La calidad y el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES): hacia un nuevo modelo de soporte TIC a la Docencia y la Investigación

Transcripción

1 La calidad y el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES): hacia un nuevo modelo de soporte TIC a la Docencia y la Investigación Granada

2 CALIDAD = HACER BIEN LO CORRECTO Calidad en la Universidad Eficiencia: % de recursos útiles Eficacia: % de objetivos cumplidos Grado de satisfacción de los clientes Definir->Medir->Comparar->Mejorar Granada

3 Terminología con la que nos tendremos que familiarizar: EFQM, Análisis DAFO, Gestión por procesos, Indicadores, Cuadro de Mando Integral, Carta de Servicios ITIL/ISO 20000, Actividades, Incidencias, Prestación de Servicios de TI, Soporte de Servicios de TI Granada

4 Además, el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES): Construcción de una Europa del Conocimiento y los Ciudadanos Armonizar las estructuras de la educación superior Cambio en los procesos de aprendizaje Proceso formativo centrado en el alumno No se transmiten conocimientos: se enseña a aprender El aula ya no es el único lugar de aprendizaje Múltiples servicios integrados y coordinados Mejorar los niveles de calidad y competitividad Potenciar la movilidad de estudiantes y profesores Granada

5 Hitos EEES: Suplemento europeo al título (SET) Dos niveles: Grado y Postgrado Tres ciclos: Bachelor, Master y Doctorado Sistema de créditos ECTS Movilidad: convalidación de periodos de estudio en el extranjero Estándares de calidad (ENQA) para EEES y nacionales (ANECA) Granada

6 Para completar, cambio de filosofía: software como Servicio Pasamos del modelo de software como bits (de la versión 1.0 a la 2.0): PCs (licencias) + CDs + Windows al modelo de software como servicio (siempre en versión Beta) Proveedores de servicios + Internet + Google En nuestra universidad somos los Proveedores de Servicios (SP): Gestión de Servicios de T.I. Búsqueda de Servicios Abiertos e Interrelación con otras universidades (Campus Virtuales, Federación de Identidades, estudios interuniv., etc) Granada

7 ANÁLISIS: Soporte TIC a la DOC+INV en la actualidad Debilidades Falta de evolución ordenada No hay una estrategia Falta de referentes No hay una planificación del modelo La evolución de los equipos es en función de las necesidades puntuales Dispersión de esfuerzos y falta de eficiencia Falta de visualización de los servicios Granada

8 ANÁLISIS: Soporte TIC a la DOC+INV en la actualidad Amenazas Otras unidades/servicios capitanean iniciativas de soporte TIC a la D+I sin la debida coordinación con los servicios TIC (biblioteca, medios audiovisuales, enseñanza virtual, ) El portátil hará que desaparezcan las aulas de informática Proveedores de servicios externos Competencia inter-universitaria Descenso del número de alumnos Nueva legislación (y la que esté por venir) Soporte docente cada vez menos presencial Granada

9 ANÁLISIS: Soporte TIC a la DOC+INV en la actualidad Fortalezas Prestigio de los Servicios TIC en general en las universidades Disponemos del conocimiento y de recursos humanos Alto grado de penetración de nuestros servicios Soporte a la docencia, uno de los núcleos de negocio de la universidad Servicio a los alumnos, en consonancia con la vocación del EEES Conocimiento tecnológico del entorno Capacidad para dar soluciones a nuevos retos Movilidad de alumnos: Federacion de identidades Acceso a los recursos: Virtualizacion de sistemas y aplicaciones Un punto único de servicios: Intranet, single-sing-on Granada

10 ANÁLISIS: Soporte TIC a la D+I en la actualidad Oportunidades Iniciativas como los Centros de Recursos de Aprendizaje e Investigación (CRAI) pueden serlo si se tiene claro el modelo Plazos ya definidos para la aplicación del modelo EEES. Posibilidad de subirnos al carro Coordinación entre universidades: DOCENCIA-NET, CRUE-TIC, Debate ya creado en foros de Servicios Informáticos de universidades españolas Granada

11 ANÁLISIS: Modelos organizativos en distintas universidades Área de Coordinación de Aulas de Informática integrada en el Servicio de Informática y Comunicaciones (US) Servicios de informática distribuida con funciones de Apoyo a la Docencia por Centros. Coordinados por el Servicio de Informática. (UAB) CRAI-TIC de la UNILEON ( AdI (UAM) SERTIC, Biblioteca, serv. Audiovisuales, etc coordinados en el CRAI dirigido por un Vicegerente TIC (URV) Granada

12 Ejemplo: El Modelo CRAI en la red de bibliotecas españolas Visión clara de lo que quieren hacer Modelo extrapolado de USA (Info Commons) y Europa (CRAI europeo) Renovarse o morir Asumir competencias de liderar el apoyo TIC al aprendizaje y la investigación en el nuevo marco EEES dex.htm Granada

13 QUÉ HACER en nuestro caso? Renovarse o morir : el aula de informática ha muerto? Orientación a la prestación de servicios a los alumnos y profesores Mejorar la dispersión de funciones y la coordinación Estructura potente de soporte a la actividad docente Mejora y ampliación de servicios Conseguir el apoyo de los directores TIC en este ámbito con una estructura organizativa definida Proponer un modelo de soporte TIC a la Docencia y la Investigación en consonancia con los nuevos retos Granada

14 Ideas clave Capitanear iniciativas de soporte TIC a la D+I con la debida coordinación Estrategia ante el cambio de modelo EEES Modelo de proveedor de servicios Potenciar la visibilidad de los servicios Orientación al usuario Orientación a la docencia Granada

15 Objetivos del Comité: Recoger experiencias de centros con CRAI, CRAI-TIC, integración de bibliotecas y Servicios informáticos Definición de un modelo de soporte a la docencia en el nuevo ámbito EEES Presentación a la CRUE TIC? Obtener un liderazgo Granada

16 Que comience el debate. Granada