&T Travel opera desde hace 6 años. Somos una empresa que busca consolidar un concepto totalmente globalizado en tecnología, procesos y capital humano. Lo que nos diferencia de la competencia son los servicios que otorgamos ya que operamos como un Travel Management Company (TMC), es decir, somos consultores de negocio para la optimización de viajes, apuntó el directivo. Al redefinir su estrategia, T&T Travel busca posicionarse como una de las empresas con mayor rentabilidad en el mercado. Para ello, Flores aseguró que un factor clave apuntará a concretar alianzas estratégicas con empresas de consultoría, a las que están destinando una fuerte inversión. En la industria turística las alianzas se realizan con proveedores de servicio. Sin embargo nosotros estamos concretando acuerdos con consultorías de negocio que hoy en día han posicionado a algunas empresas en un nivel global altamente competitivo. Lo más importante para nosotros es el equipo, por este motivo enfocaré gran parte de estas primeras acciones en la capacitación y entrenamiento constante de cada uno de ellos. Esto repercutirá de manera directa en que tendremos una capacidad de respuesta mucho más rápida, Jorge Flores. sabremos detectar las necesidades de los clientes y realizaremos una buena valoración para ofrecerle el producto que más se ajuste a lo que requiere, agregó Flores. Para finalizar, el ejecutivo subrayó que T&T Travel está conformando y fortaleciendo su equipo de desarrollo tecnológico. Contamos con un área de IT conformada por desarrolladores y especialistas en hardware, quienes ya se encuentran desarrollando nuestra propia tecnología y en la que estamos destinando un porcentaje importante de nuestra inversión anual, concluyó. Nevada concretó con éxito su misión de ventas Larry Friedman. Larry Friedman, director adjunto de la Comisión de Turismo de Nevada, visitó Ciudad de México y Guadalajara en compañía de una delegación conformada por Sue Barton, directora adjunta de la Oficina de Turismo de Lake Tahoe; Quentin Koch, vicepresidente de Desarrollo de Servicios Aéreos; Jamie Lokan, gerente de Ventas del Reno Sparks Convention & Visitors Authority; Mary Reno, gerenta de Ventas de Silver Legacy Resort Casino; Yennifer Reyes-Callen, gerenta de Ventas del Grand Sierra Resort; Raquel Mirmesdagh, gerenta de Ventas del Pepermill Resort Spa Casino; Susan Redding, gerenta de Ventas de Hyatt Hotel; Silvia Rivera Jáuregui, gerenta de Ventas de Vail Resorts; Claudia Cajal, ejecutiva de Cuenta de Simon Group; y Gloria Herrera, gerenta de Cuenta de Brand USA. El objetivo de la misión fue impartir una serie de seminarios educacionales dirigidos a operadores y agencias de viajes locales para mostrar los productos que pueden ofrecer a sus clientes durante la temporada de esquí, que finaliza en marzo de Durante su estadía en Ciudad de México el grupo de profesionales concretó un seminario con la red de agencias de viajes de la operadora Holam, especialista en viajes de esquí. Después de la presentación nos reunimos con los directores de la mayorista, quienes nos expresaron su interés por incrementar su portfolio de productos durante todo el año y no sólo para la temporada invernal, aseguró Friedman. En este sentido, el directivo afirmó que entre los destinos que los pasajeros mexicanos deben conocer de la región norte de Nevada se destacan Valley of Fire, un parque nacional ubicado a 45 minutos del centro de Las Vegas, ideal para viajes en familia y la práctica de ecoturismo; Tonopah, nombrado por USA Today como uno de los mejores lugares en Estados Unidos para ver las estrellas; Great Basin National Park, que ofrece recorridos por un sistema de cuevas; y Virginia City, para los viajeros que gusten de eventos culturales. La tendencia de viaje de los mexicanos hacia Nevada está cambiando. Además de disfrutar de nuestros 18 resorts de esquí, están mucho más dispuestos a explorar a fondo el destino. Esto se ha visto reflejado en el interés de nuevos operadores por desarrollar, promover e impulsar productos en nuestro estado, apuntó el ejecutivo. En tanto, el directivo anunció que las negociaciones con algunas aerolíneas para mejorar la conectividad aérea desde nuestro país hacia la región norte de Nevada avanzan progresivamente. En este sentido, cabe indicar que a partir del 16 de diciembre Volaris operará un vuelo diario desde Guadalajara a Reno.

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16 PÁG. 16 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Meliá Pro, el nuevo portal de fidelidad de Meliá En octubre Meliá lanzó al mercado su herramienta Meliá Pro, un portal de fidelidad para agencias de viajes. Se trata de un sitio web de uso muy sencillo: Es un proyecto en el que la empresa venía trabajando desde hace muchos años. Meliá Pro no sólo crea un vínculo de lealtad entre nuestra empresa y los agentes de viajes, sino que les proporcionamos un incentivo por vender hoteles Meliá. De esta manera, reciben puntos por las reservas realizadas Marc Pelfort, director de Contrataciones de Meliá para las Américas, presentó Meliá Pro, un nuevo portal de fidelidad para agentes de viajes que otorga puntos por las reservas realizadas, canjeables por efectivo o estancias en los hoteles de la marca. en cualquier hotel de nuestra marca, en cualquier parte del mundo, que se pueden cambiar por efectivo o por estancias en los establecimientos, comentó Marc Pelfort, director de Contrataciones de Meliá para las Américas. Y añadió: Otra gran ventaja es que el agente de viajes puede realizar las reservas a través del operador, de manera tradicional, y luego incluirlas en el portal Meliá Pro. Asimismo, Meliá Pro también brinda la posibilidad de reservar directamente desde Meliá.com, otorgando una comisión por las reservas: Esto es importante porque así el agente de viajes tiene acceso a hoteles de todo el mundo, siempre recibiendo el incentivo y la información necesaria dentro del portal, señaló Pelfort. Para comenzar a utilizar Meliá Pro sólo hay que registrarse en el sitio (www.melia.com/ es/meliapro): Es muy interesante, sobre todo para el mercado latinoamericano. Esta herramienta contiene información en webinar y material informativo de diferentes planes del mundo de Meliá, indicó Pelfort. Por otra parte, este programa le permite a Meliá conocer mejor el perfil de los profesionales; no sólo para saber los productos que vende, sino para diseñar ofertas, campañas, seminarios y fam trips. Estamos en el proceso inicial de lanzamiento. Consideramos que es una herramienta muy interesante en cuanto a incentivo, y completa en Marc Pelfort. cuanto a información de los hoteles. Tener todo esto consolidado en un web site de fácil acceso es fantástico. Además, es muy fácil de utilizar y los beneficios son importantes. A nivel mundial es un éxito, concluyó Pelfort. Le Blanc Tours acerca la oferta de cruceros A lo largo de 25 años, la operadora ha impulsado el segmento de cruceros entre los minoristas del país, ofreciéndoles capacitaciones a fin de cubrir las necesidades y requerimientos del consumidor final. Yolanda González. En 1988, Margarita De Blanco fundó Le Blanc Tours con el objetivo de promover en el país el segmento de cruceros. En diálogo con La Agencia de Viajes México, Yolanda González, gerenta general de la operadora, aseguró que en la actualidad el interés de los mexicanos por realizar un viaje en crucero ha ido en aumento. Hemos visto una evolución entre los pasajeros, que ya empiezan a ver a los cruceros como una opción de viaje en familia por todos los beneficios que este tipo de viajes ofrece. Además, las navieras también han reforzado sus estrategias de promoción, lo que ha resultado en la atracción de un mayor flujo de cruceristas nacionales, informó. Además, la ejecutiva afirmó que la industria ha registrado un crecimiento importante, por lo que han surgido un mayor número de operadores, dándole mayor competitividad al segmento. Por este motivo, la operadora realiza seminarios periódicamente para guiar a los agentes de viajes acerca de la forma correcta de comercializar un crucero, así como para informarse respecto de qué es lo que necesitan saber sus clientes para vender el producto. El elemento diferenciador de Le Blanc Tours es que nuestro personal está altamente calificado. Nuestras ejecutivas reciben capacitación constante para poder transmitir a los minoristas las claves para comercializar un crucero e impulsarlos a que lo ofrezcan a sus clientes como una excelente opción de viaje, señaló González. Respecta de la oferta de producto, la ejecutiva señaló que los cruceros de Royal Caribbean son los preferidos por los mexicanos. Sin embargo, el regreso de Pullmantur a costas mexicanas ha generado una gran expectativa entre los profesionales minoristas. Para concluir, González aseguró que la operadora está llevando a cabo nuevas estrategias de promoción que incluyen desayunos, capacitaciones, promociones y visitas en varias ciudades del país como Aguascalientes, Mérida, San Luis Potosí y Córdoba. Queremos que los minoristas nos conozcan y sepan que podemos brindarles el apoyo necesario para comercializar este producto y que contarán con nuestro respaldo para cubrir las necesidades de sus clientes, concluyó.

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18 PÁG. 18 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Viñales Tours incursiona en el segmento de cruceros American Airlines relanzó SKIClub José Manuel Covarrubias, gerente general de Viñales Tours, anunció que la operadora incursionará en el segmento de cruceros en Cuba, con el barco Louis Cristal, como resultado de la gran apuesta que el directivo ha realizado por la diversificación del producto turístico en la isla. De este modo, el navío que forma parte de la flota del grupo Louis Cruises zarpará todos los lunes desde La Habana para comenzar un recorrido de 7 días por Holguín, Santiago de Cuba, Montego Bay (Jamaica), Cienfuegos y Punta Francés en la isla de la Juventud. Este programa estará disponible desde el 22 de diciembre hasta marzo de Respecto de la comercialización de este producto, el directivo manifestó que a medida que tanto los agentes de viajes como el consumidor final adquieran conocimiento de la nueva oferta turística en Cuba, el crucero logrará posicionarse. Aunque la programación inicia en temporada alta hay que recordar que el mercado adquiere o reserva su viaje en crucero con mucha anticipación. Sin embargo, es un José Manuel Covarrubias. La operadora incursionará en el segmento de cruceros en Cuba, con la operación del navío Louis Cristal, como resultado de la gran apuesta que la compañía realizó en la isla. producto interesante para el pasajero que quiere hacer un recorrido en barco y conocer varias ciudades tradicionales de Cuba, por lo que creemos que tendrá mucha aceptación y estimamos que el volumen de ventas se incrementará a partir de las primeras semanas de 2015, apuntó. Asimismo, cabe agregar que Viñales Tours ha desarrollado paquetes que, además del crucero, incluyen boleto aéreo en viaje redondo entre Ciudad de México y La Habana y un transfer desde el aeropuerto hacia el barco. Los agentes de viajes obtendrán una atractiva comisión y descuentos sobre el tiempo de precompra. En algunos casos les podremos otorgar un precio especial para que tengan la oportunidad de conocer el servicio de la naviera y los destinos cubanos, que usualmente no se pueden conocer en un viaje por vía terrestre, subrayó Covarrubias. De cara al cierre de año, el ejecutivo afirmó que observa un panorama alentador. Tras el éxito de sus operaciones hacia Cayo Santa María en el verano de 2014, donde trasladaron a 310 pasajeros en tres vuelos chárter desde Ciudad de México, el directivo aseguró que se encuentra en negociaciones con Aeroméxico e Interjet para mantener estas operaciones durante la temporada alta. La visión de la compañía apunta a ser uno de los principales turoperadores de Cuba, aunque para 2015 tenemos proyectado crecer en el Caribe. República Dominicana es un destino que nos interesa mucho promover y comercializar, por lo que estamos en negociaciones con algunas aerolíneas para concretar este proyecto en el corto plazo, finalizó el directivo. Los operadores y representantes de los centros de esquí que participaron del lanzamiento. Por segundo año consecutivo, American Airlines presentó su página web American SKIClub, que ofrece información en español sobre los principales destinos de nieve en Estados Unidos, además de hoteles de lujo, lugares de interés e información relevante para los amantes de los deportes invernales. Además, canskiclub.com.mx reúne la oferta de los operadores Viajes Holam, Quali Viajes, Viajes Panorama (Guadalajara) y Le Grand (Monterrey). Este año, también se incluyen las propuestas Aspen Snowmass, Vail, Steamboat, Mammoth, Park City y Jackson Hole, localizados en los estados de California, Colorado, Utah y Wyoming. Tony Gutiérrez, directora general de American Airlines en México, manifestó: Estamos muy satisfechos con esta alianza que fortalece nuestro liderazgo hacia los principales destinos de esquí de Estados Unidos desde México. Actualmente ofrecemos 456 vuelos semanales desde 20 ciudades del país hacia nuestros hubs en Dallas/ Fort Worth, Chicago, Los Ángeles, Miami, Phoenix, Charlotte y Filadelfia. Además, la directiva resaltó que la aerolínea continúa con el programa de renovación de su flota para brindar una experiencia de vuelo más moderna, cómoda y conectada.

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20 PÁG. 20 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Hard Rock Hotel apuesta por el segmento de negocios Con dos años y medio de presencia en nuestro país, la marca apuesta fuerte por el segmento de negocios, uno de los ejes prioritarios para su desarrollo. Tras el éxito del Hard Rock Hotel Punta Cana, en República Dominicana, la marca llegó a México a través de RCD Resorts, que opera la franquicia en nuestro país, sumando en la actualidad cuatro propiedades en Cancún, la Riviera Maya y la Riviera Nayarit, con una oferta de habitaciones. En diálogo con La Agencia de Viajes México, Bernardo Santillana, director corporativo de Ventas Nacionales de Hard Rock Hotels, aseguró que la marca ha contado con gran aceptación en el mercado. Tras el cambio de nombre las propiedades de Puerto Vallarta y Cancún registraron un incremento en la ocupación del 18% al 20% inmediatamente, sin realizar ningún tipo de estrategia adicional de comercialización, afirmó el ejecutivo. Ante este positivo recibimiento, Hard Rock Hotels decidió enfocarse en el mercado nacional, que hasta ahora representa un 20% anual, sin descuidar a sus principales emisores que son Estados Unidos y Canadá. Además, el directivo señaló que el turismo de reuniones es uno de los segmentos más importantes para el país, por lo que las propiedades han sufrido adecuaciones pensando en cubrir las necesidades de los Meeting Planners (MP) y Destination Management Company (DMC). Gracias a nuestra oferta para este segmento, empresas transnacionales con corporativos en México nos ven como una opción viable para realizar sus convenciones con nosotros. Además, tenemos una alianza estratégica con diversas casas de incentivos a nivel nacional, con lo que impulsamos mucho este sector, agregó. Bernardo Santillana. En este sentido, Santillana anunció la construcción de un Centro de Convenciones en el Hard Rock Hotel Vallarta, que obedece a una solicitud directa del área de Ventas Corporativas, ya que la Riviera Nayarit se ha convertido en uno de los destinos favoritos por el mercado nacional y de Estados Unidos para realizar convenciones. Presentamos un informe que prospectó las ganancias que hubiéramos tenido de haber contado con un salón dentro de la propiedad. Esta nueva área en Puerto Vallarta apunta a ser una de las más grandes en el destino con capacidad para mil personas, y que podrá dividirse hasta en seis secciones y contará con una entrada independiente. Se estima que entrará en operación para octubre de 2015, puntualizó el ejecutivo. Finalmente, el directivo recordó que durante el primer trimestre de 2015 se dará inicio a la construcción del Hard Rock Hotel Los Cabos, en el Cabo San Lucas, que contempla 600 habitaciones y un Centro de Convenciones con capacidad para personas. Best Western anunció el lanzamiento de dos nuevas marcas Durante su Convención Anual para América del Norte celebrada en Toronto, Canadá, Best Western dio a conocer la creación de dos nuevas marcas. La primera, VIB, será desarrollada bajo un moderno concepto de hotel boutique; mientras que BW Premier Collection nace para representar la marca de lujo de la cadena. El lanzamiento de VIB y BW Premier Collection significa una estrategia importante para nuestra marca al satisfacer las crecientes y cambiantes necesidades de nuestros clientes y viajeros en general, dijo David Kong, presidente y CEO de Best Western. Estas dos iniciativas nos permitirán llegar a un nuevo público, así como a nuestra base de clientes y desarrolladores, manteniendo al mismo tiempo el valor inigualable y la atención al cliente que distingue a Best Western, agregó. La oferta de VIB incluirá en todas sus áreas un elegante concepto centrado en la tecnología, diseñado para satisfacer las necesidades de conectividad del viajero actual. Además, contará con lobbies interactivos, estaciones Grabn-go, que servirán comida de primera calidad, un café abierto las 24 horas, bar y una acogedora chimenea donde los huéspedes podrán relajarse y sentirse como en casa. En tanto, la premisa en el desarrollo de las propiedades que operarán bajo la marca BW Premier Collection consistirá en su ubicación, al localizarse sólo en los principales mercados de la cadena. Asimismo, todas las propiedades deberán mantener la calificación AAA/ CAA de tres Diamantes o superior. Estas propiedades no formarán parte de la membresía oficial Best Western, pero podrán reservarse a través de su sitio web.

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22 PÁG. 22 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Puebla apunta a posicionar su marca en el exterior El destino está llevando a cabo una serie de acciones que apuntan a afianzar su marca en el exterior, mostrando sus opciones de cultura y tradición. Por tercer año consecutivo, Puebla exhibió sus atractivos en el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT 2014), que se llevó a cabo en La Rural, en Buenos Aires, resaltando sus opciones de cultura y tradición, que apuntan a posicionar su marca en el exterior. En los últimos años hemos visto un gran crecimiento del mercado argentino, uno de los más significativos para nosotros. Históricamente los pasajeros buscaban destinos de sol y playa, pero en la actualidad notamos que optan por enclaves del interior del país que exhiban una oferta cultural e histórica, ya que apuestan a vivir el color y las tradiciones de México, afirmó Jorge Becerril Sánchez, director de Promoción y Publicidad de la Secretaría de Turismo de Puebla. En Puebla trabajamos arduamente para posicionar la marca en el exterior, mostrándonos como un destino alternativo, ubicado a sólo dos horas de la capital del país. Queremos que los viajeros conozcan la oferta del interior, que sobresale por sus propuestas culturales, históricas, naturales, religiosas y de aventura, agregó el funcionario. En este sentido, Becerril Sánchez señaló que el destino apunta a mostrar sus atractivos, combinando las tradiciones con opciones más modernas, como video mappings e iluminaciones en el centro histórico. Desde el gobierno del estado trabajamos en el rescate Jorge Becerril Sánchez. y el fortalecimiento de la imagen e infraestructura local. Haber concretado el Tianguis Turístico de México en Puebla fue un hito en la historia del evento. Para nuestro destino fue también un esfuerzo muy grande. Actualmente alcanzamos el primer lugar en ocupación hotelera de ciudades que no son de sol y playas. La llegada de turistas anuales creció un 70% y también aumentó la derrama económica, lo que significa que nuestra labor ha sido muy exitosa, apuntó el directivo. En este mismo sentido, el funcionario comentó que estamos avanzando en la construcción de más hoteles y buscamos lograr nuevos nombramientos de Pueblos Mágicos. Recientemente acabamos de crear la Academia de la Policía Turística. Se trata de un grupo de policías que han sido capacitados en varios idiomas para atender exclusivamente a los viajeros internacionales. Estas labores han reforzado mucho la imagen de Puebla, agregó. Cabe mencionar que como parte de los atractivos promocionados, Puebla hizo hincapié en sus edificios, iglesias, museos y casonas que se han rescatado del siglo XVI y XVIII, entre las que sobresalen la catedral de Puebla; la capilla de la Virgen del Rosario, anexa al templo de Santo Domingo; y la iglesia de los Remedios, construida sobre una pirámide. Nuestro mercado principal es el mexicano. Sin embargo, Estados Unidos, Europa y principalmente América Latina forman parte de nuestras apuestas prioritarias. Nos identificamos fuertemente con los latinos por el idioma, la cultura y la búsqueda constante de nuevas experiencias, las que sabemos pueden encontrar en el estado, finalizó el ejecutivo. El Patio 77, un refugio en el corazón de Ciudad de México Diego Le Provost. Con la inquietud de introducir en el país un concepto de hospedaje pionero, Diego Le Provost y Alan Favero formaron una sociedad para rescatar una casona del siglo XIX ubicada en la colonia San Rafael, en la zona centro de Ciudad de México, y convertirla en uno de los primeros Bed & Breakfast de la ciudad al que nombraron El Patio 77. A diferencia de las grandes cadenas hoteleras, el concepto de Bed & Breakfast consiste en ofrecer hospedaje dentro de una casa, donde la mayoría del tiempo habitan sus dueños, lo que hace que el trato con los clientes sea mucho más cálido y personal. La mayoría de los huéspedes que llegan a la casa buscan una experiencia diferente en la ciudad, aseguró Le Provost. De esta manera, la oferta de El Patio 77 incluye ocho amplias habitaciones, de las cuales cuatro son suites con baño propio y cuatro habitaciones con baño compartido. Cada una de ellas ha sido nombrada como algunos de los estados del país y decoradas con motivos que evocan la cultura mexicana. Nuestras tarifas incluyen el desayuno, donde les ofrecemos platillos típicos en una mesa común, con el propósito de que puedan interactuar con otros huéspedes de la casa. El Patio 77 también ha sufrido algunas adecuaciones de infraestructura para hacer de este refugio un lugar ecológico y sustentable, a fin de sensibilizar al viajero de la problemática ambiental. Respecto a los mercados prioritarios para la propiedad, el directivo señaló que si bien el segmento nacional ha ido en aumento, nuestros principales huéspedes provienen de Estados Unidos. Cada vez recibimos más viajeros mexicanos, ya que estamos trabajando mancomunadamente con algunas agencias de viajes, afirmó el directivo.

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24 PÁG. 24 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO VISIT FLORIDA Crearon la aplicación Guía Oficial Florida Días atrás, el Visit Florida anunció la creación de la Guía Oficial Florida, una aplicación gratuita para tablets con información sobre playas, parques temáticos y centros comerciales del destino, además de videos, fotografía y relatos traducidos y elaborados de acuerdo a los intereses particulares de cada viajero. Estas aplicaciones internacionales reflejan nuestro compromiso de contar la gran historia de Florida, afirmó Will Seccombe, presidente y CEO del Visit Florida. Las versiones en inglés, español, alemán y portugués ya pueden descargarse desde el App Store de Apple, y próximamente mediante Google Play. Vale mencionar que la aplicación puede ser utilizada offline; así, los viajeros podrán descargar la guía de viaje antes de embarcarse y utilizarla durante su itinerario, independientemente de la conectividad con la que cuenten. Entre las funciones que contiene la aplicación se destacan los reportes de viajes realizados por profesionales con imágenes y videos, el mapa interactivo con los destinos clave y los enlaces a la información vital de transporte en Estados Unidos. Interfaz de la versión en español de la Guía Oficial de Florida. Estas aplicaciones le darán a los visitantes de Florida una especie de servicio de conserjería digital para ayudarlos a acceder a todo lo que el destino tiene para ofrecerles, en su idioma y sin cargos de roaming, sostuvo Susannah Costello, vicepresidenta de Marca Global del Visit Florida. Aventura Mall: más beneficios para los visitantes MAS OFERTAS Calificado como uno de los centros comerciales más visitados en Estados Unidos por la revista Travel+Leisure y como el principal destino de moda de Miami, Aventura Mall ofrece beneficios y servicios únicos destinados al creciente número de visitantes nacionales e internacionales. De esta manera, los viajeros que utilicen MasterCard disfrutarán de una serie de bonificaciones, además de obtener reconocimiento VIP y promociones especiales. Asimismo, en el nuevo Centro de Visitantes de Master- Card, los empleados guiarán a los visitantes a través de su experiencia de compra, proporcionándoles ayuda con las ofertas más recientes de las tiendas, programas de regalo, servicios de equipaje y cambio de moneda, entre otras alternativas. Aventura Mall atrae a millones de compradores de Latinoamérica, Europa y Estados Unidos cada año, dijo Anabel Llopis, directora senior de Ventas y Mercado de Aventura Mall. El nuevo Centro de Visitantes le proporciona a los viajeros internacionales un nivel mejorado, lo que les permite descubrir Aventura Mall con mayor facilidad, agregó. Además, el programa Recompensas de Aventura Mall de MasterCard brinda ahorros y ofertas al presentar la tarjeta en las principales tiendas e incluye un descuento del 10% para Macy s, Bloomingdale s y Sears. Nuestro plan de recompensas está diseñado para satisfacer las necesidades de los compradores internacionales, proporcionándoles mayor valor a su experiencia, agregó Llopis. Además de los ahorros, el programa brinda un exclusivo beneficio para los tarjetahabientes internacionales de MasterCard, que podrán adquirir un exclusivo regalo al gastar US$ o más en sus compras. J Con el objeto de satisfacer las demandas de sus exigentes clientes globales, Aventura Mall mejora constantemente su oferta de marcas. Así, el centro comercial incluye una magnífica tienda de Louis Vuitton, que exhibe una amplia colección de productos de cuero, prendas y zapatos. Por su parte, Cartier cuenta con las colecciones más finas de la marca, incluidas Calibre de Cartier y Juste un Clou, así como también sus productos exclusivos de fragancias y accesorios. Mientras que Tiffany & Co, una de las joyerías más importantes del mundo y centro de diseño en Estados Unidos desde 1837, ofrece a sus clientes colecciones de renombre, incluyendo a Paloma Picasso, Elsa Peretti y Tiffany & Co. Schlumberger.

25 MEXICO Noviembre de 2014 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG. 25 México, el invitado de honor de la FIT 2014 En un atractivo stand de 388 m², los más de 50 expositores nacionales entre los que se destacaron Cancún, Guanajuato, la Riviera Maya, Jalisco, Puebla, Hidalgo y Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit exhibieron su amplia oferta de productos y servicios. Queremos mostrar un México vanguardista, innovador, en plena transformación. Un destino que si bien muestra sus alternativas tradicionales, también cuenta con opciones sofisticadas y de alta gama, que se alejan del paradigma tradicional, afirmó María Alatriste, directora adjunta del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM). Y agregó: Estamos realizando un esfuerzo muy significativo, como nunca antes se había hecho en este mercado. Se trata de una inversión que va más allá de lo económico y que tiene que ver con una mayor exposición, dedicación de tiempo y realización de eventos. Cabe mencionar que durante las jornadas en el predio ferial de La Rural, en Buenos Aires, en una superficie expositiva neta de m², se presentaron todas las provincias argentinas, 30 países y 31 mil profesionales de distintas partes del mundo, quienes se dieron cita para buscar y generar Nuestro país participó como invitado de honor de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT 2014), que tuvo lugar del 25 al 28 de octubre en Buenos Aires, ofreciendo a los visitantes su amplia oferta de destinos y productos turísticos, y haciendo hincapié en sus opciones de vanguardia y alta gama. LOS NUMEROS J El comité organizador de la FIT 2014 informó al cierre del evento que la cantidad de público general fue de personas, un 4,5% menos que en 2013; y el número de profesionales orilló los 31 mil, un 2% por debajo de la edición anterior. nuevas y mejores oportunidades de negocios y contactos. Por su parte, el público general recorrió y disfrutó de los eventos, shows, sorteos y actividades que hacen de la FIT una de las ferias de turismo más importante de América Latina. Con la visita de dirigentes políticos del orden local, gobernadores de provincias, el ministro de Turismo de Argentina, Enrique Meyer; el director ejecutivo de Oficinas de Representación del Consejo de Promoción Turística de México, José Luis Rangel Esquivel; y la directora ejecutiva de los Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo, Yolanda Perdomo; entre otras autoridades y referentes destacados del sector, la FIT mostró un año más su trascendencia y lugar preponderante dentro del calendario turístico. Respecto a las Rondas de Negocios, señalaron que bajo el nuevo formato se concretaron citas (en 2013 fueron 980) y destacaron el alto nivel de cumplimiento de las agendas entre los 300 empresarios participantes. Los representantes de Jalisco, Hidalgo, Puebla, Guanajuato y la Riviera Maya junto a María Alatriste Carrillo, durante la FIT Para finalizar, Alatriste aseguró: Es un honor participar de este encuentro. Se trata, sin dudas, de un evento de mucha calidad en un recinto emblemático. Si bien sabíamos que este año era complicado para Argentina, hemos logrado resultados sorprendentes con 150 mil argentinos que viajaron a México en los primeros ocho meses del año. MEXICO, VIVELO PARA CREERLO. En el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT 2014), se llevó a cabo el lanzamiento oficial de la campaña promocional México, Vívelo para creerlo, Durante la velada que contó con la presencia de importantes personalidades de la industria y celebridades locales participaron el director ejecutivo de Oficinas de Representación del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), José Luis Rangel Esquivel; el embajador de México en Argentina, Fernando José Luis Rangel Esquivel. Castro Trenti; y María Alatriste Carrillo; entre otros. Con este encuentro damos inicio a una serie de acciones que apuntan a mostrarles a los argentinos la actualidad de México. Éste ha sido un año récord, tanto en lo referido a la llegada de turistas, con la proyección de 28 millones de viajeros para fin de 2014, como a los ingresos por turismo. México se ha atrevido a cambiar. Es un destino en movimiento, que está decidido a mejorar su competitividad. Nuestra nación apuesta a ser un competidor importante en el mundo. Por este motivo, acercamos una serie de experiencias únicas en lugares únicos, que tienen que vivir para creerlas, concluyó Rangel Esquivel.

26 PÁG. 26 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO FAM TRIP Las maravillas de Canadá con Juliá Tours Con la participación de 30 agentes de viajes provenientes de Monterrey, Ciudad de México, Morelos, Chihuahua, Querétaro, Guadalajara, Villahermosa y Puebla, la mayorista llevó a cabo un viaje de familiarización en la región oeste de Canadá, para dar a conocer los atractivos turísticos de Vancouver, Whistler y Victoria. El grupo fue acompañado por un grupo de representantes de Juliá Tours conformado por Marisol Sánchez, gerenta de Producto; Mónica Alemán, gerenta de Monterrey; Andrea Martínez, ejecutiva de Ventas de Ciudad de México; y Gerardo Villa, ejecutivo de Ventas de Guadalajara. La comitiva inició su aventura en la cosmopolita ciudad de Vancouver, donde pudieron disfrutar de la isla de Granville, uno de los distritos más atractivos de la urbe con una amplia oferta gastronómica. Luego, realizaron un recorrido por el destino donde observaron icónicos atractivos turísticos como Chinatown; el barrio de Gastown con su reloj de vapor original; el parque Stanley; y Capilano Bridge, el puente de suspensión más largo del mundo. Para cerrar el día en Vancouver el grupo disfrutó de Fly Over Canada, una nueva atracción basada en la simulación de un vuelo panorámico en parapente sobre Canadá. En su camino hacia Whistler los participantes visitaron la playa de Britannia Beach, el Museo de Minería, las cascadas Shannon y el monolito de granito más grande de América: el Stawamus Chief. Al llegar a la montaña Garibaldi los invitados abordaron el teleférico Sea To Sky para ascender a lo más alto de la montaña y una vez ahí recorrer las plataformas panorámicas y cruzar un moderno puente colgante. Al término de esta actividad siguieron su recorrido hacia el pueblo alpino de Whistler-Blackcomb repleto de tiendas y restaurantes. El programa continuó en la terminal de Horshoe Bay, desde donde abordaron un ferry rumbo al puerto de Nanaimo, en la isla de Vancouver. Su visita incluyó un paseo por la encantadora ciudad de Victoria. Además, los invitados realizaron una caminata a través de los jardines Butchart, donde pudieron disfrutar de un almuerzo rodeados por una exhibición floral de poco más de 22 ha. Visit Orlando exhibió su oferta en Ciudad de México Daniela Madrid, gerenta de Desarrollo de Negocios de Universal Resort; Maricruz Godínez, directora de Comunicación de Sales Internacional; Jorge Sales y Johanna de la Rotta Ruso. Sales Internacional oficina de representación del Visit Orlando en México, dirigida por Jorge Sales reunió a un grupo de turoperadores y agentes de viajes, con el objetivo de participar de un desayuno-seminario para acercarles las novedades de la oferta turística del destino. La reunión, que fue encabezada por Johanna de la Rotta Russo, gerenta de Ventas y Mercadeo del Visit Orlando, contó con la presencia de representantes de Disney Destinations, Westgate Resorts, Pegasus Transportation, SeaWorld Parks and Entertainment, Universal Orlando Resort, Wet n Wild y Aeroméxico, quienes ofrecieron una breve presentación acerca de sus productos y servicios. De la Rotta Russo mostró a los operadores los atractivos del destino más allá de sus reconocidos parques temáticos, invitándolos a ofrecer a sus pasajeros un paseo en un barco escénico por los canales de Winter Park, ideal para los amantes del ecoturismo y el avistamiento de aves. En esta área, los viajeros también podrán encontrar renombradas boutiques y el Museo Morse, con una de las colecciones más grandes de Tiffanny. Asimismo, la ejecutiva se refirió a la atractiva vida nocturna de Orlando y a sus destacados recintos culturales. La gastronomía en nuestro enclave ha evolucionado y ahora ofrece diversos estilos que apuntan a conquistar los paladares más exigentes, complementando así la estancia de sus pasajeros, afirmó la directiva. Cabe agregar que los agentes de viajes y turoperadores interesados en conocer más acerca de estos productos podrán conocerlos a través del sitio web: Además, la oficina de representación brinda la posibilidad de realizar una capacitación en línea, a través de la página: velacademy.com, donde los usuarios encontrarán siete capítulos con una duración total de 90 minutos y luego de realizar una evaluación obtendrán un certificado como Orlando Expert.

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28 PÁG. 28 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO El CNET celebró con éxito el Foro de Turismo Médico Con la presencia de más de 450 asistentes, empresarios, inversionistas y estudiantes, concluyó exitosamente el 14º Congreso Internacional del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) y el 6º Foro Académico de Turismo de la Universidad Anáhuac, dedicado en esta ocasión al Turismo Médico. Durante la jornada se discutieron las dimensiones y el impacto del turismo médico en los sectores económicos del país. De esta manera, más de 20 reconocidos especialistas de turismo, hotelería y administración hospitalaria participaron del evento, durante el que se analizó la importancia de este segmento con gran potencial de desarrollo y las ventajas competitivas con las que cuenta México. Además, se destacó la importancia de una correcta coordinación entre los diferentes actores del segmento para un crecimiento dinámico y estable. La ceremonia inaugural contó con la presencia de Carlos Joaquín González, subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico de la Secretaría de Turismo (Sectur); y fue encabezada por Pablo Azcarraga, presidente del CNET, Jesús Quirce, rector de la Universidad Anáhuac Norte; Pablo Azcárraga y Carlos Joaquín González. quien manifestó que con mayor frecuencia las personas toman decisiones de viajes hacia destinos nacionales para procurarse servicios especializados de salud. Durante la jornada, además, se presentaron paneles donde se discutieron las dimensiones y el impacto del turismo médico en los sectores económicos del país. Al respecto, Xavier de Bellefon, director general de Seguros AXA, comentó: Todas las instituciones privadas y organizaciones debemos trabajar juntas para posicionar a México en el mercado internacional de la salud. Cabe indicar que nuestro país cuenta con un amplio potencial en este segmento, gracias a sus ventajas geográficas y un creciente aumento de visitas fundamentadas en tratamientos médicos de calidad a mejores costos. Asimismo, diversos ponentes resaltaron que los recientes cambios en las políticas de atención a la salud en Estados Unidos y el tiempo de espera para recibir algún tratamiento médico en este país ha aumentado considerablemente, lo que abre las puertas al desarrollo de esta industria en México. Como en años anteriores, la CNET tomó la iniciativa de otorgar la presea CNET al Liderazgo Turístico, reconociendo en esta ocasión a Juan Francisco Beckmann Vidal, presidente del Consejo del Grupo José Cuervo. Marketing Alternativo representa a Viajes India Tours Gabriel Gallardo y Ana Palacios. Gabriel Gallardo, CEO de Marketing Alternativo; y Ana Palacios, directora de Operaciones; informaron que su compañía (especialista en mercadotecnia turística) fue elegida para representar a Viajes India Tours, operadora líder en el mercado de viajes hacia India con más de una década de experiencia, en México. Al respecto, Palacios comentó que aún se tiene la idea de que India es un destino alejado y con altos costos en la transportación aérea. Sin embargo, algunos viajeros mexicanos empiezan a optar por este país, ya que es un enclave exótico que despierta un gran interés por su cultura y sus icónicos atractivos turísticos. Por este motivo, la compañía ha iniciado una serie de acciones de promoción para impulsar el destino y que de este modo el mercado conozca la gran diversidad del país en su oferta turística. India quiere mutar su imagen y convertirse en un destino de lujo. La operadora ofrece recorridos para que los visitantes puedan descubrir nuevas experiencias, además de concretar los circuitos consolidados como el Triángulo De Oro, conformado por Delhi, Jaipur y Agra, indicó Gallardo. Cabe indicar que Viajes India Tours cuenta con guías de habla hispana y sus programas incluyen hospedaje de primer nivel. Asimismo, la compañía presenta la certificación ISO y pertenece a reconocidas organizaciones internacionales, como la Travel Operators For Tigers India Wildlife Association y la American Society of Travel Agents Association (ASTA). Informes: / alternativo.

29 MEXICO Noviembre de 2014 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG. 29 Las mejores experiencias vacacionales con Pullmantur, Proexport y Copa Vacations Pullmantur Cruceros, Proexport, Copa Airlines y las operadoras mayoristas que integran el grupo de Copa Vacations (Detouroper, Juliá Tours, MegaTravel, Operadora Punta del Este y Turismo Sibarita) unen esfuerzos para formar una fuerte alianza para brindarles a sus clientes los mejores beneficios. Con el propósito de brindarles a sus clientes una inolvidable experiencia vacacional, Pullmantur Cruceros, Proexport, Copa Airlines y las mayoristas que integran el grupo de Copa Vacations (Detouroper, Juliá Tours, MegaTravel, Operadora Punta del Este y Turismo Sibarita) se unieron para formar una alianza. De esta manera, a bordo del Monarch, las compañías ofrecerán cuatro salidas especiales (21 de febrero, 14 de marzo, 4 y 25 de abril) con paquetes que incluyen un crucero de 8 días/7 noches, boletos de avión, alojamiento con desayuno y traslados. Copa Airlines cuenta con vuelos a Cartagena de Indias desde México. Al llegar allí, Proexport y Copa Vacations les brindarán a los viajeros una noche de hospedaje para embarcar al día siguiente en el crucero Monarch, que contempla dentro de su itinerario los puertos de Aruba, La Guaira, Curazao y Colón. Asimismo, durante la travesía, los pasajeros podrán gozar de todas las actividades a bordo, ya que el Monarch, recientemente remodelado, cuenta con capacidad para pasajeros y ha sido creado y pensado para ofrecer diversión para toda la familia, con ambiente latino de habla hispana 100%, espectáculos estilo Broadway cada noche, bares con música en vivo, discoteca, salón de juegos e Internet, casino, gimnasio, pared para escalar, discoteca, biblioteca, spa y salón de belleza, además de muchas otras actividades desarrolladas especialmente para los viajeros. Para los más jóvenes y los pequeños, Monarch ofrece diversión sin límite en sus clubes Gupyy y Teen s Club. A su regreso, las compañías les ofrecen a los pasajeros una noche de hospedaje para poder concretar un recorrido por Cartagena de Indias, una encantadora ciudad de estilo colonial español, que se ubica en uno de los centros turísticos más importantes de Colombia, a orillas del mar Caribe. Cabe señalar que este paquete tiene un costo desde US$ 1.373, por persona en cabina doble interior.

30 PÁG. 30 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO Vakaciona impulsa el turismo social en Chiapas Con el objetivo de impulsar y promover la oferta turística de Chiapas entre los más de 12 millones de derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de Trabajadores del Estado (Issste), la operadora concretó una alianza con su red de agencias (Turissste) para desarrollar e impulsar el segmento de Turismo Social en el estado. Alejandro Vallejo, gerente general de Vakaciona, manifestó: El turismo social no quiere decir que los A través de la red de agencias Turissste, la operadora trasladó a un grupo de más de 400 personas para que se interiorizaran de los atractivos turísticos del estado. pasajeros llegarán a hoteles pequeños o mal ubicados, sino que contarán con paquetes de viajes a precios accesibles que les permitirán conocer los atractivos turísticos de un determinado estado, en este caso Chiapas. De esta forma, del 13 al 16 de octubre, Vakaciona realizó la primera salida grupal a través de Turissste hacia la región de los altos de Chiapas, en la que participaron más de 400 personas. Los pasajeros arribaron al aeropuerto de Tuxtla Gutiérrez desde donde fueron trasladados hacia San Cristóbal de las Casas. A su llegada al Pueblo Mágico fueron recibidos por una comitiva encabezada por Juan Carlos Arnau, director de Turissste; Mario Uvence, secretario de Turismo de Chiapas; Francisco Martínez, presidente municipal de San Cristóbal de las Casas; y Fidel Ovando, director general de Vakaciona. De esta manera, durante 4 días los pasajeros conocieron los atractivos turísticos de la Los ejecutivos que participaron de la salida grupal de Turissste a Chiapas. región como Chiapa de Corzo, San Juan Chamula, Zinacantan, las lagunas de Montebello y la cascada el Chiflón. La presencia de este primer grupo dejó una derrama económica diaria aproximada por pasajero de $ 800 a $ en las localidades visitadas. Asimismo, Vallejo afirmó que la operadora buscará concretar otras dos salidas grupales de 500 a 600 personas antes del cierre del año. El programa que les ofrecemos es muy completo y equilibrado en la región de los Altos. En tanto, el circuito que abarcarán las siguientes dos salidas será la zona tropical y la de la costa chiapaneca, por lo que esperamos impulsar el volumen turístico en Chiapas y por ende provocar una derrama económica importante para el estado. Fontainebleau: gastronomía de lujo en Miami Desde su apertura el icónico Fontainebleau Miami Beach ha sido reconocido internacionalmente por su cocina. El chef ejecutivo Thomas Connell se esfuerza constantemente para que los clientes disfruten los ingredientes más frescos y de mejor calidad. En este sentido, la propiedad dispone de BleauFish Ocean to Table, un programa de pesca que lleva los manjares del mar directamente a la mesa, asegurando las más frescas pescas del día, incluyendo pescado, langosta y cangrejos. Saliendo todas las mañanas del Coconut Grove s Dinner Key Marina, un barco se lanza a la pesca exclusivamente para el Fontainebleau, llevando cerca de 250 kg. de productos frescos a sus restaurantes MUSICA EN VIVO J El Fontainebleau Miami Beach recientemente presentó a los artistas que actuarán en el BleauLive Fall 2014, evento que celebra su reconocida historia como centro del entretenimiento. El 10 de octubre fue el turno de Nick Jonas, quien presentó las nuevas canciones de su próximo álbum. El 29 de noviembre el indie pop de las hermanas Tegan & Sara acapararán el escenario del BleauLive Stage en el Ocean Lawn; mientras que el 20 de diciembre harán lo propia Deana Martin & Michael Martocci, con su tribute a The Rat Pack con una elegante presentación en el Sparkle Ballroom. En Water World los productos se mantienen siempre frescos. cada jornada. Incluso parte de la pesca se transporta viva a Water World, un sector de hotel con tanques de agua salada a diferentes temperaturas y grados de iluminación, de acuerdo a las especies que se alojen diseñados y construidos por Living Color Aquariums, De esta manera los peces se mantienen relajados. Mientras menos estrés sientan, más deliciosos van a estar, aseguró el Connell. Así, cada tarde, los chefs de los restaurantes seleccionan en Water World los productos que utilizarán en la cena, a sólo horas de su pesca. CHEZ BON BON. Por otro lado, el Fontainebleau Miami Beach anunció la reinvención de su cafeteria y patisserie, Chez Bon Bon. Ahora el establecimiento ofrece una experiencia sensorial que incluye estaciones donde los clientes pueden mirar, oler y probar los blends, así como adquirir cafés para llevar y delicias de la pastelería, como chocolates gourmet, tortas y cupcakes. Así, los visitantes pueden sumergirse en el sabor del Blue Velvet la variedad de café insignia del establecimiento.

31 PÁG. 31 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO FIDEL OVANDO, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes del Distrito Federal Las asociaciones tenemos que servir para impulsar el crecimiento económico de las empresas afiliadas LOS ORIGENES. Cómo nace la AMAV DF? En 1945 se fundó la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), organización que centralizaba a la industria turística nacional, representando los intereses turísticos de un grupo de agencias de viajes IATA. Hace 20 años, el capítulo del Distrito Federal decidió separarse y formar un organismo autónomo, que representara los intereses de aquellas empresas turísticas localizadas en Ciudad de México. Cuál es el mayor atributo diferencial de la entidad? En la AMAV DF trabajamos distinto al resto de las organizaciones. Nuestro eslogan es Integrando a la Industria Turística de México, porque representamos al sector en general (hoteles, restaurantes, aerolíneas, globalizadores, seguros de viaje, empresas de marketing turístico y agencias de viajes). Además, tenemos un objetivo muy claro que busca que las empresas afiliadas a nuestra institución concreten negocios entre sí mismas. Tras 20 años de existencia, qué cambios significativos ha aportado la entidad a sus socios? Pertenecer a la AMAV DF La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes del Distrito Federal (AMAV DF) celebra este mes dos décadas de representar los intereses de las empresas turísticas centralizadas en la capital del país. En diálogo con La Agencia de Viajes México, Fidel Ovando, presidente de la entidad, habló sobre los beneficios que la AMAV DF ha aportado a la industria, así como de su panorama actual, sus planes de expansión y los retos que enfrenta de cara a POR REBECA CABRERA MENESES, les brinda a nuestros socios una gran representatividad en el ámbito legal, un punto que anteriormente no existía. Por ejemplo, pertenecemos a la Cámara de Comercio de Ciudad de México, lo que significa que sólo representamos a empresas bien organizadas y legalmente establecidas. Por otra parte, también hemos impulsado certificaciones como el Distintivo Moderniza o el de Excelencia Turística. Otro aspecto importante es nuestra labor de promoción para Ciudad de México como destino turístico, en conjunto con entidades oficiales, buscando impulsar la oferta de la ciudad y aumentar el volumen de negocios de nuestros agremiados. Cuál es el panorama actual de la AMAV DF? Sin dudas, es muy alentador. Durante la gestión actual hemos impulsado a la entidad para incrementar su exposición. Esto lo hemos logrado gracias al trabajo de nuestro consejo directivo. Uno de los logros que sumamos este año fue acercarles a los socios la posibilidad de promover su oferta a nivel mundial con presencia en ferias internacionales. Así, 36 empresas participaron de la más reciente edición de Anato en Colombia; en septiembre, otro grupo visitó la Feria ABAV en Brasil, donde también realizamos una gira por Belo Horizonte, San Pablo y Porto Alegre. Esto fue posible gracias al apoyo del Fondo Mixto de Promoción Turística del Distrito Federal (FMPT DF). Cómo debe ver la industria a la asociación? Las asociaciones tenemos que servir para impulsar el crecimiento económico de las empresas afiliadas, debemos facilitarles la capacitación y certificaciones necesarias, así como una asesoría jurídica. Pero lo más importante es que debemos lograr que nuestros socios incrementen su actividad comercial. En este sentido, el apoyo del FMPT DF es fundamental, ya que incrementa la posibilidad de que nuestros agremiados interactúen exitosamente con otros Fidel Ovando. actores de la industria, a fin de aumentar sus negocios. Sabemos que pagar una cuota anual para las agencias de viajes puede significar una inversión fuerte, sin embargo, lo único que queremos es que estén legalmente establecidas. Si cumplen con estos requisitos, les pedimos que nos busquen y nos pidan apoyo. PRESENTE Y FUTURO. Cuáles son los retos que enfrentan actualmente las agencias de viajes? Desde hace 20 años cuando empezaron a bajar las comisiones se temía la desaparición de las agencias de viajes y actualmente se cree que la tecnología es una amenaza importante. Lo que tratamos de lograr desde la AMAV DF es mostrarles a los asociados que la tecnología es su aliado, concretando capacitaciones y sumándoles herramientas para que puedan utilizar a su favor. Otro de nuestros retos a mediano plazo es que los gobiernos estatales les brinden mayor apoyo a las empresas turísticas bien constituidas y que promuevan más la actividad en el país, apoyando a las entidades a su cargo, ya que de este modo el flujo de turistas irá en aumento. De cara a 2015, cuáles son los planes y estrategias que se implementarán? Trabajaremos para que las entidades bancarias dejen de marcar a las agencias de viajes como empresas de alto riesgo por su estatus financiero, a través de la implementación de un certificado de calidad. Asimismo, continuaremos acercando los recursos necesarios a nuestros agremiados para consolidar su participación en ferias internacionales. También vamos a tratar de incrementar el número de socios. Existen planes de expansión para la AMAV DF? Estamos desarrollando un capítulo Estados Unidos. Además, tendremos capítulos en otras entidades del país. Para el primer trimestre de 2015 iniciaremos con Yucatán, Quintana Roo, Campeche y Chiapas, donde replicaremos el modelo estructural de la AMAV DF, aunque la idea es que se consoliden como organismos independientes. LA AGENCIA DE VIAJES DEL MES Colin Excursiones quiere consolidarse en el segmento de grupos La agencia de viajes, que se dedica al turismo emisivo, cuenta con una vasta experiencia en el segmento de grupos, por lo que en 2015 buscará aumentar sus ventas para tener una mayor exposición en el mercado. La agencia de viajes de este mes fue fundada en 2002 por Francisco Colin, quien actualmente ocupa el cargo de director general. Tras una sólida trayectoria en la industria aerocomercial, el ejecutivo creó una empresa de viajes dedicada al turismo emisivo. Nuestra venta está orientada a grupos, incentivos y convenciones. Si bien se trata del segmento más destacado en volumen de ventas y transportación de pasajeros, no descuidamos al turista individual que se acerca a nosotros buscando una experiencia de viaje hacia cualquier parte del país o del mundo, apuntó Colin. Asimismo, el directivo comentó que la empresa no siempre estuvo enfocada al segmento de grupos. Despuntamos en el mercado con viajes individuales, sin embargo contábamos con la experiencia para el manejo de grupos y apostamos por negociar y concretar convenciones de algunas empresas nacionales, agregó el ejecutivo. Así, la empresa consiguió una cartera de clientes a quienes les facilitan la organización de sus convenciones cuidando cada detalle, mostrando así un alto nivel de profesionalismo. Este año, por ejemplo, movilizamos 250 pasajeros a una convención en Europa, para lo que contamos con el apoyo de la operadora Viajes Iberoamérica, indicó. Por otro lado, el directivo afirmó que uno de los mayores desafíos respecto de la operación de grupos es que debe invertirse tiempo para Francisco Colin. seleccionar cuidadosamente a los proveedores. Además de la coordinación, uno de los principales retos es la elección de los proveedores, ya que debemos cuidar la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes. En tanto, respecto del comportamiento de las ventas durante 2014, la operadora ha obtenido resultados positivos y mantenido su volumen de ventas. En este sentido, Colin señaló que realizaron cuatro operaciones importantes dentro del país, movilizando grupos hacia Cancún, Chiapas, Puerto Vallarta y Mazatlán. A pesar de este crecimiento en las operaciones que tuvimos dentro del mercado nacional, las empresas generalmente buscan realizar sus eventos en destinos internacionales. Este año, Europa fue nuestro enclave más vendido. Iniciamos una campaña de promoción en octubre de 2013, por lo que empezamos a recibir confirmaciones y hemos mantenido las ventas en este producto hasta este momento, afirmó el directivo. De cara a 2015, Colin apunta a que la agencia de viajes pueda concretar negocios con un mayor número de empresas que le permitan tener más exposición en el mercado y consolidarse como una agencia especializada en el segmento de grupos.

32 PÁG. 32 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO FOTOTOUR Jackson Hole concretó un exitoso seminario El Kennedy Space Center exhibió su completa oferta Desde que el Kennedy Space Center Visitor Complex recibió en 2013 al Transbordador Espacial Atlantis se ha incrementado el número de visitantes internacionales, especialmente de América Latina, región que registró un crecimiento del 25% durante 2013, tendencia que continúa al cierre de este año. Uno de los programas más atractivos que ofrece el centro es tener la oportunidad de asistir a una charla con un astronauta y conocer su experiencia en el espacio exterior. Por ello, y con el objetivo de promover esta actividad, las autoridades del Kennedy Space Center concretaron una reunión, en el Hotel Marquis Reforma de Ciudad de México, entre el astronauta mexicano, Rodolfo Neri Vela, y turoperadores y agentes de viajes locales, quienes pudieron escuchar sus vivencias. El resort de montaña Jackson Hole ubicado en el corazón de Teton en Wyoming, en Estados Unidos ha sido por mucho tiempo uno de los destinos premier para practicar esquí y snowboard en la Unión Americana. Por este motivo, su oficina de relaciones públicas Vox RP, dirigida por Liz Vega, concretó un Lufthansa presentó resultados positivos de cara al cierre del año Dirk van Nieuwkerk, director general para México y Centroamérica de Lufthansa, informó que el tráfico aéreo crece a nivel mundial un 5% anual. La aerolínea ha contribuido a este crecimiento al aumentar su oferta de asientos en un 50% durante 2014, impulsando la conectividad de México hacia el mundo. seminario de capacitación dirigido a turoperadores y agentes de viajes locales en el Hotel W de Ciudad de México. Durante el evento, los asistentes pudieron conocer la oferta del resort, así como sus servicios de hospedaje, restaurantes, sitios de compras y vida nocturna con un verdadero espíritu del oeste. Estamos convencidos de que las oportunidades económicas que ofrece el mercado mexicano hoy y a futuro, por este motivo invertimos en nuestra nueva ruta a Múnich, que ha registrado una ocupación del 74% entre abril y septiembre, afirmó. Por otra parte, el directivo manifestó su entusiasmo por la construcción del nuevo Aeropuerto de Ciudad de México y comentó que esta inversión en infraestructura beneficiará al crecimiento no sólo de Lufthansa, sino de todas las líneas aéreas que operan en la región. Reconocen a Freixenet por su impulso a la Ruta del Queso y el Vino en Querétaro Mónica Plehn, directora de Promoción Turística de la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro, reconoció el trabajo de promoción turística que ha realizado la bodega vitivinícola Freixenet, que ha impactado de forma positiva y directa al turismo en la región. El área denominada Finca Sala Vivé by Freixenet ocupa el tercer lugar como bodega productora de vino y forma parte de los puntos de interés dentro de la Ruta del Queso y el Vino, una de las principales actividades turísticas del estado. Iker Pedrero, director de Turismo de Tequisquiapan, comentó que gracias a los eventos que realiza anualmente la bodega, como el del Vino y Arte, se promueve el turismo en la zona, colaborando a mantener la ocupación hotelera entre un 70% y 100%. Claudia Ruiz Massieu realizó una gira de trabajo por Tlaxcala La secretaria de Turismo federal, Claudia Ruiz Massieu, inauguró la 52º edición de la Feria de Tlaxcala, una de las más grandes del país, ya que recibe más de un millón de visitantes y genera una derrama superior a los $ 30 millones. Tras el acto inaugural, la funcionaria recorrió el recinto ferial en compañía de Mariano González Zarur, gobernador del estado, quien informó que la Feria de Tlaxcala se llevará a cabo durante tres semanas con el 90% de sus eventos de forma gratuita. Asimismo, durante su visita al estado, Ruiz Massieu inauguró el centro comercial la Antigua Estación y el Hotel City Express en Apizaco, que demandó una inversión privada de $ 155 millones y generó más de 200 empleos permanentes.

33 MEXICO Noviembre de 2014 LA AGENCIA DE VIAJES PÁG años de integrar a la industria turística En la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes del Distrito Federal (AMAV DF) nos sentimos orgullosos de celebrar 20 años, reconocidos por los destinos como su mejor socio estratégico y por los agremiados que día a día resaltan nuestra destacada labor. Un claro ejemplo de este trabajo es la firma del Convenio de Intención entre la AMAV DF representada por su presidente, Fidel Ovando y la Oficina de Visitantes de Fort Worth. Así, lanzamos un programa de promoción sin precedentes en Texas, que otorgará beneficios exclusivos para los asociados, dando seguimiento así a nuestra misión de diversificación. Vale resaltar que a este programa se sumaron empresas asociadas como Hilton Worldwide, Marketing Alternativo y Travel Ace. Por otra parte, la participación de empresarios mexicanos miembros de la AMAV DF en Ferias Internacionales, como el caso de la FIT 2014 y la WTM 2014, son un claro ejemplo de la solidez de nuestros miembros, que demuestran que contamos entre nuestras filas con compradores, promotores y vendedores para cualquier segmento. Por muchas razones celebramos nuestro 20 aniversario mirando hacia un futuro positivo y sólido, integrando a la industria turística de México y esperando continuar sirviéndoles con calidad. J Concurso Foto Capital: el Fondo Mixto de Promoción Turística del Distrito Federal convocó a habitantes y visitantes de Ciudad de México a participar del concurso de fotografía digital Foto Capital. Este proyecto busca estimular la participación creativa y artística de todos aquellos que en su visita o rutina diaria han capturado en una imagen los lugares y momentos que hacen única a la capital del país. Quienes deseen inscribirse y conocer las promociones de los asociados de la AMAV DF deberán consultar la página web del concurso: PARA TENER EN CUENTA J Fort Worth: los agentes de viajes asociados de la AMAV DF que vendan Fort Worth en Estados Unidos podrán ganarse un viaje al destino (ciudad reconocida por su vasta cultura y por ser casa del equipo de la NFL, los Cowboys de Dallas). Informes: com/amavdf. J Navidad: si deseas prepararte para las fiestas navideñas te recomendamos aprovechar los paquetes que ofrece la turoperadora Mex Inca y asistir a una gran exposición de esferas, árboles y adornos navideños. Informes: y

34 PÁG. 34 LA AGENCIA DE VIAJES Noviembre de 2014 MEXICO BREVES INTERNACIONALES Récord de Marriott?: Más de 430 hoteles nuevos por año hasta 2017 Marriott se plantea una agresiva expansión a nivel mundial, y esto supone la apertura de 433 hoteles por año hasta 2017, o lo que es equivalente, hoteles nuevos, más de 200 mil habitaciones adicionales a su stock, y totalizar una cartera global de 5 mil hoteles. Este es un buen momento para estar en el negocio de hotel, dijo Arne Sorenson, CEO de Marriott International. En todo el mundo, esta es una edad de oro de los viajes, y en América del Norte creemos que sólo estamos a la mitad del camino a través de un ciclo de alojamiento alargado, con una considerable alza por venir, comentó el directivo. Sorenson explicó que el crecimiento económico y el aumento de las clases medias están impulsando estos viajes, y ahora contamos con más hoteles abiertos o en desarrollo fuera de los Estados Unidos que en cualquier momento en la historia de nuestra compañía. Airbnb tiene competencia: nació BeMate Ante el inmovilismo de la industria y en una época de cambios, hemos escuchado a nuestros clientes, que demandan una nueva manera de viajar, explicó Kike Sarasola, presidente de la empresa Room Mate, que acaba de lanzar BeMate que, espera el ejecutivo, se convierta en un nuevo modelo de negocio turístico que no existía hasta ahora. En definitiva y de lo que se trata es de un sistema de comercialización y alquiler turísticos de propiedades. En total, viviendas situadas en Madrid, Barcelona, Málaga, Granada, Salamanca, Florencia, Ámsterdam, Nueva York, Miami y México DF. Sarasola espera poder contar, a fines de 2015, con una nómina de 200 ciudades y abrirlo también a hoteleros independientes. Hemos visto cómo los competidores digitales se han llevado por delante industrias enteras que no han reaccionado mirando para otro lado o lo han hecho tratando de frenarlos con barreras que no funcionaron. Alguien se cree que cada año nos visitan ocho millones de personas que se alojan en casas de amigos?, concluyó Sarasola. MEXICO Edición mensual. Nº 26, noviembre de 2014 Dirección Adrián González Ventas Cristina Pérez Suárez Redacción Rebeca Cabrera Meneses, Valeria Trejo (coordinación), Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº Certificado de indautor Nº Solicitud de título y contenido Nº Oaxaca 72, piso 4º Col. Roma Norte, C.P Deleg. Cuauhtemoc México, D.F. - Tel: Impreso por: Impresos DDC Antonio García Cubas No. 118 Col. Obrera C.P México D.F., Delg. Cuauhtémoc Tel y Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez Ingresos auxiliares en tres fotos Anualmente, y en conjunto con CarTrawler, IdeaWorks presenta un informe sobre los ingresos auxiliares en el sector de las aerolíneas. De ese reporte, tres fotografías esenciales. 30% Fuente: 2014 CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue (IdeaWorks/ CarTrawler) 13% 9% 43% 5% Selección de asiento avanzada Ventas de millas a pax frecuentes Franquicias de equipaje Diversos fees aplicados a los paxs Otros items RANKING DE EMPRESAS QUE MÁS RECAUDAN EN CONCEPTO DE INGRESOS AUXILIARES (2013) Posición Aerolínea % del total de los ingresos 1 Spirit 38,4 2 Wizz Air 34,9 3 Allegiant 32,6 4 Jet2.com 27,7 5 Ryanair 24,8 6 Tigerair 23,6 7 Jetstar 20,6 8 AirAsia X 19,6 9 easyjet 19,2 10 AirAsia Group 17,6 Fuente: 2014 CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue (IdeaWorks/CarTrawler) PROYECCIÓN DE INGRESOS AUXILIARES (2007/2013) Año Aerol. Participantes Monto (en miles de millones de US$) Fuente: 2014 CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue (IdeaWorks/CarTrawler) Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director Chile: Freddy Yacobucci Director Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) , Fax: Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) Fax: (56-2) , Ecuador: Luxemburgo N y Holanda - Edificio Piacevole Tel. (593-2) , Colombia: Cra. 15 # 93 A Ofc. 312 PBX Tel.: , Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja, Tel.: (511) , Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300), Tel.: (5982) , Fax: La Agencia de Viajes México, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

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