Guía de Aprendizaje. Ergonomía y organización de la consulta dental. Titulación: Odontología. Universidad Europea de Madrid

Transcripción

1 Ergonomía y organización de la consulta dental Titulación: Odontología Universidad Europea de Madrid

2 Estadística e investigación cuantitativa Índice Presentación 3 Plan de trabajo 7 Bibliografía 10 Evaluación 13 Cómo comunicarse con el profesor 18 Recomendaciones de estudio 19

3 Presentación Ergonomía y organización de la consulta dental es una materia optativa dentro del grado de odontología, correspondiente a un semestre de quinto curso con un valor de 3 créditos ECTS. Esta materia, Ergonomía y organización de la consulta dental, aplicada a la ciencia odontológica, incluye conceptos organizativos facilitadores del trabajo en la consulta dental. La Ergonomía constituye una ciencia que persigue el correcto equilibrio entre el hombre y su entorno de trabajo. La aplicación de esta ciencia al trabajo en la consulta dental proporcionara al estudiante las bases apropiadas para un mayor rendimiento y calidad en su trabajo profesional como odontólogo. Los objetivos de aprendizaje son: Organizar, planificar y gestionar de una manera ergonómica, su trabajo profesional, su clínica, sus equipamientos, materiales, técnicas y procedimientos, así como también el personal de ayuda y todo encaminado a la atención integral de los pacientes. Las competencias generales que se desarrollarán en la materia son: Competencias básicas: Demostrar poseer y comprender conocimientos previos Reunir e interpretar datos para emitir juicios tanto sociales, éticos y científicos Poder transmitir información, ideas, problemas, soluciones a un público especializado o no Competencias transversales: Aprendizaje autónomo. Capacidad para adaptarse a nuevas situaciones. Capacidad de análisis y de síntesis. Capacidad para aplicar los conocimientos a la práctica. Capacidad de comunicación oral y escrita. Conocimiento de los valores éticos. Capacidad de planificación y gestión del tiempo. Capacidad de razonamiento crítico. Capacidad de innovación y creatividad. Responsabilidad. Trabajo en equipo. 3

4 Las competencias específicas que se desarrollarán en la materia son: Conocer los elementos necesarios de la profesión (odontología) aspectos éticos y legales. Comprender estos principios para el beneficio del paciente, sociedad y profesión, fundamentalmente del secreto profesional. Identificar las expectativas del paciente, saber comunicarse tanto en forma oral como escrita con pacientes, familiares, medios de comunicación y otros profesionales. Saber aplicar los principios de control de la ansiedad y el estrés tanto sobre uno mismo, como los pacientes y el equipo de trabajo. Desarrollar una práctica profesional con respeto a la autonomía del paciente, sus creencias y su cultura. Mantener y utilizar los registros de información del paciente para su posterior análisis, preservando la confidencialidad. Comprender y aplicar los principios de ergonomía y seguridad laboral. Conocer, valorar y saber utilizar las fuentes de información clínica y biomédica, para obtener, organizar, interpretar y comunicar la información científica y sanitaria. 4

5 La materia es muy importante dentro del plan de estudios porque completa la formación del futuro odontólogo y le ayuda a organizar, planificar y gestionar de una manera ergonómica su trabajo profesional, su clínica, sus equipamientos, materiales, técnicas y procedimientos, así como también el personal de ayuda y todo encaminado al servicio de los pacientes y la sociedad con la máxima excelencia en todos los niveles. La materia está organizada en 4 Unidades de Aprendizaje (U.A.), las cuales, a su vez, están divididas en los siguientes recursos de aprendizaje (especificar el tipo de recurso en cada caso, como por ejemplo, podcast): Unidad 1. Introducción a la ergonomía y economía de la salud Recurso 1. Ergonomía y organización (Lecture capture) Recurso 2. Economía y rendimiento de la salud I (Tema multimedia) Recurso 3. Economía y rendimiento de la salud II (Tema multimedia) El objetivo de esta Unidad es ser capaz de comprender los procesos evolutivos de la ergonomía aplicada a la odontología en relación con los diferentes sistemas de trabajo que cuentan con la preservación de la salud tanto del odontólogo como del personal auxiliar. Unidad 2. Planificación y diseño de la clínica dental, marketing y gestión Recurso 1. Planificación y diseño de la clínica dental (Tema multimedia) Recurso 2. Marketing en la consulta dental (Tema multimedia) Recurso 3. Administración y gestión de la clínica dental (Tema multimedia) El objetivo de esta Unidad es ser capaz de planificar, crear y diseñar una clínica odontológica con un ambiente de bienestar adecuado, así como lograr una correcta administración y gestión de la misma y transmitirlo a la sociedad (comunidad) mediante el marketing adecuado. Unidad 3. Comunicación y calidad en la clínica dental Recurso 1. La comunicación en odontología (Presentación) Recurso 2. La calidad en odontología (Presentación) El objetivo de esta Unidad es ser capaz de conseguir una adecuada comunicación en todos los niveles humanos en odontología, así como de tener en cuenta todos los aspectos referentes a conseguir mantener un adecuado control de calidad en la consulta dental. 5

6 Unidad 4. Trato y fidelización de pacientes y control del tiempo en la clínica dental Recurso 1. Trato y fidelización del paciente (Presentación) Recurso 2. Control del tiempo en la clínica dental (Presentación) El objetivo de esta Unidad es ser capaz de comprender los diferentes tipos de pacientes de la clínica dental, así como de aplicar las competencias más adecuadas para conseguir una adecuada fidelización de los pacientes, también deberá conocer los diferentes sistemas de gestión del tiempo en la clínica. 6

7 Plan de trabajo La materia está organizada en 4 Unidades de Aprendizaje, en cada una de las cuales deberás estudiar en profundidad los temas que se indican en el apartado anterior, realizar las Actividades Aplicativas incluidas en cada Unidad y, cuando proceda, asistir a un Seminario virtual. En la tabla inferior se incluye el plan de trabajo para cada Unidad de Aprendizaje (especificar el tipo de recurso en cada caso, como por ejemplo, podcast): Semana Unidad de aprendizaje Recursos Actividades aplicativas (online/presenciales) Individuales Colaborativas Seminarios virtuales Sesiones plenarias Sesiones presenciales 1-4 UA 1 Recurso 1. Ergonomía y organización (Lecture capture) Recurso 2. Economía y rendimiento de la salud I (Tema multimedia) Recurso 3. Economía y rendimiento de la salud II (Tema multimedia) Actividad Creación de un cronograma Actividad 2. Selección del personal auxiliar en odontología Actividad 3- Crítica ergonómica de equipamientos Role- playingentrevistas personales 5-10 UA 2 Recurso 1. Planificación y diseño de la clínica dental (Tema multimedia) Recurso 2. Marketing en la consulta dental (Tema multimedia) Recurso 3. Administración y gestión de la clínica dental (Tema multimedia) Actividad 1 Diseño de una clínica dental Actividad 2 Diseño de un anuncio publicitario Actividad 3 Elaboración de un presupuesto completo para una clínica dental 1 - Exposición de los diseños de una clínica dentaldebates 2 - Exposición del anuncio creadodebates 3 - Debates sobre estrategias presupuestarias 7

8 Semana Unidad de aprendizaje Recursos Actividades aplicativas (online/presenciales) Individuales Colaborativas Seminarios virtuales Sesiones plenarias Sesiones presenciales UA 3 Recurso 1. La comunicación en odontología (Presentación) Recurso 2. La calidad en odontología (Presentación) Actividad 1 Preparación de una argumento para una exposición sobre ergonomía Actividad Comunicación pública sobre ergonomía Selección de materiales y equipos de calidad UA 4 Recurso 1. Trato y fidelización del paciente (Presentación) Recurso 2. Control del tiempo en la clínica dental (Presentación) Actividad 1 Diseño de la información para un contestador telefónico de la clínica Actividad 2 Test finalsimulación 1 - Role playingcasos clínicos/ problema y debate de situaciones planteadas. 2 - Debate sobre estrategias en el diseño de la información del contestador. 3 - Examen Final 8

9 Para ver en detalle el objetivo, enunciado, procedimiento de entrega y evaluación de cada una de las Actividades Aplicativas, haz clic en la actividad dentro de la Unidad de Aprendizaje que corresponda. La fecha de entrega de cada una de las Actividades aplicativas y de realización de los Seminarios virtuales estará visible en el calendario de la materia. Si hubiera algún cambio en estas fechas, será comunicado oportunamente por el profesor en el Foro General y modificado en el calendario. Del mismo modo, la fecha y ubicación de las Sesiones presenciales serán comunicadas por el docente con tiempo suficiente. 9

10 Bibliografía A continuación se indica la bibliografía para cada Unidad de Aprendizaje. Unidad de Aprendizaje 1: Brigder, R S. (2008) Introduction to Ergonomics. New York: Published by U.S.A.: CRC Press. Jouvencel, M. R. (1994) Ergonomía básica aplicada a la medicina del trabajo. Madrid: Ediciones Díaz de Santos,SA. Carrillo Baracaldo JS, Álvarez Quesada C, Calatayud Sierra J (2001). Ergonomía en Odontología. Planteamiento de necesidades. En Profesión dental, vol.4, nº4, pág Carrillo Baracaldo, J.S, Álvarez Quesada, C, Calatayud Sierra J. (1999). Parámetros de selección y adaptación del personal auxiliar al consultorio odontológico. En Profesión Dental, vol.2.nº5, pág Carrillo Baracaldo, JS, Álvarez Quesada, C, Calatayud Sierra, J. (2007). En busca del sillón dental ideal. En Atlas Práctico de Nuevas Tecnologías. Gaceta dental, nº 179, pág Unidad de Aprendizaje 2: Álvarez Quesada C., Calatayud Sierra J., Tapia Vidal E., Carrillo Baracaldo JS. (2001). Diseño Ergonómico de la Clínica Dental. En Profesión Dental, 4(8), pág Madrid. Álvarez Quesada C., Calatayud Sierra J., Carrillo Baracaldo JS. (1999). La sala de espera de la Clínica Dental. En Profesión Dental, 2(4), pág Madrid Álvarez Quesada C., Carrillo Baracaldo JS. Calatayud Sierra J. (2000). Diseño de la Clínica Odontológica para pacientes con minusvalías físicas y sensoriales. En Profesión Dental, 3(10),pág., Madrid Álvarez Quesada C., Carrillo Baracaldo. (2001). Hacia un diseño Ergonómico de la Clínica Dental. En Gaceta Dental, Nº144, pág Madrid. Disponible en línea: < [Consulta: diciembre de 2015] Alvarez Quesada C., Grille Álvarez C. (2007).Ergonomía y Color. En Gaceta Dental, nº 179, pág Madrid Sánchez Guzman JR (1998). Breve Historia de la Publicidad. Madrid: Ed Científica 3 S A. 3º Ed. 10

11 Código de Ética y Deontología del Consejo General de Odontólogos y Estomatólogos de España. Disponible en línea: < [Consulta: diciembre de 2015] Normativa sobre Publicidad Buco Dental. (2003). En Profesión. Dental. Vol. 6, Nº. 2, pág Madrid Normativa sobre Publicidad Buco Dental, 1 enero Consejo General de Odontólogos y Estomatólogos de España. Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson Educación. E book formato electrónico disponible en línea: < Rb ?lang=spi> [Consulta: diciembre de 2015] Orden 288/2010 de 28 mayo. Servicios Sanitarios Comunidad de Madrid. Disponible en línea: < PDF> [Consulta: diciembre de 2015] Procedimiento de Colegiación. COEM. Ilustre Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de la Primera Región de Madrid. Disponible en línea: < Comocolegiarse.pdf> [Consulta: diciembre de 2015] Requisitos de Apertura de Clínica: Orden por la que se regulan los requisitos técnicos generales y específicos de los centros y servicios sanitarios sin internamiento, y de los servicios sanitarios integrados en organización no sanitaria en la Comunidad de Madrid. Orden 288/2010, de 28 de mayo. Disponible en línea: < PDF> [Consulta: diciembre de 2015] Unidad de aprendizaje 3: Straad,KO,(1988) Retórica-Información-Motivación (I). En Quintessence (Ed.Española) vol.1, nº 1, pag Barcelona Quintessence SL. Carrillo JS, Álvarez C, Calatayud J, Fernández JM. (2006) Trabajo en equipo en Odontología: la comunicación con el laboratorio dental como clave de éxito clínico. A propósito de un caso clínico de tratamiento multidisciplinar. En Científica Dental vol. nº2. Pág

12 Atta, Al E. (1999). Control de Calidad Total en la Práctica Ortodóncica. Disponible en línea: < [Consulta: 25 de noviembre de 2015] Rios Santos JV, Martin García P, Bullón Fernández P. Control de Calidad. Disponible en línea:< calidad08salvat.pdf> [Consulta 25 de noviembre de 2015] Unidad de aprendizaje 4: Álvarez Quesada C., Grille Álvarez C. (2012). La relación entre el odontólogo y los distintos tipos de pacientes. En Gaceta dental, nº 235, págs Madrid. Álvarez Quesada C., González Tocado E., Gómez Vega M., Grille Álvarez C., (2012). Un reto en la consulta: el paciente odioso. En Científica dental, 9 (3): Madrid. Álvarez Quesada, C.; Carrillo Baracaldo, J.S., Calatayud Sierra, J. (1999). El servicio de recepción y la organización del tiempo en la clínica dental. En Profesión Dental, 2(1) Madrid. 12

13 Evaluación En la tabla inferior se indican, a modo general, los criterios de evaluación de las Actividades Aplicativas así como su peso sobre la calificación total de la materia. Dentro de cada Unidad de Aprendizaje, al pulsar en la actividad, podrás ver más detalles relacionados con su evaluación. Unidades apredizaje Actividades evaluables Criterios de evaluación Modalidad Peso UA 1-4 Creación de un cronograma Selección del personal auxiliar en odontología Se valorará la capacidad para organizar y planificar el tiempo de estudio, y actividades tanto on-line como presenciales, de la asignatura en relación con la calidad del cronograma presentado. Se valorará la capacidad de seleccionar un programa acorde con las características de la asignatura, que van a cursar. Capacidad para realizar una presentación gráfica sintetizada de la planificación de actividades de la asignatura en relación al tiempo de desarrollo previsto. La entrega fuera del plazo establecido del trabajo implicará la falta de puntuación del mismo. La capacidad de introducirse en el rol asignado, sea como entrevistador o entrevistado. Capacidad para elaborar una encuesta de pre-selección de candidatos. Capacidad de aplicar herramientas de selección objetivables durante el proceso de teatralización. La realización de una entrevista personal guiada destinada a la selección del candidato más ideal en relación con los problemas propuestos por el profesor durante la actividad. La no asistencia a la práctica implicará la falta de puntuación en la misma. Individual 20% 13

14 Unidades apredizaje Actividades evaluables Criterios de evaluación Modalidad Peso Crítica ergonómica de equipamientos Diseño de una clínica dental Diseño de un anuncio publicitario La adecuada selección de videos o equipos en los que aparezcan equipamientos, acorde con los fines previstos. La correcta clasificación ergonómica de los equipamientos seleccionados. Establecimiento de puntos fuertes y débiles del equipamiento seleccionado. La entrega fuera del plazo establecido del trabajo, implicará la falta de puntuación del mismo. Óptima distribución de las principales áreas básicas de la clínica dental. Diseño adecuado de las distintas dependencias de cada área. Trazado de las zonas de tránsito (recorridos) de los pacientes y del personal dela consulta. Ubicación del mobiliario y los equipamientos en las diferentes estancias de la clínica. Optimización y obtención del máximo rendimiento. Rotulación de las principales partes fundamentales del anuncio. Indicación las prestaciones y servicios. Realización la marca de la clínica. Ajustados a las normas éticas y legales. 14

15 Unidades apredizaje Actividades evaluables Criterios de evaluación Modalidad Peso Elaboración de un presupuesto completo para una clínica dental Diseño de la información para un contestador de la clínica dental Test final de control prueba simulada Role playing entrevistas personales Exposición de diseños dela clínica dentaldebates Exposición del anuncio dela clínica dentaldebates Desglose de los diferentes aspectos fundamentales del presupuesto. Equipamientos. Instrumental. Materiales. Mobiliario. Calculo de los mínimos básicos necesarios para cada aspecto. Escribirá la información y el dialogo de u n contestador telefónico en español e inglés. Enunciara todo lo necesario entre 30 segundos y un minuto. Grabación con voz alta e inteligible. Obtener al menos un 50% de aciertos para aprobar. La capacidad de introducirse en el rol asignado, sea como entrevistador o entrevistado. Capacidad para elaborar una encuesta de pre-selección de candidatos. Capacidad de aplicar herramientas de selección objetivables durante el proceso de teatralización. La realización de una entrevista personal guiada destinada a la selección del candidato más ideal en relación con los problemas propuestos por el profesor durante la actividad. La no asistencia a la práctica implicará la falta de puntuación en la misma. Aportaciones voluntarias e individuales. Aportaciones por equipos. Aportaciones voluntarias e individuales. Aportaciones por equipos. Sesiones Plenarias (Virtual/ Presencial) 50% 15

16 Unidades apredizaje Actividades evaluables Criterios de evaluación Modalidad Peso Debates sobre estrategias presupuestarias Aportaciones voluntarias se individuales. Aportaciones por equipos. Exposición sobre ergonomía La adecuada presentación del alumno al congreso simulado. La pertinencia del tema seleccionado ( debe ser de ergonomía). La adaptación al tiempo previsto para la presentación. Capacidad de aceptar las posibles correcciones sugeridas después de su presentación. La no asistencia a la práctica implicará la falta de puntuación en la misma. Role playing Casos clínicos / problemadebates Interpretación de papeles de dentista y de paciente. Debates sobre estrategias del diseño de la información del contestador de una clínica Aportaciones voluntarias e individuales. Examen presencial Examen presencial Obtención de lo suficiente y necesario que demuestre el conocimiento y comprensión de la materia. Individual 30% 16

17 Las actividades presenciales se realizarán en las instalaciones de la Universidad Europea. Su calendarización y ubicación serán comunicadas con antelación suficiente a través del campus virtual. En el caso de que sea necesario disponer de algún material determinado o de estudio y/o realización de otras actividades previamente, también será comunicado a través del campus virtual. Para aprobar en convocatoria ordinaria la nota media ponderada de todas las actividades que figuran en la tabla debe ser igual o superior a 5, y has de obtener en la prueba de conocimiento una calificación igual o superior a 5. Para aprobar en convocatoria extraordinaria debes entregar las actividades que indique el profesor, cuya nota media ponderada debe ser igual o superior a 5, y obtener en la prueba de conocimiento una calificación igual o superior a 5. Las actividades evaluables y su peso en la evaluación final de la materia podrán sufrir modificaciones que serán comunicadas oportunamente por el profesor en el Foro General de la materia. 17

18 Cómo comunicarse con el profesor Cuando tengas una duda sobre los contenidos o actividades tratados en una Unidad de Aprendizaje, no olvides escribirla en el Foro de la Unidad para que todos tus compañeros puedan leerla. Es posible que alguno tenga tu misma duda! Si tienes alguna consulta exclusivamente dirigida al profesor puedes enviarle un mensaje privado desde el sistema de mensajería instantánea del Campus Virtual. Además, en caso de que necesites profundizar en algún tema, puedes acordar con tu profesor una tutoría virtual. Es conveniente que leas con regularidad los mensajes enviados por compañeros y profesores, pues constituyen una vía más de aprendizaje. 18

19 Recomendaciones de estudio Recomendaciones generales La formación a distancia exige planificación y regularidad desde la primera semana. Es importante que accedas regularmente a la materia según el plan de trabajo que ha organizado el profesor. Además, es muy positivo el intercambio de experiencias y opiniones con profesores y demás estudiantes, ya que permiten el desarrollo de competencias básicas como la flexibilidad, la negociación, la argumentación y, por supuesto, el pensamiento crítico. Por ello te proponemos una metodología general de estudio basada en los siguientes puntos: Seguir un ritmo de estudio constante y sistemático. Acceder a la materia de manera continuada para mantenerse actualizado sobre el desarrollo de la materia. Participar activamente en ella enviando opiniones, dudas y experiencias sobre los temas tratados y/o planteando nuevos aspectos de interés para su debate. Leer los mensajes enviados por los compañeros y/o los profesores. Se considera de especial interés y valor académico la presencia en el aula virtual al menos una vez por semana. El control de dicha presencia sería equivalente a asistir a clases presenciales. La forma en que puedes estar presente es muy variada: preguntando, opinando, realizando las actividades que el profesor proponga, participando en las actividades colaborativas, etc. Esta forma de trabajar supone esfuerzo pero permite obtener mejores resultados en el desarrollo de la materia. 19

20 Todos los derechos de propiedad intelectual de esta obra pertenecen en exclusiva a la Universidad Europea de Madrid, S.L.U. Queda terminantemente prohibida la reproducción, puesta a disposición del público y en general cualquier otra forma de explotación de toda o parte de la misma. La utilización no autorizada de esta obra, así como los perjuicios ocasionados en los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Universidad Europea de Madrid, S.L.U., darán lugar al ejercicio de las acciones que legalmente le correspondan y, en su caso, a las responsabilidades que de dicho ejercicio se deriven.