ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA

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1 Inicio > Información Responsabilidad Corporativa 2010 > Criterios y estándares la información > Indicadores GRI Indicadores GRI PERFIL 1. Estrategia y Análisis 1.1 Declaración l máximo responsable sobre la relevancia la sostenibilidad para la organización y su estrategia. 1.2 Descripción los principales impactos, riesgos y oportunidas. Carta l presinte IF (pag ) Grupos interés/asuntos relevantes 2. Perfil la organización 2.1 Nombre la organización. 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 2.3 Estructura operativa la organización. 2.4 Localización la se principal la organización. 2.5 Número países en los que opera la organización. 2.6 Naturaleza la propiedad y forma jurídica. 2.7 Mercados servidos. 2.8 Dimensiones la organización informante. CCAA (pag ) 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad la organización. Criterios l informe CCAA (pag. 150) 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 3. Parámetros la memoria PERFIL DE LA MEMORIA 3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. 3.2 Fecha la memoria anterior más reciente (si la hubiere). 3.3 Ciclo presentación memorias (anual, bienal, etc.). 3.4 Punto contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Criterios l informe Criterios l informe Criterios l informe Contacto (bancaparatodos) ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA 3.5 Proceso finición l contenido la memoria. Grupos interés/herramientas 3.6 Cobertura la memoria. Criterios l informe 3.7 Indicar la existencia limitaciones l alcance o cobertura la memoria. Criterios l informe 3.8 La base para incluir información en el caso negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividas subcontratadas y otras entidas que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Criterios l informe

2 Inclusión financiera/ Plan bancarización en América Latina Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención Recursos Humanos/ Perfil nuestros empleados 3.9 Técnicas medición datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación indicadores y más información la memoria. Banca Responsable/ Compras responsables Medio ambiente/ huella ambiental Compromiso con la sociedad/ Educación / Valor Económico Añadido y Valor Económico Generado, Distribuido y Retenido Inclusión financiera/ Plan bancarización en América Latina 3.10 Descripción l efecto que pueda tener volver a expresar la información (la reexpresión información) perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión. Orientación al cliente/ Calidad, satisfacción y atención Medio ambiente/ huella ambiental 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los Criterios l informe métodos valoración aplicados en la memoria. ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI Criterios y estándares la 3.12 Tabla que indica la localización las Contenidos básicos en la memoria. información/ Indicadores GRI VERIFICACIÓN 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud verificación externa la memoria. Si no se incluye el informe verificación en la memoria sostenibilidad, se be Criterios y estándares la explicar el alcance y la base cualquier otra verificación externa existente. También se be información/ Informe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores la inpendiente verificación. 4. Gobierno, compromisos y participación los grupos interés GOBIERNO Principios, políticas y grupos interés/ Sistema gestión la 4.1 La estructura gobierno la organización, incluyendo los comités l máximo órgano gobierno responsable tareas tales como la finición la estrategia o la supervisión la organización. RC IF ( ) IGC (pag 8-41) 4.2 Ha indicarse si el presinte l máximo órgano gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, ser así, su función ntro la dirección la organización y las razones que la justifiquen). 4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número miembros l máximo órgano gobierno que sean inpendientes o no ejecutivos. IGC (pag.10) IGC (pag.10-12) Grupos interés/herramientas Recursos Humanos/ Condiciones laborales

3 4.4 Mecanismos los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano gobierno. Condiciones laborales IF (pag.183) IGC (pag ) 4.5 Vínculo entre la retribución los miembros l máximo órgano gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos abandono l cargo) y el sempeño la organización (incluido su sempeño social y ambiental). 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos intereses en el máximo órgano gobierno. 4.7 Procedimiento terminación la capacitación y experiencia exigible a los miembros l máximo órgano gobierno para por guiar la estrategia la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos. 4.8 Declaraciones misión y valores sarrolladas internamente, códigos conducta y principios relevantes para el sempeño económico, ambiental y social, y el estado su implementación. 4.9 Procedimientos l máximo órgano gobierno para supervisar la intificación y gestión, por parte la organización, l sempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidas relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento los estándares acordados a nivel internacional, códigos conducta y principios Procedimientos para evaluar el sempeño propio l máximo órgano gobierno, en especial con respecto al sempeño económico, ambiental y social. COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS 4.11 Descripción cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio precaución Recursos Humanos/Selección y remuneración IGC (pag.18-21, 35-36) IPRCA IGC (pag.14, 37-38) IGC (pag.22-23) Principios, políticas y grupos interés Principios, políticas y grupos interés IF ( ) IGC (pag.37-38) Medio ambiente/ Cambio climático IA (pag ; ) Principios, políticas y grupos interés/ Estándares conducta y otros compromisos 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos sarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe. Grupos interés /Asuntos relevantes Medio ambiente/ Cambio climático Compromiso con la sociedad/ Educación Principios, políticas y grupos interés/ Estándares conducta y otros compromisos 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya. Grupos interés /Asuntos relevantes Medio ambiente/ Cambio climático PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 4.14 Relación grupos interés que la organización ha incluido. Grupos interés/herramientas 4.15 Base para la intificación y selección grupos interés con los que la organización se compromete Enfoques adoptados para la inclusión los grupos interés, incluidas la frecuencia su participación por tipos y categoría grupos interés Principales preocupaciones y aspectos interés que hayan surgido a través la participación los grupos interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración la memoria Grupos interés/herramientas Grupos interés/herramientas Grupos interés

4 ENFOQUES DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN / INDICADORES CENTRALES Dimensión Económica Información sobre el enfoque gestión Educación financiera Orientación al cliente Recursos Humanos Compras responsables Compromiso con la sociedad Desempeño económico EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores capital y a gobiernos. EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidas para las actividas la organización bido al cambio climático. EC3. Cobertura las obligaciones la organización bidas a programas beneficios sociales. / Valor Económico Añadido y Valor Económico Generado, Distribuido y Retenido Medio ambiente / Cambio climático Recursos Humanos / Condiciones laborales y Pasión por las personas CCAA (nota 26) EC4. Ayuda financieras significativas recibidas gobiernos. Recursos Humanos / Desarrollo (1) Presencia en el mercado EC6. Política, prácticas y proporción gasto correspondiente a proveedores locales en lugares don se sarrollen operaciones significativas. EC7. Procedimientos para la contratación local y proporción altos directivos procentes la comunidad local en lugares don se sarrollen operaciones significativas. Impacto económico indirecto EC8. Desarrollo e impacto las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Banca Responsable/ Compras responsables Recursos Humanos / Selección y remuneración Educación financiera Orientación al cliente/ Diseño responsable productos y servicios Recursos Humanos / Voluntariado corporativo Compromiso con la sociedad Dimensión Ambiental (a) Información sobre el enfoque gestión Medio ambiente Materiales EN1. Materiales utilizados en peso o en volumen. Medio ambiente / Huella ambiental EN2. Porcentaje los materiales utilizados que son materiales valorizados Medio ambiente / Huella ambiental Energía EN3. Consumo directo energía sglosado por fuentes primarias. Medio ambiente / Huella ambiental EN4. Consumo indirecto energía sglosado por fuentes primarias. Medio ambiente / Huella ambiental (2) (3) Agua EN8. Captación total agua por fuentes. Medio ambiente / Huella ambiental (2) Biodiversidad EN11. Descripción terrenos adyacentes o ubicados ntro

5 espacios naturales protegidos o áreas alta biodiversidad no protegidas. EN12. Descripción los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos, rivados las actividas, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a la áreas protegidas Emisiones, vertidos y residuos EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, gases efecto invernaro, en peso. EN17. Otras emisiones indirectas gases efecto invernaro, en peso. EN19. Emisiones sustancias structoras la capa ozono, en peso. EN 20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. EN 21. Vertimiento total aguas residuales, según su naturaleza y stino. EN22: Peso total residuos generados, según tipo y método tratamiento. EN23. Número total y volumen los rrames accintales más significativos. Productos y servicios EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales los productos y servicios y grado reducción ese impacto. EN27. Porcentaje productos vendidos y sus materiales embalaje, que son recuperados al final la vida útil, por categorías productos. Cumplimiento normativo EN28. Coste la multas significativas y número sanciones no monetarias por incumplimiento la normativa ambiental. Dimensión Social: Prácticas laborales y ética en el trabajo (b) Información sobre el enfoque dirección Empleo LA1. Desglose l colectivo trabajadores por tipo empleo, por contrato y por región. LA2. Número total empleados y rotación media empleados, sglosados por grupos edad, sexo y región. Relaciones Empresa/Trabajadores LA4. Porcentaje empleados cubiertos por un acuerdo colectivo. LA5. Periodo(s) mínimo(s) preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas Medio ambiente / Huella ambiental (2) Medio ambiente / Huella ambiental (2) Medio ambiente / Huella ambiental Medio ambiente/ Plan Global Ecoeficiencia y (4) Cambio climático Principios, políticas y grupos interés / Estándares (2) Recursos Humanos Recursos Humanos / Perfil nuestros empleados, No discriminación e igualdad oportunidas Recursos Humanos / Perfil nuestros empleados, No discriminación e igualdad oportunidas Recursos Humanos / Condiciones laborales (5) Recursos Humanos / Condiciones laborales (4) en los convenios colectivos. Salud y Seguridad en el trabajo LA7. Tasas absentismo, enfermedas profesionales, días perdidos y número víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. LA8. Programas educación, formación, asesoramiento, prevención y control riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros la comunidad en relación con enfermedas graves. Formación y Educación LA10. Promedio horas formación al año por empleado, sglosado por categoría empleado. Diversidad e igualdad oportunidas LA13. Composición los órganos gobierno corporativo y plantilla, sglosado por sexo, grupo edad, pertenencia a Recursos Humanos / Condiciones laborales (6) Recursos Humanos / Condiciones laborales Recursos Humanos / Desarrollo (7) Recursos Humanos / Diversidad: no discriminación e igualdad oportunidas

6 plantilla, sglosado por sexo, grupo edad, pertenencia a grupo minoritario y otros indicadores diversidad. IGC (Pág ) LA14. Relación entre salario base los hombres con respecto al las mujeres, sglosado por categoría profesional. Dimensión Social: Derechos Humanos (c) Información sobre el enfoque dirección igualdad oportunidas IGC (pag. 8-13) Recursos Humanos / Selección y remuneración Principios, políticas y grupos interés/ Estándares Finanzas responsables Recursos Humanos/ Condiciones laborales Compras responsables (8) Prácticas inversión y aprovisionamientos HR1: Porcentaje y número total acuerdos inversión significativos que incluyan cláusulas rechos humanos o que hayan sido objeto análisis en materia rechos humanos. Principios, políticas y grupos interés / Estándares Finanzas responsables / Integración variables ESG en la gestión l riesgo (9) HR2. Porcentaje los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto análisis en materia rechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia. No discriminación HR4. Número total incintes discriminación y medidas adoptadas. Libertad Asociación y convenios colectivos HR5. Actividas la compañía en las que el recho a libertad asociación y acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos rechos. Compras responsables (4) Principios, políticas y grupos interés/ Estándares (5) Principios, políticas y grupos interés /Estándares Recursos Humanos / Condiciones laborales Abolición la explotación infantil HR6. Actividas intificadas que conllevan un riesgo potencial incintes explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Prevención l trabajo forzoso y obligatorio HR7. Operaciones intificadas como riesgo significativo ser origen episodios trabajo forzoso o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Dimensión Social: Sociedad (d) Información sobre el enfoque gestión Principios, políticas y grupos interés/ Estándares Principios, políticas y grupos interés/ Estándares Principios, políticas y grupos interés, Finanzas responsables/ Prevención blanqueo capitales y la financiación l terrorismo Compromiso con la sociedad Comunidad SO1. Naturaleza, alcance y efectividad programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos las operaciones en las comunidas, incluyendo entrada, operación y salida. Corrupción SO2. Porcentaje y número total unidas negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. SO3. Porcentaje empleados formados en las políticas y procedimiento anti corrupción la organización. Principios, políticas y grupos interés /Principios, políticas y gobierno la RC Educación financiera Compromiso con la sociedad / Educación Finanzas responsables / Prevención blanqueo capitales y la financiación l terrorismo, Prevención l frau Finanzas responsables / Prevención blanqueo capitales y la financiación l terrorismo Finanzas responsables / Prevención blanqueo

7 SO4. Medidas tomadas en respuesta a los incintes corrupción Política Pública SO5. Posición en la políticas públicas y participación en el sarrollo las mismas y actividas lobbying. Cumplimiento normativo SO8. Valor monetario sanciones y multas significativas y número total sanciones no monetarias rivadas l incumplimiento las leyes y regulaciones. Dimensión Social: Responsabilidad producto (e) Información sobre el enfoque gestión Salud y Seguridad l Cliente PR1. Fases l ciclo vida los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos los mismos en la salud y seguridad los clientes, y porcentaje categorías productos y servicios significativos sujetos Etiquetado Productos y Servicios PR3. Tipos información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Comunicaciones marketing PR6. Programas cumplimiento con las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones marketing, incluidos la publicidad, otras actividas promocionales y los patrocinios. Cumplimiento normativo PR9. Coste aquellas multas significativas fruto l incumplimiento la normativa en relación con el suministro y el uso productos y servicios la organización. INDICADORES DEL SECTOR FINANCIERO Impacto productos y servicios Información sobre el enfoque gestión FS1: Políticas con componentes específicos sociales y ambientales aplicados a las líneas negocio. FS2: Procedimientos para evaluar y proteger las líneas negocio en cuanto a riesgos ambientales y sociales. FS3: Procesos para monitorizar la implementación y el cumplimiento los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos y transacciones con clientes. FS4: Procesos para mejorar la competencia la plantilla a la hora implementar las políticas y procedimientos sociales y ambientales aplicables a las líneas negocio. Finanzas responsables / Prevención blanqueo capitales y la financiación l terrorismo, Prevención l frau Principios, políticas y grupos interés/estándares Compromiso con la sociedad Principios, políticas y grupos interés/estándares Principios, políticas y grupos interés/ Estándares Orientación al cliente/seguridad, protección y continuidad l negocio y Publicidad responsable Orientación al cliente/ Seguridad, protección y continuidad l negocio Orientación al cliente/ Seguridad, protección y continuidad l negocio, Publicidad responsable Orientación al cliente/ Comunicación transparente, clara y responsable, Publicidad responsable Principios, políticas y grupos interés/ Estándares Grupos interés Inversión Responsable Finanzas responsables/ Integración variables ESG en la gestión l riesgo Medio ambiente / Plan Global Ecoeficiencia Finanzas responsables/ Integración variables ESG en la gestión l riesgo, Finanzas responsables/ Integración variables ESG en la gestión l riesgo Finanzas responsables/ Integración variables ESG en la gestión l riesgo Recursos Humanos/ Desarrollo Medio ambiente/ Formación y (4) (10) (5) (4) (2)

8 sensibilización ambiental FS5: Interacciones con clientes, inversores y socios en cuanto a los riesgos y oportunidas en temas sociales y medio ambiente Cartera Producto FS6: Desglose la cartera para cada línea negocio, por región específica, tamaño (gran, PYME, microempresa) y sector FS7: Valor monetario los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio social específico por cada línea negocio sglosado por objetivos. FS8: Valor monetario los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio medioambiental específico por cada línea negocio sglosado por objetivos. Auditoría FS9: Cobertura y frecuencia las auditorías para evaluar la implementación las políticas ambientales y sociales y los procedimientos evaluación riesgos. Gestión activa la propiedad FS10: Porcentaje y número compañías en la cartera con las que se ha interactuado en asuntos sociales o medioambientales. FS11: Porcentaje activos sujetos a análisis positivo o negativo social o ambiental. FS12: Políticas voto aplicadas relativas a asuntos sociales o ambientales para entidas sobre las cuales la organización tiene recho a voto o asesor en el voto. Dimensión Social: Sociedad Información sobre el enfoque gestión Comunidad FS13:Accesibilidad en zonas baja nsidad población o lugares sfavorecidos FS14: Iniciativas para mejorar el acceso los colectivos sfavorecidos a los servicios financieros Dimensión Social: Responsabilidad producto Información sobre el enfoque gestión Grupos interés IF(pag ), CCAA (informe gestión) Inversión Responsable Medioambiente/ Cambio climático Finanzas responsables/ Integración variables ESG en la gestión l riesgo y Prevención blanqueo capitales y la financiación l terrorismo Inversión Responsable Finanzas responsables/ Integración variables ESG en la gestión l riesgo Inversión Responsable/ Inversión Socialmente Responsable Inversión Responsable/ Inversión Socialmente Responsable Inclusión financiera Inclusión financiera Inclusión financiera IF Educación financiera Inclusión financiera/fundación Microfinanzas BBVA Orientación al cliente/multicanalidad, Seguridad, protección y continuidad l negocio, Publicidad responsable, Diseño responsable productos y servicios Compromiso con la sociedad/educación (11) (12) Salud y Seguridad l Cliente IF (pag ) Principios, políticas y grupos interés/

9 FS15: Políticas para el diseño y venta productos y servicios financieros, manera razonable y justa Comunicaciones marketing FS16: Iniciativas para fomentar los conocimientos financieros por tipo beneficiario LEYENDA Estándares conducta y otros compromisos Orientación al cliente/multicanalidad, Seguridad, protección y continuidad l negocio, Publicidad responsable, Diseño responsable productos y servicios Educación financiera Inclusión financiera/fundación Microfinanzas BBVA Compromiso/ Educación IGC Informe Gobierno Corporativo 2010 IA Informe Anual 2010 IF Informe Financiero 2010 CCAA Cuentas Anuales Consolidadas 2010 IPRCA Informe sobre la Política Retribuciones l Consejo Administración 2010 (a) Riesgos, Inmuebles y Servicios, Responsabilidad Corporativa y las áreas negocio. (b) Recursos Humanos. Principales áreas y unidas responsables (c) Recursos Humanos y Cumplimiento. (d) Responsabilidad Corporativa y Cumplimiento. (e) Comunicación y Marca, Cumplimiento y las áreas negocio. EN11: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus ses en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad. EN12: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus ses en terrenos urbanos, por tanto, no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la biodiversidad. EN19: Indicador no material. Respecto al uso sustancias que dañan la capa ozono, las instalaciones los edificios l Grupo BBVA no contienen cantidas significativas CFCs Justificación la no inclusión los siguientes indicadores principales GRI en el Informe Anual RC 2010 EN20: Indicador no material. Debido a que el Grupo pertenece a un sector servicios, las emisiones SO y NO no son relevantes pues rivan únicamente los viajes los empleados. EN21: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus ses en terrenos urbanos, los vertidos se hacen a través la red urbana. EN23: Indicador no material. El Grupo BBVA tiene sus ses en terrenos urbanos, por tanto, la captación agua, y su vertido se hacen a través

10 la red urbana. EN27: Indicador no material. El Grupo BBVA se limita a la comercialización estos productos sin responsabilidad directa sobre la gestión los envases los mismos. Notas sobre alcance y. Grupo (1) Sólo se informa las subvenciones formación en España. (2) La información Estados Unidos es preliminar y no ha sido objeto. (3) No se sglosa por fuente primaria. (4) Se incluye únicamente información cualitativa. (5) Sólo se informa para BBVA España. (6) Se informa exclusivamente la tasa absentismo. (7) No se sglosa por categoría. (8) Sólo se sglosa por grupo edad y género. (9) Se informa exclusivamente financiación grans proyectos. (10) Se informa exclusivamente los acuerdos internacionales suscritos en materia sostenibilidad y l servicio estudios. (11) No se informa l porcentaje sobre el total activos bajo gestión. (12) No se informa l número oficinas en zonas baja nsidad o lugares sfavorecidos.